前天打開學(xué)校郵箱织中，迎面撲來(lái)一封標(biāo)題為“for guideline”［求指導(dǎo)］的來(lái)信锥涕。我僅遮去來(lái)信者的國(guó)籍，原文翻譯在這里：
“先生狭吼，你好层坠！
我是一名學(xué)應(yīng)用心理學(xué)的［國(guó)名］學(xué)生。我讀了你的關(guān)于擇偶的論文刁笙，想就此寫篇評(píng)論破花。但我不明白你在做這項(xiàng)研究時(shí)考慮了哪些因素。
如果你能指導(dǎo)我疲吸，將會(huì)幫到我座每。
謝謝！”
這封來(lái)信摘悴，我反復(fù)讀了兩三遍峭梳，還是有些頭暈：
1)信首錯(cuò)稱我為先生。如果不確定蹂喻，至少不要想當(dāng)然地指定對(duì)方性別葱椭。
2)說(shuō)讀了我關(guān)于擇偶的文章捂寿，但并不講清文名或出處。這樣我回信前還得先問問：同學(xué)挫以，你看的是哪篇者蠕？
3)問我研究時(shí)考慮到的因素——是理論、設(shè)計(jì)掐松，還是別的什么因素踱侣？同上，提問提得太模糊大磺，影響到回復(fù)效率抡句。
4)直接讓我?guī)蛅a分析我寫的文章，給人以偷懶的聯(lián)想杠愧。如果能說(shuō)兩句自己的看法待榔，提出來(lái)討論，會(huì)更有誠(chéng)意流济。
5)結(jié)末講：“如果你能指導(dǎo)我锐锣，將會(huì)幫到我”。繼續(xù)從自身角度出發(fā)绳瘟，沒有考慮過(guò)自己的要求可能給對(duì)方帶來(lái)的時(shí)間成本雕憔。
6)未署名。所以我只能去發(fā)件人一欄找對(duì)方的名字糖声。
無(wú)獨(dú)有偶斤彼，我常會(huì)收到一些讓人錯(cuò)愕的郵件。比如有學(xué)生通過(guò)電郵提交作業(yè)蘸泻，郵件沒有標(biāo)題琉苇、沒有正文、沒有署名悦施，只有一個(gè)附件并扇。碰到這樣的郵件，會(huì)有直接當(dāng)垃圾郵件刪掉的沖動(dòng)抡诞。
讓人皺眉的拜马，不僅是發(fā)信人的懶散無(wú)禮，更是對(duì)方不經(jīng)意間流露出的心態(tài)：我那么重要沐绒，不用自報(bào)家門俩莽，你也該知道我是誰(shuí)；我的事兒那么重要乔遮，你多花些時(shí)間去查找我本該一并附上的信息也沒什么大不了扮超。
總之，天下我老大。
有一位同行出刷，每每發(fā)信來(lái)璧疗，語(yǔ)氣總是很迫切。信中提到的事務(wù)馁龟，會(huì)在信末加一句請(qǐng)ASAP［as soon as possible崩侠；盡快］處理。
我自己死心眼坷檩，看到信中有ASAP字樣却音，總覺得對(duì)方一定等著用，便當(dāng)真把事情盡量?jī)?yōu)先處理矢炼，然后心急火燎回給對(duì)方系瓢。
等有天我也有件趕日子的事兒，需要對(duì)方配合句灌，于是也加上ASAP字樣發(fā)信過(guò)去夷陋。過(guò)了三天，杳無(wú)音訊胰锌。再發(fā)骗绕，郵箱里仍然安靜得能聽到針掉地的聲音。
整一周后资昧，收到對(duì)方來(lái)信酬土。內(nèi)容居然是件完全不相干的事兒，而對(duì)我前信所言榛搔，卻只字不提诺凡。
這位同行东揣，不是壞人践惑，跟我也沒有任何過(guò)節(jié)。ta只不過(guò)是很自然地覺得只有自己的事最急嘶卧。
咨詢中尔觉，情侶倆從好好說(shuō)話到劍拔弩張往往就是一眨眼的功夫。很多說(shuō)出來(lái)不中聽芥吟、且立馬將對(duì)方推到對(duì)立面的話侦铜，都在用一種乍聽特?zé)o辜的句式：“I understand, but …”
大意是：你的意思我懂，但是……
前半句敷衍著穩(wěn)住對(duì)方钟鸵，“但是”后面長(zhǎng)篇大論地強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)钉稍、情緒、需求棺耍。
大家心里都明白贡未，“但”字句嘛，重點(diǎn)和真相當(dāng)然是在“但”字以后（比如：你人很好，但我們不合適）俊卤。
和一位婚姻家庭咨詢界的前輩一起開會(huì)嫩挤，討論一些爭(zhēng)議蠻大的事兒。我發(fā)現(xiàn)不管大家各抒己見得多激烈消恍，不管和別人分歧有多大岂昭，他基本從來(lái)不會(huì)用“but”這個(gè)詞，而總是很低調(diào)地在別人都放“but”的位置上狠怨，用“and”來(lái)替代：前半段誠(chéng)懇地回述對(duì)方的觀點(diǎn)约啊，不吝惜地肯定對(duì)方說(shuō)得有道理的地方；后半段“and”后面提一些自己的想法取董。
用“but”轉(zhuǎn)接棍苹，表明大家意見相左，自己的看法是居高臨下茵汰、攻擊性強(qiáng)的修正意見枢里。
用“and”順接，表明彼此意見并行蹂午，自己的看法是補(bǔ)充說(shuō)明栏豺，提出來(lái)供大家一起討論。
一字之差豆胸，側(cè)漏出這位前輩潛心研究交流理論［communication theory］一輩子的內(nèi)功奥洼。
一個(gè)字的替換，聽起來(lái)是不是很簡(jiǎn)單晚胡？你可以試一試灵奖，在大家爭(zhēng)得臉紅脖子粗、一聲高過(guò)一聲的時(shí)候估盘，克制住自己出敵制勝瓷患、凡事我都對(duì)的心理，誠(chéng)心去容納對(duì)方的不同觀點(diǎn)遣妥，有多不容易擅编。
我們?cè)谂c人溝通的過(guò)程中，常常忍不住露出各種唯我獨(dú)尊的小尾巴：天下我老大箫踩、萬(wàn)事我最急爱态、凡事我都對(duì)、遇事我有理境钟。
這樣的小尾巴锦担，不帶一個(gè)臟字，但給人留下的惡劣印象慨削、給身邊人和彼此的關(guān)系造成的傷害洞渔，并不亞于隨地吐痰鱼的、出口傷人。
而相反痘煤，假如你能讓身邊人時(shí)時(shí)感受到：你特看重ta凑阶，對(duì)ta的事特上心，認(rèn)為ta的想法特可以理解（并不等于你完全同意）衷快，你就會(huì)八九不離十宙橱，特別招人愛！
