Lars Trieloff, Software product manager for 7 years, from startups to high-growth to industry titans
這個(gè)問題很好，但是沒有一個(gè)簡單的答案杏慰。如果你將產(chǎn)品視為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的手段测柠，并且為了追求這一目標(biāo)切實(shí)跟進(jìn)管理產(chǎn)品炼鞠，那么選擇正確的目標(biāo)比設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品更重要。目標(biāo)管理勝過產(chǎn)品管理轰胁，因?yàn)槟憧梢噪S著時(shí)間的推移迭代產(chǎn)品谒主，以最大限度實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。
所以什么才是一個(gè)好的目標(biāo)赃阀？
一個(gè)理想的目標(biāo)需要有3個(gè)特征：簡單霎肯、可控制、有相關(guān)性榛斯。
- 簡單：因?yàn)檫@目標(biāo)容易定義和容易衡量观游，如果一個(gè)新同事加入了團(tuán)隊(duì)，那么你就不需要花大量時(shí)間來給他解釋目標(biāo)驮俗，而且衡量這個(gè)目標(biāo)在理想情況下是自動(dòng)化的懂缕。
- 可控制：意味著衡量產(chǎn)品成果的實(shí)體將極大程度影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你的行動(dòng)和成果之間的相關(guān)性越強(qiáng)王凑，那么目標(biāo)的完成度就會(huì)越好搪柑，也會(huì)幫助你執(zhí)行更正確的行動(dòng)。
- 相關(guān)性：相關(guān)的目標(biāo)是指索烹，你的目標(biāo)要與公司一致工碾，如果你的目標(biāo)只關(guān)心你的產(chǎn)品，但不是整個(gè)公司百姓，那么這不是一個(gè)好的目標(biāo)倚喂。
對于這3個(gè)特征之間的關(guān)系而言，不好的一點(diǎn)在于瓣戚，他們之間是相互沖突的。容易得到的東西可能相關(guān)性不強(qiáng)焦读，相關(guān)性強(qiáng)的東西可能可控性差子库，可控性好的可能又并不簡單了。作為產(chǎn)品經(jīng)理矗晃，你需要做的是仑嗅，在這3個(gè)中間選擇2個(gè)，所以张症，權(quán)衡就是非常重要的一個(gè)能力仓技。
有2個(gè)東西可以幫助你設(shè)計(jì)正確的產(chǎn)品目標(biāo)，第一個(gè)是目標(biāo)層次的概念俗他。任何一家公司的最終目標(biāo)是為股東帶來豐厚的回報(bào)（否則股東就會(huì)把錢投在其它更賺錢的機(jī)會(huì)上了）脖捻。但是這個(gè)幾乎不受你控制，除非你做的產(chǎn)品是公司唯一的一條產(chǎn)品線兆衅。如果要給股東足夠的回報(bào)地沮，公司必須要盈利（這個(gè)對你來說可控性更強(qiáng)）嗜浮，這意味著增加收入和降低成本。收入可以分解為每個(gè)客戶以及每個(gè)客戶的價(jià)值摩疑。
將一個(gè)相關(guān)性高的目標(biāo)（盈利）拆解為多個(gè)較小的危融、可控性更強(qiáng)的子目標(biāo)，幫助你將你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向正確的方向雷袋。
現(xiàn)在吉殃，你已經(jīng)不只有一個(gè)目標(biāo)，但是有很多潛在的目標(biāo)都有自己的KPI楷怒。這時(shí)候你要選擇正確的相關(guān)蛋勺、可控、容易跟蹤的子目標(biāo)率寡，而不是一個(gè)難以控制但是相關(guān)的大目標(biāo)迫卢。
由于這個(gè)原因，你應(yīng)該選擇最小子集且正交的目標(biāo)冶共，這意味著一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不影響任何方式中其它所有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)乾蛤。在現(xiàn)實(shí)中，許多目標(biāo)混在一起捅僵，如果你有說明同一件事情的2個(gè)目標(biāo)家卖，舍棄一個(gè)即可。
你可以想想你的目標(biāo)存在于n維空間庙楚，在維度x中實(shí)現(xiàn)的東西并不影響y或者z上荡。如果目標(biāo)不相互正交，在x軸上表現(xiàn)更好馒闷，可能會(huì)導(dǎo)致在y軸上表現(xiàn)更糟酪捡。所以這就是一個(gè)難以解決的沖突。
所以對于目標(biāo)組合的設(shè)計(jì)纳账，我們還有最后一點(diǎn)逛薇，就是要保證你的效果跟蹤足夠簡單。一般來說疏虫，你的目標(biāo)組合需要有短期指標(biāo)與長期指標(biāo)永罚。大多數(shù)產(chǎn)品的成功需要時(shí)間，大多數(shù)的目標(biāo)評價(jià)也是如此卧秘。這意味著只看短期指標(biāo)可能帶來一些“幻覺”呢袱，如果短期KPI是指導(dǎo)你做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的唯一指標(biāo)，那么你可能會(huì)丟失掉產(chǎn)品的長期愿景翅敌。
如果要我選擇一個(gè)KPI羞福，我會(huì)放棄KPI，而選擇一個(gè)導(dǎo)向我產(chǎn)品方向的目標(biāo)蚯涮。如果我仍然需要KPI坯临，我會(huì)選擇盈利能力焊唬。
Ben Lamorte, Former KPI Analyst, now OKRs.com Founder
我之前在各種軟件公司創(chuàng)建各種產(chǎn)品的時(shí)候，為了這個(gè)問題苦苦掙扎看靠。最近我在BetterWorks這家創(chuàng)業(yè)公司赶促，專注于工作量可追蹤，作為一個(gè)重視OKR的人挟炬，我很關(guān)注這個(gè)問題鸥滨。
我想使用OKR的術(shù)語來重新描述這個(gè)問題：基于目標(biāo)“創(chuàng)建地球上最成功的產(chǎn)品”，可以反映這個(gè)目標(biāo)的可量化的關(guān)鍵成果（KR）是什么谤祖？
案例KR：
- 將活躍用戶數(shù)增加x%婿滓，定義活躍時(shí)需要考慮的衡量標(biāo)準(zhǔn)；
- 在2015年底前將用戶推薦值增加x%粥喜；
- 至少90%的更新率凸主；
這三個(gè)例子反映了從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的角度設(shè)立的合適的KPI《钕妫考慮問題“什么樣的產(chǎn)品能夠幫助它的用戶們成功卿吐？”的時(shí)候就變得很有趣了。
Hubspot通過他們提前做好的市場英雄奧報(bào)告锋华，跟蹤了趨勢與營銷指標(biāo)嗡官，比如網(wǎng)絡(luò)輿論、流量排名毯焕、轉(zhuǎn)化率衍腥、吸引潛在客戶等。這些類型指標(biāo)實(shí)際上與我們用戶的成功直接相關(guān)纳猫，而不僅僅是產(chǎn)品的成功婆咸。
