最近《我的前半生》這部劇很火胁勺，我也追了幾集。
發(fā)現(xiàn)了羅子君在去商場面試營業(yè)員時独旷，有這樣一幕署穗。
羅子君把他們店里的品牌和特點都說的很詳細。
而賀涵又告訴她嵌洼，要記得客戶的喜好案疲，這樣才能區(qū)別對待，讓客戶愿意買鞋麻养。
羅子君對產(chǎn)品了解褐啡，這是任何企業(yè)都喜歡的。
因此回溺，不管你是銷售還是客服春贸，只要你跟客戶打交道混萝，就要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并且要學(xué)的很透萍恕，這樣才能在客戶需要的時候逸嘀，知道怎么去介紹和推薦。
產(chǎn)品知識是基礎(chǔ)允粤，如果連產(chǎn)品都不了解崭倘，那即使客戶有意向，也會因為你的不專業(yè)类垫，而離開司光。
案例：
我曾在一家培訓(xùn)機構(gòu)上班，培訓(xùn)的對象是3-12歲悉患，以及成年人残家。
這個年齡跨度還是蠻大的，而且不同年齡段有不同的課程售躁，無法混齡坞淮。
比如：幼兒英語課，就不適合小學(xué)生上陪捷，但是也不適合3歲以下的小朋友上回窘。
但是有一次，有一名新員工邀請了一位不滿三歲市袖，且還不會說話的小朋友上課啡直。
從這點看來，就是明顯的對產(chǎn)品不了解苍碟，給客戶推薦了不適合的產(chǎn)品酒觅。同時也給公司帶來了麻煩，需要另外單獨邀請老師一對一上課驰怎。
因此阐滩，不管任何行業(yè)二打，只有將產(chǎn)品知識吃透县忌，才能游刃有余的根據(jù)客戶的需求去推薦適合的產(chǎn)品。
有了產(chǎn)品知識作為基礎(chǔ)继效，接下來就是服務(wù)了症杏。
不論是銷售還是客服都需要給客戶提供服務(wù)，因此要了解客戶的需求和喜好瑞信，并有意識的記錄下來厉颤。
這樣客戶才會相信你的專業(yè)，放心地購買產(chǎn)品凡简。
案例：還是以我曾經(jīng)在的培訓(xùn)機構(gòu)為例逼友。
有一次一個家長報小學(xué)生的托管班精肃，而周五的下午孩子托管時間段，有一節(jié)作文課帜乞，正好適合她家孩子司抱。
于是在家長了解了托管班的同時，也告訴家長還有哪些課適合她家孩子黎烈，以及課程的特點习柠、優(yōu)勢、上課時間等照棋，都一一列舉告訴客戶资溃，當時客戶就買了兩門課程，但還有一門孩子喜歡的手工課卻沒買烈炭。
所以溶锭，你要了解客戶的需求和喜好，如果客戶明確表達不喜歡符隙，不要急于再次推薦暖途，而是要分析一下客戶不購買的原因，做一個簡單的判斷膏执，然后再推薦其他產(chǎn)品驻售。如果遇到客戶有興趣的，不妨多聊幾句更米，同時也了解一下客戶的需求欺栗。
看似簡單的幾個畫面，實則蘊藏深意征峦。讓自己專業(yè)迟几，從客戶的角度思考問題，這樣就能獲得更多的機會栏笆。
