作者：章淼杰姑曙，班級：工設(shè)1603奴饮，課程：交互設(shè)計方法纬向，指導(dǎo)：余永海。
選題圍繞人們通過微信支付后的財務(wù)管理問題戴卜，展開的用戶體驗分析和交互設(shè)計創(chuàng)新逾条。選題針對“微信”這一APP，在“錢包”這一功能上的創(chuàng)新投剥。該選題的目標用戶為以廣大使用微信支付的用戶為核心的一群人师脂。
一、選題介紹和基本分析
根據(jù)騰訊2018年一季報數(shù)據(jù)江锨，微信及WeChat 合并MAU達到10.4億吃警，超過 2017年底我國7.53億的手機 網(wǎng)民規(guī)模，微信已實現(xiàn)對國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的大面積覆蓋啄育。2017年微信登錄人數(shù)已達9.02億酌心，較2016年增長17%，日均發(fā)送微信次數(shù)為380 億挑豌，微信已成為國內(nèi)最大的移動流量平臺之一安券。微信支付憑借國民級社交工具入口的優(yōu)勢，與QQ 錢包一道占據(jù)2018Q1國內(nèi)第三方移動交易規(guī)模市場40.7%的份額氓英，僅次于支付寶侯勉。如此龐大的用戶基數(shù)和使用量，數(shù)字化記賬這一功能也顯得尤為重要铝阐。
App出現(xiàn)前址貌，人們的常見活動情境？
在移動支付出現(xiàn)前徘键，人們的記賬方式练对，都為紙質(zhì)記賬，現(xiàn)金支付啊鸭，記錄每日花銷锹淌，每日的明細都十分清楚。但是移動支付大大改變了人們的生活方式赠制，手機端的支付變得便捷赂摆，現(xiàn)金支付挟憔，不再為主流支付方式，這極大促動了我們的消費烟号，也加大了我們記賬的難度绊谭，微信，支付寶汪拥，銀行卡等等多種支付方式达传，使我們無法立刻知道我們的消費情況。
本質(zhì)上迫筑，人們想要獲得什么情感體驗宪赶？
記賬，作為人類從舊石器時代便已經(jīng)開始的一種行為脯燃，對于我們有著非常深刻的意義搂妻。記賬最直接的作用就是摸清收入、支出的具體情況辕棚，看看自己到底掙了多少錢欲主，花了多少錢，錢都花在什么地方逝嚎。還可以知道維持正常的日常生活需要多少錢扁瓢，剩下的錢可以考慮進行消費和投資，這是家庭財務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)补君。同時記賬也讓人們培養(yǎng)起良好的消費習(xí)慣引几，增強對個人財務(wù)的敏感度，提高理財水平赚哗；在一個家庭的生活中她紫，記賬也能促進家庭成員和睦相處。
重新定義：微信錢包
隨著移動支付的不斷普及屿储，其實也出現(xiàn)了許多的記賬APP贿讹，可以定期導(dǎo)入微信和支付寶的消費記錄，手動添加現(xiàn)金支付和工資收入等够掠。但是這些記賬APP往往存在一些隱私問題民褂，同時，支付寶作為一個支付APP疯潭，它的每一筆流水都很清楚赊堪，也有消費月報等。這一現(xiàn)狀便顯露出了微信支付的不足之處竖哩。所以哭廉，單筆流水備注，使每一筆支出都心知肚明相叁；保留現(xiàn)有的支出排行遵绰，并增加消費大類統(tǒng)計辽幌，讓你知道錢都去了哪，合理分配財產(chǎn)椿访；月度/季度/年度的支出收入對比乌企；人工智能根據(jù)每個人的消費差異推薦最佳理財方案；建立起可供分享的社區(qū)成玫，從錢包渠道拓寬了微信這一app的社交性加酵；理財公開課作為輔助的學(xué)習(xí)課程，增加專業(yè)性哭当，可兌換機制的學(xué)習(xí)模塊猪腕。
二、現(xiàn)狀調(diào)查和體驗分析
1.?現(xiàn)有App方案的活動情境荣病。
（1）支付情境：在網(wǎng)絡(luò)上消費或到店支付時码撰，打開微信掃一掃或展示付款碼。情感體驗：有購物的愉悅感个盆，好奇興趣無，成就無朵栖。
（2）記賬情境：作為日常工作繁忙的上班族或?qū)W業(yè)負擔(dān)大的學(xué)生黨颊亮，往往沒有每天記賬的習(xí)慣，一周一次或一月一次查看賬單陨溅。記錄到第三方記賬軟件上终惑，往往也回憶不起有幾筆支出的種類和原因。情感體驗：堅持記賬會有成就體驗门扇，失望有一點雹有，自我體驗差，審美好奇無臼寄。
（3）理財情境：手上有一筆閑錢霸奕，想要投資，但是看到許多的理財產(chǎn)品吉拳，眼花繚亂质帅，不知道該選擇哪一種最適合自己的。情感體驗：好奇感有留攒，激活度高煤惩，主動性。
（4）其它炼邀，略
2.?逐類分析情感體驗魄揉。
從情感體驗分類中，選擇與財務(wù)管理體驗相關(guān)的進行分析拭宁，愉悅度（積極的和消極的體驗以及頻率）洛退、激活度和優(yōu)勢度票彪，發(fā)現(xiàn)體驗不足。
（1）好奇體驗：
選擇一個理財產(chǎn)品后如果獲利不狮，滿足好奇感降铸，但是對于其他產(chǎn)品也會懷有好奇，且種類眾多摇零，不知道如何下手推掸，怕踩坑，激活度一般驻仅，需要相關(guān)幫助谅畅。
（2）成就體驗：無意選中的理財產(chǎn)品獲利明顯高于其他產(chǎn)品，會有成就感噪服，并激發(fā)下一次的投資毡泻；然而大部分時候，理財初期不敢冒風(fēng)險粘优，比較保守但想得到較好收益仇味，愉悅度低，激活度低雹顺，優(yōu)勢不足丹墨；長期記賬會讓自己的消費有底氣，有成就感嬉愧，但是如果沒有賬目明細會降低主動性贩挣。
（3）興趣體驗：無，無没酣，無
（4）自我體驗：無王财，無，無
（5）社交體驗：沒有社區(qū)制度裕便，理財小白不知道如何下手绒净，用戶粘度下降，新用戶無法感受到愉悅闪金，激活度低疯溺，優(yōu)勢度低。
（6）審美體驗：無哎垦。
（7）道德體驗：略囱嫩。
（8）理智體驗：略。
3.?提出體驗的創(chuàng)新目標漏设。
選擇最值得改進的情感體驗問題墨闲，形成這次交互設(shè)計創(chuàng)新的目標：
（1）賬單優(yōu)化：單筆流水備注，并增加消費大類統(tǒng)計郑口。記賬作為理財?shù)牡谝徊皆П蹋侠砜刂葡M盾鳞，都要先知道每一筆錢花到了哪里，合理分配財產(chǎn)瞻离。
（2）社交體驗：想知道別人怎么理財腾仅？想分享自己的理財心得？當(dāng)朋友圈的熟人社交圈已經(jīng)無法滿足你的時候套利，“理財圈”是你最好的歸宿推励。你可以在這里分享，也可以在這里學(xué)習(xí)肉迫。還有各個類型的小圈子验辞，如，學(xué)生黨喊衫，白領(lǐng)等跌造，你可以在這里找到情況更加相似的理財伙伴。
（3）理財顧問與學(xué)習(xí)模式：理財永遠是一大難題族购，但是當(dāng)自己學(xué)會了這項技能壳贪，是不是很無敵？在理財公開課联四，有各個時期的你都能用到的理財知識撑碴，無論是向家里要生活費的大學(xué)生，還是剛剛工作不久的白領(lǐng)朝墩，或是已經(jīng)小有儲蓄的你，都可以在這里找到適合你的理財方法伟姐，大數(shù)據(jù)的理財顧問收苏，或許是一條捷徑。
三愤兵、活動調(diào)查和分析
1鹿霸、理財體驗
常見生活情境：我想理財了。我們經(jīng)常會想秆乳，自己應(yīng)該理財了懦鼠，可是理財往往無從下手，自己又懶得去閱讀各種理財?shù)臅傺撸ャy行理財又比較麻煩肛冶，理財app雖然特別多，但是還是會不放心扯键。
分析：常用軟件推出的功能比較有信服力睦袖。因為我們經(jīng)常使用微信，我們對微信這一app已經(jīng)有了充分的信任荣刑，我們平常也會使用微信支付馅笙，我們了解微信支付的基本機制伦乔。如果微信錢包也推出了一項理財?shù)漠a(chǎn)品，我們對于它的接受度會比較高董习，也滿足了理財體驗的需求烈和。
思路：現(xiàn)在打開微信的錢包，也能在騰訊服務(wù)中看到一個騰訊理財產(chǎn)品-“理財通”皿淋，它可以連接到微信錢包的余額與綁定的銀行卡招刹。作為一個外接的理財產(chǎn)品，本身與微信的連接就很少沥匈，無法達到用戶的理財體驗需求蔗喂。新型的理財產(chǎn)品應(yīng)該依據(jù)用戶在微信上的消費水平，在理財產(chǎn)品推薦上更加智能高帖，并開設(shè)一些理財小課程缰儿，與小程序結(jié)合，用零碎時間學(xué)習(xí)理財散址。
2乖阵、社交體驗
常見生活情境：大家聚在一起聊理財/收入等。隨著年齡的增長预麸，我們在飯桌上的聊天話題也不只是學(xué)習(xí)瞪浸，學(xué)校等，工作之后吏祸，我們會聊收入对蒲，會聊理財，投資等贡翘，這成為成年人聚會時候的談資之一蹈矮。
分析：聊天的時候，如果自己插不進嘴鸣驱，可能會產(chǎn)生一種挫敗感泛鸟，而我們有時候為了和別人能聊更多的話題，也會去廣泛涉獵踊东。如果有一個理財社區(qū)北滥，成功的人可以在里面分享自己的經(jīng)驗，初學(xué)者又可以在其中提問闸翅，大家相互交流再芋，豈不是美哉？
思路：建立一個理財交流社區(qū)缎脾，有成功的理財經(jīng)歷者都會比較樂意分享自己的經(jīng)驗祝闻，他們會從中獲得二次成就感；而對于那些還沒有理財經(jīng)歷的，或是正打算入坑的人來說联喘，這一社區(qū)既可以看到“大佬”們的經(jīng)歷华蜒，也可以自主發(fā)問。
3豁遭、學(xué)習(xí)體驗
常見生活情境：想要上一些金融課程叭喜，但是社會上的班都特別貴。其實近年來的網(wǎng)絡(luò)公開課十分火爆蓖谢，慕課捂蕴、網(wǎng)易公開課等app上都能找到海量的學(xué)習(xí)視頻，但是對于理財類的視頻并不是那么專業(yè)闪幽，而社會上的課都特別貴啥辨。
分析：差不多類型的理財app：網(wǎng)易有錢，作為一款記賬理財產(chǎn)品盯腌，會推出線下公開課溉知，通過加用戶微信，建立微信群聊腕够，每天進行公開課级乍。而微信作為主體，是否可以憑借本身的平臺優(yōu)勢呢
思路：在建立起的社區(qū)系統(tǒng)中帚湘，也可以讓用戶加客服微信玫荣，加入課程分享，并設(shè)置不同時期的課程大诸。
4捅厂、自我體驗
（1）常見生活情境：分享自己的成功經(jīng)歷。和朋友聊天资柔，總是喜歡炫耀自己的成功事跡恒傻，有些事說了一遍又一遍，朋友可能聽煩了建邓，自我成就感變低，有了新朋友睁枕，一定會講給他聽官边。
分析：成就感影響我們的行為。分享自己的事外遇，別人聽了會夸贊你注簿，這讓人很有成就感，充滿自信自豪感跳仿。
思路：在社區(qū)中分享自己的故事诡渴，收獲點贊，對別人有幫助菲语，不僅促進了發(fā)帖人的積極性妄辩，也讓看到帖子的人惑灵，收獲滿滿。
（2）常見生活情境：記賬繁瑣眼耀，經(jīng)常忘記英支。每天記賬其實是一個很好的習(xí)慣，但我們往往會忘記記賬哮伟，一旦忘記了幾天之后干花，我們記賬的積極性就會降低。
分析：如果記賬是一件快樂的事楞黄，記賬能有所反饋池凄，記賬能有樂趣，是不是就能堅持下來了呢鬼廓？
思路：可自主設(shè)置每天記賬提醒時間肿仑，每天固定時間記賬，同時設(shè)置記賬獎勵機制桑阶，每天記賬獲取積分柏副，積分可用于兌換相關(guān)理財產(chǎn)品課程等。
四蚣录、體驗創(chuàng)新：App的新功能設(shè)想
針對每一項活動目標割择，展開具體的功能設(shè)想。
（一）記賬活動
記賬活動的體驗?zāi)繕耸浅删腕w驗萎河。下面分析創(chuàng)新的模式和具體功能設(shè)想荔泳。
成就體驗
由于審美體驗的情境創(chuàng)新模式還沒有研究完成，因此這里繼續(xù)沿用從習(xí)慣的生活情境中尋找最佳體驗的方法虐杯。
（1）習(xí)慣的生活情境：一天結(jié)束了玛歌，躺在床上或者坐在桌前準備回憶一下一整天的花銷，按類別進行記賬擎椰。分析：傳統(tǒng)紙質(zhì)記賬模式在當(dāng)下移動支付的大環(huán)境下支子，顯然已經(jīng)因為其不方便性被大家逐漸淘汰，現(xiàn)有app記賬軟件达舒，也需要我們?nèi)シ喯M賬單記錄值朋。具體功能設(shè)想：對于習(xí)慣用微信支付的用戶，建立微信記賬功能巩搏，不僅限于通過支付或第三方支付的支出與銀行卡等渠道的款項流通昨登，也包括微信紅包、轉(zhuǎn)賬等方式的支出與收入贯底，讓每一分錢都花得明明白白丰辣。
（2）游戲入坑模式：利用各種輕松的游戲，“誘導(dǎo)”人們開始執(zhí)行一些容易完成的任務(wù)，只要能開始就好辦了笙什。那么如何很輕松就做出成就飘哨，就很關(guān)鍵了。常見生活情境：在學(xué)習(xí)英語的時候得湘，老師會通過一些小游戲來引出每一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容杖玲，讓學(xué)英語這一枯燥的事變得有意思。分析：游戲是所有哺乳類動物淘正，特別是靈長類動物學(xué)習(xí)生存的第一步摆马。它是一種基于物質(zhì)需求滿足之上的，在一種特定時間鸿吆、空間范圍內(nèi)遵循某種特定規(guī)則的囤采，追求精神需求滿足的社會行為方式。通過游戲惩淳，我們可以更快得進入一個狀態(tài)蕉毯。具體功能設(shè)想：讓理財與記賬更有趣，完成一次記賬或簽到思犁，就會得到一個獎勵代虾，完成一周期的理財，也能獲得大量獎勵激蹲，而這些獎勵的堆積棉磨，可以為公益事業(yè)作出貢獻，亦或是兌換其他物品学辱。
（二）理財（學(xué)乘瓤、做）活動
理財活動的體驗?zāi)繕耸浅删腕w驗和學(xué)習(xí)的社交體驗。下面一起分析創(chuàng)新的模式和具體功能設(shè)想策泣。
1衙傀、成就體驗
（1）常見生活情境：我們經(jīng)常會想，自己應(yīng)該理財了萨咕，可是理財往往無從下手统抬，自己又懶得去閱讀各種理財?shù)臅ャy行理財又比較麻煩危队，理財app雖然特別多蓄喇，但是還是會不放心。分析：因為我們經(jīng)常使用微信交掏，我們對微信這一app已經(jīng)有了充分的信任，我們平常也會使用微信支付刃鳄，我們了解微信支付的基本機制盅弛。如果微信錢包也推出了一項理財?shù)漠a(chǎn)品，我們對于它的接受度會比較高，也滿足了理財體驗的需求挪鹏。具體功能設(shè)想：根據(jù)常規(guī)的風(fēng)險測試與收支分析见秽，為用戶推薦最優(yōu)理財方案。
（2）成長階梯模式：根據(jù)學(xué)習(xí)進展讨盒，提供與能力相對應(yīng)的成長階梯解取，由易到難提供理財學(xué)習(xí)任務(wù)，逐步提升理財?shù)燃壓湍芰Ψ邓场＿@樣可以通過成長性的成功感禀苦，讓人逐步產(chǎn)生自信。提供理財師等級評價的儀式感遂鹊，增強自豪感振乏。具體功能設(shè)想：設(shè)立理財?shù)燃壪到y(tǒng)，按照理財?shù)燃壐叩吞峁┎煌n程與體驗秉扑，由易到難并設(shè)立等級名號慧邮，如理財小白、入門理財師等舟陆，用戶還可以通過日常簽到發(fā)帖回復(fù)等獲取經(jīng)驗值误澳，用以等級提升。設(shè)置特殊成就制度秦躯，比如收獲第一桶金忆谓、累計理財收益達到一千元等，每項成就達成有獨立的成就獎勵和稱號宦赠。
2陪毡、社交體驗
常見生活情境：在經(jīng)過一些理財經(jīng)歷后，我們想要獲取更多的理財知識勾扭，學(xué)會自己分析理財產(chǎn)品毡琉，而不盲目跟風(fēng)，也想和別人一起交流妙色，分享經(jīng)驗等桅滋。分析：微信，本身作為一個社交軟件身辨，就具備了聊天功能丐谋，但大部分限于熟人社交，能否借助這一工具來實現(xiàn)呢煌珊。具體功能設(shè)想：建立一個社區(qū)終端号俐，用戶可以發(fā)帖互相交流，同時開設(shè)理財課程定庵。在建立起的社區(qū)系統(tǒng)中吏饿，也可以讓用戶加客服微信踪危，加入課程分享，并設(shè)置不同時期的課程猪落。
（三）總結(jié)：App的新功能模塊贞远、設(shè)計想法和體驗?zāi)繕?/b>
1、App新功能名稱：微信錢包+笨忌。活動定義：為微信用戶提供更完善的錢包系統(tǒng)蓝仲，可以智慧理財，快速記賬官疲，提高對財務(wù)的管理意識袱结。
2、用戶角色卡片：略袁余。情感體驗?zāi)繕?/b>：成就體驗擎勘、社交體驗。
3颖榜、記賬模塊設(shè)想：與原先的賬單模板相結(jié)合棚饵，每周/每月的賬單數(shù)據(jù)旁，加入記賬匯總掩完，記賬模塊處噪漾，可以手動添加其他支付方式時的支出（如支付寶、刷卡支付且蓬、現(xiàn)金支付等）欣硼，微信端的支出（包括微信支付時的銀行卡支付）都可以自動記錄，在付款時恶阴，可以加快捷備注诈胜。可以自己設(shè)定每天或每周的提醒記賬時間冯事。體驗?zāi)繕?/b>：提升成就體驗等焦匈。
4、理財模塊設(shè)想：理財個性化推薦昵仅，按理財?shù)燃壓侠硗扑透黝惱碡敭a(chǎn)品和理財小貼士等缓熟。體驗?zāi)繕?/b>：滿足新奇感和提升理財?shù)某删透小?/p>
5、社區(qū)模塊設(shè)想：社區(qū)就像一個貼吧摔笤，用戶可以簽到獲得等級提升够滑，發(fā)帖和回帖都有經(jīng)驗加成，旨在給用戶提供一個交流理財心得吕世，互相學(xué)習(xí)進步的微信端內(nèi)平臺彰触，也可以建立交流微信群，由大社區(qū)的社交轉(zhuǎn)為小圈子的交流命辖。社交系統(tǒng)中渴析，還能添加客服微信晚伙，加入課程分享群，不同階段俭茧、不同等級的用戶有不同的課程安排。體驗?zāi)繕?/b>：實現(xiàn)社交和學(xué)習(xí)體驗窑眯。
6叨恨、我的成就模塊設(shè)想：為了更好得增加用戶粘度舶得，設(shè)立理財?shù)燃壪到y(tǒng)，按照理財?shù)燃壐叩吞峁┎煌n程與體驗毡们，由易到難并設(shè)立等級名號，如理財小白昧辽、入門理財師等衙熔，用戶還可以通過日常簽到發(fā)帖回復(fù)等獲取經(jīng)驗值，用以等級提升搅荞。設(shè)置特殊成就制度红氯，比如收獲第一桶金、累計理財收益達到一千元等咕痛，每項成就達成有獨立的成就獎勵和稱號痢甘。讓用戶在理財中獲得成就，用戶也會為了這些成就小目標茉贡，不斷努力塞栅。體驗?zāi)繕?/b>：展現(xiàn)個人成就，提升自我體驗腔丧。
五放椰、情境故事：功能模塊的交互設(shè)計
圍繞體驗創(chuàng)新的思路，重新構(gòu)建活動情境愉粤，利用一切有利因素砾医，回避消極因素，并通過故事講述出來科汗。
社區(qū)模塊的主要情境
1藻烤、新人求助主流程：打開微信錢包，有一塊內(nèi)容為理財社區(qū)头滔，打開社區(qū)的首頁怖亭，能看到一條條帖子，搜索按鈕可以查找自己想要求助的問題坤检，如果搜索不到兴猩，可以自己發(fā)帖提問，新人的提問有獎勵早歇，同時倾芝，新人的提問也會被推送到高級用戶的首頁讨勤。
文字交互流程和對象：微信錢包>理財社區(qū)，許多帖子晨另； 上方有簽到處潭千，搜索欄，可以搜索想要提問的內(nèi)容借尿，如果沒有人提問過這個問題刨晴，可以點擊下方按鈕自主發(fā)起提問。
2路翻、每日簽到主流程：打開理財社區(qū)狈癞，簽到處就在上方，簽到后領(lǐng)取經(jīng)驗值茂契，達到一定經(jīng)驗值可獲得稱號的提升蝶桶。
文字交互流程和對象：微信錢包>理財社區(qū)，上方有簽到處掉冶，點擊簽到真竖，經(jīng)驗值增加，等級提升郭蕉，每七天連續(xù)簽到疼邀，獎勵更多。
3召锈、課程交流主流程：進入理財社區(qū)后旁振，點擊理財課程，能看到學(xué)習(xí)列表和聯(lián)系客服涨岁，點擊聯(lián)系客服拐袜，加客服微信，進入等級微信群梢薪。
文字交互流程和對象：微信錢包>理財社區(qū)蹬铺，在帖子上方，有一個理財課程入口秉撇，進入后能看到可供學(xué)習(xí)的課程甜攀，能看到聯(lián)系客服按鈕，加客服微信后琐馆，即可進入微信群规阀。
六、原型設(shè)計
主要流程和界面
1瘦麸、社區(qū)模塊的流程1：新人求助發(fā)帖
2谁撼、社區(qū)模塊的流程2：每日簽到
3、社區(qū)模塊的流程3：課程線上交流
七滋饲、原型設(shè)計
八厉碟、個人課程總結(jié)
學(xué)了這門課之后喊巍，讓我對交互有了更深的體會，一個軟件的交互箍鼓，一定是以用戶為出發(fā)點崭参，在滿足用戶的需求基礎(chǔ)上，也要增加用戶粘度款咖，增加一些趣味和“上癮”的功能阵翎。在學(xué)習(xí)這門課時，對交互的深入了解是收獲最大之剧，也是學(xué)習(xí)最累的，在界面的設(shè)計上砍聊，反而更加得心應(yīng)手一些背稼。
