第三章 為用戶建模：任務(wù)模型和目標(biāo)
為何要建模：將用戶整體視覺(jué)化
用戶之間的關(guān)系辛燥、用戶的期望想邦、用戶與社會(huì)及物理環(huán)境之間的關(guān)系做祝，用戶與我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之間的關(guān)系
人物模型作為設(shè)計(jì)工具的優(yōu)勢(shì)
- 確定產(chǎn)品的功能及行為。任務(wù)模型的目標(biāo)和任務(wù)奠定了整個(gè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
- 同利益相關(guān)者客燕、開發(fā)人員和其他設(shè)計(jì)師交流。任務(wù)模型為討論設(shè)計(jì)決策提供了共同語(yǔ)言
- 就設(shè)計(jì)意見達(dá)成共識(shí)和承諾狰贯。
- 衡量設(shè)計(jì)效率也搓。
- 助力市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售規(guī)劃等于產(chǎn)品相關(guān)的其他工作。
人物模型為什么有效
- persona以研究為基礎(chǔ)
- persona代表特定產(chǎn)品的用戶類型
- persona拓展了用戶行為的范圍（persona不是要?jiǎng)?chuàng)建一般性用戶涵紊，而是確定范圍內(nèi)具有典型性和確定性的行為模式）
- persona有動(dòng)機(jī)
- persona可以代表用戶之外的相關(guān)人員（潛在用戶）
理解目標(biāo)
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)使用模式/目標(biāo)必須來(lái)自定性數(shù)據(jù)
用戶目標(biāo)和認(rèn)知處理
一傍妒、為本能設(shè)計(jì)
為本能設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)初見產(chǎn)品時(shí)的感受，此時(shí)還沒(méi)有與產(chǎn)品進(jìn)一步交互摸柄。視覺(jué)颤练、音效，本質(zhì)是情感設(shè)計(jì)——在特定情境下引起人們心理和情感上的反應(yīng)塘幅。
二昔案、為行為而設(shè)計(jì)
指設(shè)計(jì)出的行為可以補(bǔ)充用戶自己行為尿贫、隱含假設(shè)和心理模型的產(chǎn)品行為。
三踏揣、為反思設(shè)計(jì)
有意識(shí)的思考和對(duì)以往經(jīng)歷的反思庆亡。反思設(shè)計(jì)意味著打造長(zhǎng)期的產(chǎn)品關(guān)系。
用戶目標(biāo)的三種類型
體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
視聽感覺(jué)捞稿、交互細(xì)節(jié)（動(dòng)畫過(guò)渡又谋、延遲、反饋等）-
最終目標(biāo)（必須滿足）
流暢的（任務(wù)）體驗(yàn) -
人生目標(biāo)
用戶的個(gè)人期待娱局，深層次的驅(qū)動(dòng)力和動(dòng)機(jī)彰亥。交互設(shè)計(jì)師需要將人生目標(biāo)轉(zhuǎn)換為高層次的系統(tǒng)功能、正式的設(shè)計(jì)概念和品牌戰(zhàn)略
構(gòu)造任務(wù)模型
一衰齐、根據(jù)角色對(duì)訪談對(duì)象分組
二任斋、找出行為變量
- 活動(dòng)——用戶做什么；頻率和工作量
- 態(tài)度
- 能力
- 動(dòng)機(jī)
- 技能
三耻涛、將訪談主體和行為變量對(duì)應(yīng)起來(lái)
四废酷、找出重要的行為模型
五、綜合各種特征抹缕，闡明目標(biāo)
對(duì)于找出來(lái)的重要行為模型澈蟆，要綜合數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)：
- 行為本身（活動(dòng)及其動(dòng)機(jī)）
- 使用環(huán)境
- 當(dāng)前方案中的挫折和痛點(diǎn)
- 行為相關(guān)的技巧、經(jīng)驗(yàn)和能力
- 行為相關(guān)的態(tài)度和情感
- 同其他人卓研、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的交互
- 替代品或競(jìng)品
六趴俘、檢查完整性和冗余
七、指定人物模型的類型
- 主要人物模型
- 次要...
- 補(bǔ)充..
- 客戶..
- 接受服務(wù)的..
- 負(fù)面..
八奏赘、進(jìn)一步描述特性和行為
工作流模型（work flow）
企業(yè)內(nèi)信息流
- 過(guò)程目標(biāo)和期望結(jié)果
- 過(guò)程和每個(gè)動(dòng)作的頻率及重要性
- 過(guò)程和每個(gè)動(dòng)作的誘發(fā)和促進(jìn)因素
- 依賴關(guān)系——過(guò)程和每個(gè)動(dòng)作執(zhí)行必須的條件寥闪，以及什么依賴于過(guò)程和每個(gè)動(dòng)作的完成
- 參與者及其角色和責(zé)任
- 具體執(zhí)行的動(dòng)作
- 做出的決定
- 用以支持決策的信息
- 哪些地方會(huì)犯錯(cuò)——錯(cuò)誤和例外情況
- 如何糾正錯(cuò)誤和意外情況
