【重要】新版商家管理紅線規(guī)則公告-7月3日上線執(zhí)行
2017-06-21
尊敬的商戶落追，您好，
新版商家管理紅線規(guī)則：該版本規(guī)則將在7月3日正式生效践啄。本次主要是收緊差評率及缺貨率的紅黃線指標(biāo)以及無單門店的下線標(biāo)準(zhǔn)齿诉。（紅色字體為規(guī)則更新處）
無單門店：連續(xù)1個(gè)月無訂單的門店下線；每周一執(zhí)行
商家原因取消率：近7日取消單量5單以上嫌松，因商家原因取消率大于等于5%的門店警告，大于等于10%的門店下線（商家原因取消：商家不接單奕污、超時(shí)未接單萎羔，商家缺貨，商家長時(shí)間未揀貨碳默，商家服務(wù)態(tài)度問題贾陷，商家無法提供服務(wù)缘眶，未按時(shí)上門服務(wù)，商家未聯(lián)系我）髓废；每日執(zhí)行
差評率：近7日差評訂單5單以上巷懈，差評率(對商家差評，不含配送差評)大于等于2%的門店警告慌洪，大于等于3%的門店下線顶燕；每日執(zhí)行商家原因售后率：近7日售后訂單5單以上，售后率（商家原因售后：商品質(zhì)量問題 冈爹、發(fā)錯(cuò)貨涌攻、缺斤少兩）大于等于1%的門店警告，大于等于3%的門店下線频伤；每日執(zhí)行揀貨超時(shí)率：近7日揀貨超時(shí)率訂單5單以上恳谎，揀貨超時(shí)率大于等于20%的門店警告，大于等于50%的門店下線憋肖；每日執(zhí)行缺貨率：近7日缺貨訂單（含商家缺貨取消訂單和缺貨調(diào)整訂單）5單以上因痛，缺貨率大于等于5%警告，大于等于10%的門店下線岸更；每日執(zhí)行客戶投訴率：近七日客戶投訴商家訂單量（審核通過）5單及以上鸵膏，且客戶投訴率（客戶投訴商家訂單/支付訂單）大于等于1%門店警告，大于等于3%的門店下線坐慰；每日執(zhí)行達(dá)達(dá)投訴率：近七日達(dá)達(dá)投訴商家訂單量（審核通過）5單及以上较性，投訴率（投訴商家訂單/支付訂單）大于等于0.5%警告，大于等于1%下線结胀；每日執(zhí)行重新上線規(guī)則：一個(gè)月內(nèi)赞咙，因觸犯紅線被下線的門店，若為首次下線糟港，則1日內(nèi)不允許上線攀操；累計(jì)2次下線的門店，3日內(nèi)不允許上線秸抚，累計(jì)3次下線的門店速和，一周內(nèi)不允許重新上線；累計(jì)下線次數(shù)超過3次的門店剥汤，一個(gè)月內(nèi)不允許重新上線颠放；按自然月統(tǒng)計(jì)執(zhí)行單日規(guī)則：在以上規(guī)則執(zhí)行的前提下，針對單日問題特別嚴(yán)重的門店（即揀貨超時(shí)率吭敢、差評率碰凶、客戶投訴率、缺貨率其中一個(gè)及以上達(dá)到100%），為避免對用戶造成大范圍影響欲低，采取直接下線處理辕宏；每日執(zhí)行風(fēng)控規(guī)則：到家平臺風(fēng)控團(tuán)隊(duì)將會對有刷單行為的門店予以停止結(jié)算、門店下線等懲罰措施砾莱。詳情見【門店虛假交易管理規(guī)則】
說明：門店再上線流程目前維持不變
