寫在前面：

從2006年啟幕中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，一個(gè)以單一郵件營(yíng)銷模式運(yùn)營(yíng)的外資企業(yè)緣何在中國(guó)市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來纱意，且發(fā)展勢(shì)頭一路向好？為何又在經(jīng)歷了8年的單一營(yíng)銷模式之后，于14年毅然圍繞“多渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷”的營(yíng)銷理念啟動(dòng)全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略团秽？

近日，PR媒體君有幸專訪了Webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶叭首，解開其基于時(shí)代的發(fā)展在營(yíng)銷領(lǐng)域的深刻思考习勤。

謝晶，Webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理

謝晶于2005年在荷蘭加入Webpower放棒，2006年他帶著歐洲先進(jìn)的營(yíng)銷理念歸國(guó)姻报，啟幕Webpower中國(guó)區(qū)市場(chǎng)。憑借著敏銳的市場(chǎng)洞察力间螟，謝晶順利推進(jìn)了Webpower中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展吴旋，于2009年擢升為中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。在謝晶的帶領(lǐng)下厢破，Webpower中國(guó)區(qū)在中國(guó)商業(yè)郵件市場(chǎng)占有率上拔得頭籌荣瑟，同時(shí)沉淀了中國(guó)郵件營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)先的品牌地位。

謝晶曾就讀于加拿大西安大略大學(xué)以及荷蘭馬斯特里赫特大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院摩泪。作為國(guó)內(nèi)第一批郵件營(yíng)銷踐行者笆焰，謝晶長(zhǎng)期致力于推動(dòng)郵件營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展见坑。

謝晶對(duì)營(yíng)銷的理解

謝晶認(rèn)為“營(yíng)銷”這個(gè)詞在中國(guó)翻譯的并不是特別恰當(dāng)嚷掠，因?yàn)镸arketing不等于sales捏检， Marketing前期還需要有exposure（爆光）。而很多人對(duì)于營(yíng)銷的理解就是盡量提升exposure的過程不皆，但是這之后的CRM（客戶關(guān)系管理）卻很少關(guān)注贯城。謝晶還指出一些市場(chǎng)營(yíng)銷類企業(yè)普遍存在的問題，多是以活動(dòng)為維度大規(guī)模爆光霹娄，或在活動(dòng)周期內(nèi)大批量爆光能犯，很多營(yíng)銷案都強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意，但很少關(guān)注創(chuàng)意吸引大量用戶關(guān)注之后怎么跟終端用戶進(jìn)行長(zhǎng)期的會(huì)話，怎么在做營(yíng)銷的過程中，跟用戶保持一種強(qiáng)交互夫凸？储笑。

謝晶認(rèn)為不管是做線下的店鋪營(yíng)銷，亦或是做線上的廣告投放，還是做搜索引擎營(yíng)銷，或是做CRM（客戶關(guān)系管理）等，這些營(yíng)銷線始終是圍繞著用戶來展開的晴楔。好的營(yíng)銷一定是從用戶的需求出發(fā)，長(zhǎng)期跟用戶對(duì)話峭咒，逐漸提升用戶的價(jià)值税弃，這個(gè)價(jià)值可以是客單價(jià)值、用戶忠誠(chéng)度價(jià)值凑队、也可以是品牌認(rèn)知度價(jià)值则果、用戶給品牌帶來的病毒性傳播價(jià)值等。

（客戶關(guān)系管理圖例）

如今漩氨，“以用戶為中心”已然成為營(yíng)銷界的“圣經(jīng)”西壮。謝晶指出，品牌商最終關(guān)注的是用戶群叫惊，因?yàn)橛脩羧旱母兄苯佑绊懙狡放苽鞑ピ跔I(yíng)銷渠道上的效果款青。而國(guó)內(nèi)很多主流企業(yè)以及傳統(tǒng)商貿(mào)類企業(yè)是非常適合打造企業(yè)自身營(yíng)銷智能化體系，圍繞CRM（客戶關(guān)系管理）霍狰，打造營(yíng)銷自動(dòng)化抡草。而在這個(gè)過程中，整合多渠道營(yíng)銷的效率非常重要蔗坯，還有一個(gè)核心就是智能化康震，智能化體現(xiàn)在營(yíng)銷執(zhí)行流程中的自動(dòng)化、個(gè)性化（智能推薦）等方面宾濒。營(yíng)銷自動(dòng)化提供智能化服務(wù)和工具腿短，可以大大節(jié)省人力成本，也讓市場(chǎng)活動(dòng)策劃本身更富邏輯性和有效性。

謝晶個(gè)人十分看好中國(guó)新媒體的發(fā)展橘忱，他認(rèn)為新媒體的發(fā)展提供了新的營(yíng)銷渠道赴魁，對(duì)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展整體來說具有重要意義。

另外鹦付，謝晶也分享了對(duì)于移動(dòng)營(yíng)銷的理解：由于“即時(shí)”與“互動(dòng)”的屬性尚粘，近幾年择卦，視頻直播高速發(fā)展敲长，形成了產(chǎn)業(yè)奇觀，直播無疑成為了品牌移動(dòng)營(yíng)銷的熱門渠道秉继。以移動(dòng)端為基礎(chǔ)的移動(dòng)消費(fèi)模式已成為主流祈噪，越來越多的企業(yè)將營(yíng)銷目光瞄準(zhǔn)了移動(dòng)用戶這一巨大的消費(fèi)群體。移動(dòng)營(yíng)銷順勢(shì)成為目前企業(yè)營(yíng)銷的一大發(fā)展趨勢(shì)尚辑，非常有助于企業(yè)開拓更廣闊的營(yíng)銷市場(chǎng)辑鲤。

而近幾年大數(shù)據(jù)的發(fā)展，也為營(yíng)銷帶來了新的機(jī)遇杠茬。謝晶說道月褥，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，可以喚醒人們的數(shù)據(jù)意識(shí)瓢喉，市場(chǎng)決策不再單憑資歷和經(jīng)驗(yàn)宁赤，讓數(shù)字來說話營(yíng)銷投放將更加精準(zhǔn)，同時(shí)也讓終端用戶能夠感受到智能工具的力量栓票，在每一個(gè)可能發(fā)生的觸及點(diǎn)鐘都能給予反饋决左。發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值對(duì)于營(yíng)銷行業(yè)來說是一個(gè)機(jī)遇。企業(yè)的成本會(huì)隨著大數(shù)據(jù)的成熟而降低走贪。在這樣的大背景下佛猛，營(yíng)銷只有滿足并創(chuàng)造需求，才能被市場(chǎng)決策者重視和認(rèn)可坠狡。

2006年继找，Webpower中國(guó)市場(chǎng)啟幕

最初，Webpower荷蘭總部把中國(guó)作為新興市場(chǎng)來考量逃沿，當(dāng)時(shí)謝晶主要負(fù)責(zé)Webpower在中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目婴渡。經(jīng)對(duì)調(diào)研的結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)中國(guó)新興市場(chǎng)發(fā)展非常快速感挥，是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)缩搅，Webpower總部領(lǐng)導(dǎo)層遂決定投資中國(guó)市場(chǎng)。于是触幼，2006年謝晶歸國(guó)硼瓣，啟幕Webpower中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)第一批郵件營(yíng)銷踐行者。

所謂“萬事開頭難”堂鲤。謝晶坦言亿傅，剛開始做郵件營(yíng)銷時(shí)非常艱辛，因?yàn)猷]件營(yíng)銷對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來說是一個(gè)新概念瘟栖，要想被接受葵擎，就需要進(jìn)行長(zhǎng)期的市場(chǎng)教育；而且郵件營(yíng)銷見效慢半哟、投入時(shí)間長(zhǎng)酬滤、需要持續(xù)培養(yǎng)用戶，而企業(yè)大都希望一經(jīng)投入即可看到立竿見影的效果寓涨。如何使電子郵件營(yíng)銷被企業(yè)主全面了解和接受盯串，成為初期面臨的最大挑戰(zhàn)。而能夠堅(jiān)持下來戒良，是因?yàn)閃ebpower一直堅(jiān)信体捏，隨著中中國(guó)的企業(yè)的發(fā)展，必定會(huì)越來越重視長(zhǎng)期與用戶關(guān)系的培養(yǎng)糯崎。

從最初的一個(gè)人几缭，到逐漸建立起強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，到目前建立起全國(guó)5個(gè)分公司沃呢，擁有200多名工作伙伴年栓，謝晶一直很客觀的看待Webpower中國(guó)區(qū)，用他的話來說就是樟插，“既不盲目樂觀韵洋，又不唱衰自己，實(shí)在做好自己的事情黄锤，倡導(dǎo)傳遞正確的營(yíng)銷理念和價(jià)值觀搪缨，實(shí)際貼合客戶的需求，引領(lǐng)需求鸵熟，慢慢的將商業(yè)模式帶動(dòng)起來副编。”

僅憑單一的郵件營(yíng)銷模式如何成為數(shù)字營(yíng)銷的引領(lǐng)者

謝晶說：其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)外資公司在中國(guó)是普遍水土不服的流强，資本和媒體也普遍不看好痹届。Webpower能在中國(guó)活下來并逐漸的發(fā)展起來，是因?yàn)槲覀儾⒉幌褚患彝赓Y公司打月，我們的營(yíng)銷思路队腐、市場(chǎng)策略，產(chǎn)品的調(diào)節(jié)策略等都非常接地氣奏篙，強(qiáng)調(diào)本土化柴淘；同時(shí)迫淹，謹(jǐn)遵守職業(yè)操守，有底線为严，始終以歐洲的隱私保護(hù)法作為企業(yè)嚴(yán)格遵守的標(biāo)準(zhǔn)敛熬，無論是產(chǎn)品，還是執(zhí)行第股、市場(chǎng)应民，對(duì)于沒有商業(yè)底線的訴求一概“say no”，因此Webpower過的非常正大光明夕吻，經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)诲锹。

另外，謝晶還介紹了Webpower在郵件營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新服務(wù)梭冠。比如：

1辕狰、Webpower服務(wù)皇家加勒比游輪項(xiàng)目，通過整合營(yíng)銷知識(shí)搭配技術(shù)與服務(wù)的方法控漠，搭建皇家加勒比游輪完整的生命周期，從始至終貼合服務(wù)用戶悬钳。通過戶外廣告掃二維碼進(jìn)來到官微盐捷，在官微交互，訂單流程提醒默勾，促成訂單碉渡，用戶旅行過程中通過電子郵件發(fā)送慰問和關(guān)懷，以及一些善意的提醒母剥、旅行小竅門滞诺，在用戶旅行結(jié)束后發(fā)送體驗(yàn)調(diào)查表等。

2环疼、2008年Webpower成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件中心指定合作伙伴习霹；設(shè)立公益子品牌【營(yíng)銷錦囊】。謝晶如是說：“由于郵件營(yíng)銷市場(chǎng)并不成熟炫隶，我們想做一些對(duì)行業(yè)具有教育引導(dǎo)意義的事情淋叶，并真正的公益化，讓行業(yè)蛋糕最大化伪阶∩烽荩”

3、Webpower持續(xù)推進(jìn)先進(jìn)的郵件營(yíng)銷理念栅贴，開設(shè)沙龍講座斟湃，并從2011年起每年獨(dú)家發(fā)行行業(yè)報(bào)告。

基于市場(chǎng)的發(fā)展檐薯，啟動(dòng)全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型啟動(dòng)

謝晶將Webpower中國(guó)區(qū)的發(fā)展從客戶的范疇分為三個(gè)階段：初期凝赛，主要是游戲會(huì)展類客戶；后來，覆蓋了大部分的電子商務(wù)行業(yè)哄酝；目前友存，隨著國(guó)內(nèi)信息化程度的提升，Webpower的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到14個(gè)行業(yè)陶衅，分布于電子商務(wù)屡立、跨境電商、金融保險(xiǎn)搀军、教育培訓(xùn)膨俐、零售百貨、酒店旅游罩句、航空等焚刺。至今，Webpower服務(wù)客戶超過2850家门烂，在中國(guó)商業(yè)郵件市場(chǎng)拔得頭籌乳愉。

謝晶講到，從一開始默默耕耘做郵件營(yíng)銷屯远，到成為郵件營(yíng)銷行業(yè)第一名蔓姚，到現(xiàn)在又把觸角往外伸，做營(yíng)銷自動(dòng)化慨丐，這是一個(gè)自然法則的必然選擇坡脐，他主要講述了以下三點(diǎn)原因。

1房揭、2010年進(jìn)入快速發(fā)展期备闲，到2013年處于穩(wěn)健的上升期，Webpower中國(guó)區(qū)憑借著多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)及品牌積累捅暴，有了轉(zhuǎn)型的底氣恬砂。

2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了天翻地覆的變化伶唯，終端消費(fèi)用戶的需求轉(zhuǎn)變必將帶動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)的變化觉既。經(jīng)過長(zhǎng)期的市場(chǎng)觀察及調(diào)研，全面考量行業(yè)趨勢(shì)乳幸、營(yíng)銷環(huán)境的變化瞪讼，特別是大數(shù)據(jù)的發(fā)展以及“營(yíng)銷自動(dòng)化”的提出；另外粹断，對(duì)公司自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)客觀分析符欠，單一渠道的依賴風(fēng)險(xiǎn)較大，郵件營(yíng)銷業(yè)務(wù)較之其它智能營(yíng)銷模式增長(zhǎng)緩慢瓶埋。而作為企業(yè)本身希柿，希望獲得更快的增長(zhǎng)诊沪，有更多相關(guān)性的渠道，將企業(yè)價(jià)值發(fā)揮的更大曾撤。因?yàn)猷]件營(yíng)銷方面已經(jīng)做的很成熟端姚，就考慮將企業(yè)的價(jià)值發(fā)揮到更多的營(yíng)銷領(lǐng)域當(dāng)中去，如智能化營(yíng)銷挤悉、短信營(yíng)銷渐裸、營(yíng)銷流程規(guī)劃等。

3装悲、企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷的體系意識(shí)逐漸增強(qiáng)昏鹃，以用戶價(jià)值訴求為導(dǎo)向變成主流。特別是微信的發(fā)展诀诊，使許多企業(yè)主看到一個(gè)完整的CRM（客戶關(guān)系管理）生態(tài)體系洞渤，意識(shí)到持久與用戶建立一種強(qiáng)關(guān)系的重要性。Webpower關(guān)注到企業(yè)的多維營(yíng)銷需求属瓣，考慮到自身轉(zhuǎn)型后可以為客戶提供更加全面载迄、更加精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷服務(wù)。于是奠涌，Webpower圍繞“多渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷”的理念及技術(shù)全面轉(zhuǎn)型宪巨，以期通過整合多渠道營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之處，發(fā)揮營(yíng)銷價(jià)值最大化溜畅，幫助企業(yè)打造全新的營(yíng)銷圖譜。

2014年謝晶及其管理層團(tuán)隊(duì)結(jié)合多年來對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻認(rèn)知极祸，對(duì)Webpower中國(guó)區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略作出了調(diào)整慈格，由郵件營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為多渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)商，向中國(guó)市場(chǎng)正式輸出Marketing Automation這樣的國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷理念遥金，滿足企業(yè)前瞻性的營(yíng)銷需求浴捆，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

談及轉(zhuǎn)型遇到的難題稿械，謝晶提到兩點(diǎn)：

1选泻、知識(shí)儲(chǔ)備。作為科技型企業(yè)美莫，人才永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒的話題页眯。因?yàn)橹肮緢F(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)是適用于單一渠道的厢呵，現(xiàn)在要復(fù)合渠道的窝撵，而且在這過程中還需要更高、深層次的襟铭、專業(yè)服務(wù)的訴求碌奉，所以對(duì)人的要求很高短曾。一開始Webpower確實(shí)是面臨這樣的挑戰(zhàn)，后來引入一批非常優(yōu)秀的人才赐劣，目前來講嫉拐，這方面的難題已基本解決。

2魁兼、另外一個(gè)轉(zhuǎn)型所顧慮的問題婉徘，是市場(chǎng)接受度的問題。讓企業(yè)客戶接受全新的渠道和產(chǎn)品璃赡，必然需要一個(gè)逐漸接受的過程判哥，而在這個(gè)過程可能會(huì)替換掉現(xiàn)有的渠道服務(wù)商，在一些新的領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)碉考，這也是Webpower面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)塌计。但是前期Webpower已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，不會(huì)去懼怕可能出現(xiàn)的問題侯谁。在小范圍客戶測(cè)試的過程中锌仅，客戶的反饋都比較良好，客戶某些程度上還是希望看到Webpower能夠往智能營(yíng)銷領(lǐng)域去轉(zhuǎn)型墙贱、去成長(zhǎng)热芹。服務(wù)商跟客戶都是互相扶持、共同成長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)系惨撇，在服務(wù)過程中伊脓，客戶必然對(duì)服務(wù)商會(huì)產(chǎn)生更高的要求。

會(huì)員營(yíng)銷SaaS模式全面升級(jí)

Webpower的定位是基于自有工具的營(yíng)銷服務(wù)商魁衙，謝晶簡(jiǎn)單介紹了會(huì)員營(yíng)銷SaaS模式报腔，是讓中國(guó)大部分企業(yè)都用得起的智能化營(yíng)銷服務(wù)。在營(yíng)銷化的服務(wù)當(dāng)中剖淀，不是高級(jí)定制纯蛾，而是選用通用性的算法，在通用的場(chǎng)景中怎么跟用戶來形成推薦纵隔，實(shí)現(xiàn)千人千面的效果翻诉，并且讓每個(gè)用戶都感覺到是個(gè)性化對(duì)待。

謝晶介紹說捌刮，早在十年前碰煌，Webpower就開始提SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務(wù)）的營(yíng)銷模式，把服務(wù)軟件租給客戶糊啡，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)還是新興概念拄查，初期客戶很難接受，于是想了很多辦法棚蓄、用很多時(shí)間跟客戶解釋堕扶，讓客戶慢慢去接受碍脏。工具型產(chǎn)品只有滿足并創(chuàng)造需求，才能被市場(chǎng)決策者重視和認(rèn)可稍算。

如今典尾，會(huì)員營(yíng)銷SaaS模式全面升級(jí)。DMA云平臺(tái)糊探，一個(gè)多渠道整合的智能化SaaS會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)钾埂，通過共享用戶在網(wǎng)站、郵件等營(yíng)銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù)科平，建立并不斷完善用戶的電子身份檔案褥紫，并利用智能化的BI計(jì)算機(jī)預(yù)測(cè)模型，幫助企業(yè)在合適的時(shí)間瞪慧，通過最優(yōu)的溝通渠道髓考，發(fā)送個(gè)性化內(nèi)容給對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化智能化弃酌。

DMA云平臺(tái)涵蓋郵件營(yíng)銷氨菇、移動(dòng)營(yíng)銷、再營(yíng)銷廣告妓湘、個(gè)性化內(nèi)容查蓉、營(yíng)銷自動(dòng)化等模塊。謝晶表示未來Webpower會(huì)重點(diǎn)發(fā)力DMA云平臺(tái)的建設(shè)榜贴，并根據(jù)行業(yè)的變化做出預(yù)先的調(diào)整豌研，通過整合多種渠道實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)銷，努力跳出單一的只做郵件營(yíng)銷的印象唬党。

轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略聂沙，不變的態(tài)度

良好的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)公司縱情向前的最大保證。謝晶自豪地說初嘹，Webpower團(tuán)隊(duì)擁有很多專業(yè)資深且富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)、營(yíng)銷和咨詢專家沮趣，每個(gè)人在工作上都有很強(qiáng)的的自我驅(qū)動(dòng)力屯烦。

“服務(wù)的每一個(gè)客戶、做的每一個(gè)方案房铭，都是基于一個(gè)原理驻龟，就是打造屬于企業(yè)自己的會(huì)員生命周期的營(yíng)銷體系，這個(gè)是我們始終堅(jiān)持的一個(gè)宗旨缸匪∥毯”謝晶非常誠(chéng)懇，“如果客戶沒有一個(gè)會(huì)員生命周期的體系的打造凌蔬，我們來為其建露懒；如果客戶有一個(gè)CRM生態(tài)系統(tǒng)的框架闯冷，我們來逐步完善。并且在這個(gè)過程中借助郵件營(yíng)銷懈词、短訊營(yíng)銷蛇耀、再營(yíng)銷廣告，還有包括數(shù)據(jù)分析坎弯，現(xiàn)在是營(yíng)銷自動(dòng)化纺涤，基于自有營(yíng)銷工具，去幫客戶抠忘、幫用戶畫像撩炊。”

而對(duì)于用戶崎脉，謝晶有著自己的認(rèn)識(shí)拧咳，“Webpower逐漸從原來相對(duì)比較單一的業(yè)務(wù)模式變得現(xiàn)在逐漸豐滿起來了。在這個(gè)過程中依然萬變不離其宗荧嵌，跟企業(yè)自身的會(huì)員去打交道仍是不變的主題呛踊。而企業(yè)自身的會(huì)員是雙重身份，既是消費(fèi)者又是企業(yè)雇員啦撮，企業(yè)雇員都希望公司是有競(jìng)爭(zhēng)力的谭网，希望自己的老板是與時(shí)俱進(jìn)的，必然會(huì)倒逼企業(yè)要用更先進(jìn)的工具赃春，比如管理工具愉择，生產(chǎn)力工具，營(yíng)銷類工具等织中，去把整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率提高锥涕，這是一些自然的訴求∠梁穑”

本文由PR媒體（ID：PRmeiti）原創(chuàng)

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