一）什么是專家锌钮？能知道客戶無處不在陨闹。通過考慮客戶的客戶談目標(biāo)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他行業(yè)為直接客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，在發(fā)生意外事故的瞬間做出果斷處理聘芜，這樣的人就是專家兄渺。
授權(quán)—-授權(quán)者應(yīng)認(rèn)清下屬的能力和技能，并考慮到此人今后發(fā)展的基礎(chǔ)上汰现，確定合適的權(quán)限范圍挂谍；把握下屬現(xiàn)有的能力水平。與權(quán)限所要求的能力水平之間的差距瞎饲，做好親子縮短這種差距的準(zhǔn)備口叙，然后再把權(quán)力交給下屬重點(diǎn)是切記：不要連累客戶。對(duì)于客戶而言嗅战，上述和下屬關(guān)系是沒有所謂的專家必須考慮妄田，必須經(jīng)常考慮客戶的利益驮捍。如果把滿意客戶的工作設(shè)定為100疟呐，下屬能夠達(dá)到的水平設(shè)立為X，懂得100-X=自己的工作的人才是真正的管理者东且。當(dāng)X=100時(shí)管理者便可以把工作全部交給下屬启具，高層任職或是離開，因?yàn)楣纠镆呀?jīng)沒有非自己做不可的工作了珊泳，不過專家也能夠不斷創(chuàng)造事業(yè)的機(jī)會(huì)鲁冯，因此不會(huì)發(fā)生這樣的事拷沸。專家是不存在退休，這個(gè)概念薯演。
學(xué)習(xí)與好奇心—-想要獲得成功撞芍，首先要期盼成功，對(duì)自己能夠獲得成功充滿自信涣仿。自信心背后一定是好奇心作為助推器提供動(dòng)力，就是區(qū)分非凡與平凡的決定因素示惊。全球產(chǎn)業(yè)界的共識(shí)好港，企業(yè)變革的敵人是中間管理層，他們是好奇心水平居中的米罚，好奇心不足钧汹，就是怠慢自己的智慧都屬于自我防備型，對(duì)變化采取的抵制態(tài)度录择。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈與技術(shù)變革的市場(chǎng)中拔莱，作戰(zhàn)缺乏好奇心的員工可能會(huì)拖后腿，相比不成熟隘竭，能為客戶傾注全部心力的新手更值得信賴塘秦。
紀(jì)律—-只有紀(jì)律或許稱之為價(jià)值觀更準(zhǔn)確些，才能培養(yǎng)出專家優(yōu)先考慮客戶动看，為客戶提供最大的價(jià)值尊剔。對(duì)于專家是不容許妥協(xié)的，指的是只考慮自己的情況菱皆，而不是顧客與商業(yè)伙伴的利益须误，凡是過于樂觀專家具備洞察力和判斷力優(yōu)勢(shì)主角，在既沒有方向與規(guī)范的情況下仇轻，與了解經(jīng)營(yíng)的人相比下京痢，不了解經(jīng)營(yíng)的人對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響更大。
專家一一想成為專家必須與各種力量相抗衡篷店，我們不應(yīng)被不良的想法束縛祭椰，例如：不想受束縛、達(dá)到平均水平就可以了疲陕、不想干吭产，辛苦和困難的事、還是自己更可愛鸭轮、不想惹怒別人臣淤。專家要控制自己的情感、理性而行動(dòng)窃爷，不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能及較強(qiáng)的理念邑蒋，而且無一例外地將客戶放在第一位姓蜂。永不衰竭的好奇心和進(jìn)取心嚴(yán)格遵守紀(jì)律，無論前提條件發(fā)生多大的變化医吊，都能夠認(rèn)清深層變化的本質(zhì)钱慢，比別人發(fā)揮更大的能力。以上條件全部具備的人才卿堂，我們才把他稱之為專家束莫。
戰(zhàn)略一一公司經(jīng)營(yíng)資源的分配與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同，積極開拓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不涉及的業(yè)務(wù)開辟市場(chǎng)草描。
二）先見能力：想在新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中取得勝利的能力工具览绿，不能依靠現(xiàn)有的戰(zhàn)略任何過去成功的經(jīng)驗(yàn)，重要的是把精力集中在不斷認(rèn)識(shí)前人所為涉賭的世界穗慕，并磨練自己的資質(zhì)上饿敲，首先必須有意識(shí)的讓自己習(xí)慣對(duì)銘刻于心的一個(gè)個(gè)常識(shí)提出質(zhì)疑，此后的商業(yè)專家必須比以前更加懷疑常識(shí)逛绵，并且拋棄現(xiàn)有的知識(shí)怀各，絕對(duì)養(yǎng)成“不學(xué)習(xí)”的習(xí)慣。
看不見的新大陸一一在看不見的“新大陸”有所遇見一一養(yǎng)成懷疑术浪、享受瓢对、執(zhí)著探索、有危機(jī)感胰苏、磨練直覺沥曹，對(duì)事業(yè)傾注全力，在自我否定的基礎(chǔ)上尋找新的觀點(diǎn)一一這才是征服看不見新大陸的關(guān)鍵碟联。
三）構(gòu)思能力：
請(qǐng)有些是永遠(yuǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的妓美，不能盲目樂觀，學(xué)習(xí)把握變化的速度與規(guī)模鲤孵。隨著時(shí)間的推一盒時(shí)代進(jìn)步壶栋，制造企業(yè)所從事的事業(yè)很容易被新技術(shù)、新產(chǎn)品所替代普监。推廣中電子商務(wù)這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)及門戶網(wǎng)站贵试，綜合物流和結(jié)算。起始階段我們應(yīng)具備的姿態(tài)是從一開始就與世界的主要市場(chǎng)保持等同距離把多個(gè)市場(chǎng)至于自己的視野中來構(gòu)思事業(yè)設(shè)定滿足把友人市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)凯正。這項(xiàng)重臂發(fā)展的企業(yè)和副相成倍衰退的企業(yè)壁壘分明毙玻，不存在模擬兩可的中間企業(yè)±壬ⅲ總之只有兩種情況成功與失敗桑滩，所以必須未雨綢繆，懂得選擇允睹、勇于自我否定运准、讓過去的成功為過去時(shí)幌氮。追求深度經(jīng)濟(jì)，人不是不喜歡變化，而是討厭自己被改變。在遇到自己不了解的現(xiàn)象時(shí)碎赢，不要用以往所獲得的知識(shí)和價(jià)值觀做判斷，相反准浴，應(yīng)該放棄判斷，冷靜的觀察這種現(xiàn)象這就是用為什么乘以5發(fā)問。排斥自己固有的想法和思維方式，以事實(shí)為依據(jù)思考随橘，并探討問題，這樣做的結(jié)果是必須改變自己隘马，必須改變自己公司太防。一旦堅(jiān)定了創(chuàng)新妻顶，需要的不是達(dá)成一致的意見酸员，還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。
四）討論的能力—討論和談判是一種交流讳嘱，談判是為了協(xié)調(diào)利害關(guān)系而討論是為了尋找最佳的方案幔嗦。
1、避免對(duì)企業(yè)發(fā)展無意的討論
一個(gè)企業(yè)能夠提出反對(duì)意見和疑問的人備受歡迎沥潭。沉默并不一定是金邀泉，缺乏事實(shí)，基礎(chǔ)與不符合邏輯的意見钝鸽， 以保持和諧關(guān)系為目的的發(fā)言汇恤，以及隨聲附和的態(tài)度為眾人所蔑視。
2拔恰、符合邏輯的思考VS符合邏輯的討論因谎。
當(dāng)我們看不清前進(jìn)的道路與成功的模式時(shí)，從理論上展開充分的討論至關(guān)重要颜懊，不具備復(fù)合邏輯的思考方法财岔，不進(jìn)行符合邏輯的討論，這無法獲得討論的能力河爹，外行依靠感情和經(jīng)驗(yàn)匠璧，而專家至少要依靠邏輯來討論問題。
3咸这、討論的能力可以后天養(yǎng)成
討論的能力和素質(zhì)夷恍，可以后天養(yǎng)成，我們從何時(shí)開始練習(xí)都能取得很好的效果媳维。第一線積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)裁厅，不能完全成為理論領(lǐng)域討論問題的關(guān)鍵.
4冰沙、邏輯是全球唯一的通用語
邏輯思考的基礎(chǔ)在于首先要建立假說，你是實(shí)為依據(jù)對(duì)假說進(jìn)行驗(yàn)證組織需要建立假說执虹，進(jìn)行驗(yàn)證拓挥，然后做出修正。邊干邊思考是 ：不思考袋励，是一味地蠻干侥啤！
5、確保提問符合邏輯茬故。
確保提問符合邏輯對(duì)于自己想要達(dá)到的目的非常明確盖灸，尋找能夠?qū)ふ也⑦_(dá)到這一目的的切入點(diǎn)，這才是提問的關(guān)鍵磺芭。請(qǐng)問的切入角度可以是直接的方式赁炎，也可以采用間接的方式，但不可以把討論的目的直接變成問題钾腺。
請(qǐng)問無論對(duì)方是誰徙垫，都不必畏懼。討論過程中要以事實(shí)說話放棒。提出的問題要符合邏輯姻报。遇到對(duì)方含糊其詞或訴諸感情時(shí)，自己的思考方式也必須符合邏輯间螟，否則討論是不會(huì)有任何效果吴旋。
6傾聽的能力說服的能力。
談話的技巧張明并不意味著說服能力強(qiáng)厢破。是否覺得具備說服能力荣瑟，關(guān)鍵在于能否展示出作為發(fā)言根據(jù)的事實(shí)。自己的結(jié)論與對(duì)方的主張大相徑庭摩泪，但能夠提供確鑿的根據(jù)并通過這個(gè)根據(jù)進(jìn)行分析出新的觀點(diǎn)笆焰，也會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生傾聽自己主張的欲望。（用心聽用心說）加勤。? 韋爾奇力求了解對(duì)方的點(diǎn)子和意見的閃光之處仙辟。他慣于有條理的表達(dá)自己的主張。
注意：我們?nèi)菀装炎⒁饬性谧约旱闹鲝堃约榜g倒對(duì)方觀點(diǎn)的技巧上鳄梅。說服對(duì)方的能力特別強(qiáng)自己的主張叠国，如果壓倒別人的主張而占上風(fēng)，雙方很難通過這次討論達(dá)成共識(shí)戴尸，在全神貫注于說服對(duì)方時(shí)容易誤解對(duì)方的想法和邏輯粟焊。讓別人抓住把柄。
7、不可掉入詭辯的陷阱项棠。
我們必須養(yǎng)成習(xí)慣： 當(dāng)人們的意見驚人的一致時(shí)悲雳，回到討論的出發(fā)點(diǎn)重新審視結(jié)論的依據(jù)與議論的主旨。
參加討論的身分地位各異香追，我們必須集中精力傾聽各種視點(diǎn)與角度的意見合瓢。不要受發(fā)言者是誰的影響。
8透典、盡情討論晴楔，權(quán)威者發(fā)話。
明知不合時(shí)宜峭咒，但還是敢于對(duì)前提提出質(zhì)疑税弃，這一點(diǎn)非常重要，對(duì)前提提出疑問或懷疑凑队，發(fā)現(xiàn)根據(jù)站不住腳或邏輯上有破綻则果，要毫不猶豫地提出質(zhì)疑，為了得到重要信息漩氨，為了了解對(duì)方的真實(shí)意圖絕不可不懂裝懂西壮。
9、反駁的目的不在于擊倒對(duì)方才菠，而是為了加深相互之間的理解茸时。這主要有兩種情況一種是論證型的反駁贡定，指的是駁倒支撐對(duì)方主張的論據(jù)赋访，另一種是主張請(qǐng)反駁指的是提出與對(duì)方主張相反的主張。
10缓待、通過論證進(jìn)行反駁
反駁的目的在于使討論進(jìn)行徹底而充分蚓耽，而不在于為對(duì)方設(shè)置圈套。把針鋒相對(duì)的意見擺到參加討論的面前旋炒，制造緊張氣氛步悠，是環(huán)境變得有利于引導(dǎo)出正確答案。
守瘫镇、破鼎兽、離的過程：首先守住自己不受攻擊，攻破對(duì)方邏輯的薄弱之處铣除，指出對(duì)方目標(biāo)的錯(cuò)誤谚咬，最后雙方共同離開最初的討論，轉(zhuǎn)移到最佳境地尚粘。
五择卦、適應(yīng)矛盾的能力。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒有唯一的最佳答案，經(jīng)商的答案幾乎都是建立在決策者主觀判斷基礎(chǔ)之上秉继，判斷祈噪，15歲時(shí)就會(huì)加重，我們必須牢記這一點(diǎn)尚辑。無論多么復(fù)雜的問題都有答案的答案辑鲤，并非一個(gè)當(dāng)多個(gè)打交織在一起是重要是判斷哪一個(gè)答案最好。假說—驗(yàn)證—-結(jié)論—實(shí)行的過程養(yǎng)成一個(gè)處理問題的習(xí)慣杠茬，對(duì)事物的事實(shí)狀態(tài)進(jìn)行合理的分析遂填，并從多個(gè)角度把握分析的結(jié)果。
要想獲得事業(yè)的成功解決問題的方法必不可少澈蝙，但經(jīng)營(yíng)者對(duì)事物還必須有微妙的感覺吓坚。只有不斷地努力去領(lǐng)會(huì)，使這兩個(gè)達(dá)成平衡灯荧，才能成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者礁击。
競(jìng)爭(zhēng)與客戶。? 細(xì)心觀察顧客的需求逗载，為了滿足顧客的需求哆窿，對(duì)公司在多大程度上能夠自由進(jìn)行行動(dòng)進(jìn)行周密的分析至關(guān)重要。
標(biāo)桿不一定是其他集團(tuán)公司厉斟。有些企業(yè)通過改變商業(yè)習(xí)慣成功地改進(jìn)了商業(yè)行為挚躯，你這樣的企業(yè)為標(biāo)桿非常有效。
這種徹底的改革成為推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力擦秽。能夠通過自身的能動(dòng)的行為码荔，迅速發(fā)現(xiàn)改進(jìn)客戶核心能力的方法，那么制約事業(yè)發(fā)展的因素便會(huì)煙消云散感挥，進(jìn)而即可放棄利潤(rùn)較低的產(chǎn)品缩搅，以顧客能夠接受價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，自己公司自己產(chǎn)品的價(jià)格触幼。
左腦右腦：人類具備兩種能力硼瓣，除了用了說話理解并進(jìn)行邏輯思考；用右腦進(jìn)行感性置谦、直觀的思考堂鲤，這主要是通過對(duì)形象的認(rèn)知，而并非語言完成的媒峡。肩背邏輯與直覺這兩種不同的功能瘟栖，并能夠靈活運(yùn)用，這是只有人類才具備的能力丝蹭。右腦具備直覺慢宗、洞察與創(chuàng)造的能力左腦具備邏輯思考的能力坪蚁，優(yōu)秀的專家必須積極努力的把左腦右腦的能力有機(jī)的結(jié)合在一起。提高專家解決問題的速度與質(zhì)量重點(diǎn)在于平衡用大腦左右半球的同時(shí)镜沽，注重他們之間的相互作用敏晤。
如今需要的不再是程度與規(guī)模，而是方向是克服眼前困難的思路與勇氣缅茉，現(xiàn)在是在沒有道路的
地方找到道路的能力嘴脾，是能看見別人看不見的東西的意見能力。我們需要的是此類神經(jīng)百戰(zhàn)的人才蔬墩。
