沖動(dòng)是魔鬼先匪，尤其在工作上不能瞎沖動(dòng)捎拯，不然之后的殘局還得自己費(fèi)力收拾坤按，實(shí)力演繹自己給自己挖坑的大戲毯欣。
今天（圣誕節(jié)）微信溝通時(shí)我竟然赤果果地懟了我客戶(hù)，第一次對(duì)客戶(hù)的“心胸狹隘”臭脓。酗钞。。就這么發(fā)生在這個(gè)圣誕節(jié)来累。這個(gè)客戶(hù)在濟(jì)源開(kāi)了一家小美容院砚作，為了在競(jìng)爭(zhēng)中提升檔次并有新賣(mài)點(diǎn)就想上頭皮spa項(xiàng)目，找到了我們的品牌嘹锁，她還為此特地去日本展廳考察了一下，聽(tīng)了她的店址和規(guī)模我覺(jué)得用這個(gè)品牌還是挺有想法和魄力的求冷，個(gè)體經(jīng)營(yíng)也挺不容易的拯坟，她資金也有限，我能申請(qǐng)的折扣都盡量申請(qǐng)了，能送的東西也都送了。整個(gè)一個(gè)多月的間歇性溝通過(guò)程中我覺(jué)得我是挺真心來(lái)做這個(gè)事情的冗恨，站在她的角度幫忙推薦介紹虐拓，還有一些細(xì)節(jié)催促她確認(rèn)好都o(jì)k之后才能下單。
今天我們工程部的同事出差到她那里納品安裝，她發(fā)現(xiàn)碳酸泉的樣子不是之前我倆溝通時(shí)圖片的樣子，原因是產(chǎn)品樣冊(cè)上的碳酸泉圖片是日本進(jìn)口的樣式敢订，OEM款的沒(méi)有圖片尿招，其實(shí)就是其中的一個(gè)部件減壓閥的樣子不太一樣怪蔑，用起來(lái)效果沒(méi)啥差別虹统，價(jià)格差了4k，當(dāng)時(shí)溝通過(guò)程中我覺(jué)得她對(duì)幾百塊也比較在意，所以就推了OEM款呼奢，卻疏忽了沒(méi)有發(fā)圖片詳細(xì)告知一下宜雀，這個(gè)步驟我省略了（還是自己懶散），因?yàn)槲矣X(jué)得沒(méi)啥差別握础，我主要是從實(shí)際效果和性?xún)r(jià)比出發(fā)考慮的辐董，但我沒(méi)想到她很在意“顏值”，覺(jué)得這款很丑（我覺(jué)得不丑百髯邸）简烘，然后就微信“興師問(wèn)罪”，我先標(biāo)準(zhǔn)式道歉定枷，然后跟她解釋了我的考量孤澎，但她還是“咄咄逼人”地說(shuō)不應(yīng)該提前給我說(shuō)一聲嗎，這是你的失職欠窒，你說(shuō)怎么辦之類(lèi)的話覆旭，我當(dāng)時(shí)一看就怒了，想著之前提醒細(xì)節(jié)岖妄、申請(qǐng)折扣和送東西的時(shí)候各種感謝型将，畫(huà)風(fēng)轉(zhuǎn)變太突然，變臉太快荐虐，根據(jù)我之前跟她的接觸七兜，我其實(shí)并不是太喜歡她，覺(jué)得她很多疑而且小心思多福扬，我以為她這么“興師問(wèn)罪”是想讓我賠償些什么東西嗎腕铸？！我就直接扔出來(lái)一句：“那你投訴到公司吧铛碑，我能給你申請(qǐng)的都申請(qǐng)了狠裹！”扁远，她也更怒了沛申，說(shuō)“你怎么這個(gè)態(tài)度，你申請(qǐng)是申請(qǐng)優(yōu)惠，這個(gè)是產(chǎn)品和我想要的不一樣刹缝，兩碼事好嗎”，這個(gè)時(shí)候我也冷靜了一些颈将，覺(jué)得她的邏輯是對(duì)的梢夯，說(shuō)的是有道理的，我突然意識(shí)到我自己情緒化了晴圾，太自以為是了颂砸。
我反思了一下，
1、工作上我這服務(wù)態(tài)度肯定是不對(duì)的人乓，“形散神不散”（站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮的“神”勤篮，溝通模式話術(shù)的“形”）不能當(dāng)借口，面對(duì)客戶(hù)是要有“形”的色罚，比如這件事情碰缔，客戶(hù)“興師問(wèn)罪”的時(shí)候，我要是用個(gè)表情過(guò)渡一下戳护，看她接下來(lái)說(shuō)什么金抡，也能知道她的想法，而不是我也發(fā)泄情緒腌且，用情緒來(lái)溝通梗肝；
2、在跟客戶(hù)溝通時(shí)不要“自以為是”铺董，自以為是為客戶(hù)好巫击，連客戶(hù)的真實(shí)需求都沒(méi)搞清楚，客戶(hù)給我反映問(wèn)題時(shí)我還覺(jué)得自己委屈了精续，就是認(rèn)知有g(shù)ap啊喘鸟，用情緒是解決不了問(wèn)題的，還只會(huì)讓事情更糟糕驻右；
3什黑、不要懶散，懶散一小步堪夭，費(fèi)事一大圈兒愕把，如果我當(dāng)時(shí)發(fā)個(gè)圖片給她確認(rèn)一下，也許她沒(méi)這么排斥OEM款的森爽，不接受就買(mǎi)日本進(jìn)口款恨豁，加錢(qián)就是了，不像現(xiàn)在搞成這樣爬迟，她寧愿加錢(qián)也要換橘蜜，所以還得再折騰發(fā)一次貨，畢竟我們這是設(shè)備付呕，不是快遞能搞定的事兒计福，我還得匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，再通知倉(cāng)庫(kù)徽职。象颖。。
梳理清楚以后姆钉，我跟客戶(hù)發(fā)了條道歉+解決方案的微信说订，還好抄瓦，客戶(hù)立馬就態(tài)度緩和了，感謝客戶(hù)給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)陶冷！
圣誕節(jié)偶遇魔鬼
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