所以储耐，做好推送，就要了解和處理好這六個(gè)適當(dāng)

適當(dāng)?shù)哪康?/h3>

成年人制作每一項(xiàng)事情都必須要有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向滨溉，而且需要擺在第一位弧岳。

推送的目的一般可以歸為：

• 提高用戶活躍度和粘性
• 喚醒沉默用戶，提高用戶留存率
• 提高產(chǎn)品功能和營銷活動(dòng)的參與率业踏；

對(duì)于每一條推送的執(zhí)行禽炬，都需要明確自己的目的：為了提高哪個(gè)運(yùn)營指標(biāo)？預(yù)期提高多少勤家？目標(biāo)用戶是哪些腹尖？

?同時(shí)，也要避免一些不適當(dāng)?shù)哪康姆ゲ保扑兔恳粭l消息都需要慎重

• 對(duì)于目標(biāo)有不切實(shí)際的新增的期望热幔，過度騷擾用戶，反而導(dǎo)致用戶卸載讼庇、退訂绎巨；
• 產(chǎn)品本身相對(duì)及格的條件下，推送才可以發(fā)揮更好的效果蠕啄，如果產(chǎn)品本身不及格场勤，推送只是提醒用戶卸載你。

適當(dāng)?shù)膬?nèi)容

1. 文案很重要

   推送的文案很大程度上決定了用戶點(diǎn)擊的動(dòng)力歼跟，能通過三言兩語和媳，讓用戶產(chǎn)生興趣的而點(diǎn)擊的文案，需要通過多次嘗試和磨合得出用戶的喜好哈街，有條件的可以進(jìn)行A/B test留瞳，或者可以建立一張推送記錄表，對(duì)每次的推送效果進(jìn)行回歸骚秦，從而不斷進(jìn)行優(yōu)化她倘，

2. 文案很重要璧微，送達(dá)更重要

App渠道push一般不會(huì)因?yàn)槲陌竼栴}導(dǎo)致屏蔽的現(xiàn)象出現(xiàn)，但是短信渠道就很容易硬梁、很容易就被拉入騷擾攔截中前硫。特指安卓用戶，大部分機(jī)型都會(huì)根據(jù)短信內(nèi)容識(shí)別從而進(jìn)行攔截靶溜，被攔截的短信對(duì)于用戶來講沒有任何感知开瞭，或許只有清理短信的時(shí)候，才會(huì)注意到罩息。

所以嗤详，在短信推送前，可以針對(duì)自己進(jìn)行推送測(cè)試瓷炮，從而調(diào)整文案以規(guī)避攔截葱色。這時(shí)候，為了保證可以送達(dá)用戶娘香，損失一些文案上的吸引苍狰、套路，一定程度上也是可以接受的烘绽。畢竟淋昭，如果用戶收不到，那再華麗的辭藻也不起任何作用安接。

3. 文案優(yōu)化的一些方式：
   
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合適的時(shí)機(jī)

這里我認(rèn)為時(shí)機(jī)比用時(shí)間更合適翔忽，時(shí)機(jī)指具有時(shí)間性的客觀條件，包含具體時(shí)間和客觀條件兩個(gè)方面方面的內(nèi)容盏檐，客觀條件在這里可以理解為推送場(chǎng)景歇式。

1. 時(shí)間段的選擇：

   • 一般的黃金時(shí)間每天10點(diǎn)/14點(diǎn)/20點(diǎn)，按常規(guī)理解就是這些時(shí)間普通人一般會(huì)處于查看手機(jī)的高頻時(shí)間胡野、或賦閑時(shí)間材失；
   • 但是也要根據(jù)自己產(chǎn)品的用戶習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整，沒必要扎堆硫豆，要分析自己用戶的時(shí)間段龙巨，將常規(guī)化推送的內(nèi)容固定下來，讓用戶對(duì)這個(gè)時(shí)間也有心理預(yù)期够庙，與用戶養(yǎng)成一定的默契恭应。

2. 場(chǎng)景的選擇

場(chǎng)景的選擇關(guān)鍵在于基于用戶的需求場(chǎng)景去推送用戶需要的內(nèi)容，根據(jù)推送內(nèi)容類型的不同耘眨，可以將推送場(chǎng)景大致分為系統(tǒng)通知類場(chǎng)景、運(yùn)營活動(dòng)通知類兩種境肾。

• 系統(tǒng)通知類場(chǎng)景

  主要包括互動(dòng)消息和系統(tǒng)消息兩種剔难，互動(dòng)消息指用戶之間的如實(shí)時(shí)消息胆屿、點(diǎn)贊、評(píng)論的互動(dòng)屬性較強(qiáng)的消息類型偶宫，系統(tǒng)消息指玩家自身信息變動(dòng)非迹、玩家操作產(chǎn)生的行為結(jié)果類的消息通知，如積分變動(dòng)纯趋、消費(fèi)通知憎兽、物流通知、預(yù)約提醒等等吵冒。

  系統(tǒng)通知類消息相對(duì)于其他消息類型纯命，用戶對(duì)于其頻次、推送時(shí)間的忍受度都較高痹栖，打開率也相對(duì)較高亿汞，因此在設(shè)計(jì)此類消息場(chǎng)景時(shí)：

  1）需要善于“暗度陳倉”，可以利用這類消息附載其他營銷活動(dòng)類消息揪阿，通過副文本疗我、落地頁等方式，如通知購買的物流變動(dòng)的同時(shí)南捂，可以告知有其他更好的福利活動(dòng)吴裤；告知用戶升級(jí)的同時(shí)，告訴玩家可以參加xx活動(dòng)等等溺健，從而提升活動(dòng)的參與效果麦牺，也可以提搞玩家的粘性。

  2）活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)可以增加玩家的參與深度矿瘦，給玩家留下后續(xù)繼續(xù)深入?yún)⑴c的場(chǎng)景枕面，埋下一些可以召回玩家的通知點(diǎn)，如一些養(yǎng)成類的玩法缚去，需要定時(shí)上來收取才可以獲得成長(zhǎng)點(diǎn)潮秘，或者一些定時(shí)開獎(jiǎng)?lì)惖耐娣ā?/p>

• 運(yùn)營活動(dòng)類場(chǎng)景

  運(yùn)營活動(dòng)類場(chǎng)景包括基于用戶留存、喚醒易结、召回目的而周期性枕荞、定制化的消息通知 和實(shí)時(shí)的營銷活動(dòng)類的告知。

  1）基于用戶留存搞动、喚醒躏精、召回目的而周期性、定制化的消息通知鹦肿，需要將用戶的場(chǎng)景需求與產(chǎn)品的目的進(jìn)行結(jié)合矗烛，脫離用戶需求場(chǎng)景的通知必然帶不來好的打開效果。這部分場(chǎng)景的豐富需要貼合自己產(chǎn)品本身的用戶特征而設(shè)計(jì)箩溃，不過大致可以從用戶生命周期瞭吃、用戶行為特征兩方面入手碌嘀。

  其一，用戶生命周期歪架，如對(duì)新增用戶股冗、活躍用戶、高流失風(fēng)險(xiǎn)用戶和蚪、已流失用戶等階段定制推送消息止状。如在用戶新增期間，可以在其新增等第3/7/14天進(jìn)行推送觸達(dá)攒霹，集合一些福利或功能引導(dǎo)怯疤，從而培養(yǎng)用戶登錄產(chǎn)品的習(xí)慣；

  其二剔蹋，用戶行為特征旅薄，則根據(jù)用戶信息的變動(dòng)、用戶行為事件設(shè)定觸發(fā)場(chǎng)景泣崩。用戶信息的變動(dòng)少梁，如通信商會(huì)在你流量快要用完了的時(shí)候，給你發(fā)流量推銷短信矫付；銀行會(huì)在你工資到賬后凯沪，推送理財(cái)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容等；用戶行為特征买优，則比如電商妨马，你頻繁訪問或搜索某個(gè)商品，則會(huì)給你推送相關(guān)商品的優(yōu)惠活動(dòng)等杀赢；

  2. 實(shí)時(shí)的營銷活動(dòng)類通知烘跺，基于提升活動(dòng)參與率而進(jìn)行的實(shí)時(shí)推送，需要結(jié)合活動(dòng)本身選擇好推送時(shí)間和目標(biāo)用戶以及渠道進(jìn)行推送即可脂崔。

適當(dāng)?shù)念l次

合適的頻次在于既可以把關(guān)鍵的內(nèi)容觸達(dá)用戶滤淳，又不引起用戶的反感導(dǎo)致用戶卸載。用戶對(duì)于不同內(nèi)容的推送的頻次的接受度不同砌左，一些運(yùn)營活動(dòng)類的內(nèi)容脖咐，用戶的接受度一般較低，一天2~3條汇歹。但是一些用戶自己的行為產(chǎn)生的屁擅、或者用戶關(guān)注的行為則接受度相對(duì)較高，一般不受限制产弹，比如說互動(dòng)類的消息通知派歌、活動(dòng)定時(shí)預(yù)約、電商的諸如發(fā)貨、物流通知等等硝皂。

防止過度騷擾用戶常挚，需要對(duì)用戶接受度較低的運(yùn)營活動(dòng)類的通知消息的數(shù)量做出限制作谭。一般有兩種方法稽物，粗暴點(diǎn)可以直接對(duì)這部分消息的發(fā)送次數(shù)進(jìn)行限制，但是由于每次推送的用戶標(biāo)簽可能有不同和重疊的地方折欠，粗暴限制給消息推送帶來更多限制贝或。因此，可以基于免打擾和優(yōu)先級(jí)原則建立一個(gè)用戶體驗(yàn)保護(hù)機(jī)制锐秦。

• 免打擾原則

  需要建立一個(gè)推送用戶池咪奖，通過限定每個(gè)用戶每日可以推送的條數(shù)上限來防止過度騷擾用戶，如：某用戶在多種標(biāo)簽篩選下已經(jīng)被推送了 3次酱床，則后續(xù)內(nèi)容不在推送給該用戶羊赵。

• 優(yōu)先級(jí)原則

  建立推送消息隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)，根據(jù)消息的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行推送扇谣，超出條數(shù)限制的則取消推送或者延期推送昧捷，主要作用與周期性的定時(shí)消息類推送時(shí)，玩家滿足多種設(shè)定場(chǎng)景時(shí)進(jìn)行篩選罐寨。

適當(dāng)?shù)那?/h3>

目前推送觸達(dá)用戶的渠道主要指產(chǎn)品app本身的push靡挥、短信發(fā)送，微信模板消息和郵件消息相對(duì)少見鸯绿，我們可以根據(jù)自身的目的和不同渠道的特性跋破，使用不同的渠道或綜合使用去觸達(dá)用戶。

同時(shí)瓶蝴，任何渠道都需要以可以觸達(dá)用戶為前提毒返，如果無法將消息以最大程度送達(dá)給用戶，那做什么都沒有意義舷手。因此拧簸，做好推送的基礎(chǔ)就是要根據(jù)渠道去提高不同渠道的覆蓋面和觸達(dá)率。

• App push

  App推送中聚霜，ios可以直接對(duì)接蘋果服務(wù)器（APNS）狡恬，一般情況是用戶主動(dòng)關(guān)閉通知權(quán)限導(dǎo)致無法收到；

  而安卓由于國內(nèi)不使用谷歌統(tǒng)一的推送服務(wù)蝎宇，所以都是各家手機(jī)廠商自建推送服務(wù)弟劲，手機(jī)廠商眾多，則需要考慮覆蓋面的問題姥芥。一般情況如果未覆蓋的廠商兔乞，則用戶關(guān)閉程序后，有很大概率收不到推送消息。如果產(chǎn)品自己去對(duì)接各家廠商庸追，需要付出較大的工作量去對(duì)接和維護(hù)霍骄，因此一般產(chǎn)品都會(huì)選擇接入一些第三方集成的推送平臺(tái)，如極光淡溯、云信读整、友盟等。

  解決推送服務(wù)問題之后咱娶，就需要引導(dǎo)用戶去授權(quán)消息通知了米间，引導(dǎo)用戶授權(quán)消息通知一般有兩個(gè)場(chǎng)景，

  其一膘侮，用戶首次安裝啟動(dòng)時(shí)屈糊，申請(qǐng)進(jìn)行消息授權(quán)通知。相對(duì)于建議將權(quán)限申請(qǐng)后置的觀點(diǎn)琼了，我的建議是針對(duì)如相冊(cè)逻锐、定位這類型權(quán)限可以進(jìn)行后置或使用到的時(shí)候進(jìn)行申請(qǐng)，而消息授權(quán)申請(qǐng)通知建議前置雕薪，用戶第一次進(jìn)入產(chǎn)品的機(jī)會(huì)是寶貴的昧诱，這時(shí)候如果可以獲得消息授權(quán)的通知，那后續(xù)即使流失也有繼續(xù)召回的可能蹦哼，但是如果浪費(fèi)了這一次機(jī)會(huì)鳄哭，那后續(xù)沒有機(jī)會(huì)觸達(dá)了。

  其二纲熏，用戶在使用某些消息通知的功能時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)妆丘，如玩家在查看活動(dòng)消息、刷新熱榜內(nèi)容局劲、參與活動(dòng)預(yù)約時(shí)等場(chǎng)景勺拣，可以引導(dǎo)玩家開啟消息通知。

• 短信

  短信的優(yōu)點(diǎn)在覆蓋面較高鱼填，適用于運(yùn)營活動(dòng)類推送和用戶召回類的消息通知药有，當(dāng)然前提是需要獲取到用戶手機(jī)號(hào)，缺點(diǎn)在于觸達(dá)率和點(diǎn)擊率較低

  觸達(dá)率和點(diǎn)擊率較低有兩方面的原因苹丸，一方面是由于大部分用戶對(duì)于短信的內(nèi)容已經(jīng)產(chǎn)生免疫愤惰；另一方面，則是由于部分安卓機(jī)的騷擾攔截設(shè)置赘理，導(dǎo)致這部分短信內(nèi)容無任何提醒和提示宦言，用戶無感知，因此用戶點(diǎn)擊率較低商模。規(guī)避設(shè)備攔截的方法之一就是奠旺，通過習(xí)生和調(diào)整內(nèi)容去規(guī)避客戶端的攔截蜘澜，內(nèi)容一part有說明；

• 微信模板消息（服務(wù)號(hào)/小程序）

  微信服務(wù)號(hào)/小程序的優(yōu)點(diǎn)在于觸達(dá)率和點(diǎn)擊率都比較高响疚，確定點(diǎn)在用戶覆蓋面相對(duì)較低和威脅你對(duì)于模板消息類型的限制鄙信。

  覆蓋面需要引導(dǎo)用戶去關(guān)注服務(wù)號(hào)或小程序去實(shí)現(xiàn)，而模板消息的限制則建議不要對(duì)模板消息的格式和內(nèi)容做過高的要求忿晕，以觸達(dá)用戶為前提做出部分犧牲装诡。同時(shí)可以“夾帶私貨”，如某些通知消息的備注可以增加營銷類的推送內(nèi)容杏糙。

  
  
  利用支付通知推送運(yùn)營內(nèi)容.png

• 郵件

  目前使用較少慎王，沒有研究。

適當(dāng)?shù)挠脩?/h3>

適當(dāng)?shù)挠脩艏葱枰业綄?duì)的人宏侍，實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營，前提則是需要建立用戶分析數(shù)據(jù)庫蜀漆，需要聚集用戶詳盡信息的數(shù)據(jù)庫谅河，需要為用戶創(chuàng)建各種標(biāo)簽，每次推送則可以通過這些標(biāo)簽來取交集确丢、并集篩選目標(biāo)用戶绷耍。

用戶標(biāo)簽的劃分因產(chǎn)品而異，整體建議從以下方面進(jìn)行初步劃分鲜侥、

• 用戶系統(tǒng)信息褂始，相對(duì)固定，不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)的信息特征

  如用用戶畫像（性別描函、年齡崎苗、地域、興趣等）舀寓、產(chǎn)品版本胆数、設(shè)備系統(tǒng)等

• 用戶行為信息，根據(jù)用戶在產(chǎn)品的行為特征互墓、動(dòng)態(tài)變化的信息特征

  如根據(jù)用戶生命周期（新增用戶必尼、活躍用戶、高流風(fēng)險(xiǎn)用戶篡撵、流失用戶等）判莉、付費(fèi)行為、活躍行為育谬、成長(zhǎng)等根據(jù)用戶在產(chǎn)品的關(guān)鍵行為進(jìn)行區(qū)分券盅。

??忌諱一開始做的過于復(fù)雜，導(dǎo)致難以啟動(dòng)斑司，可以迭代不斷進(jìn)行豐富渗饮；

補(bǔ)充1：效果回收和記錄

凡是工作但汞，都需要復(fù)盤和數(shù)據(jù)回收。推送完成后需要收集每一條推送的數(shù)據(jù)互站，可以和行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)對(duì)比私蕾，也可以可和自己進(jìn)行環(huán)比，是改進(jìn)策略和方案的重要環(huán)節(jié)胡桃，我們需要記錄和總結(jié)好相應(yīng)的講演和規(guī)則踩叭，并在此基礎(chǔ)上不斷去優(yōu)化，積極對(duì)不同的用戶群體細(xì)化用戶標(biāo)簽翠胰，做到更精確的推送和運(yùn)營容贝。

推送需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以有如應(yīng)發(fā)人數(shù)、實(shí)發(fā)人數(shù)之景、發(fā)送成功用戶數(shù)斤富、觸達(dá)成功用戶數(shù)、點(diǎn)擊用戶數(shù)锻狗、跳轉(zhuǎn)到落地頁之后的轉(zhuǎn)化人數(shù)满力，還有退訂量、卸載率（收到推送后1小時(shí)內(nèi)卸載的用戶數(shù)/收到推送的用戶數(shù)）等轻纪，可以根據(jù)產(chǎn)品本身需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)油额，不過核心數(shù)據(jù)我認(rèn)為是目標(biāo)用戶數(shù)、到達(dá)用戶數(shù)刻帚、點(diǎn)擊用戶數(shù)三個(gè)潦嘶，

• 目標(biāo)用戶數(shù)

  指推送覆蓋的實(shí)際用戶數(shù)，一般以賬號(hào)作為統(tǒng)計(jì)口徑崇众。

• 實(shí)發(fā)用戶數(shù)

  推送實(shí)際進(jìn)行發(fā)送的用戶數(shù)據(jù)掂僵，因?yàn)樵谕扑瓦^程中可能由于用戶退訂、用戶接受推送達(dá)到上限校摩、缺失用戶手機(jī)號(hào)等原因?qū)е挛磳?shí)際進(jìn)行推送看峻。

• 點(diǎn)擊用戶數(shù)

  收到推送的點(diǎn)擊用戶數(shù)，短信和微信推送渠道可以通過頁面的瀏覽UV來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)衙吩，app則可以通過客戶端埋點(diǎn)記錄日志的方式統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)互妓。

  
  
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補(bǔ)充2：風(fēng)險(xiǎn)把控

• 推送前測(cè)試

  推送一般情況下屬于不可逆的操作，屬于開弓沒有回頭箭的操作坤塞，同時(shí)覆蓋和影響的用戶體量一般都是比較打的冯勉，所以在推送前一定要進(jìn)行足夠的測(cè)試，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤摹芙，同時(shí)還可以檢查文案灼狰；

  一般根據(jù)指定用戶推送進(jìn)行測(cè)試，或者部分觸發(fā)場(chǎng)景的測(cè)試浮禾，則可以限定版本號(hào)交胚，可提升客戶端版本號(hào)進(jìn)行測(cè)試份汗，低版本則不受推送影響；

  QA蝴簇、產(chǎn)品人員在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試時(shí)杯活，應(yīng)該使用相對(duì)較正式的文案，即使推送到正式服也可以保持在可控范圍內(nèi)熬词，避免造成過度不良影響旁钧。

• 推送權(quán)限管理

  同樣由于推送一般造成的影響都比較大，因此正式服應(yīng)該做好權(quán)限管理互拾，避免出現(xiàn)將測(cè)試服信息推送到正式服的情況歪今。

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2018-06-05 36氪推送錯(cuò)誤.png