以往提到新聞汽绢，大家都會(huì)想到70前老一輩家長(zhǎng)們的專屬時(shí)間，而前段時(shí)間侧戴，小朱配琦組合為湖北帶貨宁昭，賣出總價(jià)值4014萬(wàn)元的湖北商品⌒锼危“激動(dòng)的心积仗，顫抖的手，推薦什么都買走”蜕猫；“吃藕不容易變心寂曹，因?yàn)槠孀兣疾蛔儭闭麍?chǎng)的幽默風(fēng)趣、妙語(yǔ)連珠、段子不斷讓朱廣權(quán)這位央視新聞欄目主持人火了一把隆圆。這次朱廣權(quán)讓大家認(rèn)識(shí)到即使是新聞主播漱挚，他們身上也發(fā)生很大改變。這種改變讓新聞主播更為生動(dòng)也更接地氣渺氧，快速地拉近了80旨涝、90甚至00后對(duì)新聞的印象，收獲了一批批年輕粉絲團(tuán)體侣背。改變發(fā)生源于以“人”為本颊糜。
今天我們要聊到的這本書，就從“品牌與人的關(guān)系”破題秃踩，告訴我們?nèi)绾我浴叭恕睘楸镜貙⑾M(fèi)者轉(zhuǎn)為共建者衬鱼，實(shí)現(xiàn)品牌與人的雙向共生。它就是中國(guó)體驗(yàn)行業(yè)先行者憔杨，也是體驗(yàn)思維提出者黃峰Jason老師帶來的《體驗(yàn)思維——讓品牌觸動(dòng)人心》鸟赫。
? ? ? 不論你是品牌決策者或管理者亦或是產(chǎn)品人、設(shè)計(jì)師消别、營(yíng)銷人抛蚤、開發(fā)者、工程師...這本書都會(huì)讓你從更整體的視角審視創(chuàng)新寻狂。即使以上人士你都不是岁经，那這本書也會(huì)讓你通過了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能更好地工作、生活蛇券，因?yàn)椤拔覀冊(cè)缫焉碓隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中”缀壤。
? ? ? 書中提到“人、價(jià)值纠亚、可持續(xù)是商業(yè)創(chuàng)新的三大關(guān)鍵維度”并根據(jù)三大維度展開分析了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)塘慕、服務(wù)經(jīng)濟(jì)再到現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，這三大維度的變化蒂胞。比如人图呢，從最初的消費(fèi)者變成了共建者，價(jià)值因?yàn)槿俗兂晒步ㄕ咂妫瑥亩P(guān)鍵點(diǎn)從產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)向了品牌服務(wù)蛤织，也因?yàn)椤叭恕钡慕巧D(zhuǎn)變，品牌與人的關(guān)系由供需關(guān)系轉(zhuǎn)變成共生系統(tǒng)鸿染。
? ? ? 對(duì)此指蚜，我的理解是商業(yè)創(chuàng)新的核心要素是人，因?yàn)槿说男枨笞兓道ィ瑤砹似放铺峁﹥r(jià)值的方向變化姚炕，從而進(jìn)一步改進(jìn)了人在商業(yè)創(chuàng)新的角色變化摊欠，從而達(dá)成品牌與人新關(guān)系新系統(tǒng)地產(chǎn)生。這就好比一對(duì)互有好感的情侶步入婚姻柱宦。在情侶狀態(tài)時(shí)些椒，女生需要地是浪漫甜蜜的愛情，所以男生提供地價(jià)值是“逢節(jié)必過”掸刊、“包治百病”這一類需求免糕；而當(dāng)兩人步入婚姻后，女生的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向了柴米油鹽醬醋茶忧侧，她的需求變了石窑，男生如果沒有改變價(jià)值提供，可能兩者就容易漸行漸遠(yuǎn)蚓炬。而男生如果此時(shí)覺察到了價(jià)值地變化松逊，修改價(jià)值提供策略，幫女生分擔(dān)家務(wù)肯夏，兩者就更親近经宏，由情侶身份轉(zhuǎn)變?yōu)榉蚱蕖Ｈ绻诨橐錾钪醒被鳎瑑烧咧杏幸粋€(gè)或兩個(gè)對(duì)價(jià)值變化能有所察覺烁兰，然后調(diào)整價(jià)值策略做到“以人為本投其所好”，就會(huì)達(dá)成雙向共同成長(zhǎng)得可持續(xù)性徊都。
? ? ? 而所有這一切的起點(diǎn)源自“體驗(yàn)”沪斟。
01 | 體驗(yàn)，是我們認(rèn)知世界的根本途徑
? ? ? “體驗(yàn)暇矫，是我們?cè)诮?jīng)歷中的感受與發(fā)現(xiàn)主之，是我們認(rèn)知世界的根本途徑「さⅲ”
? ? ? 當(dāng)我看到這句話的時(shí)候杀餐，我腦海中立即回憶起了在學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖時(shí)老師表演的一個(gè)情景——嬰兒會(huì)如何對(duì)待一張A4紙。
嬰兒會(huì)如何對(duì)待一張A4紙朱巨？
? ? ? ? 停下來仔細(xì)想一想，你是否會(huì)發(fā)現(xiàn)你毫無答案枉长。
? ? ? 當(dāng)我們給到嬰兒一張A4紙的時(shí)候冀续，他會(huì)先看這張紙，就像小狗看到你手里的零食那樣必峰，你手去哪他眼光就跟到哪洪唐。當(dāng)這樣持續(xù)10s以內(nèi)，他會(huì)開始伸手同時(shí)發(fā)出聲音（引起你的地關(guān)注）“告訴”你他想要這張紙吼蚁。如果你不給他凭需，他會(huì)哭會(huì)鬧但很快會(huì)被其他玩意吸引走问欠。
? ? ? 如果你給他了，那么他會(huì)去拿手摸摸這張紙粒蜈，再揉一揉顺献，體驗(yàn)這張紙的質(zhì)感是軟？是硬枯怖？對(duì)自己是否有傷害注整。
? ? ? 這一切結(jié)束之后他還會(huì)去聞一聞紙是什么味兒呀，“咦度硝，沒有味道么”肿轨，然后往嘴里塞上一塞，嘗嘗紙的味道如何蕊程〗放郏“好像沒啥味，也不好嚼藻茂，有點(diǎn)咸驹暑，不好吃”接著他就會(huì)吐出來。
? ? ? 最后他會(huì)將紙或揮或摔或打捌治，去聽聽紙會(huì)發(fā)出什么聲音岗钩，會(huì)產(chǎn)生什么樣的節(jié)奏。然后直到玩明白為止他都會(huì)對(duì)這張紙滿是興趣肖油。
? ? ? 其實(shí)嬰兒對(duì)紙的認(rèn)知就是來自于五感（色兼吓、聲、香森枪、味视搏、觸）體驗(yàn)，而隨著他不斷成長(zhǎng)县袱，不斷增加新的對(duì)A4紙的體驗(yàn)浑娜，也會(huì)持續(xù)間接地獲得認(rèn)知的改變。
? ? ? 體驗(yàn)式散，我們與生俱來筋遭；體驗(yàn)，讓我們持續(xù)成長(zhǎng)與改變暴拄。
? ? ? 那是否每一次體驗(yàn)都會(huì)被我們深深牢記呢漓滔？回憶一下你昨天午飯吃了哪些菜，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)必須不是每一次體驗(yàn)都會(huì)被記住乖篷。
我們只會(huì)記住2種關(guān)鍵時(shí)刻的體驗(yàn)：巔峰時(shí)刻响驴、谷底時(shí)刻。
? ? ? 巔峰時(shí)刻撕蔼，即超出我們預(yù)期的時(shí)刻豁鲤；
? ? ? 谷底時(shí)刻秽誊，即不如我們預(yù)期的時(shí)刻。
? ? ? 在任何一次服務(wù)或消費(fèi)的過程琳骡，我們都會(huì)遇到巔峰時(shí)刻和谷底時(shí)刻锅论。作者認(rèn)為“品牌希望顧客對(duì)自己印象深刻，未來應(yīng)當(dāng)更加深入地理解規(guī)劃日熬、完善顧客的體驗(yàn)旅程棍厌，注重關(guān)鍵時(shí)刻，集中資源為顧客創(chuàng)造驚喜的巔峰時(shí)刻竖席，同時(shí)減少谷底時(shí)刻耘纱。
? ? ? 我個(gè)人認(rèn)為，谷底時(shí)刻是無法完全被消除毕荐，但我們可以讓巔峰時(shí)刻更大化束析，形成巔峰體驗(yàn)大大于谷底體驗(yàn)，讓顧客產(chǎn)生“即使有谷底體驗(yàn)憎亚，但還是很值得的感受员寇。”
02 | 體驗(yàn)回報(bào)第美，著眼未來聚沙成塔
“人與品牌的連接方式蝶锋，已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的改變。隨著感知品牌越來越成為真正的品牌什往，渠道已經(jīng)粉塵為觸點(diǎn)扳缕，而觸點(diǎn)正在空氣化”鹜”
? ? ? 就我的體驗(yàn)而言躯舔，目前身邊的伙伴和我自己都越來越少因?yàn)榭吹侥硞€(gè)品牌的廣告去購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品。更多的是來自身邊朋友地“安利”或者是某個(gè)靠譜平臺(tái)/靠譜up地推薦省古。
? ? ? 拿淘寶帶貨一哥李佳琦來說粥庄，他在后期帶貨范圍越來越廣，收益越來越多豺妓。我認(rèn)為與之息息相關(guān)有兩點(diǎn)惜互，一方面是與他前期持續(xù)幫網(wǎng)友口紅試色積累的粉絲，另一方面與他這幫粉絲的安利推廣幫他品牌不斷提升琳拭。
? ? ? 所以說载佳，體驗(yàn)回報(bào)是體驗(yàn)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期持續(xù)回報(bào)，是聚沙成塔的結(jié)果臀栈。
? ? ? 那么“體驗(yàn)戰(zhàn)略”是什么樣的呢？
? “體驗(yàn)戰(zhàn)略”分為四階段挠乳，分別是：定位(Positioning)权薯、規(guī)劃(Planning)姑躲、設(shè)計(jì)(Designing)、實(shí)施(Implementing)盟蚣，簡(jiǎn)稱PPDI黍析。
? ? ? 我認(rèn)為，即使我們并非從事創(chuàng)新工作屎开，也一樣可以在工作或生活中與關(guān)鍵人相處時(shí)使用阐枣。
? ? ? 以與父母相處為例。我們要給父母比較好的相處體驗(yàn)奄抽，是正面剛嗎蔼两？必須不可能。那么我們可以對(duì)人【父母】逞度、品牌【孝順】...额划、場(chǎng)景【家】/【親友聚會(huì)】...三者定位，了解他們需要我們提供怎樣的價(jià)值档泽？這些價(jià)值在哪些核心場(chǎng)景被父母感知俊戳？這一階段最終將生成“品牌體驗(yàn)定位”。
? ? ? 然后在規(guī)劃階段馆匿，我們需要規(guī)劃父母體驗(yàn)愿景與我們期待的與他們關(guān)系地發(fā)展抑胎。
? ? ? 在設(shè)計(jì)階段，我們需要去設(shè)計(jì)父母整體體驗(yàn)和關(guān)鍵時(shí)刻的巔峰體驗(yàn)渐北。
? ? ? 最終阿逃，我們需要將整體“對(duì)父母孝順”的父母體驗(yàn)打造出完整原型并迭代。
? ? ? 這樣的我們個(gè)人品牌設(shè)計(jì)需要我們著眼未來腔稀，在我們與關(guān)鍵人的相處中盆昙，關(guān)系雙向共生，長(zhǎng)期持續(xù)成長(zhǎng)焊虏，方可獲得聚沙成塔的長(zhǎng)期持續(xù)匯報(bào)淡喜。同樣，它也適用于品牌戰(zhàn)略诵闭。
03 | 收獲并分享美好而有價(jià)值的體驗(yàn)
品牌與人的互動(dòng)關(guān)系分為四個(gè)階段：陌生人/熟人/友人/家人炼团。
? ? ? 我是一個(gè)米粉，特別喜歡小米家的各類產(chǎn)物疏尿。而我與小米的相識(shí)體驗(yàn)就是從陌生人到友達(dá)以上家人一下子的完整經(jīng)歷瘟芝。
? ? ? 最開始認(rèn)識(shí)小米，是小米1代還未出來褥琐，只有一個(gè)概念廣告的時(shí)候锌俱。在市場(chǎng)還充斥著各類山寨安卓手機(jī)時(shí)，小米的那個(gè)概念廣告的得有趣就吸引了我敌呈，我完全沒想動(dòng)一個(gè)手機(jī)還能玩出這么多花樣贸宏，而最打動(dòng)我的還是那句“為發(fā)燒而生”的slogan造寝。作為陌生人的我，在這個(gè)時(shí)候?qū)π∶子泻酶袇s并不會(huì)去更多了解或購(gòu)買吭练。
? ? ? 那次認(rèn)識(shí)之后诫龙，我也就忘了這個(gè)手機(jī)。直到看到有個(gè)同事買了一款1代鲫咽。我才知道签赃，這手機(jī)竟然出了。接著分尸，我對(duì)小米的體驗(yàn)感受直跌谷底锦聊，不管是同事還是很多網(wǎng)友，都編著段子罵這款手機(jī)有多難用寓落。
? ? ? 在這之后括丁，我都不準(zhǔn)備繼續(xù)關(guān)注了，卻因?yàn)樯虒W(xué)院學(xué)習(xí)去了解了小米這個(gè)品牌伶选。這一了解就不得了了史飞。原來這個(gè)手機(jī)真的是“為發(fā)燒而生”，是發(fā)燒友自己做的手機(jī)仰税。并且雖然它開始起點(diǎn)低构资，不太好用但很誠(chéng)懇每周五一定更新迭代。這習(xí)慣持續(xù)了很久陨簇。這哪是一個(gè)手機(jī)品牌的故事吐绵，這分明是我等不愿平凡一路不斷成長(zhǎng)的勵(lì)志故事呀～！所以河绽，這些都讓它贏得了我的好感己单。也是這個(gè)時(shí)候我對(duì)小米熟悉了起來。
? ? ? 接著我買了小米手機(jī)耙饰。我還記得我第一部小米手機(jī)是小米3纹笼。而小米3也確實(shí)很爭(zhēng)氣，不僅好用還很耐用苟跪。這又加強(qiáng)了我對(duì)小米的高峰體驗(yàn)廷痘。所以后來不管自用手機(jī)還是給父母買的都是小米系列的手機(jī)。
? ? ? 在2015年的時(shí)候小米品牌發(fā)生了一些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化件已，所以大家現(xiàn)在看到的slogan已經(jīng)不是“為發(fā)燒而生”笋额，而是“讓每個(gè)人都能享受科技的樂趣”，而現(xiàn)在你也可以很直觀地看到篷扩，從最初手機(jī)單一品牌兄猩，小米現(xiàn)在已經(jīng)走在智能家居的道路上了。
? ? ? 但因?yàn)榭粗某砷L(zhǎng)，也因?yàn)槲业某砷L(zhǎng)有它陪伴厦滤，所以我對(duì)這個(gè)品牌的感情一直在持續(xù)疊加援岩。“如果我需要裝修房子掏导，我家的智能設(shè)備應(yīng)該會(huì)是小米全套”，這算是我對(duì)小米品牌的所有信任羽峰，即使還沒有完全到家人階段趟咆，但也已超過了朋友水平。
? ? ? 當(dāng)我們能和一個(gè)品牌共同成長(zhǎng)梅屉，能收獲并分享美好而有價(jià)值的體驗(yàn)時(shí)值纱，這是幸運(yùn)而開心的事兒。
? ? ? 亞瑟·叔本華說“每個(gè)人都將自身所感知的范圍當(dāng)作這個(gè)世界坯汤∨斑耄”
? ? ? 不論我們有沒有喜歡的品牌，每個(gè)人都有自己的品牌惰聂，它是我們自己的人設(shè)——我們自身疆偿。
? ? ? 《體驗(yàn)思維》的妙處在于，它不僅適用于商業(yè)的創(chuàng)新搓幌，也適用于我們普通人自身人設(shè)的建立與迭代杆故。因?yàn)轶w驗(yàn)，我們與生俱來溉愁；著眼未來处铛，收獲并分享美好而有價(jià)值的體驗(yàn)，我們自身這個(gè)品牌終將聚沙成塔拐揭。
