一.人際沖突來(lái)源及處理
來(lái)源：直接vs間接 ?領(lǐng)導(dǎo)vs下屬 ?任務(wù)vs需要
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整合是最優(yōu)方式非凌，但投入很高，為達(dá)到雙贏
順從是舍己為人敞嗡，為家庭為孩子
支配相當(dāng)于順從的另一方，犧牲別人
回避最為消極
妥協(xié)是最常見(jiàn)的棱貌，各退一步
二.工作復(fù)雜度&工作特征模型
大多數(shù)人希望從事稍有挑戰(zhàn)的工作箕肃，從中獲得成就感
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工作核心特征 影響 關(guān)鍵心理狀態(tài)（中介） 影響 個(gè)人及工作結(jié)果
工作屬性：技能要求越多（高管vs流水線工人）、整體性越高（產(chǎn)品經(jīng)理vs設(shè)計(jì)師）障贸、重要性越高（消防員）错森。對(duì)工作人員的影響最大
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so what if your job was too easy or hard涩维？
心理失調(diào)袁波、壓力大、挫敗感篷牌、焦慮
不要讓你的員工（或你自己）太無(wú)聊
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三.缺乏掌控感
養(yǎng)植物實(shí)驗(yàn)，是掌控感還是責(zé)任感或被需要感？叫倍？？
愛(ài)好很重要听诸，因?yàn)楫?dāng)工作太規(guī)則化掌控感很低時(shí)，可以從愛(ài)好中獲得虛假掌控感（彌補(bǔ)）
掌控感包括：
任務(wù)（做什么）
方法（怎么做）
節(jié)奏（何時(shí)做晌梨，但領(lǐng)導(dǎo)要把握deadline）
調(diào)度（控制時(shí)間表须妻，比如那幾天上班）
決策（意見(jiàn)表達(dá)及下達(dá)）
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掌控模型
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