一、征集特約用戶(hù)
特約用戶(hù)（或叫產(chǎn)品合作伙伴/用戶(hù)評(píng)審團(tuán)）：樂(lè)于推薦產(chǎn)品的用戶(hù)护戳，最好是知名人物，有一定影響力垂睬，且認(rèn)為未來(lái)的產(chǎn)品能解決他們手頭亟待解決的問(wèn)題媳荒。
特約用戶(hù)人數(shù)：
對(duì)于企業(yè)軟件和平臺(tái)產(chǎn)品：特約用戶(hù)人數(shù)不超過(guò)10個(gè)抗悍；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：10-15人。（考慮到PM深入溝通的時(shí)間精力）
PM與特約用戶(hù)的合作钳枕，貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)：
調(diào)研（深入洞察目標(biāo)用戶(hù)的需求）+原型測(cè)試+第一時(shí)間試用缴渊、測(cè)試產(chǎn)品，迅速反饋意見(jiàn)+請(qǐng)教產(chǎn)品細(xì)節(jié)問(wèn)題+協(xié)助完成產(chǎn)品定義和開(kāi)發(fā)（可定期組織小組討論）+公開(kāi)推薦產(chǎn)品（口碑營(yíng)銷(xiāo)）
征集特約用戶(hù)的方法：
在項(xiàng)目開(kāi)始階段至少物色6位積極活躍樂(lè)于分享的目標(biāo)用戶(hù)（先招8-10人再篩選）
對(duì)于特約用戶(hù)鱼炒，要注意：
- 不要向特約用戶(hù)收費(fèi)衔沼，聽(tīng)他們的建議但不要全聽(tīng)；
- 若尋找特約用戶(hù)有困難昔瞧，應(yīng)該重新考慮產(chǎn)品計(jì)劃（是否有價(jià)值）指蚁；
- 確保特約用戶(hù)是產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶(hù)，而不是嘗鮮者自晰；
- 開(kāi)發(fā)的是面向大眾的通用產(chǎn)品凝化，太小眾則生命周期過(guò)短；
- 視他們?yōu)橥鲁贶瘢ハ鄮椭?/li>
- 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可幫忙物色特約用戶(hù)+提高特約用戶(hù)受關(guān)注度搓劫；
- 平臺(tái)產(chǎn)品應(yīng)保證應(yīng)用質(zhì)量，鼓勵(lì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者發(fā)展自己的特約用戶(hù)混巧。
總結(jié)：
使用特約用戶(hù)是確保產(chǎn)品不偏離用戶(hù)需求最簡(jiǎn)單有效的辦法枪向，同時(shí)也是向潛在用戶(hù)宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段咧党。
二秘蛔、PM必須直接與用戶(hù)交流（親自采訪）
盡可能親自拜訪用戶(hù)，與之交流凿傅，參加每一次的可用性測(cè)試和特約用戶(hù)討論會(huì)缠犀。
行動(dòng)：
- 與用戶(hù)充分溝通，挖掘潛在需求聪舒，捕捉產(chǎn)品創(chuàng)意辨液。——理解用戶(hù)需求的工作不能推諉他人箱残，必須親力親為滔迈。
- 充分利用公司可用資源，與其他部門(mén)多合作被辑，如用研（協(xié)助分析用戶(hù)行為）燎悍，營(yíng)銷(xiāo)（協(xié)助確定產(chǎn)品定位和宣傳計(jì)劃），程序猿（參與前期定義產(chǎn)品盼理，提前考慮產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的細(xì)節(jié)問(wèn)題）谈山。
- 與優(yōu)質(zhì)用戶(hù)建立長(zhǎng)期聯(lián)系。
三宏怔、市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研工具和方法包括：
1. 用戶(hù)研討會(huì)
PM必須親自參加去收集信息和分析數(shù)據(jù)（可以面對(duì)面了解用戶(hù)看法奏路，但不可能討論出成功的產(chǎn)品.
原因：
A.多數(shù)用戶(hù)對(duì)技術(shù)一無(wú)所知畴椰；
B.用戶(hù)沒(méi)見(jiàn)到實(shí)際產(chǎn)品，他也不知道自己想要什么鸽粉；
C.用戶(hù)之間容易相互影響斜脂，難以獲取每個(gè)人的真實(shí)想法，最終是善于表達(dá)者的一家之言触机；
D.對(duì)主持人的要求高——熟悉組織技巧重虑，能隨機(jī)應(yīng)變瞻惋，還得掌握產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)旺矾，擅長(zhǎng)引導(dǎo)話(huà)題）器贩；
2. 用戶(hù)調(diào)查
注意：1.設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要技巧和經(jīng)驗(yàn)，2.調(diào)查結(jié)果不是解決方案本身椒舵，需要挖掘用戶(hù)答案后面更本質(zhì)的需求.
3. 產(chǎn)品使用分析
使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析工具蚂踊，或在產(chǎn)品中插入markpoint測(cè)試，記錄用戶(hù)使用產(chǎn)品的行為笔宿，不斷觀察學(xué)習(xí)犁钟，然后調(diào)整產(chǎn)品.
4. 數(shù)據(jù)挖掘
分析的內(nèi)容包括：1.用戶(hù)數(shù)據(jù)，如用戶(hù)賬單和賬戶(hù)信息泼橘，性別比例涝动，特定任務(wù)角色的活躍度和分布情況；2.產(chǎn)品數(shù)據(jù)等.
5. 拜訪用戶(hù)
前往用戶(hù)使用產(chǎn)品的場(chǎng)所炬灭，實(shí)地考察醋粟；優(yōu)點(diǎn)是有效，缺點(diǎn)是耗費(fèi)資金和時(shí)間成本重归，建議謹(jǐn)慎使用米愿。
6. 可用性/現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
盡早、反復(fù)進(jìn)行可用性測(cè)試——從用戶(hù)視角重新審視產(chǎn)品鼻吮，參考用戶(hù)使用現(xiàn)有產(chǎn)品的反應(yīng)育苟，收集反饋意見(jiàn)+觀察記錄用戶(hù)的行為和反應(yīng)
7. 人物角色
找出多種類(lèi)型目標(biāo)用戶(hù)，深入了解他們椎木，弄清哪些是當(dāng)前的用戶(hù)违柏，哪些是潛在用戶(hù)。
8. 同類(lèi)產(chǎn)品分析
找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)香椎，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)漱竖。
市場(chǎng)調(diào)研需回答以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
- 誰(shuí)是目標(biāo)用戶(hù)？（用戶(hù)）
- 用戶(hù)會(huì)怎樣使用產(chǎn)品畜伐？（流程）
- 用戶(hù)能想明白怎樣使用嗎馍惹？障礙在哪里？（可用性分析）
- 用戶(hù)為什么選你的產(chǎn)品？（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）
- 用戶(hù)喜歡產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)讼积？
- 用戶(hù)希望如何改進(jìn)產(chǎn)品肥照？增加哪些功能脚仔？
市場(chǎng)調(diào)研有局限性：
不直接回答最根本的產(chǎn)品問(wèn)題勤众，即打造什么產(chǎn)品。它不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向鲤脏。
總之们颜，不要簡(jiǎn)單聽(tīng)用戶(hù)提供的解決方案去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
能做的是：A.挖掘其背后的需求猎醇；B.根據(jù)他們的建議去改進(jìn)不足窥突，完善現(xiàn)有產(chǎn)品。但不能用于定義新產(chǎn)品硫嘶。
四阻问、產(chǎn)品人物角色（用戶(hù)特征記錄）
產(chǎn)品人物角色：把目標(biāo)用戶(hù)按特征分類(lèi)，逐一分析沦疾，理解其情感和行為称近，以此作為決策依據(jù)。
方法：
通過(guò)與用戶(hù)溝通交流哮塞，確定典型的目標(biāo)用戶(hù)類(lèi)型刨秆，建立人物模型（by產(chǎn)品設(shè)計(jì)師），合理描述用戶(hù)特征忆畅。重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)的行為衡未、態(tài)度和目標(biāo)。
使用人物角色的目的：
- 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)——找準(zhǔn)消費(fèi)者家凯，激發(fā)消費(fèi)需求缓醋；
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師（PM+交互+用研）——分析用戶(hù)需求與行為（PM應(yīng)該親自參與一切用戶(hù)交流和用戶(hù)調(diào)查，深入了解目標(biāo)用戶(hù)绊诲，創(chuàng)建用戶(hù)角色）送粱。
人物角色的作用：
根據(jù)用戶(hù)特征，篩選重要的產(chǎn)品功能（面面俱到的產(chǎn)品往往一無(wú)是處）驯镊；決定誰(shuí)是目標(biāo)用戶(hù)誰(shuí)不是葫督；有助于對(duì)用戶(hù)類(lèi)型的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，考慮重點(diǎn)用戶(hù)的體驗(yàn)板惑；利于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解和相互合作橄镜。
（產(chǎn)品原則和人物角色上達(dá)成共識(shí)后，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的效率會(huì)更高）
建議：
- 集中精力關(guān)注一類(lèi)關(guān)鍵人物角色冯乘，把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致洽胶；
- 與目標(biāo)用戶(hù)“面對(duì)面交流”對(duì)于創(chuàng)建人物角色是必不可少的；
- 邀請(qǐng)“多樣化”的用戶(hù)參與產(chǎn)品原型測(cè)試（關(guān)鍵人物角色+測(cè)試范圍外的用戶(hù)）。
