說(shuō)起談判這件事挽铁，其實(shí)它有廣義與狹義之分伟桅。
廣義的談判，是指除正式場(chǎng)合下的談判外叽掘，一切協(xié)商楣铁、交涉、商量更扁、磋商等等盖腕，都可以看做談判。而狹義的談判僅僅是指正式場(chǎng)合下的談判浓镜。
當(dāng)然簡(jiǎn)單的來(lái)理解溃列，就是在有關(guān)方面一起相互通報(bào)/協(xié)商，以便于對(duì)某項(xiàng)重大問(wèn)題/重要舉措上找出解決問(wèn)題的方法膛薛，或者通過(guò)雙方的討論對(duì)某事取得某種程度的一種統(tǒng)一或者讓步听隐。
其實(shí)“談判”，并不是什么高大上的工作用語(yǔ)哄啄。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中雅任，也會(huì)常見(jiàn)一些談判的場(chǎng)面。
往小里來(lái)說(shuō)：比如我們購(gòu)買(mǎi)了街邊商販的東西增淹，東西看起來(lái)很好椿访，我也很想買(mǎi)，但就是價(jià)格不太合適成玫，那么這樣一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程就是一種生活化的談判。
還比如，某個(gè)大型的購(gòu)物中心哭当，或者百貨商場(chǎng)舉行了某個(gè)對(duì)外開(kāi)放的促銷(xiāo)活動(dòng)腐缤，在吸引顧客消費(fèi)的同時(shí)，承諾質(zhì)绷晕铮客戶(hù)在消費(fèi)一周內(nèi)淘讥，若是出現(xiàn)售出的產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量及用戶(hù)不滿意等相關(guān)問(wèn)題，只要商品不影響二次銷(xiāo)售魄揉，那么都可以在消費(fèi)后的三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行退換，故此而吸引了大量市民前來(lái)消費(fèi)媒区。顧客劇增绪爸，在社會(huì)面上也引起了很大的凡響座掘。
王某，在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了一雙原價(jià)998元没酣，現(xiàn)價(jià)498元的皮鞋绒净，王某見(jiàn)這個(gè)品牌的皮鞋款式好看缤言，上腳舒適虏辫，又看中了商場(chǎng)這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)福利蚌吸，他決定購(gòu)買(mǎi)這雙鞋。
誰(shuí)成想在使用了不足一個(gè)月砌庄，鞋幫就出現(xiàn)了脫膠的狀況羹唠，鞋底也出現(xiàn)了輕微裂痕奕枢，對(duì)于此次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，當(dāng)然是非常不滿意肉迫。于是他即刻前往該商場(chǎng)验辞，希望能夠得到一個(gè)合理的解釋。
找到了店家喊衫，但店方認(rèn)為跌造，鞋子屬于消耗品，也屬于特殊類(lèi)商品族购，店家認(rèn)為鞋幫脫膠主要是因?yàn)閯×疫\(yùn)動(dòng)及其他原因所致壳贪，主要還是人為原因，并非商品質(zhì)量問(wèn)題寝杖，并表示皮鞋穿過(guò)以后不予退換新鞋违施，但可以賠付相關(guān)維護(hù)鞋的費(fèi)用。
王某一聽(tīng)也不樂(lè)意了瑟幕，他認(rèn)為商場(chǎng)售出的商品存在事實(shí)質(zhì)量問(wèn)題磕蒲，這個(gè)價(jià)位的鞋子，一個(gè)月的時(shí)間就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題只盹，他認(rèn)為不合理辣往，并堅(jiān)持要求退貨。
如此一來(lái)殖卑，雙方各執(zhí)其理站削，誰(shuí)也不愿做出更多的讓步。最終王某選擇投訴商場(chǎng)某質(zhì)管部門(mén)孵稽，要求討要個(gè)說(shuō)法许起，質(zhì)管部門(mén)出面，認(rèn)為顧客的訴求存在一定的合理性菩鲜，但鞋子確實(shí)是使用過(guò)將近一個(gè)月的時(shí)間园细，店家也愿意支付維修費(fèi)用，于是事件再度陷入僵局接校。
王某見(jiàn)狀表示不服珊肃，認(rèn)為商場(chǎng)這是各部門(mén)之間都在推諉責(zé)任。于是馅笙，他一個(gè)電話打到了城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。要求對(duì)此能有一個(gè)公平公正的說(shuō)法厉亏，最終消費(fèi)者協(xié)會(huì)與雙方溝通董习，聽(tīng)取了雙方的意見(jiàn)，并最終決定委托質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)來(lái)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)爱只，以最終檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)論定賠付標(biāo)準(zhǔn)皿淋。
事已至此，終于得到了雙方均認(rèn)可的答復(fù)。
談判的技巧及運(yùn)用窝趣，主要還是存在于一個(gè)是否存在合理性的事實(shí)及理論基礎(chǔ)之上疯暑。這并不是一個(gè)強(qiáng)詞奪理的過(guò)程，也不是一個(gè)公說(shuō)公有理哑舒，婆說(shuō)婆有理的過(guò)程妇拯。各執(zhí)其詞，得不到一個(gè)合理結(jié)果的時(shí)候洗鸵，那么就需要研判來(lái)從中協(xié)調(diào)越锈，從而得到一個(gè)雙方都認(rèn)為相對(duì)合理的結(jié)果。
