調(diào)查研究有兩種方法：一種是訪談登夫，另一種是問卷調(diào)查坯认。訪談是直接接觸用戶的基本定性研究方法齐板，可以收集用戶一手資料狞山，包括產(chǎn)品的使用過程码泞、使用感受逛薇、品牌印象捺疼、個體經(jīng)歷等永罚。通過訪談所獲得的內(nèi)容可篩選組織起來形成有力數(shù)據(jù)啤呼。訪談可以稱得上是所有研究方法的基礎(chǔ)呢袱。
一媳友、用戶招募
參加訪談的用戶稱為被訪者或者參與者产捞，訪談的主要執(zhí)行者被稱為主持人。用戶招募一般需要1-2周的時間坯临，招募過程分為確定研究目標、確定目標訪談?wù)吡抵纭⒕帉懞Y選文檔、尋找用戶篩選候選人液肌、初排日期制定計劃、給候選人發(fā)送邀請、確定被訪者及日程安排谤祖、訪談前的提醒通知。
1粥喜、確定研究目標
當研究需要用戶參與訪談的時候凸主，一個最基本問題是為什么要訪談额湘？根據(jù)本身項目或者產(chǎn)品所處的研發(fā)周期確定不同的研究目標卿吐，如研發(fā)初期需要挖掘目標用戶的需求锋华，研發(fā)中期需要了解用戶如何使用自己的產(chǎn)品嗡官，體驗方面的改進等毯焕。
2衍腥、確定目標訪談?wù)呓嫔ィ帉懞Y選文檔
根據(jù)研究目的確定目標訪談?wù)呓衾瑸榱四軌蜻x定合適的被訪談?wù)咝＃诰帉懞Y選文檔時需要包含被訪者的一些基本信息擅耽、行為信息以及和產(chǎn)品相關(guān)的信息物遇。也可以通過招募問卷的形式來了解被訪者的基本信息乖仇，如性別询兴、學歷乃沙、職業(yè)诗舰、地域警儒、年齡眶根、常用工具蜀铲、作息時間等属百。
3记劝、尋找用戶族扰，篩選候選人
通逞岢螅可以通過數(shù)據(jù)庫中尋找用戶，然后嘗試去聯(lián)系怒竿，可以是郵件砍鸠、短信或者電話的方式愧口，也可以借助網(wǎng)絡(luò)建立社群睦番、QQ群耍属、微信群等快速找到用戶并且獲取用戶的部分資料托嚣，根據(jù)寫好的篩選文檔或者招募問卷進行候選人的篩選厚骗。
4示启、初排日期领舰、制定計劃
根據(jù)候選人的數(shù)量和預(yù)計訪談的時間來進行整個訪談的計劃安排夫嗓。
5冲秽、給候選人發(fā)送邀請
第一批篩選后的用戶名單有了之后舍咖，就可以發(fā)邀請了锉桑，邀請一般通過郵件排霉、短信民轴、電話攻柠、微信后裸、QQ等方式瑰钮。邀請的內(nèi)容包含：時間、地點浪谴、人物、事件因苹、目的等，需要注意的是要以體貼和真誠的語氣來打動對方容燕。
6婚度、確定被訪者及日程安排
通過發(fā)送邀請蘸秘，得到回復并確定能夠參加訪談的用戶做記錄，需要整理被訪者的基本信息及參加訪談的時間醋虏。同時根據(jù)訪談的人數(shù)及主持人的人力情況作出合理的訪談計劃寻咒。在確定被訪者數(shù)量的時候應(yīng)該預(yù)留備選人颈嚼，以免有臨時有事不能參加的人員毛秘，通常每10個人預(yù)留1-2個人阻课。
用戶訪談屬于定性研究叫挟，在訪談樣本的選取方面每一類細分群體限煞，定性訪談的樣本量是：5-8人抹恳。最少5個人署驻。樣本量的選取方法具體參照公式：定性樣本量公式
樣本量[N] =（范圍[S] × 特征[C] ）÷ 專業(yè)程度[E] + / – 資源[R]
具體可參考：http://www.woshipm.com/user-research/648261.html
7、訪談前的提醒通知
為了確保訪談?wù)吣軌虬磿r參與訪談旺上，應(yīng)該提前發(fā)送提醒通知瓶蚂。
二宣吱、訪談腳本編寫
1窃这、介紹
訪談開始時凌节，主持人會對被訪談?wù)哌M行有一番訪談活動內(nèi)容的說明钦听。一般訪談介紹需要包含訪談的目的倍奢、主持人的自我介紹朴上、被訪者自我介紹卒煞、訪談規(guī)則描述和誠摯感謝等痪宰。
“您好畔裕，我是XXX衣撬，是XX的用戶研究員扮饶，我平時的工作大部分是首先和寧一樣的用戶建議具练，并且和設(shè)計部門溝通如何更好地使我們的產(chǎn)品滿足大家的需求，我們想邀請聊聊如何使用我們的產(chǎn)品的扛点，以便我們更好地為您服務(wù)哥遮。在整個訪談過程中陵究，我們會根據(jù)一定的問題進行開展眠饮，您只要表達自己的真實想法即可铜邮，回答沒有正確錯誤之分仪召，對于訪談的整個內(nèi)容我們會嚴格保密松蒜。整個訪談的時間大概在30分鐘左右扔茅，請問您現(xiàn)在方便嗎牍鞠？”
訪談結(jié)束時咖摹，要有結(jié)束語：
“好，我們今天的訪談差不多就結(jié)束了难述，最后我們還是非常感謝您的參與，稍后我們這邊工作人員會和您溝通小禮物的發(fā)放胁后〉甓粒”
2攀芯、編寫訪談腳本
編寫訪談腳本目的是對本次訪談的內(nèi)容做指引與提醒，防止在訪談過程中遺漏重要信息侣诺。訪談過程中一般由簡單輕松的問題引入殖演，帶被訪者完全進入狀態(tài)后進行深入問題的探討年鸳。通常我們在進行訪談時采用非結(jié)構(gòu)式（開放式）的訪談方式趴久，被訪談?wù)咴诨卮饐栴}的時候不需要按某種固定的格式進行回答搔确，可以自由地描述自己想法彼棍、感受和態(tài)度等膳算。
三座硕、訪談記錄
1涕蜂、觀察記錄
在訪談的過程中除了主持人之外华匾，還可能會有觀察整個過程的研究員机隙，研究員的任務(wù)是記錄與思考蜘拉，隨時觀察被訪者的表情、語氣诸尽、態(tài)度等，目的是盡可能挖掘用戶行為背后的心理活動與性格特點您机。研究員常用的工具是筆和紙就可以，情況允許的話年局，可以建立用單面鏡隔開的訪談室和觀摩室，并配備攝像頭等記錄設(shè)備矢否。
2、影音存檔
訪談中需要將整個過程拍攝視頻保存僵朗，或者采用語音的方式錄音保存，以便后續(xù)整理數(shù)據(jù)研究數(shù)據(jù)時使用验庙。
3顶吮、數(shù)據(jù)梳理粪薛、問題總結(jié)
訪談結(jié)束后悴了，根據(jù)訪談過程錄制的視頻或者音頻梳理有用數(shù)據(jù)违寿，按類別整理湃交，并對被訪者的答案理由等做充分的分析，從而得出用戶的思考搞莺、價值觀、態(tài)度菌瘪；另一方面需要將用戶痛點快點提煉，進行問題總結(jié)俏扩，分析問題及討論解決方案，為后續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計或者產(chǎn)品優(yōu)化提供指導录淡。
