知乎是一個真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好與理性命满，連接各行各業(yè)的精英涝滴。用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和見解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息歼疮。
小杰使用知乎有一段時間了杂抽，小杰對「知乎首頁上有的內(nèi)容不感興趣，有的內(nèi)容很感興趣」韩脏。能否針對內(nèi)容優(yōu)化「屏蔽問題」和「不感興趣」這兩個按鈕的功能呢缩麸？
首先明確目標(biāo)用戶：
| 目標(biāo)用戶 | 小杰 |
|---|---|
| 特征 | 初入職場的設(shè)計(jì)師、重度手機(jī)用戶赡矢，求知欲望很強(qiáng) |
| 經(jīng)驗(yàn) | 重度手機(jī)用戶 |
知乎的目的：是每一個普通用戶都加入知乎杭朱，并且每一個用戶都能逐漸成為各自擅長領(lǐng)域里的優(yōu)質(zhì)用戶〈瞪ⅲ互相分享內(nèi)容弧械。
知乎的目標(biāo)：就是目前的成果。已經(jīng)是中文互聯(lián)網(wǎng)最大的知識型討論社區(qū)空民，每天圍繞不同話題展開刃唐，超過六千萬知識青年在知乎分享彼此的知識、經(jīng)驗(yàn)和見解界轩。
分析用戶需求：
| 用戶需求 | 小杰認(rèn)為知乎首頁上有的內(nèi)容不感興趣画饥，有的內(nèi)容很感興趣。能否針對內(nèi)容優(yōu)化屏蔽問題和不感興趣這兩個按鈕的功能呢 |
|---|---|
| 目標(biāo)用戶（特征浊猾、經(jīng)驗(yàn)） | 初入職場的設(shè)計(jì)師抖甘、重度手機(jī)用戶，求知欲望很強(qiáng) |
| 用戶場景 | 通過知乎 iPhone 客戶端打開知乎首頁動態(tài) |
| 用戶行為 | 點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的標(biāo)簽 |
| 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) | 快速查看分組的內(nèi)容動態(tài) |
一開始想著優(yōu)化「屏蔽問題」和「不感興趣」這兩個按鈕的功能与殃，以便更好地管理首頁動態(tài)頁面单山。所以想讓用戶更便捷的使用這兩個按鈕……類似于微信消息列表的左滑操作。不過僅僅為了方便查看首頁動態(tài)而屏蔽問題幅疼，會不會得不償失呢……
屏蔽問題的操作并不便捷，可能并不希望用戶容易的進(jìn)行負(fù)面操作昼接，據(jù)我的使用經(jīng)驗(yàn)爽篷，有一段時間對動態(tài)中的卡片向左滑動也可以呼出屏蔽問題的按鈕（類似微信消息列表的刪除操作）。為什么反而把更方便快捷的屏蔽操作改成了現(xiàn)在的操作呢慢睡？
隨著用戶使用知乎的時間越長逐工，用戶關(guān)注的話題、問題漂辐、其他用戶的數(shù)目會慢慢地增加泪喊。用戶在單一的動態(tài)頁面只能不斷地向上滑動來查看動態(tài)。
另外一種情況就是用戶已關(guān)注的某類話題髓涯、問題袒啼、其他用戶推送的內(nèi)容不比其他類別的內(nèi)容頻繁，在動態(tài)中所占據(jù)版面很小。那么蚓再，用戶就更難在首頁看到它們了滑肉，用戶為了更方便看到這類別的內(nèi)容，會增加用戶使用搜索檢索該話題下的內(nèi)容的操作摘仅、也浪費(fèi)了不必要的時間靶庙。
通過以上幾點(diǎn)得出：其實(shí)用戶的真正想要的是：更快的、更有目的性的獲取想要的信息娃属。讓用戶更快六荒、更方便的查看動態(tài)：不一定是刪除、屏蔽不想看的信息矾端。而是把用戶想看的內(nèi)容掏击，讓用戶更容易找到。
讓目標(biāo)與設(shè)計(jì)建立關(guān)聯(lián)（GSM）：
| 目標(biāo)（Goal） | 快速查看分組的內(nèi)容動態(tài) |
|---|---|
| 信號（Signal） | 點(diǎn)擊首頁頂部導(dǎo)航欄的標(biāo)簽须床，呼出下拉列表并選擇分組動態(tài) |
| 衡量指標(biāo)（Metric） | 導(dǎo)航欄標(biāo)簽的點(diǎn)擊率（提高） |
接著：
| 用戶需求 | 小杰認(rèn)為知乎首頁上有的內(nèi)容不感興趣铐料，有的內(nèi)容很感興趣。能否針對內(nèi)容優(yōu)化屏蔽問題和不感興趣這兩個按鈕的功能呢 |
|---|---|
| 目標(biāo)用戶（特征豺旬、經(jīng)驗(yàn)） | 小杰：初入職場的設(shè)計(jì)師钠惩、重度手機(jī)用戶。求知欲望很強(qiáng) |
| 用戶場景 | 通過知乎 iPhone 客戶端打開知乎首頁動態(tài) |
| 用戶行為 | 點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的標(biāo)簽 |
| 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) | 快速查看分組的內(nèi)容動態(tài) |
得到用戶需求分析結(jié)果：
| 用戶需求 | 小杰認(rèn)為知乎首頁上有的內(nèi)容不感興趣族阅，有的內(nèi)容很感興趣篓跛。能否針對內(nèi)容優(yōu)化屏蔽問題和不感興趣這兩個按鈕的功能呢 |
|---|---|
| 目標(biāo)用戶（特征、經(jīng)驗(yàn)） | 小杰：初入職場的設(shè)計(jì)師坦刀、重度手機(jī)用戶愧沟。求知欲望很強(qiáng) |
| 用戶場景 | 通過知乎 iPhone 客戶端打開知乎首頁動態(tài) |
| 用戶行為 | 點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的標(biāo)簽 |
| 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) | 快速查看分組的內(nèi)容動態(tài) |
| 衡量指標(biāo) | 導(dǎo)航欄標(biāo)簽的點(diǎn)擊率（提高）/屏蔽問題 不感興趣的按鈕的點(diǎn)擊率（降低） |
用戶需求分析結(jié)果：
| 用戶需求 | 小杰認(rèn)為知乎首頁上有的內(nèi)容不感興趣，有的內(nèi)容很感興趣鲤遥。能否針對內(nèi)容優(yōu)化屏蔽問題和不感興趣這兩個按鈕的功能呢 |
|---|---|
| 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) | 快速查看分組的內(nèi)容動態(tài) |
| 衡量指標(biāo) | 導(dǎo)航欄標(biāo)簽的點(diǎn)擊率（提高） |
分解關(guān)鍵因素：
給用戶創(chuàng)造動機(jī)：
知乎在推出分組新功能后發(fā)布官方文章沐寺，提出設(shè)計(jì)新功能的出發(fā)點(diǎn)，希望新功能可以解決問題盖奈。動之以情混坞，曉之以理。引發(fā)用戶積極使用钢坦、討論新功能究孕。
并承諾對能提出功能有所欠缺和解決思路的用戶給予獎勵。比如知乎 live 的優(yōu)惠券爹凹。（啊厨诸，好想要啊……）
給用戶排除擔(dān)憂：
- 會不會很難使用：加入新手指引：引導(dǎo)用戶一步一步使用分組功能。
- 我關(guān)注的內(nèi)容非常少而且我就是不想用：對于關(guān)注話題禾酱、問題微酬、其他用戶的數(shù)量非常少绘趋，所以動態(tài)內(nèi)容推送頻率不高，且認(rèn)為沒有必要使用分組功能的用戶提供了選擇：可以在通用設(shè)置中關(guān)閉默認(rèn)關(guān)注后彈出的分組框得封。
- 學(xué)習(xí)成本問題：首頁默認(rèn)的第一個標(biāo)簽仍然顯示首頁的所有動態(tài)踪古，在保留以往功能的同時能夠承載更多的功能奈辰。只要不改變標(biāo)簽踊餐，仍和以前所承載的功能沒有差異锅劝。
給用戶解決障礙：
- 我已經(jīng)關(guān)注了很多用戶了，難道我要一個一個重新分類：在用戶的關(guān)注列表中加入智能分組功能：用戶可以更方便快捷地對關(guān)注的「話題」疫粥、「問題」和「用戶」進(jìn)行分組茬斧。
- 分組時我還需要提供信息，可是我不想打字：可以對組里的內(nèi)容進(jìn)行識別梗逮，并提供標(biāo)簽项秉，減少用戶非必要信息的輸入。
- 每當(dāng)用戶點(diǎn)擊「關(guān)注」按鈕后慷彤，彈出分組框娄蔼，便于用戶直接完成對內(nèi)容的分組。
- 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定：在關(guān)注用戶后底哗，沒有彈出分組框岁诉。在個人信息的關(guān)注列表中加入未分組（數(shù)字）/分組標(biāo)簽（數(shù)字），顯示其他用戶跋选。便于用戶直接查看分組效果涕癣。
總結(jié)，并得出初步解決方案：
| 用戶需求 | 小杰認(rèn)為知乎首頁上有的內(nèi)容不感興趣前标，有的內(nèi)容很感興趣坠韩。能否針對內(nèi)容優(yōu)化屏蔽問題和不感興趣這兩個按鈕的功能呢 |
|---|---|
| 目標(biāo)用戶 | 小杰：初入職場的設(shè)計(jì)師、重度手機(jī)用戶炼列。求知欲望很強(qiáng) |
| 用戶場景 | 通過知乎 iPhone 客戶端打開知乎首頁動態(tài) |
| 用戶行為 | 點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的標(biāo)簽 |
| 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) | 快速查看分組的內(nèi)容動態(tài) |
| 衡量指標(biāo) | 導(dǎo)航欄標(biāo)簽的點(diǎn)擊率（提高）/屏蔽問題 不感興趣的按鈕的點(diǎn)擊率（降低） |
| 關(guān)鍵因素(動機(jī)) | 初步解決方案(動機(jī)) |
|---|---|
| 懶惰,想要更方便 | 知乎在推出分組新功能后發(fā)布官方文章只搁，提出設(shè)計(jì)新功能的出發(fā)點(diǎn)，希望新功能可以解決問題俭尖。動之以情须蜗，曉之以理。引發(fā)用戶積極使用目溉、討論新功能 |
| 有獎勵 | 承諾對能提出功能有所欠缺和解決思路的用戶給予獎勵。例：知乎 live 的優(yōu)惠券 |
| 關(guān)鍵因素(擔(dān)憂) | 初步解決方案(擔(dān)憂) |
|---|---|
| 會不會很難使用 | 加入新手指引：引導(dǎo)用戶一步一步使用分組功能 |
| 有沒有必要使用 | 對于關(guān)注話題菱农、問題缭付、其他用戶的數(shù)量非常少，所以動態(tài)內(nèi)容推送頻率不高循未，且認(rèn)為沒有必要使用分組功能的用戶提供了選擇：可以在通用設(shè)置中關(guān)閉默認(rèn)關(guān)注后彈出的分組框 |
| 學(xué)習(xí)成本問題 | 首頁默認(rèn)的第一個標(biāo)簽仍然顯示首頁的所有動態(tài)陷猫，在保留以往功能的同時能夠承載更多的功能秫舌。只要不改變標(biāo)簽，仍和以前所承載的功能沒有差異 |
| 關(guān)鍵因素(障礙) | 初步解決方案(障礙) |
|---|---|
| 用戶已經(jīng)關(guān)注了很多用戶了绣檬，難道用戶要一個一個重新分類 | 在用戶的關(guān)注列表中加入智能分組功能：用戶可以更方便快捷的對關(guān)注的「話題」足陨、「問題」和「用戶」進(jìn)行分組 |
| 分組時用戶還需要提供信息，可是用戶不想打字 | 可以對組里的內(nèi)容進(jìn)行識別娇未，并提供標(biāo)簽墨缘，減少用戶非必要信息的輸入 |
| 一邊關(guān)注可以一邊分組嗎 | 每當(dāng)用戶點(diǎn)擊「關(guān)注」按鈕后，彈出分組框零抬，便于用戶直接完成對內(nèi)容的分組 |
| 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定怎么辦 | 在關(guān)注用戶后镊讼，沒有彈出分組框：在個人信息的關(guān)注列表中加入未分組（數(shù)字）/分組標(biāo)簽（數(shù)字）的標(biāo)簽，便于用戶直接查看分組效果平夜。并進(jìn)行分組管理 |
