? ? ? ? 引導(dǎo)師最重要的任務(wù)廊敌，就是引導(dǎo)團隊在規(guī)定的時間內(nèi)進行有效的對話旭愧。在對話過程中黎炉，如何避免參與者毫無意義的空談凛剥，保證團隊有效運作官地，和引導(dǎo)師的能力息息相關(guān)凡人。本文總結(jié)的工作坊現(xiàn)場的十個要點撒会，可以最大限度的幫助引導(dǎo)師避免誤區(qū)紧卒，達成成果奸腺。
?1.???????開篇闡述目標與成果預(yù)期
? ? ? ?開場首先說明工作坊的主題餐禁、背景、目標突照、時間安排帮非、成果預(yù)期、衡量標準及流程讹蘑。一方面便于每一位參與者了解進程末盔，另一方面讓那些期待自己關(guān)注問題的伙伴，他們所關(guān)注的部分座慰，可能會在哪些環(huán)節(jié)中出現(xiàn)陨舱，與本議題之間的關(guān)聯(lián)度如何。
?2.???????讓參與者知道現(xiàn)在哪里
? ? ? ?有很多引導(dǎo)師會注重于主題的澄清版仔，卻忽略把流程告訴參與者游盲。參與者雖然知道正在做什么，但不知道為什么的時候蛮粮，他們會躊躇于意義與價值益缎，很難產(chǎn)生深入的思考。所以然想，引導(dǎo)師需要在每個環(huán)節(jié)開始前莺奔、后，都非常明確地告訴參與者变泄，我們剛剛做了什么令哟、取得了哪些成果、這些成果對整體成果的影響如何妨蛹、下一步我們會做什么屏富、預(yù)期成果是什么。這不僅僅使參與者清晰了解流程滑燃，更重要的是知道所做的一切努力都是有價值之后役听，投入感與責任感都會加強。
?3.???????把安全構(gòu)建在自己心里
? ? ? ?安全是一種感覺。安全的場域不是通過規(guī)則要求出來的典予，而是在工作坊過程中甜滨，通過流程設(shè)計讓參與者體驗出來的。即便在規(guī)則中呼吁再多的Yes.And瘤袖，也不如在環(huán)節(jié)中讓大家體驗來的影響更大衣摩。比如，涉及到個體思考后的分享捂敌，1－1對話比1－多對話要更加安全艾扮，如果一開始沒有太多鋪墊，就讓每位伙伴面向全體進行與分享占婉，就遠不如小范圍對話來的安全泡嘴。如果引導(dǎo)師不知道如何在對話中構(gòu)建安全的場域，那么1對1對話再過渡到1對2逆济、1對N酌予，會讓參與者有踏實的感覺。
?4.???????適時果斷干預(yù)奖慌，保證大家走在正確的軌道上
? ? ? ? ?團隊成員在對話的過程中抛虫，會出現(xiàn)偏離軌道的情況。比如简僧，從就事論事演變成情緒對抗建椰、總是強調(diào)機制和體制的影響、過多地強調(diào)客觀原因岛马、明顯偏離主題的討論棉姐、參與度低等等。面對這些情境蛛枚，引導(dǎo)師要通過調(diào)整流程谅海、針對性地提問脸哀、總結(jié)已有成果蹦浦、強調(diào)預(yù)期目標、再次明晰愿景等方式進行適時的干預(yù)撞蜂，以保證大家走在正確的軌道上盲镶。
?5.???????提問的目的決定了提問的質(zhì)量
? ? ? ?引導(dǎo)師在現(xiàn)場是有特權(quán)的，這個特權(quán)就包括了“提問”蝌诡。?引導(dǎo)師的提問溉贿，是幫助團隊澄清、分析浦旱、決策宇色、干預(yù)的強有力工具。引導(dǎo)師能否提出有效的問題，不取決于提問的技巧宣蠕，而是提問的目的例隆。引導(dǎo)師應(yīng)該抱著好奇的心態(tài)，與參與者一起探詢答案抢蚀，尋求更多的可能性镀层。很多引導(dǎo)師習(xí)慣用反問、質(zhì)問來幫團隊澄清皿曲，但也有可能帶來強烈的抵觸或讓團隊以為你在暗示著什么唱逢。還有的伙伴習(xí)慣問“為什么、還有嗎屋休？你們是如何得到這樣的結(jié)論的坞古？”，這些提問容易把團隊引向細節(jié)劫樟、過去的責任分工绸贡，而沒有引向未來。
?6.???????讓每個人都有被傾聽的感覺
? ? ? ?參與有一條原則：“聽并且被聽到”毅哗。這里講的不僅僅是參與者相互之間的狀態(tài)听怕，還有現(xiàn)場引導(dǎo)師與參與者之間的狀態(tài)。引導(dǎo)師做為場域的維護者虑绵，能否聽到每個人的想法呢尿瞭？從每次記錄、每次復(fù)述翅睛，就可以看出來声搁。引導(dǎo)師在記錄時，不能以自己的意愿做為標準捕发，來衡量哪些觀點或關(guān)鍵詞可以被記錄疏旨、哪些不可以。參與者們可以通過這些細節(jié)感受到他的聲音有沒有被傾聽扎酷，他的觀點有沒有如實地被記錄下來檐涝。這將直接影響著成果的可信度與未來的踐行。
?7.???????不偏向于某個人或某個團隊
? ? ? ?引導(dǎo)師在現(xiàn)場很容易因為自身的需要法挨，而表現(xiàn)得傾向于某一方谁榜。這些現(xiàn)象包括但不限于：為了場面的熱鬧而讓愿意表達的人或小組占用更多的發(fā)言時間；為某一派的觀點“備書”凡纳，無法以中立的立場引導(dǎo)團隊窃植；只看到愿意發(fā)言的，卻沒有給那些不善于表達的伙伴發(fā)表意見的機會荐糜；對符合自己心意的意見特別重復(fù)和強調(diào)巷怜；大聲說“好主意”……葛超。這些現(xiàn)象都不利于團隊共識的達成。
?8.???????預(yù)先設(shè)計決策流程與方法
? ? ? ?每一次的引導(dǎo)都要有成果產(chǎn)生延塑。有成果就一定會涉及到?jīng)Q策的過程巩掺，哪怕只是做一個重要度的排序，也需要有一個決策的環(huán)節(jié)页畦。因此胖替，每次引導(dǎo)前都要預(yù)先設(shè)計好決策的流程、工具與方法豫缨，尤其預(yù)想到本次會議可能會出現(xiàn)多元化觀點時独令，更應(yīng)如此。
?9.???????提醒自己也提醒參與者好芭，對話的目的是為了結(jié)果
? ? ? ?在對話過程中燃箭，很多參與者會下意識進入相互說服狀態(tài)。比如參與者會強烈表達某種觀點的正確性舍败，情緒激動地與他人分辨招狸，以證明其他人觀點是錯誤的。人們最終很容易陷入對與錯的爭論之中邻薯，而忽略了對話的目的是為了找到結(jié)果裙戏。而結(jié)果有可能并不一定是單純的A觀點、B觀點厕诡。引導(dǎo)師要在適當?shù)臅r機提醒參與者累榜，我們對話的目的是什么，引導(dǎo)參與者思考如何找到更好的結(jié)果灵嫌，而不是爭出誰對誰錯壹罚。
?10.???擬定好行動計劃模板
? ? ? ? ?每一個工作坊都是要有結(jié)果的。能夠衡量成果的不僅僅是成果清單寿羞，更重要的是一個可以用于踐行的行動計劃猖凛。這個行動計劃要有誰、什么時間绪穆、做什么辨泳、成果是什么、衡量標準等幾個維度霞幅。哪怕是一個創(chuàng)意的研討會漠吻，也要有這樣一個行動計劃表量瓜。這從一個側(cè)面告訴參與者司恳，我們的討論是有意義的，會有更進一步的行動绍傲，而不是僅僅停留在會議室里扔傅。
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? ? ? ? 在本文中所列的十點要求耍共，不完全是從流程上進行的梳理，相反更側(cè)重于引導(dǎo)師對引導(dǎo)本身的理解猎塞、自身的敏感度以及引導(dǎo)師的素養(yǎng)试读。希望對每位引導(dǎo)師伙伴有所幫助。（全文完）
