入行早期是帶交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)厅须，近兩年負(fù)責(zé)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)蟀拷，對(duì)于“需求”的接受方和給予方角色都有過(guò)扮演志衍，想和大家探討一下“需求的正確打開(kāi)方式”。
每次探討相關(guān)問(wèn)題弊予，我都會(huì)以一個(gè)餐廳的試運(yùn)營(yíng)案例作為開(kāi)頭祥楣。這個(gè)案例是借來(lái)的，發(fā)生在蘭桂坊。A餐廳試運(yùn)營(yíng)误褪，請(qǐng)了第一批客戶(hù)來(lái)試吃责鳍，之后收集反饋，用戶(hù)的評(píng)價(jià)中規(guī)中矩兽间。相對(duì)之下历葛，椅子不好坐的負(fù)面評(píng)價(jià)就顯得很刺眼，這讓老板很苦惱嘀略，因?yàn)檫@些椅子是內(nèi)地找原木材訂做的恤溶，老板個(gè)人很是喜歡。第二天帜羊，老板叫來(lái)了廚師長(zhǎng)咒程，把菜單換了，廚師長(zhǎng)很不解讼育。沒(méi)有客戶(hù)說(shuō)菜不好吃呀帐姻？為什么不把椅子換掉，而要換菜單奶段。廚師長(zhǎng)還是照做了卖宠，老板要求新菜單里的菜色，必須是其他店里沒(méi)有的忧饭。廚師長(zhǎng)絞盡腦汁扛伍，終于拿出了些創(chuàng)意，比如“石板人參蝦”词裤，滾燙的石板擺在客戶(hù)面前刺洒，里面擺著紅色的大蝦，人參高湯澆下去吼砂，人參香味與滾燙石板的“嗞嗞”聲一同撲面而來(lái)逆航，色香味各感官的一次集體盛宴。之后再收集反饋渔肩，倒也再?zèng)]有客戶(hù)抱怨椅子不好坐了因俐。
有沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)周偎，我不知道抹剩。
我的理解是，椅子不好坐是事實(shí)蓉坎，但作為一家餐廳澳眷，核心問(wèn)題是菜色。大家看下重慶的小面蛉艾，好吃的店門(mén)口都是蹲著一排人在塑料小凳子上吃钳踊。所以老板換了菜單后衷敌，椅子不好坐也就沒(méi)有人抱怨了。
所以,需求真實(shí)存在并不說(shuō)明什么,真正能把設(shè)計(jì)結(jié)果區(qū)分開(kāi)的,是如何理解表面需求背后的根本需求,這里的理解其實(shí)是個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程拓瞪。
你可以拿到需求就做缴罗，你也可以拿到需求，先想一想祭埂，去廁所轉(zhuǎn)一圈瞒爬，找尋一下不一樣的緯度和視角。拿到需求就做：把椅子換了沟堡。有的企業(yè)覺(jué)得自己特別尊重用戶(hù)侧但，不但換了椅子，還換designer chair航罗，夠逼格吧禀横，體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是超越用戶(hù)預(yù)期≈嘌或者你也可以拿到需求柏锄，先去廁所轉(zhuǎn)一圈：把菜單換了。是不是在另外一個(gè)緯度复亏，可以把那些忙著比椅子的餐廳PK掉趾娃？
這里的“先去廁所轉(zhuǎn)一圈”，牽涉到一些設(shè)計(jì)思維的相關(guān)概念：
如何把默認(rèn)的死問(wèn)題重新理解為畸形問(wèn)題缔御，如何習(xí)慣畸形問(wèn)題沒(méi)有正確答案抬闷，如何尊重畸形問(wèn)題背后有更高層級(jí)的問(wèn)題，如果利用更高層級(jí)問(wèn)題的某個(gè)答案讓競(jìng)爭(zhēng)者的努力變得無(wú)關(guān)耕突。往這個(gè)方向?qū)戵猿桑臅?shū)很多，比較無(wú)趣眷茁。白話(huà)一點(diǎn)炕泳，拿到需求，先嘗試在他的上一個(gè)緯度去重新理解它上祈。
拿我們團(tuán)隊(duì)新推出的產(chǎn)品舉個(gè)例子：Qlippie-裝扮穿戴式攝像機(jī)培遵。不了解的同學(xué)，可以去www.qlippie.com看一下登刺。
年前正式量產(chǎn)發(fā)布后很受歡迎籽腕，第一批種子用戶(hù)拿到機(jī)器，各式各樣的需求建議就撲面而來(lái)塘砸，如何去辨別节仿，如何去理解，特別是開(kāi)發(fā)資源緊缺的情況下掉蔬，如何能在短時(shí)間內(nèi)給到用戶(hù)真正需要的廊宪。
“Qlippie能不能設(shè)置長(zhǎng)曝光？這樣用戶(hù)就可以在夜間拍極光了女轿〖簦”這個(gè)用戶(hù)需求，怎么看蛉迹？
首先,這個(gè)需求可能真實(shí)存在,但重復(fù)一遍,需求真實(shí)存在并不說(shuō)明什么,畢竟每個(gè)項(xiàng)目是在有限資源內(nèi)推進(jìn)傅寡。所以拿到這個(gè)需求,有在夜間拍過(guò)照的同學(xué)先回憶一下個(gè)人經(jīng)歷。我個(gè)人是用Canon6D+1.4的大光圈北救，可以在一些夜間的場(chǎng)景里拍出不錯(cuò)的荐操。索尼微單配上2.8的餅干頭就不行了。iPhone就更加不用提了珍策。設(shè)置長(zhǎng)曝光呢托启？用單反試過(guò)一兩次，長(zhǎng)曝光需要帶腳架的攘宙，那次專(zhuān)門(mén)是去大東山拍云海屯耸。
那么問(wèn)題來(lái)了,會(huì)帶腳架出去的大多不是小白用戶(hù),大多會(huì)帶上單反, Qlippie設(shè)置長(zhǎng)曝光和單反一起拍極光,我們的優(yōu)勢(shì)在哪里。
再來(lái)看看“拍立得”蹭劈，這類(lèi)產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)很清晰疗绣，就是拍立得三個(gè)字，它會(huì)不會(huì)去和單反比拍極光铺韧？這就像菜色吸引人了多矮，是否坐得舒服也不是太重要。
這里拍極光的需求哈打，可能實(shí)際反映的問(wèn)題是用戶(hù)甚至是團(tuán)隊(duì),并不清楚Qlippie的主要賣(mài)點(diǎn)和區(qū)分點(diǎn).多元化的視角和拍攝玩法,社交性,直播,以上Qlippie的每一個(gè)特點(diǎn),都比長(zhǎng)曝光等單反類(lèi)需求要來(lái)得有意義工窍。
之前我們舉辦的創(chuàng)意視頻大賽，最后的獲獎(jiǎng)作品“喂貓”就是很好的例子前酿，這只能用Qlippie拍患雏，放個(gè)單反或者手機(jī)在貓的飯碗里，都拍不了貓進(jìn)食的樣子罢维。又比如之前蘋(píng)果新聞拍的評(píng)測(cè)視頻淹仑，潮人用Qlippie夾在廣告牌上拍攝“六度空間快閃”，警察來(lái)了即拿即跑肺孵。這也都是iPhone,單反拍不了的匀借。這些善于挖掘Qlippie多元玩法的種子用戶(hù)，一定不會(huì)在意單反的那些高級(jí)設(shè)定需求平窘。我們能再做些什么去承托他們的創(chuàng)意和熱情,這是值得我們思考的吓肋。
總結(jié):
有限的篇幅其實(shí)只討論了一點(diǎn),需求的正確打開(kāi)方式是，先不急著解決瑰艘，用同理心去理解體會(huì)是鬼，在這個(gè)表象需求背后肤舞，是否還有更根本的問(wèn)題可以被塑造出來(lái)，由于這個(gè)問(wèn)題是基于你的獨(dú)特理解均蜜，所以你有機(jī)會(huì)在更高的緯度得出答案李剖，讓對(duì)手的努力變得無(wú)關(guān)。
附錄：理解是個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程
“Qlippie能不能設(shè)置長(zhǎng)曝光囤耳？這樣用戶(hù)就可以在夜間拍極光了.”這個(gè)用戶(hù)需求篙顺，怎么看？
Qlippie只有40多克充择，可以借助積雪的起伏在地上隨意擺出各種仰視的角度德玫，如果Qlippie能設(shè)置長(zhǎng)曝光，小白用戶(hù)不帶腳架和單反也能在極地拍極光啦椎麦。長(zhǎng)曝光的同時(shí)宰僧，用戶(hù)可能還能玩出創(chuàng)意的light painting。從這個(gè)角度說(shuō)铃剔， 長(zhǎng)曝光加強(qiáng)了Qlippie多元化的視角及玩法這個(gè)核心賣(mài)點(diǎn)撒桨， 這個(gè)需求應(yīng)該在列表內(nèi)有一席之地。
無(wú)論是交互键兜，還是視覺(jué)凤类。當(dāng)設(shè)計(jì)方案提交到客戶(hù)手中，總會(huì)得到一堆大大小小的問(wèn)題和解決方案普气。按照以往的溝通和開(kāi)發(fā)方式谜疤，為了避免更多麻煩，把原有的設(shè)計(jì)方案修改成客戶(hù)直接要求的或者針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題去提解決方案似乎是最簡(jiǎn)便的现诀，但是如果有的時(shí)候夷磕，可能會(huì)與我們?cè)繕?biāo)相沖突，或者破壞了原本的設(shè)計(jì)方案的時(shí)候仔沿，我們是否轉(zhuǎn)換一種思維方式坐桩，比如說(shuō)間接的解決或者挖掘更深層次的問(wèn)題，從根本上去解決他封锉。
不同的理解得出相反的結(jié)論绵跷，都可勉強(qiáng)自圓其說(shuō)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)成福，有沒(méi)有對(duì)錯(cuò)碾局，下一篇再來(lái)討論。
