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[學(xué)習(xí)內(nèi)容??]： 高績效教練

??[學(xué)習(xí)筆記]：

第3章

教練是情商的實踐

在預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者的杰出表現(xiàn)方面，情商的重要性是智商的兩倍。

——丹尼爾·戈爾曼（Daniel Den Goleman）

教練是一種存在方式

教練不僅僅是一種在某種既定場合下拿出來僵化運用的技術(shù)。它是一種領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式，一種對待他人的方式诫龙，一種思維的方式，一種存在的方式。伴隨著歲月的前行歧焦，當(dāng)“教練”這個詞從我們的字典中悄然消失的時候，它就會成為我們在工作和其他場景中的相互連接肚医。你可能會問绢馍，我為什么倡導(dǎo)教練方式成為我們運行的根本方式，為什么領(lǐng)導(dǎo)者可以從接受教練輔導(dǎo)中受益良多肠套，也可以通過發(fā)展和形成自己的教練型領(lǐng)導(dǎo)來增強自身的影響力舰涌？

蛻變式教練是情商在實踐中的應(yīng)用。在研究這意味著什么之前你稚，我邀請你做一個快速的活動瓷耙，一旦你意識到那些對你的生活產(chǎn)生積極影響的關(guān)鍵人物都具備高情商將幫助你理解情商的威力。以下活動是我們在工作坊中使用的練習(xí)刁赖，你現(xiàn)在可以嘗試體驗情商對自己的影響搁痛。在進一步閱讀之前記下自己的答案。

活動：體驗情商

請回想一下宇弛，在你年輕的時候鸡典，除了父母以外，你喜歡和誰在一起涯肩，也許是祖父母轿钠、老師或者你的榜樣。當(dāng)你和這個人在一起時：

1．他們做了什么病苗，讓你如此喜歡疗垛？

2．你的感受是什么？

想想這個人的態(tài)度和行為硫朦。寫下你的答案贷腕。

在全球范圍內(nèi)進行這項活動練習(xí)后，我們發(fā)現(xiàn)世界各地的人都有大致相同的反應(yīng)咬展。無論國家或文化有多大差異泽裳，人們回憶的特征和品質(zhì)都具備很強的共通性。你能在這個清單中找到你的或者相似的答案嗎破婆？

這個人……

傾聽我

相信我

挑戰(zhàn)我

信任且尊重我

花時間和我相處涮总，全身心關(guān)注我

平等對待我

我感受到……

很特別

自己有價值

充滿信心

安全，被呵護

被支持

開心祷舀，充滿熱情

自信

當(dāng)然也有其他的回應(yīng)瀑梗，但以上這些是最常見的烹笔。提高情商或選擇合適的行為不是要根據(jù)學(xué)術(shù)理想標(biāo)準在你的能力和行為清單上進行勾對。一種更簡單的方式是通過回憶給你留下深刻印象的特殊的老人抛丽，并將自己與他們在這種或那種情況下的想法或所做的事情進行比較谤职。他們有大量的情商智慧，所以亿鲜，把他們當(dāng)成榜樣允蜈，并反思以下問題：人們將會怎樣談?wù)撃悖磕銜o他人留下什么樣的感受蒿柳？

情商是一種與人連接的能力饶套，它基于人與人之間的相互信任，而不是相互恐懼垒探，因此凤跑，它牢牢地定位在“績效曲線”的相互依賴部分，能夠促進產(chǎn)生高績效叛复。直到1995年，丹尼爾·戈爾曼的《情商》一書才使得情商不僅為企業(yè)所接受扔仓，而且成為企業(yè)的必需褐奥。戈爾曼的研究表明，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說翘簇，高情商產(chǎn)生顯著的績效優(yōu)勢撬码。在工作中，情商的重要性是理論知識或?qū)I(yè)技術(shù)的兩倍（66%比34%）版保。這個比例適用于所有人（不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者）呜笑，也同時適用于人際關(guān)系以及生產(chǎn)力。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說彻犁，情商更加重要叫胁，對于高管的“最佳表現(xiàn)”的影響超過85%，每個人都想要提升情商汞幢。情商是成為職業(yè)教練的先決條件驼鹅，也是成為偉大領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵。

情商可以被描述為人際智慧森篷，或者更簡單地說输钩，是個人技能和社交技能。戈爾曼和其他人已經(jīng)界定了許多能力仲智，包括：自信买乃、同理心、適應(yīng)能力和變革催化劑钓辆，這些能力可以劃分為4個領(lǐng)域：自我覺察剪验、自我管理肴焊、人際覺察和關(guān)系管理。這聽起來很簡單明了碉咆，我們每個人都在一定程度上應(yīng)用這些技能抖韩。情商高的人比其他人能夠更充分地運用這些能力。

情商作為一種人生技能

情商是如此重要的人生技能疫铜，學(xué)校應(yīng)該為孩子的人生做好準備茂浮，但是所有學(xué)校的課程都不包括情商課，這看起來是不可原諒的疏忽壳咕。這種做法的前提假設(shè)當(dāng)然是席揽，這種社交技能是通過與同齡人和成年人的社交互動來學(xué)習(xí)的，它們不可以也不需要被教授谓厘。這在兩方面都是錯誤的幌羞。事實上，學(xué)芯刮龋可以通過游戲属桦、結(jié)構(gòu)化的互動練習(xí)和教練輔導(dǎo)為開發(fā)年輕人的情商提供一個理想的環(huán)境。

覺察

一對一的教練輔導(dǎo)或教導(dǎo)一組領(lǐng)導(dǎo)者采用蛻變式教練是培養(yǎng)情商并隨之創(chuàng)建高績效的最有效的方式（見圖3）他爸。這一切都始于教練方式的關(guān)鍵支柱之一：覺察聂宾。因為覺察是有療效的：人類是自然的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。一旦我們意識到某些事情诊笤，我們可以選擇改變它系谐。覺察有多方面。

自我覺察——理解你為什么做你在做的事情讨跟。學(xué)會認識你自己的人性傾向纪他、內(nèi)在干擾和偏見，以便有意識地選擇回應(yīng)而不是簡單依靠生理反應(yīng)晾匠。這將通過自我管理和超越內(nèi)在障礙來釋放潛能茶袒，從而提高你的績效表現(xiàn)。

覺察他人——從一個人行為表現(xiàn)背后認識他凉馆。學(xué)會識別他人的優(yōu)勢弹谁、內(nèi)在干擾和動機，以便與個人和團隊進行成功的關(guān)系管理句喜、激發(fā)他人以進行團隊協(xié)作预愤。通過對他人保持好奇心、傾聽和合作來提高社交技能咳胃。

組織覺察——對組織文化產(chǎn)生積極的影響植康。學(xué)會協(xié)同個人、團隊和組織的目標(biāo)展懈，培育出一種教練型領(lǐng)導(dǎo)方式销睁，促進組織的高績效供璧、學(xué)習(xí)和快樂氛圍。

靈商

我們剛剛才消化完EI或EQ（情商）冻记，宣揚SQ（spiritual intelligence）或靈商（心靈智商）的新書就出現(xiàn)了睡毒。這里的靈性并不是一個宗教概念，而正如作者Ian Mitroff和Elizabeth Denton所述“（靈性）是一種尋找生命最終的目的和意義冗栗、擁有完美人生的基本愿望”演顾。目的和意義是馬斯洛的五個需求層次中自我實現(xiàn)的驅(qū)動力，也是相互依賴的思維方式隅居。在Danah Zohar和Ian Marshall的書中钠至，一位36歲的商人這樣描繪他在公司中的個人危機。

我在瑞典管理著一家規(guī)模很大也很成功的公司胎源，公司業(yè)務(wù)興旺棉钧，我本人身體健康，擁有一個幸福的家庭涕蚤，還兼任一個社區(qū)職務(wù)宪卿。我認為自己掌握著一定的“權(quán)力”。但是万栅，我仍然對自己的人生感到迷茫愧捕，不確定自己的人生道路是否正確。

他解釋道申钩，他為世界的狀況感到擔(dān)心，尤其是全球環(huán)境問題以及社區(qū)的崩潰瘪阁。他覺得人們在逃避他們所面臨問題的真實規(guī)模撒遣，像他所在的大企業(yè)應(yīng)為這些懸而未決的問題負責(zé)」芏澹“我想為此做點什么义黎，”他繼續(xù)說，“我想豁跑，如果可以的話廉涕，我想投身到服務(wù)中去，但又不知道從何處入手艇拍。我只是確信自己希望成為解決方案中的一部分狐蜕，而不是問題的一部分⌒断Γ”

正如約翰·麥克法蘭在本書的推薦序中所說：“我們作為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是為我們的員工創(chuàng)造一個令人興奮但安全的冒險旅程层释，值得他們?yōu)榇藠^斗】旒”人們希望成為解決方案的一部分贡羔，并且在人生中過得有意義廉白。組織可以通過幫助領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)教練方式來實現(xiàn)這一點。外部教練可以通過1:1的輔導(dǎo)來幫助提升領(lǐng)導(dǎo)者的情商乖寒。

那么猴蹂，領(lǐng)導(dǎo)或教練需要什么技能呢？當(dāng)然楣嘁，他們需要培養(yǎng)核心技能磅轻，諸如通過強有力的提問來創(chuàng)建覺察和增強責(zé)任感，培養(yǎng)良好的傾聽能力马澈，并遵循第三部分所述的GROW模型瓢省。想要達到更好的效果，他們需要學(xué)習(xí)更高級的教練方式痊班。教練方式是如此博大精深勤婚，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者和教練者邁入他們自我發(fā)展的下一個階段，也可以幫助他們所在的組織向更高級的階段進化涤伐。關(guān)于高階教練的深入描述超出了本書的范圍馒胆，只在第五部分介紹了一些支持高階教練的背景和概念。

我們發(fā)現(xiàn)下面的形象化活動可以幫助人們與他們想要成為的領(lǐng)導(dǎo)者建立聯(lián)系凝果。領(lǐng)導(dǎo)者通常會想象未來的自己擁有高情商祝迂。未來的你將會擁有哪些之前描述過的情商特質(zhì)？想想現(xiàn)在器净，你擁有了多少這些特質(zhì)型雳？選擇其中一個，并專注將該特質(zhì)更深入地帶進自己的工作中來山害。如果你想做一些教練輔導(dǎo)以進一步發(fā)展自己纠俭，請完成教練問題工具包（問題包1）中的自我教練練習(xí)。

活動：可視化

找到一個舒適的位置坐好浪慌，雙腳放在地板上冤荆。注意你的雙腳感受到的狀況。轉(zhuǎn)動你的肩膀权纤，放松钓简。注意你的呼吸，吸氣汹想、呼氣外邓。當(dāng)你吸氣時，想象你正在吸入新鮮空氣古掏。當(dāng)你呼氣時坐榆，想象你正在呼出所有的憂慮。像這樣深呼吸3次冗茸。

現(xiàn)在想象在晴朗的天氣里席镀，你正走在大街上匹中。環(huán)顧四周，注意街道的樣子以及走在這條街上感覺如何豪诲。一會兒之后顶捷，你將會遇到對面走來的一個人。這個人是未來的你屎篱。未來的你已經(jīng)實現(xiàn)了成為領(lǐng)導(dǎo)的夢想服赎。你繼續(xù)前行，你會看到這個人交播，也就是未來的自己重虑，從遠處向你走來。當(dāng)你看見他時秦士，和他打招呼缺厉。注意他將如何回應(yīng)你。仔細看著這個人隧土。你注意到了什么提针？他的行為舉止是怎樣的？他帶給你的感受如何曹傀？你想問他一個問題嗎辐脖？如果是，現(xiàn)在就問他皆愉，聽聽他的答案∈燃郏現(xiàn)在，告別這個人幕庐，并感謝他今天在這里和你見面久锥。

花幾分鐘時間回到當(dāng)下，首先將你的意識回復(fù)到你是如何坐著的翔脱。接下來，移動你的腳趾和手指媒鼓。然后届吁，感覺精神煥發(fā)，恢復(fù)活力绿鸣，并活在當(dāng)下疚沐。最后，請寫下你在本次形象化活動中希望記住的內(nèi)容潮模。

指導(dǎo)原則

有哪些指導(dǎo)原則能夠幫助高情商領(lǐng)導(dǎo)者為他們的團隊創(chuàng)造一個有意義亮蛔、有目的的旅程？

面向未來的成功領(lǐng)導(dǎo)者將以教練方式引領(lǐng)而不是通過指揮和控制擎厢。人才保留是一個至關(guān)重要的問題究流，人們對如何被對待的期望正在快速提升辣吃。指揮、命令芬探、專制和等級等正在失去吸引力和可接受性神得。優(yōu)秀的人需要在生活和工作中擁有更多的自主選擇、更多的責(zé)任和更多的樂趣偷仿。

領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定績效表現(xiàn)哩簿，教練型領(lǐng)導(dǎo)方式激發(fā)最高的績效≡途玻績效與領(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系已有廣泛記錄——請參閱上一章以進一步理解此問題节榜。哪個企業(yè)不喜歡更好的表現(xiàn)呢？這一點從認知的角度已得到廣泛的認可（無論是在公共部門别智、還是私營組織）宗苍，但組織仍然很難嵌入和體現(xiàn)他們所倡導(dǎo)的行為。在很多情況下亿遂，領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者都會串通抵制變革浓若，即使變革對于雙方都有利。

幫助他人培養(yǎng)自我覺察蛇数、自我責(zé)任挪钓，由此，他們的自我信念將奠定他們未來的領(lǐng)導(dǎo)力的基石耳舅。領(lǐng)導(dǎo)者每天必須做出選擇和決定碌上。要有效地做到這些，他們需要這些基本的個人特質(zhì)浦徊。教練方式培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者馏予，而在當(dāng)下每個部門、每個機構(gòu)和每個國家都缺乏領(lǐng)導(dǎo)力盔性。

組織運營的外部環(huán)境正在發(fā)生快速變化霞丧，這些變化在很大程度上超出了公司甚至國家的控制范圍。全球化冕香、即時通信蛹尝、經(jīng)濟危機、企業(yè)社會責(zé)任以及巨大的環(huán)境問題都是一些明顯的例子悉尾，類似的情況還有更多突那。要想成功應(yīng)對這些變化和變革，使自身不致被淘汰构眯，則需要新的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)愕难。

下一章講述作為教練的領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助組織建立這種高績效文化。

[堅持習(xí)慣?]：

?早起+瘦腿+讀書

[今日感悟?]：教練是情商的體現(xiàn)，多用教練的方式換位思考猫缭。