本書主要分為四大部分：第一部分「早餐店的生產(chǎn)線」：用早餐店的經(jīng)營(yíng)故事，來(lái)類比企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理蛙婴，介紹了一些數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品預(yù)測(cè)枝哄、產(chǎn)品檢驗(yàn)的辦法，提出了管理杠桿率以及關(guān)注于產(chǎn)出的管理原則阻荒。第二部分「打好團(tuán)體戰(zhàn)」：展開論述管理杠桿率挠锥，并且討論了開會(huì)、決策和規(guī)劃侨赡。第三部分「推動(dòng)組織的巧手」：從企業(yè)組織架構(gòu)入手蓖租，談混合型組織，雙重報(bào)告羊壹，CUA 模型蓖宦，以及文化價(jià)值觀。第四部分「謀事在人」：講人員管理舶掖。涉及激勵(lì)球昨、工作成熟度、績(jī)效評(píng)估眨攘、招人與留人、報(bào)酬與培訓(xùn)嚣州。
生產(chǎn)包含什么
你必須按預(yù)定的時(shí)間鲫售、可接受的品質(zhì)以及可能的最低成本，依據(jù)顧客的需求制造及運(yùn)送產(chǎn)品该肴。1.找出決定整個(gè)生產(chǎn)流程的“限制步驟”情竹，并以此為基礎(chǔ)建立生產(chǎn)流程，擬訂流程計(jì)劃應(yīng)圍繞著最關(guān)鍵的步驟匀哄。2.最耗時(shí)秦效、最昂貴、最敏感涎嚼、最困難的步驟或者項(xiàng)目就是整體流程中的限制步驟阱州。3.擬定流程計(jì)劃應(yīng)圍繞著最關(guān)鍵的步驟。4.凡事能以最低成本達(dá)到理想的運(yùn)送速度以及品質(zhì)的法梯，便是最佳方案苔货。5.只要有可能，你都應(yīng)該使用線上檢視（過(guò)程管控）的方法立哑，而避免必要犧牲產(chǎn)品的測(cè)試方法夜惭。6.原料在生產(chǎn)流程中會(huì)變得越來(lái)越有價(jià)值，所以必須謹(jǐn)守“及早發(fā)現(xiàn)铛绰，及早解決”的原則诈茧。
不僅僅是生產(chǎn)，比如人員招聘捂掰，文章的成型敢会，流程設(shè)計(jì)等等都是一樣镊叁，越到后面，因已經(jīng)投入了越多的精力走触、時(shí)間晦譬、金錢，其價(jià)值越高互广，丟棄成本越高敛腌，所以要及早發(fā)現(xiàn)，及早解決惫皱。同樣在營(yíng)銷過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（錯(cuò)誤點(diǎn)）必須第一時(shí)間進(jìn)行糾正像樊，不然以后成本會(huì)越來(lái)越高。
生產(chǎn)管控
1.每一項(xiàng)指標(biāo)必須各針對(duì)不同作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估旅敷，這樣整套指標(biāo)才能發(fā)揮功效生棍。2.核心是針對(duì)不同的目標(biāo)。3.每天必須檢查關(guān)鍵指標(biāo)媳谁，這樣才能確保在問(wèn)題還沒(méi)有變得太糟之前將其解決掉涂滴。4.通過(guò)“指標(biāo)配對(duì)”的方法來(lái)避免反應(yīng)過(guò)度，因?yàn)槿绱艘粊?lái)晴音，你便可以在反應(yīng)的同時(shí)了解可能產(chǎn)生的副作用柔纵。
指標(biāo)的第一條原則：有總比沒(méi)有好，一個(gè)有效的指標(biāo)應(yīng)是評(píng)估產(chǎn)出锤躁，而不是產(chǎn)出之前的生產(chǎn)活動(dòng)搁料。評(píng)估業(yè)務(wù)人員的績(jī)效，在乎的是搶下多少訂單（產(chǎn)出）系羞，而不是他打了多少電話（活動(dòng)）郭计。
指標(biāo)的第二條原則：一個(gè)好的指標(biāo)應(yīng)該是用來(lái)衡量具體且可計(jì)算的事情。因?yàn)檫@里的指標(biāo)是強(qiáng)調(diào)量的椒振，所以和它配對(duì)的指標(biāo)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)質(zhì)的方面昭伸。
指標(biāo)的類型
1.先行指標(biāo)。先行指標(biāo)通過(guò)讓你了解未來(lái)的概況來(lái)引導(dǎo)你注意黑箱中該注意的問(wèn)題杠人。因?yàn)槟闶孪扔蟹磻?yīng)勋乾，所以能杜絕后患。2.線型指標(biāo)嗡善〖可以理解成過(guò)程指標(biāo)，線性指標(biāo)便于早期預(yù)警罩引，讓我們知道目標(biāo)是否可能達(dá)成各吨。3.趨勢(shì)指標(biāo)。以時(shí)間或者其它設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，衡量產(chǎn)出揭蜒。4.重復(fù)印證表横浑。用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)幾個(gè)月的產(chǎn)出，每月我們都將更新資料并重新預(yù)測(cè)屉更。
設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)徙融，預(yù)測(cè)每個(gè)員工的工作量,絕對(duì)有助于提升并維持產(chǎn)能。設(shè)立最低價(jià)值檢查點(diǎn)瑰谜。
1.海關(guān)：層層檢驗(yàn)欺冀，沒(méi)過(guò)關(guān)停掉。
2.監(jiān)視器：抽查萨脑，滿足次數(shù)或者概率停掉隐轩。
3.隨機(jī)檢驗(yàn)：根據(jù)最近出問(wèn)題的多少設(shè)立抽檢頻率。
必須設(shè)立檢查計(jì)劃渤早，并按計(jì)劃開展檢查职车。
杠桿率
簡(jiǎn)化工作提升杠桿率；
制定生產(chǎn)流程表鹊杖；
質(zhì)疑每個(gè)步驟存在的理由悴灵。
管理杠桿率
區(qū)分活動(dòng)和產(chǎn)出；活動(dòng)是日常真正在做的事情仅淑；產(chǎn)出是我們的成就称勋；精力要放在當(dāng)時(shí)最能促進(jìn)整個(gè)組織產(chǎn)出的活動(dòng)上，也就是必須了解哪些活動(dòng)有最高的杠桿率涯竟。
職業(yè)經(jīng)理人需要知道的"事實(shí)"
最重要的信息往往來(lái)自于簡(jiǎn)短而非正式的談話；員工或顧客抱怨空厌，是希望有些事能改進(jìn)庐船，注意聽抱怨，能得到很有效的信息嘲更；書面報(bào)告用來(lái)表示一個(gè)人的自律筐钟，遠(yuǎn)勝于它在傳遞信息上的作用；經(jīng)常在公司中走動(dòng)是一個(gè)極有效的收集信息的方法赋朦。經(jīng)理人必須告訴下屬他的目標(biāo)篓冲、優(yōu)先事項(xiàng)以及做事的方式。會(huì)議為經(jīng)理人提供了從事其管理活動(dòng)的場(chǎng)合宠哄，但會(huì)議本身并非活動(dòng)壹将，它只是個(gè)媒介。拖延決策經(jīng)常等于作了一個(gè)錯(cuò)誤的決策毛嫉。
授權(quán)
授權(quán)人和被授權(quán)人的關(guān)系有一個(gè)必要條件：兩者必須有相同的信息基礎(chǔ)诽俯，以及在開展工作和解決問(wèn)題上有一套彼此認(rèn)同的方法。
授權(quán)準(zhǔn)則
沒(méi)有完備監(jiān)督計(jì)劃的授權(quán)等于瀆職承粤。監(jiān)督不是干涉暴区，而是通過(guò)不時(shí)的檢查來(lái)確定活動(dòng)的進(jìn)行一如預(yù)期闯团。在產(chǎn)品價(jià)值最低時(shí)就進(jìn)行監(jiān)督。交代下屬寫報(bào)告仙粱，應(yīng)該在他草稿打好之后便拿來(lái)看房交。。設(shè)定檢查的頻率伐割。以員工對(duì)授權(quán)項(xiàng)目的熟悉程度而定,經(jīng)理人應(yīng)該不定期地深入了解細(xì)節(jié)候味，但次數(shù)上應(yīng)該不"不擾民"。
提高管理活動(dòng)的速度
找出限制步驟：管理者非做不可的活動(dòng)口猜。類似工作集中在一起做负溪。安排好日程表。在排定一定要在某個(gè)時(shí)間做的事情后济炎，再讓很重要但時(shí)間上較有彈性的事項(xiàng)插進(jìn)空隙川抡。對(duì)于超過(guò)工作負(fù)荷的事情，必須說(shuō)不须尚。建立指標(biāo)崖堤。存貨法。存貨指那些你并不急著完成的項(xiàng)目耐床，象一些用來(lái)提高部門長(zhǎng)期生產(chǎn)力的項(xiàng)目密幔。標(biāo)準(zhǔn)化。
一個(gè)經(jīng)理人帶人的數(shù)目在6-8個(gè)撩轰。
開會(huì)：會(huì)議是從事管理工作必經(jīng)的媒介胯甩。
過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議——關(guān)于知識(shí)技能與信息交流的，通常屬于例行會(huì)議堪嫂。
一對(duì)一會(huì)議——維系雙方從屬關(guān)系最主要的方法偎箫；頻率和下屬對(duì)于工作的熟悉度相關(guān)；時(shí)間最少要一個(gè)小時(shí)皆串；建議在下屬辦公室淹办；要求下屬準(zhǔn)備會(huì)議綱要（根據(jù)情況可提前告知議題）；會(huì)議可從一些績(jī)效數(shù)字或者下屬指標(biāo)開始恶复；有問(wèn)題的指標(biāo)需要特別強(qiáng)調(diào)怜森；會(huì)議應(yīng)該同時(shí)涵蓋前次會(huì)議之后發(fā)生的任何重要事情，下屬應(yīng)負(fù)責(zé)提出潛在問(wèn)題谤牡；其它有效招數(shù)副硅；多問(wèn)一個(gè)問(wèn)題；會(huì)議中做筆記拓哟，通過(guò)筆記跟蹤進(jìn)度想许；每次會(huì)議結(jié)束前，都應(yīng)該計(jì)劃下一次開會(huì)時(shí)間。
部門會(huì)議——涉及兩個(gè)以上的下屬流纹，就應(yīng)該是會(huì)議討論的議題糜烹；與會(huì)人員應(yīng)該事先知道討論什么；經(jīng)理人在會(huì)議中最重要的角色是協(xié)商者漱凝，負(fù)責(zé)控制會(huì)議的進(jìn)度和化解糾紛
任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議——任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議必須產(chǎn)生決策疮蹦；誰(shuí)最在乎會(huì)議結(jié)果，誰(shuí)就是這場(chǎng)會(huì)議的主席茸炒；要做決策的會(huì)議愕乎，人數(shù)超過(guò)6個(gè)或7個(gè)，就有點(diǎn)推不懂壁公，絕對(duì)不能超過(guò)8個(gè)感论；會(huì)議紀(jì)錄發(fā)送的時(shí)效很重要，越快越好紊册。
決策
決策的制定及執(zhí)行應(yīng)交給最低層級(jí)比肄。當(dāng)一群職位相當(dāng)?shù)娜碎_會(huì)時(shí)，總需要有一個(gè)職位較高的人與會(huì)囊陡，他不見得最能干或最有專業(yè)知識(shí)芳绩，但他能控制會(huì)議的進(jìn)行。決策前應(yīng)完全理解的6個(gè)問(wèn)題——
決策內(nèi)容撞反；決策時(shí)限妥色；決策人；在決策前應(yīng)先向誰(shuí)咨詢遏片；誰(shuí)對(duì)此決策一言九鼎嘹害，或是能全盤否定；誰(shuí)應(yīng)該在決策指定后被告知吮便。
規(guī)劃
在規(guī)劃行動(dòng)方案之前吼拥，一定記得先問(wèn)自己：有什么事情我如果今天做了，可以讓明天更好线衫，或者至少讓明天不會(huì)更糟。預(yù)測(cè)外部環(huán)境需求惑折；了解你的顧客期望授账，以及他們對(duì)你的績(jī)效是否滿意，焦點(diǎn)放在外界環(huán)境目前的需求和未來(lái)一年的需求之間的差別惨驶。
兩種極端的組織類型
任務(wù)導(dǎo)向：總公司完全放權(quán)白热，每個(gè)事業(yè)部門負(fù)責(zé)完成任務(wù)，而這些部門之間關(guān)聯(lián)性極低粗卜，完全分權(quán)模式屋确。功能導(dǎo)向：總公司高度集權(quán)，各部門負(fù)責(zé)各分公司的不同職能領(lǐng)域。大多數(shù)組織都是混合型攻臀。
矩陣管理
基本理念：外部廠商的專業(yè)經(jīng)理人對(duì)項(xiàng)目的管理焕数，可能與公司內(nèi)部的經(jīng)理人一樣重要。矩陣管理讓混合型組織得以有效運(yùn)作刨啸。為了使混血組織有效運(yùn)作堡赔，關(guān)鍵是找出方法讓功能性的部門滿足任務(wù)導(dǎo)向部門的資源需求。
工作行為受三種主要因素影響：自由市場(chǎng)因素:完全理性的經(jīng)濟(jì)人设联；契約義務(wù):按規(guī)則善已，按要求辦文化價(jià)值觀:團(tuán)體利益先于個(gè)人利益。
企業(yè)的適當(dāng)控制模式：個(gè)體關(guān)心團(tuán)體還是個(gè)人利益离例；個(gè)體所處的工作環(huán)境復(fù)雜度换团。
四象限模型：個(gè)體關(guān)心取向?yàn)榭v軸，環(huán)境復(fù)雜度為橫軸
當(dāng)個(gè)體關(guān)心自身利益，而環(huán)境復(fù)雜度低洒扎，自由市場(chǎng)因素占主導(dǎo)辑甜；當(dāng)個(gè)體關(guān)心群體利益，而環(huán)境復(fù)雜度低袍冷，契約義務(wù)占主導(dǎo)磷醋。該模型可用于新進(jìn)公司的員工。新員工更關(guān)心自己利益胡诗，就應(yīng)該給他明確的工作構(gòu)架邓线，降低復(fù)雜性及不確定性。各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理真正競(jìng)爭(zhēng)的是業(yè)務(wù)人員的有限資源-時(shí)間煌恢。
管理是一種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)骇陈，不管教練再怎么強(qiáng)，仍然得看隊(duì)員們的努力瑰抵。
激勵(lì)要能產(chǎn)生效能你雌，必須要發(fā)自當(dāng)事人的內(nèi)心，而經(jīng)理人所能做的只是創(chuàng)造出適當(dāng)?shù)沫h(huán)境二汛，讓受到激勵(lì)的人能好好表現(xiàn)婿崭。一個(gè)人沒(méi)做，要么是不能肴颊，要么是不為氓栈。解決辦法是培訓(xùn)和激勵(lì)。
激勵(lì)：應(yīng)該考慮將他的態(tài)度當(dāng)成指標(biāo)婿着。
馬洛斯需求理論：基本生理需求授瘦，安全感醋界，歸屬感與認(rèn)同感，地位與尊重提完，自我實(shí)現(xiàn)形纺。不同層次的需求需要不同的激勵(lì)模式，基本生理需求氯葬、安全感挡篓、歸屬與認(rèn)同感激勵(lì)我們?nèi)ド习啵匚慌c尊重帚称、自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)我們?cè)诠ぷ魃献非笞吭焦傺小．?dāng)個(gè)體喪失自我挑戰(zhàn)的動(dòng)力時(shí)，管理者必須動(dòng)腦筋創(chuàng)造讓這種動(dòng)力源源不絕的環(huán)境闯睹。如果我們想要員工都能提升自我實(shí)現(xiàn)需求的層次戏羽，便必須先創(chuàng)造出一個(gè)講求產(chǎn)出的環(huán)境。一旦一個(gè)人的動(dòng)力來(lái)源是在自我實(shí)現(xiàn)層次楼吃，他便需要某些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量進(jìn)展如何始花。最重要的一種衡量尺度是對(duì)他工作績(jī)效的回饋。
競(jìng)賽
經(jīng)理人要做的第一步就是訓(xùn)練下屬孩锡，第二步是提升他們的需求層次酷宵。將辦公室化為競(jìng)技場(chǎng)能讓下屬有運(yùn)動(dòng)員的精神：求勝但不怕輸，并隨時(shí)向自己的極限挑戰(zhàn)躬窜。
工作成熟度
當(dāng)工作成熟度低時(shí)浇垦，最有效的管理辦法是提供明確且詳細(xì)的指示（告訴下屬該做什么事，何時(shí)完成荣挨，如何著手）男韧。隨著下屬的工作成熟度增加，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式也由組織化轉(zhuǎn)為溝通默垄、情緒上的支持與鼓勵(lì)此虑。
績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估的根本目的是提升下屬績(jī)效。通晨诙В績(jī)效評(píng)估有兩個(gè)目的：檢視下屬的技能水準(zhǔn)朦前；加強(qiáng)激勵(lì)力度，讓已具備適當(dāng)技能的人能創(chuàng)造出更高的績(jī)效鹃操。
評(píng)估下屬績(jī)效
主管要明確自身對(duì)于下屬的期望况既；產(chǎn)出評(píng)估和流程評(píng)估，主管必須做到如何在兩個(gè)變量間權(quán)衡组民；評(píng)估時(shí)要個(gè)人、部門兼顧悲靴；評(píng)估的是績(jī)效而非下屬潛力臭胜；評(píng)估要依據(jù)他部門的表現(xiàn)莫其，絕不能做出高于部門表現(xiàn)的評(píng)估
告知評(píng)估結(jié)果
必須牢記三原則：坦誠(chéng)、傾聽耸三、忘我乱陡。坦誠(chéng)讓人信任，傾聽讓對(duì)方明白自己的意思仪壮，忘我控制自己的情緒憨颠，避免影響評(píng)估和推進(jìn)下屬績(jī)效的神圣任務(wù)。正反兩面都要稱述积锅，列出下屬的優(yōu)點(diǎn)爽彤、不足、信息缚陷，盡量列适篙。相似項(xiàng)目歸類。落實(shí)相關(guān)支持的事實(shí)箫爷。評(píng)估下屬是否能夠記得兹陆凇（記不住，刪除部分）虎锚。在評(píng)估中出現(xiàn)沖突請(qǐng)經(jīng)理人注意：在工作上我們主要追求的是績(jī)效硫痰，而并不是心里舒不舒服。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)不要假裝你們是在平等的位置上窜护。在面對(duì)面討論之前將書面評(píng)估報(bào)告交給你的下屬效斑。
報(bào)酬的發(fā)放
報(bào)酬要能明顯地反映績(jī)效”浚績(jī)效的發(fā)放必須在時(shí)間上盡量靠近工作完成之時(shí)鳍悠，如此員工才會(huì)記得他們?yōu)楹问艿姜?jiǎng)勵(lì)。如果我們想利用報(bào)酬來(lái)鼓勵(lì)下屬的表現(xiàn)坐搔，排名絕對(duì)是必要的藏研。
升遷
員工升遷是組織向員工傳達(dá)其價(jià)值觀的一個(gè)重要形式。
培訓(xùn)
要把培訓(xùn)課辦得有效概行，它的內(nèi)容一定要和組織中的行事方式緊密結(jié)合蠢挡。要把培訓(xùn)辦得有效，要注意其持續(xù)性凳忙。培訓(xùn)內(nèi)容必須和公司務(wù)實(shí)相契合业踏。培訓(xùn)師應(yīng)該是公司內(nèi)部的管理者。講課的人必須尤其可信度及權(quán)威性涧卵。
24條需要思考的功課
試著將工作中的操作分成編制流程勤家，組裝及測(cè)試三個(gè)步驟 10分
針對(duì)手頭開展的方案，找出限制步驟柳恐，并依此設(shè)計(jì)工作流程 10分
找出你工作中最適合進(jìn)行驗(yàn)貨伐脖、線上檢驗(yàn)與最終檢驗(yàn)的地方热幔，決定這些檢驗(yàn)應(yīng)該采用“海關(guān)”還是“監(jiān)視器”方式，然后考慮在什么時(shí)機(jī)下讼庇，升格為“隨機(jī)檢驗(yàn)” 10分
找出至少6項(xiàng)以上的新產(chǎn)出指標(biāo)绎巨，這些指標(biāo)應(yīng)該要能衡量產(chǎn)出的質(zhì)與量 10分
將這些指標(biāo)變成工作上的例行事項(xiàng)，并在部門會(huì)議中定期審視 20分
你現(xiàn)在正尋找的最重要的戰(zhàn)略（行動(dòng)計(jì)劃）是什么蠕啄？描述你面臨的環(huán)境需求以及計(jì)劃進(jìn)度场勤，如果計(jì)劃能成功地執(zhí)行内边，是否能將你或你的公司帶到理想中的境界 20分
簡(jiǎn)化你最瑣碎劫瞳、最耗時(shí)的工作，至少讓原有的步驟減少30% 10分
找出什么是你真正的產(chǎn)出翻诉？你說(shuō)管理的部門及影響力所及的部門的產(chǎn)出元素為何嘹承？按重要順序排列 10分
實(shí)際在公司中走動(dòng)走動(dòng)窗价，然后列出這次“出巡”中和你有關(guān)的事項(xiàng) 10分
找一些借口讓你一個(gè)月可以在公司內(nèi)巡視一次 10分
描述下一次你授權(quán)給下屬時(shí)會(huì)如何督導(dǎo)。你將以什么為標(biāo)準(zhǔn)叹卷？怎么做撼港？督導(dǎo)的頻率是怎么樣的？ 10分
列出你可以利用的零碎時(shí)間進(jìn)行的項(xiàng)目 10分
列出和每一個(gè)下屬“一對(duì)一會(huì)議”的時(shí)間表骤竹。（在會(huì)議之前向他們解釋會(huì)議的目的帝牡，并要求他們作準(zhǔn)備） 20分
找出你上星期的日程表，將做的活動(dòng)分成高蒙揣、中靶溜、低杠桿率三類，設(shè)法多做一些高杠桿率的活動(dòng)（有哪些活動(dòng)該減少或干脆不做懒震？） 10分
預(yù)測(cè)下周有哪些事要瓜分你的時(shí)間罩息，有多少時(shí)間要花在開會(huì)上？其中有多少是過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議个扰？多少是任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議瓷炮？如果后者占去的時(shí)間超過(guò)25%，你該如何設(shè)法刪減 10分
列出你的組織在未來(lái)三個(gè)月中最重要的三個(gè)目標(biāo)递宅，并一路驗(yàn)收成果 20分
在與下屬充分討論過(guò)以上目標(biāo)后娘香，要他們也‘依葫蘆畫瓢’-制定他們的目標(biāo)并一路驗(yàn)收 20分
寫出“懸而未決”需決策的事項(xiàng)，找出其中三項(xiàng)办龄，試著運(yùn)用決策制定過(guò)程的框架以及“六點(diǎn)問(wèn)題”的方法來(lái)做決策 10分
依據(jù)馬斯洛需求理論評(píng)估你自己的需求層次烘绽，并為下屬找出他們所屬的層次 10分
給下屬勾畫他們的跑道，并找出每個(gè)人的績(jī)效指標(biāo) 20分
列出你對(duì)下屬各種形式的工作所給予的相關(guān)反饋俐填。他們是否能借著這些反饋來(lái)測(cè)量自己的進(jìn)度 10分
將你下屬的工作成熟度分為低安接、中、高三類英融，并針對(duì)個(gè)人選出最適當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格赫段，然后再你的管理風(fēng)格及最適當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格之間作比較 10分
評(píng)估你上一次收到的或者你對(duì)下屬所作的績(jī)效報(bào)告呀打，這些報(bào)告對(duì)提高績(jī)效有多大的影響？在上司告訴你報(bào)告內(nèi)容或你告訴下屬時(shí)糯笙，你們的溝通形式是怎樣的？20分
如果有哪一份報(bào)告不夠理想撩银，重做 10分
