這是我已完成精讀的第十四本書《麥肯錫問題分析與解決技巧》次兆，作者高杉尚孝援岩，日本知名高屑呃牵——慶應(yīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)部畢業(yè)，美國賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院MBA享怀。曾在美孚石油羽峰、麥肯錫、摩根銀行等公司任職添瓷。其后接掌資訊顧問公司“博雅公關(guān)顧問公司”總經(jīng)理一職梅屉，負責(zé)品牌建構(gòu)策略與危機管理公關(guān)策略等，目前擁有自己的顧問公司鳞贷。著有《邏輯表現(xiàn)力》《問題解決理論》等書坯汤。此書拆分為上、下2個部分搀愧，此篇為下部分惰聂。
情境分析VS環(huán)境預(yù)測分析
前面，我們對替代方案的評估是基于方案本身能否解決問題咱筛，這是一種理想狀態(tài)下的分析搓幌，并未考慮實施替代方案時的環(huán)境因素。實際上眷蚓，問題周遭的環(huán)境會帶來許多不確定性鼻种，大大影響方案的實施效果反番。特別是實施替代方案周期較長時沙热，如想要解決防范潛在型和追求理想型問題叉钥，需要較長的準備時間，方案實施之后還需要較長時間才能看到效果篙贸，其間投队，環(huán)境的變化可能導(dǎo)致我們無法實現(xiàn)預(yù)期的效果。例如個人想取得會計師資格爵川，需要較長的準備時間敷鸦，但也不是說考出了好成績就能有好未來。再如公司研發(fā)新產(chǎn)品寝贡，從前期決策扒披、產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)到投入市場，需要較長的時間圃泡，這期間市場需求碟案、消費者喜好可能會發(fā)生改變，從而影響產(chǎn)品銷量颇蜡。在作者看來价说，一項好的決策，除了能帶來期待的結(jié)果之外风秤，還必須能預(yù)見決策之后可能發(fā)生的風(fēng)險鳖目。因此，為有效地提高決策質(zhì)量缤弦，我們需要進行情境分析领迈。
情境是以故事的形式對未來環(huán)境進行描述，在主要風(fēng)險因素的影響下產(chǎn)生的不同情況（故事）碍沐，我們稱之為腳本惦费。情境分析即將不確定性帶入解決問題的過程中，對各種腳本進行分析抢韭，這種事前的考量有利于對變化做出及時反應(yīng)薪贫。
為了讓我們充分理解情境分析，作者將其與傳統(tǒng)的環(huán)境預(yù)測分析進行了對比：
環(huán)境預(yù)測分析最大的特征是以“未來可預(yù)測”為前提刻恭，只要掌握足夠的信息瞧省，就可以百分之百預(yù)測未來，它以牛頓機械論（主張世界是一個龐大的機械裝置鳍贾，不能準確預(yù)測未來的唯一原因是鞍匾，沒有足夠的信息）為典范。所以無論花費多少精力去預(yù)測未來都是值得的骑科。而情境分析則以量子力學(xué)橡淑、量子物理學(xué)的不確定性為典范，認為不可能完美地預(yù)測未來咆爽，只能以概率表示未來發(fā)展的方向梁棠。所以過度依賴或者花費過多時間在預(yù)測上都非明智之舉置森。
環(huán)境預(yù)測分析的特點是分工明確，專家負責(zé)預(yù)測符糊，決策者單純接受預(yù)測結(jié)果并據(jù)此做出判斷凫海，此為單一腳本分析。如公司向相關(guān)機構(gòu)購買市場需求預(yù)測分析報告男娄。而情境分析時行贪，預(yù)測者和決策者的角色分工不會如此分明，重點在于所有人對未來可能發(fā)生的狀況達成共識模闲，并對各種不同情況給予同樣的重視建瘫，最后再來思考個別狀況發(fā)生的概率。一般情況下尸折，情境分析由三到四個腳本構(gòu)成暖混。
環(huán)境預(yù)測分析的一大特征是敏感度分析，即將某一風(fēng)險因素當(dāng)作獨立的變量翁授，觀察其變動和影響拣播，而情境分析考慮了多個風(fēng)險因素之間的關(guān)聯(lián)性。例如收擦，環(huán)境預(yù)測分析會想“先只調(diào)整風(fēng)險因素A贮配，看看利潤如何變化”，而情境分析會考慮“市場需求降低的風(fēng)險因素是A塞赂，A可能是由風(fēng)險因素B引起的泪勒，必須把A和B當(dāng)作一組變量”。
情境分析由于事前在組織內(nèi)部已經(jīng)做好了信息共享宴猾，并綜合考慮了風(fēng)險之間的相關(guān)性圆存，在問題發(fā)生時，組織能迅速做出有效應(yīng)對措施仇哆÷僬蓿可見，情境分析優(yōu)于傳統(tǒng)的環(huán)境預(yù)測分析讹剔。
制作環(huán)境腳本的步驟
制作環(huán)境腳本即在解決問題過程中油讯，對周遭的風(fēng)險進行列舉和分析，選取兩種重大風(fēng)險因素組合成不同的環(huán)境腳本延欠。在制作環(huán)境腳本時陌兑，步驟如下：
（一 ）掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)
這是篩選風(fēng)險因素的必要手續(xù)。此時由捎，我們需要掌握環(huán)境由哪些因素構(gòu)成兔综，又是哪些因素造成了風(fēng)險。對于企業(yè)而言，其目標是追求利潤的最大化软驰，因此可以將這一企業(yè)關(guān)心的問題作為參考項目涧窒，從企業(yè)的損益表和現(xiàn)金流表出發(fā)分析影響利潤的風(fēng)險所在。如市場需求動向碌宴、原材料的可獲得性、市場上替代產(chǎn)品的競爭蒙畴、法律法規(guī)態(tài)勢等風(fēng)險因素都會影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)贰镣，同時企業(yè)內(nèi)部的定價行為、生產(chǎn)技術(shù)膳凝、工人技能等因素也是需要考量的碑隆。
在這一步需要盡可能多地列舉各種風(fēng)險，確保網(wǎng)羅性蹬音。切不可遺漏重大因素上煤，此時可能會出現(xiàn)一些部分性質(zhì)重復(fù)的因素，可先列出著淆，待下一步再予以考慮劫狠。確保網(wǎng)羅性是第二步的關(guān)鍵。
（二）掌握各類風(fēng)險的重要度
列出各種風(fēng)險因素之后永部，我們還需要繪制“風(fēng)險矩陣”独泞。
如圖，矩陣的縱軸表示風(fēng)險因素對當(dāng)事者的影響度苔埋，即風(fēng)險一旦發(fā)生后企業(yè)所受到的沖擊懦砂。橫軸表示風(fēng)險因素的不確定性，不確定性越低组橄，越便于預(yù)測荞膘。這里要注意，不論方向好壞玉工，只要趨勢穩(wěn)定可預(yù)期羽资，就是不確定性低的風(fēng)險因素，換句話說遵班，企業(yè)確定某項風(fēng)險因素（如原料價格上漲）將會持續(xù)惡化削罩，但這屬于可預(yù)測的風(fēng)險，因此它的不確定性很低费奸。
對于勞動密集型產(chǎn)業(yè)弥激，未來人事成本的變動較大，變動對企業(yè)的影響度高，則置于矩陣的左上方豆村。我們不用“發(fā)生概率”來替代不確定性镀娶，是因我們很難預(yù)判所有因素的發(fā)生概率猩谊。
繪制完成之后以蕴，需要思考各因素之間的關(guān)系糙麦，縮小范圍。以免因風(fēng)險因素過多丛肮，而提前有了放棄的念頭赡磅。最好是鎖定兩個重要的風(fēng)險因素（又稱為腳本驅(qū)動程序）作為腳本矩陣的兩軸。為什么是兩個因素宝与，因為超過兩種風(fēng)險因素焚廊，會產(chǎn)生多種腳本和替代方案，在實務(wù)上意義不大习劫，難以應(yīng)付咆瘟。而且這兩個因素最好是相互獨立且意義重大的。如果兩個因素相關(guān)性較高诽里，那么你制作出來的腳本也會趨同袒餐，無本質(zhì)上的差別。那么如何進行選取呢谤狡？
我們可以運用以下方法鎖定兩種風(fēng)險因素：
1灸眼、以因果關(guān)系鎖定，即鎖定原因和結(jié)果其中的一項墓懂。
2幢炸、以相關(guān)性鎖定，A和B之間無因果關(guān)系拒贱，但是A發(fā)生后B發(fā)生的概率較高宛徊，此時鎖定其中一項即可。
3逻澳、以因子分析鎖定闸天，鎖定大的因子，將分因子編入在內(nèi)斜做。
4苞氮、以因子統(tǒng)合鎖定，將多種風(fēng)險因子群組化瓤逼。
在這一過程中笼吟，作者提醒我們要特別重視處于風(fēng)險矩陣右上方的因素，即不確定性高霸旗、對業(yè)績影響度大的因素贷帮，其次是左上方不確定性低、影響度大的因素诱告。而對于處于風(fēng)險矩陣左下方影響度小撵枢、不確定性低的因素，可以忽略。而且锄禽，從經(jīng)驗出發(fā)潜必，多數(shù)情況下，腳本驅(qū)動程序總是某幾項因素沃但。以企業(yè)經(jīng)營環(huán)境為例磁滚，多數(shù)時候以需求、供給宵晚、收入垂攘、成本等項為腳本矩陣的軸，但具體依實際情況而不同坝疼。有時法規(guī)搜贤、技術(shù)也可以作為腳本驅(qū)動程序谆沃。而且一般要避開天災(zāi)钝凶、事故等置于左上方的因素，這些需要事先做好應(yīng)變計劃的項目應(yīng)屬于危機管理范疇唁影。
（三）制作環(huán)境腳本
確定兩項風(fēng)險因素之后耕陷，可以用兩種有對比的狀態(tài)來描述兩軸，如高低据沈、好壞等哟沫，借由這些組合的狀態(tài)，即可建構(gòu)出四套腳本锌介。以“產(chǎn)品需求”為例嗜诀，可分為“提升”和“疲軟”，當(dāng)然我們可以分得更細孔祸，但在便于理解和精密度之間隆敢，作者建議我們選擇前者。一般崔慧，矩陣的右上方為最佳腳本拂蝎。
制作腳本/行動矩陣
要知道，制作腳本并非最終目的惶室，而是為了提升解決問題的質(zhì)量温自。因此，我們還需要將替代方案套用在環(huán)境腳本中皇钞，對替代方案做出評價悼泌。具體操作是以縱軸為環(huán)境腳本、橫軸為替代方案夹界，繪制腳本/行動矩陣券躁。
以之前提到過的“今天可能下雨”為例，其本質(zhì)課題是“如何不被淋濕”。但如果出現(xiàn)了另一環(huán)境風(fēng)險——“風(fēng)也很奇怪”也拜，此時就需要情境分析了以舒，即以風(fēng)和雨為腳本驅(qū)動程序，制作環(huán)境腳本慢哈、可能的腳本如下：
風(fēng)大雨大——強風(fēng)暴雨腳本
風(fēng)大雨小——大風(fēng)腳本
風(fēng)小雨大——大雨腳本
風(fēng)小雨小——小雨腳本
然后從現(xiàn)實出發(fā)蔓钟，決定行動。大風(fēng)天最好是不出門卵贱，但由于現(xiàn)在一定要出門滥沫，可以考慮攜帶折疊傘、大雨傘键俱、雨衣兰绣。最后繪制腳本/行動矩陣，以環(huán)境腳本的類別分析每項行動编振。下面是作者個人做出的主觀評價（未對大風(fēng)腳本進行考慮）缀辩。
通過定性分析，作者為各種腳本下采取的不同替代方案打了分踪央。這樣一個簡單生活化的案例臀玄，能夠幫助我們了解腳本/行動矩陣圖的繪制方法，進而聯(lián)系到企業(yè)的經(jīng)營策略畅蹂，其內(nèi)在的思考模式和方法是類似的健无。區(qū)別在于，在思考企業(yè)經(jīng)營策略時液斜，我們應(yīng)該在定性分析的基礎(chǔ)上做更嚴謹?shù)亩糠治隼巯汀Ｗ龆ㄐ苑治鍪菫榱肆私鈫栴}的本質(zhì)和研究的內(nèi)容，做定量分析是為了做出更加科學(xué)合理的決策少漆。
針對企業(yè)的投資方案評價臼膏，我們可以采用凈現(xiàn)值和內(nèi)部報酬率等進行定量分析。
凈現(xiàn)值（NPV检疫，Net Present Value）分析是先預(yù)測某項策略會為公司帶來多少現(xiàn)金收入（自由現(xiàn)金流讶请，企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量扣除資本性支出的差額），再除以加權(quán)平均資金成本（WACC屎媳，Weighted Average Cost of Capital）夺溢，重新計算出現(xiàn)在的價值，最后減去原始投資額烛谊，剩下的余額為NPV风响。簡單說來，NPV是某策略帶來的金錢價值與為達到目的付出的成本之間的差額丹禀，可以看出該策略對公司的影響状勤。
熟悉投資分析的讀者還會了解另一種分析方式鞋怀，是IRR分析，即內(nèi)部報酬率（IRR持搜，Internal Rate of Return）分析密似。內(nèi)部報酬率是一項投資可望達到的報酬率，是能使投資項目凈現(xiàn)值等于零時的折現(xiàn)率葫盼。這一方法能夠把項目壽命期內(nèi)的收益與其投資總額聯(lián)系起來残腌，便于將該項目的收益率與同行業(yè)基準投資收益率對比，確定這個項目是否值得建設(shè)贫导。但IRR分析比較難看到具體金額數(shù)字抛猫，都是百分比，不能讓人快速產(chǎn)生對金額規(guī)模的認知孩灯，作者建議NPV和IRR一并使用闺金。
解決策略的選擇
在繪制腳本/行動矩陣、做出評價之后峰档，接下來需要在所有替代方案中選擇最佳的解決策略并付諸實踐败匹，這是問題得以解決的最后一個步驟。我們可以按照以下步驟進行：
（一）剔除超出容許范圍的解決策略
確認每項解決策略最壞的狀況是什么面哥，再確認超出你容許范圍的狀況哎壳，也即你不愿意冒的風(fēng)險毅待。以下雨的案例來說尚卫，最壞的狀況有強風(fēng)暴雨環(huán)境腳本下帶折疊傘出門（30分）、帶大雨傘出門（40分）尸红，以及小雨環(huán)境腳本下帶雨衣出門（50分）吱涉。對于這一問題，假設(shè)超出容許范圍的狀況是被雨淋濕外里，此時就應(yīng)該剔除在強風(fēng)暴雨環(huán)境腳本下帶折疊傘出門的解決策略怎爵。
現(xiàn)實生活中確實存在超出容忍范圍但是發(fā)生概率極低的選項，如乘坐飛機盅蝗，墜機是無法容忍的鳖链，但是飛機是少數(shù)幾種安全性最高的交通工具之一，墜機的概率很小墩莫，所以我們也會選擇乘坐飛機芙委。而在環(huán)境腳本中列舉的狀況，都是可能發(fā)生的狂秦，因此我們需要將發(fā)生概率極低但是發(fā)生后會超出容忍范圍的選項剔除灌侣。
（二）思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生概率
要明白，我們不可能對未來狀況的發(fā)生概率進行完美的預(yù)測裂问。因此侧啼，我們應(yīng)該基于過去的統(tǒng)計和自身的意見牛柒，設(shè)定最具說服力的概率。此時痊乾，分析者需要突破自身的主觀成見皮壁，與成員進行探討，要記住哪审，達成共識的過程比腳本是否會發(fā)生更重要闪彼。最終設(shè)定的各環(huán)境腳本發(fā)生的概率總和應(yīng)為100%，如強風(fēng)暴雨腳本10%协饲、大雨腳本60%畏腕、小雨腳本30%。
（三）考慮風(fēng)險和報酬茉稠，選擇行動
在剔除和設(shè)定概率之后描馅，需要考慮各項行動的風(fēng)險和報酬，并根據(jù)決策者對不確定性的喜好而线，選定策略铭污。
要對每一項行動的特征進行判定，即掌握每項策略的特征膀篮∴谀可以通過行動評分的差值和加權(quán)平均分來判斷該行動的風(fēng)險和報酬情況。如帶折疊傘出門的行動誓竿，最高分和最低分差值為65分磅网，其加權(quán)平均值為95×30%+30×10%+60×60%=67.5，所以該行動是高風(fēng)險高報酬的筷屡。再根據(jù)決策者的喜好涧偷，可分為風(fēng)險喜好型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險回避型毙死，選擇行動燎潮。
?情境分析案例
為了幫助我們理解情境分析及其流程，作者為我們介紹了著名的情境分析案例——荷蘭皇家殼牌公司對石油危機所做的情境分析扼倘。在第二次世界大戰(zhàn)之后确封，世界經(jīng)歷了1973年和1978年兩次石油危機。在石油危機之前再菊，殼牌公司便通過情境分析預(yù)料到了原油供給的不確定性爪喘，并制訂了相關(guān)預(yù)案。相對于只進行單一腳本分析袄简，天真地以為原油供給會一直穩(wěn)定如常的其他石油公司腥放，殼牌公司受到的損失相對較小。下面來看看單一腳本分析和情境分析之間的區(qū)別绿语。
在石油行業(yè)秃症，石油產(chǎn)品需求和原油供給這兩項風(fēng)險因素的影響是十分巨大的候址。因此，各公司以產(chǎn)品需求與原油供給為腳本驅(qū)動程序种柑，軸的狀態(tài)描述為“增加”和“減少”岗仑，構(gòu)建腳本矩陣。
由于石油是各國的必需品聚请，而且沒有可替代的產(chǎn)品荠雕，所以大家相信在經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的時期，石油的需求也將穩(wěn)定增長驶赏。而對于供給方便炸卑，石油資源已被證實蘊藏量豐富。因此基本上所有的大型石油公司都將石油的需求和原油的供給視為確定因素煤傍。從他們描述的環(huán)境腳本來看盖文，石油需求和原油供給都會大幅增長。
而殼牌公司基于中東形勢的不確定性蚯姆，判定原油供給的不確定性較高五续。據(jù)此描繪出了“產(chǎn)品需求穩(wěn)定增長，但原油供給停滯”的石油危機環(huán)境腳本龄恋。
當(dāng)然只分析環(huán)境腳本價值不高疙驾，關(guān)鍵在于如何活用這項分析，并將分析結(jié)果應(yīng)用到自家公司的投資策略上郭毕。首先我們來看看石油公司的投資策略它碎，如下圖：
在石油危機腳本中，敏感度最高的投資是精煉設(shè)備相關(guān)的投資铣卡。精煉設(shè)備的投資又可以分為建設(shè)新工廠和改善既有工廠链韭。此時以腳本環(huán)境為縱軸偏竟，以行動為橫軸煮落，繪制腳本/行動矩陣，可得出4種狀況踊谋。
在單一腳本環(huán)境下蝉仇，建設(shè)新工廠的行動是經(jīng)濟性較高的投資，此時需求供給充足殖蚕，生產(chǎn)力充足是企業(yè)獲利的保證轿衔。但是在石油危機腳本中，原油價格上漲甚至供給停滯睦疫，只會給工廠增加負擔(dān)害驹，建設(shè)新工廠的行動不太適宜。
在單一腳本環(huán)境下蛤育，改善既有工廠的行動評價較低宛官，原因在于用于改善設(shè)備葫松、提高原油利用率的成本較高，而此時原油供給充足底洗，價格較低腋么，企業(yè)無法從中獲利。在石油危機腳本下亥揖，原油價格較高珊擂，追加投資在節(jié)約原油的產(chǎn)業(yè)上是可行的。
殼牌公司在石油危機腳本下费变，選擇了改善既有工廠的行動方案摧扇。在石油危機變成既成事實時，公司受到的傷害也相對較小挚歧。而在單一環(huán)境腳本下選擇建設(shè)新工廠的其他石油公司扳剿，在石油危機面前狼狽不堪。由此可見昼激，情境分析對企業(yè)而言十分重要庇绽，會影響到企業(yè)的最終決策。
邏輯思考的三要素
在學(xué)習(xí)解決不同類型問題的過程中橙困，作者曾提到分析力是最重要的因素瞧掺。分析力的基礎(chǔ)就在于邏輯思考能力，邏輯思考可以說是無論從事什么業(yè)務(wù)都必須具備的一項能力凡傅，那么什么是邏輯思考呢辟狈？
邏輯思考應(yīng)具備如下三要素：
（一）主張之后，提出論述
如果推銷員翻來覆去地對你說“這本書真的很好看”“這件衣服很適合你”“我們公司很正規(guī)夏跷，不用擔(dān)心”哼转，你一定覺得這推銷手法完全沒有說服力。確實槽华，這些僅僅只是觀點的陳述壹蔓，尚未進入邏輯表達的層次。邏輯性的基本要求就是主張之后猫态，提出論述佣蓉。即在明確表達自己的想法之后，還需要說出理由亲雪，用論據(jù)支撐你的論點勇凭。當(dāng)然論據(jù)不能流于形式，如本書中义辕，企業(yè)員工向高層提出自己對公司經(jīng)營策略的建議時虾标，說道“我們公司應(yīng)該采取租賃的方式促銷，因為未來是租賃的時代”灌砖，這樣的論述明顯缺乏說服力璧函。到底什么是“租賃的時代”贞让，這種說法有何憑據(jù)，為什么租賃時代企業(yè)要改變促銷方式呢柳譬？這些疑問都沒有得到解答喳张，以“租賃時代”作為論據(jù)支撐“改變公司的促銷方式”的觀點，這種表述跳躍性太大美澳。此時销部，應(yīng)該思考的是“租賃時代有哪些好處”，這之后制跟，還需要思考企業(yè)可能從改變促銷方式中獲得的益處舅桩，并適當(dāng)?shù)嘏e例說明，形成完整的表述雨膨，讓你的邏輯連貫擂涛。但如“因為租賃的方式對企業(yè)客戶有諸多好處，所以需要采用租賃的方式”的表述聊记，同樣具有跳躍性撒妈，你需要將“對企業(yè)客戶有好處，公司的獲利機會也會提升”的觀點明確表達出來排监，要知道“雙方理所當(dāng)然應(yīng)該知道的重要觀點可以不點明”這只是“自以為是的默契”狰右，實際上可能因為這種主觀認定上的混亂導(dǎo)致對方無法理解你的邏輯。
（二）檢視自己的邏輯
我們可以通過“后設(shè)認知（Metacognitive）”檢視自己的邏輯舆床。后設(shè)認知是對自己的認知過程的思考棋蚌。由于我們在解決問題時，通常都是一個人在分析挨队，沒有明確的信息傳達對象谷暮。此時我們要跳出自己預(yù)設(shè)的立場，問自己“為什么能夠?qū)С鲞@一結(jié)論盛垦，前提是什么”湿弦，這樣自上而下的思考方式即為后設(shè)認知。
此外情臭，在我們要向別人傳達自己的主張前省撑，我們需要檢視對方能否理解自己的邏輯。要站在推敲對方的立場和想法的基礎(chǔ)上俯在，站在對方的角度思考自己的論述是否便于理解，也可以幫助自己找出邏輯跳躍之處娃惯。
（三）鍥而不舍跷乐，反復(fù)檢驗假設(shè)
在確保邏輯性的過程中，鍥而不舍的精神十分重要趾浅，我們要不厭其煩地問自己“為什么”“這樣就可以了嗎”愕提，以督促自己不斷思考馒稍，完善自己的想法。
總而言之浅侨，在分析的過程中纽谒，我們需要在主張之后，提出論述如输；檢視自己的邏輯鼓黔；鍥而不舍，反復(fù)檢驗假設(shè)不见。也要明白追求邏輯性是永無止境的過程澳化，好的問題解決者需要在有限的時間內(nèi)找出最佳方案，并且精益求精稳吮。
?分析的本質(zhì)
分析就是將研究對象的整體分為各個部分缎谷，分別加以考察，并思考各部分的相互關(guān)系的認識活動灶似。分析的意義在于通過認識事物或現(xiàn)象的區(qū)別與聯(lián)系列林，細致地尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題酪惭。
最能夠表現(xiàn)分析本質(zhì)的思想方法是MECE席纽，即相互排他性（Mutually Exclusive）與集合網(wǎng)羅性（Collectively Exhaustive），指拆解后的各個組成部分“不重復(fù)撞蚕、不遺漏”的狀態(tài)润梯。即各部分之間不存在交集，且各部分組合起來是一個整體甥厦。例如纺铭，按照生理、心理的變化階段規(guī)律刀疙，人可分為嬰兒期舶赔、幼兒期、童年期谦秧、青春期竟纳、成年期、老年期疚鲤，這是符合MECE原則的锥累。但如果漏掉其中一項，則不符合“集合網(wǎng)羅性”集歇；如果加上“成長期”桶略，則不符合“相互排他性”。
要想培養(yǎng)自己的分析力，就需要將MECE的思考方式運用到日常生活中际歼，反復(fù)練習(xí)惶翻，直至熟練掌握這樣一種分析方法。不妨思考一下如何對家庭垃圾進行分類鹅心；東南西北吕粗、春夏秋冬這些方位和季節(jié)的分類是否符合MECE原則？公司經(jīng)營資源又該如何分類呢旭愧？當(dāng)你抓住思考與整理事務(wù)的訣竅之后颅筋，你的分析力將大幅提升。
此外榕茧，我們還可以通過掌握一些符合MECE原則的框架來提升自己的分析力垃沦。作者將符合MECE原則的框架分為三種：
一是，幫助理解對象結(jié)構(gòu)的框架用押。即將分析對象區(qū)分成符合MECE的項目肢簿。一些具有代表性，有助于結(jié)構(gòu)性理解的MECE架構(gòu)有：思考事業(yè)戰(zhàn)略的3C蜻拨，適用于業(yè)務(wù)分析的五力池充，思考組織戰(zhàn)略的7S，擬定營銷策略的4P等缎讼，后面我們將進行詳細介紹收夸。
二是，分析流程血崭、幫助理解分析過程的框架卧惜。如歸納消費者決策流程的AIDMA模型： Attention（引起注意）——Interest（引起興趣）——Desire（喚起欲望）——Memory（留下記憶）——Action（購買行動）。
三是夹纫，通過MECE分類后選取兩個獨立變量作為主軸咽瓷，構(gòu)建矩陣來整理事務(wù)。如思考事業(yè)組合的PPM矩陣舰讹。
這些現(xiàn)成的架構(gòu)有助于我們分析現(xiàn)狀茅姜，掌握盡可能多的分析框架能夠提高解決問題的效率，因此明天我們將從以上三類入手月匣，分別列舉一些符合MECE原則钻洒、具有代表性的框架。要知道锄开，并不是說憑借這些分析框架就能夠解決問題素标。我們要確定自己是基于何種目的使用該架構(gòu)的，是為了解決哪些課題院刁。因此糯钙，我們還是要先確定問題的本質(zhì)粪狼、類型和需要解決的課題退腥，再來靈活運用這些分析框架任岸，達到解決問題的目的。
?失去平常心的原因
在解決問題的過程中狡刘，除了對問題解決者的分析力享潜、解決技巧提出要求之外，問題解決者的心態(tài)對于問題解決的質(zhì)量影響也非常大嗅蔬。就像每逢考試剑按，很多人都無法發(fā)揮出正常水平，我們掌握了解題的方法澜术、思路和技巧艺蝴，知道要合理安排時間，但是我們無法承受考場緊張的氛圍和心理上的壓力鸟废，導(dǎo)致自己亂了手腳猜敢，無法正常應(yīng)對。這就要求問題解決者必須具備較佳的壓力管理能力盒延，在面臨危機時缩擂，處變不驚，保持平常心添寺。
在危機面前保持平常心與我們事先如何看待危機有較大的關(guān)系胯盯。在發(fā)生危機時，我們往往會陷入恐慌计露，其根源在于認為“這種問題絕不可能發(fā)生”的死腦筋思考模式博脑。死腦筋思考是打亂問題解決者心理狀況的元兇，嚴重阻礙了問題的解決票罐。一旦這種被認為絕不可能發(fā)生的事成真了叉趣，即理想和現(xiàn)實產(chǎn)生了無法接受的矛盾，問題解決者將會陷入困惑和不安之中胶坠，面臨巨大的心理壓力寝杖，從而失去平常心葵孤，無法高效地解決問題。
當(dāng)我們陷入死腦筋思考時，我們會失去平常心斋配，容易犯以下錯誤：
一是否定狀況。當(dāng)問題已經(jīng)發(fā)生盗似，依舊不愿意相信俺亮，對問題予以否認以至于聽不進任何意見，這樣只會延誤解決問題的時機罩润，增加傷害和損失玖翅。以防范潛在型問題為例，我們需要假設(shè)可能的不良狀態(tài)，但是如果我們一味地否認確實可能發(fā)生的不良狀態(tài)金度，后面的步驟就無法順利進行应媚，這一問題也就無法解決。
二是在錯誤的時機追究責(zé)任猜极。在不良狀況發(fā)生后中姜，一些問題解決者第一時間想到的是追究責(zé)任。誠然跟伏，追究責(zé)任并要求責(zé)任人付出與過失相符的代價是非常重要的丢胚，有利于防止問題復(fù)發(fā)，但是不考慮具體狀況只顧追責(zé)受扳，是不明智的携龟。例如，對于事態(tài)較為嚴重的恢復(fù)原狀型問題勘高，應(yīng)當(dāng)率先采取一些緊急措施峡蟋，而不是追究責(zé)任或互相指責(zé)。而且相满，對于責(zé)任人來說层亿，此時他背負著強烈的罪惡感，會對自己產(chǎn)生懷疑和其他負面評價立美。不管是從企業(yè)管理還是為人處世的角度來說匿又，我們都應(yīng)該考慮到責(zé)任人的感受，鼓勵對方積極應(yīng)對問題建蹄，待問題解決之后再來究責(zé)和擬定防止復(fù)發(fā)的措施碌更。
三是對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實性的評價。當(dāng)被認定為不可能發(fā)生的事情發(fā)生后洞慎，我們很容易將其判定為“最難以承受的悲劇”痛单，由此產(chǎn)生消極心理，或者是選擇逃避問題劲腿，認為一切都完了旭绒，或者問題完全不在自己能解決的范圍之內(nèi)。
總結(jié)可知焦人，死腦筋思考的模式如下：“這種問題絕不可能發(fā)生挥吵。原本就不該發(fā)生，不可能發(fā)生的事應(yīng)該不會發(fā)生花椭，現(xiàn)在卻發(fā)生了忽匈。完蛋了，我可能死定了矿辽。到底是誰的錯丹允，世界末日了郭厌，現(xiàn)在做什么都為時已晚〉癖危”這種思考方式會對問題的解決造成巨大的阻礙折柠。
相對于死腦筋思考，存在另一個極端萎羔，即“管它的思考”液走，是為了逃避死腦筋思考帶來的重大壓力而產(chǎn)生的碳默。即認為這個問題無所謂贾陷，隨便處理就好了。
“問題不會發(fā)生”的心態(tài)是沒有任何證據(jù)支撐的偏執(zhí)嘱根，是不合理的髓废；“管它的思考”雖然能夠釋放面對危機時巨大的心理壓力，但是也會讓人懈怠该抒。那么如何思考才能保持平常心呢慌洪，如何不犯錯誤呢？這就需要我們用“期待思考”找回正面心態(tài)凑保。
?如何保持平常心
什么是“期待思考”呢冈爹？即雖然不希望不良狀況發(fā)生，但是并不否認它發(fā)生的可能性欧引。比如在面對重大的恢復(fù)原狀型問題時频伤，心里想著“我原本不希望這種事情發(fā)生”；在面對防范潛在型問題時芝此，心想“我真不希望發(fā)生這種問題”憋肖，但仍然對萬一發(fā)生不良狀態(tài)做出預(yù)案和心理建設(shè)，這就是期待性的思考婚苹。如此一來岸更，當(dāng)問題真的發(fā)生時，不會因為理想和現(xiàn)實的巨大差距而無法接受膊升，陷入恐慌怎炊，也不會把目前的狀況當(dāng)作“難以承受的悲劇”。因為雖然這種狀況并不如人意廓译，但是事先對設(shè)想過這種不良狀態(tài)發(fā)生的可能性评肆，即使發(fā)生了也不會引起認知上的混亂。由此责循，才得以冷靜地處理重大問題糟港，找出本質(zhì)性的課題并擬定應(yīng)對策略。
那么如何塑造“期待思考”模式院仿，保持平常心呢秸抚？保持平常心的重點速和，是要避開“死腦筋思考”和“管它的思考”，消除一些錯誤的負面情緒剥汤。但并不是說保持平常心需要壓抑自己的情感颠放，人遇事有情緒是正常的。我們要做的是通過良好的思考方式吭敢，避開錯誤的情緒碰凶，承受一些必要的、正確的負面情緒鹿驼，如擔(dān)心欲低、不愉快、難過畜晰，并由此催生出積極的行動砾莱。好的負面情緒可以對行動造成正面的影響。為此我們需要習(xí)得良好的思考方式凄鼻，在作者看來良好的思考方式必須建構(gòu)在以下幾個層面上腊瑟，在此以防范潛在型問題為例進行說明。
肯定相對性愿望的價值块蚌。表達你的愿望闰非，包括你希望發(fā)生的狀況和你不希望發(fā)生的問題。
否定絕不退讓的價值峭范。對于不希望發(fā)生的問題财松，不采取絕對否定的態(tài)度。若自己沒有足夠的理由保證它不發(fā)生虎敦，則存在發(fā)生的可能性游岳，要承認這種可能性。
承認愿望未達成的可能性其徙。即使你希望事情朝著預(yù)想的方向發(fā)展的愿望十分強烈胚迫，但并不一定就能心想事成。如你希望今天車子不要出現(xiàn)問題唾那，但是也可能出現(xiàn)爆胎的情況访锻，你的愿望存在落空的可能，此時要接受事實闹获。即使心里郁悶期犬，但問題發(fā)生后還是要及時應(yīng)對。
評價愿望未達成的現(xiàn)實面避诽。確實現(xiàn)在的不良狀況給你帶來了不少困擾龟虎，但是絕對不是“最難以承受的悲劇”，即使有些棘手沙庐，也沒有必要因此絕望鲤妥，總會找到解決問題的方法佳吞。能夠這樣想，你才能心平氣和棉安、腳踏實地地著手解決問題底扳，提高效率。
如果在日常生活中贡耽，我們能夠運用以上思考方式衷模，相信我們能夠較好地管理壓力，在問題發(fā)生時也更得心應(yīng)手蒲赂≮逡保總之，我們除了要學(xué)習(xí)解決問題的技巧凳宙、提高分析力之外熙揍，還要學(xué)會如何保持平常心，這樣才能發(fā)揮出自己百分之百的才能氏涩。
理解對象結(jié)構(gòu)的架構(gòu)（一）
有助于結(jié)構(gòu)性理解的符合MECE原則的架構(gòu)：
（一）思考事業(yè)戰(zhàn)略的3C
3C包括：自家公司分析（Company），競爭對手分析（Competitor）有梆，顧客和市場分析（Customer）是尖。視情況可加上第四個C“渠道（Channel）”;如果業(yè)務(wù)容易受到政府決策影響，可以加上“當(dāng)局（Controller）”這個C泥耀。
在采用這一框架之初饺汹，應(yīng)該將重心放在搜集事實上。搜集事實時痰催，分別從3個C入手兜辞，將其當(dāng)作個別的項目進行分析，以發(fā)現(xiàn)各自的問題夸溶。這些事實包括宏觀和微觀兩個方面逸吵。宏觀上，如市場整體的規(guī)模缝裁，成長的演變扫皱；微觀上，如自身和競爭對手的營業(yè)額捷绑、市場占有率韩脑、渠道狀況、近期的戰(zhàn)術(shù)粹污、消費者的決策過程等段多。我們必須具備搜集這些信息的基本能力。
接著就需要思考和分析搜集到的事實壮吩，理清自家公司和競爭對手的優(yōu)缺點进苍。需注意的是蕾总，在分析自家情況的時候，要避免自以為是琅捏，帶著個人的主觀認知做出錯誤的判斷生百，而是要不斷檢驗自己的邏輯。在制訂解決方案時柄延，要注意各項目之間的關(guān)聯(lián)性蚀浆，如公司可以從其他公司尚未關(guān)注的市場入手，并從自身的強項出發(fā)制定發(fā)展策略搜吧。
（二）適用于業(yè)務(wù)分析的五力
五力模型是邁克爾·波特（Michael E. Porter）于20世紀80年代初提出市俊，他認為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策滤奈。我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注這五種力量及其力量上的變化摆昧，以此預(yù)測未來可能的競爭狀況。五力包括：
目前的產(chǎn)業(yè)競爭蜒程。即同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力绅你。要知道產(chǎn)業(yè)競爭方式因行業(yè)不同而各異，所以我們需要知道該行業(yè)屬于哪種類型的產(chǎn)業(yè)昭躺，是多數(shù)同規(guī)模企業(yè)互相競爭的分散型產(chǎn)業(yè)還是由少數(shù)企業(yè)支配的寡頭型產(chǎn)業(yè)忌锯。而且一些法規(guī)或者歷史的因素也會影響競爭模式。此時就需要我們以開拓的視野分析行業(yè)歷史和現(xiàn)狀领炫，以及競爭態(tài)勢的變化情況偶垮。
潛在競爭者進入的能力。一般帝洪，行業(yè)進入門檻越高似舵，新加入者的威脅就越小，既有企業(yè)獲利的概率就越大葱峡。代表性的進入門檻砚哗，例如昂貴的設(shè)備資金、已有品牌過于強大族沃、法規(guī)和技術(shù)的限制等频祝。
替代品的替代能力。此時我們關(guān)注的是脆淹，會不會出現(xiàn)替代品常空，在分析這一問題時，要特別關(guān)注技術(shù)的發(fā)展盖溺。如隨身聽漓糙、傳呼機、VCD等產(chǎn)品被淘汰烘嘱，正是技術(shù)革新的結(jié)果昆禽。
供應(yīng)商的討價還價能力蝗蛙。供應(yīng)商的多寡與其議價能力有較大的關(guān)聯(lián)。如果只有少數(shù)幾家供應(yīng)商控制著重要的零部件醉鳖，例如生產(chǎn)CPU捡硅、擁有極高市場占有率的英特爾，需要購買該公司產(chǎn)品的買家盗棵，將處于弱勢地位壮韭。
購買者的討價還價能力。對于既有業(yè)者而言纹因，若過分依賴特有買者喷屋，則面臨的威脅較大。若能提高自身的銷售能力瞭恰，在議價過程中也能有一定的話語權(quán)屯曹。
?理解對象結(jié)構(gòu)的架構(gòu)（二）
（三）思考組織戰(zhàn)略的7S
7S由麥肯錫制定，主要用于解決組織上的問題惊畏。7S包括：
經(jīng)營策略（Strategy）：是企業(yè)面對迅速變化的經(jīng)營環(huán)境恶耽，為求得長期的生存和發(fā)展而做出的總體性規(guī)劃。
組織結(jié)構(gòu)（Structure）：以人體比喻陕截，即為骨架驳棱。組織結(jié)構(gòu)是為策略的實施服務(wù)的，不同的策略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對應(yīng)∨┣現(xiàn)實的情況多是基于現(xiàn)有的組織而制定策略。
運營系統(tǒng)（System）：以人體比喻驻债，即為神經(jīng)乳规。其任務(wù)是支持經(jīng)營策略和組織結(jié)構(gòu)，并對其進行管理合呐。
經(jīng)營風(fēng)格（Style）：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的暮的、并為全體員工共同認可和遵循的價值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范的總和淌实。經(jīng)營風(fēng)格根植于企業(yè)文化中冻辩，是經(jīng)過長期熏陶培養(yǎng)出來的。
職員（Staff）：指組織中個人的能力拆祈、技術(shù)恨闪、知識、資質(zhì)等放坏。知識經(jīng)濟時代咙咽，企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。如何在企業(yè)員工之間共享個人知識和技能淤年，是知識管理的核心課題钧敞。
組織技能（Skill）：即為組織的知識蜡豹、技能、技術(shù)溉苛。這是組織的核心競爭力所在镜廉。
共享價值觀（Shared value）：指組織內(nèi)部的價值觀、使命感等愚战，多為尚未明文化的企業(yè)理念娇唯。
其中，前三個S被認為是可以通過文字圖表表達的“硬件”凤巨；后四個S被認為是具有強烈“內(nèi)隱知識”（Tacit Knowledge）要素的“軟件”视乐，是企業(yè)保持活力的關(guān)鍵。透過對組織內(nèi)這些項目的剖析敢茁，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的問題佑淀，同時，也可將企業(yè)與其他公司進行對比分析彰檬，發(fā)現(xiàn)自身的強弱之處伸刃。
（四）擬定營銷策略的4P
在進行營銷分析時，比較常用的就是1960年美國市場營銷專家麥卡錫教授在營銷實踐的基礎(chǔ)上逢倍，提出的4P營銷策略組合理論捧颅。4P包括：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）较雕、促銷（Promotion）碉哑、渠道（Place）。后發(fā)展出了6P和11P營銷策略組合亮蒋，感興趣的讀者可以進一步了解扣典，在此以4P為主進行講解。
產(chǎn)品策略：即公司應(yīng)該販賣何種產(chǎn)品及服務(wù)給顧客慎玖。企業(yè)應(yīng)從市場需求和顧客特征出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品贮尖，同時要考慮自家的產(chǎn)品能夠為顧客帶來哪些價值。
價格策略：制定出符合產(chǎn)品價值的價格策略趁怔，包括確定定價目標湿硝、制定產(chǎn)品價格原則與技巧等內(nèi)容。此時應(yīng)該從產(chǎn)品價值出發(fā)润努，結(jié)合市場行情关斜，包括競爭產(chǎn)品的價格、消費者的購買意愿等內(nèi)容任连，綜合考慮蚤吹。
促銷策略：將商品的價值順利傳達給用戶的策略。主要研究如何促進顧客購買商品以實現(xiàn)擴大銷售的策略〔米牛可以運用促銷組合繁涂，包括宣傳廣告、公關(guān)活動二驰、營業(yè)推廣扔罪、人員銷售4種促銷活動，喚醒消費者的需求桶雀。這種分解符合MECE原則矿酵。
渠道策略：主要研究使產(chǎn)品順利到達消費者手中的途徑和方式等方面的策略。在這一過程中矗积，需要注意便利性全肮，即顧客可輕松地購買到產(chǎn)品。當(dāng)然也有使用饑餓營銷的方式棘捣，增加購買難度辜腺，勾起用戶興趣的案例。
分析流程的架構(gòu)
較具代表性的流程分析架構(gòu)有如下幾種：
（一）顯示獲利模式的“商業(yè)系統(tǒng)”
商業(yè)系統(tǒng)是羅列出企業(yè)各項機能的架構(gòu)乍恐，一般無固定項目评疗。企業(yè)可以將上游至下游的機能進行區(qū)分，構(gòu)建商業(yè)系統(tǒng)茵烈。以從事制造及銷售的企業(yè)來說百匆，流程可劃分為：研發(fā)—采購—制造—物流—營銷—銷售—服務(wù)。再如之前提過的解決防范潛在型問題的由上而下法:假設(shè)不良狀態(tài)—確定誘因—擬定預(yù)防和應(yīng)對策略呜投，就是一種符合MECE原則的流程觀點加匈。其實，商業(yè)系統(tǒng)的思考模式不限于企業(yè)仑荐，這種利用流程來整理事務(wù)的手法可靈活運用到各領(lǐng)域中矩动。
在列舉出流程之后，需要詳細記錄各項目的特征释漆、重點，以進行深入分析篮迎。如可以將競爭對手作為對比項男图，通過比較商業(yè)系統(tǒng)中各項目的差別來發(fā)現(xiàn)問題√鸪鳎或者與預(yù)期理想的商業(yè)系統(tǒng)逊笆、其他地區(qū)或國家的情況進行對比。
（二）分析消費者決策流程的AIDMA模型
AIDMA模型與之前提到的營銷4P岂傲、促銷組合被譽為三種最具代表性的營銷分析工具难裆。AIDMA模型顯示了顧客從知道產(chǎn)品到進行消費的整個流程：Attention（引起注意）——Interest（引起興趣）——Desire（喚起欲望）——Memory（留下記憶）——Action（購買行動）。促銷組合的靈活運用可以促進消費決策，如可以利用廣告引起消費者的注意乃戈，利用銷售人員促進購買行動褂痰。
現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展症虑，消費者的消費決策流程發(fā)生了一定的變化缩歪，也出現(xiàn)了新的網(wǎng)絡(luò)版模型。一種是“AISAS”模型谍憔，引起注意——引起興趣——Search（網(wǎng)絡(luò)搜索）——Action（行動）——Share（分享）匪蝙。一種在“AISAS”模型基礎(chǔ)上加上“Comparison比較——Examination檢討”的“AISCEAS”模型。
（三）保全品牌名聲的道歉啟事架構(gòu)
前面我們也提到過危機管理的重要性习贫，那么在發(fā)生傷害品牌形象的事故時逛球，具體應(yīng)該如何操作呢？道歉信或許是一個不錯的手段苫昌。道歉啟事架構(gòu)由博雅公關(guān)（Burdon-Marsteller）制定颤绕，該公司在危機管理的公關(guān)活動領(lǐng)域備受推崇。具體流程如下：
道歉蜡歹。這是該架構(gòu)的主旨屋厘，為了明確傳達這一主旨，最好在第一時間道歉月而。為了讓公眾明白你為何道歉汗洒，還需要適當(dāng)?shù)馗攀霭l(fā)生了什么事。
說明現(xiàn)狀父款。道歉是為了尋求原諒溢谤，要想得到原諒，就需要明白自己錯在哪里憨攒。此時需要對事情的來龍去脈進行較詳細的闡述世杀。
分析原因。具體呈現(xiàn)事情發(fā)生到現(xiàn)在這個地步的原因所在肝集，避免過于籠統(tǒng)瞻坝，讓人質(zhì)疑。
說明應(yīng)對策略杏瞻。多為短期的應(yīng)急策略所刀。
提出防止復(fù)發(fā)策略。提出避免問題再度發(fā)生的根治對策捞挥，以消滅受害者心中的不安和擔(dān)憂浮创。
表明責(zé)任。為了獲得原諒砌函，最好是根據(jù)罪行給予相應(yīng)的懲罰斩披，并再度道歉溜族。讓人覺得你是真心悔過，為此“居然做到了這個地步”垦沉。
如果大家覺得這樣的敘述過于籠統(tǒng)和抽象煌抒，可以看看明星們在危機關(guān)頭，是如何做出應(yīng)對的乡话，運用上述的道歉啟事架構(gòu)摧玫，來判斷他們致歉信的質(zhì)量如何，效果又如何绑青？
構(gòu)建矩陣的架構(gòu)（一）
（一）分析事業(yè)組合的PPM矩陣
PPM矩陣版本是由波士頓顧問集團開發(fā)出來的诬像，是企業(yè)用來檢討是否培育、維持闸婴、驗收或者撤退某項事業(yè)的分析工具坏挠，也可用于找出最佳事業(yè)組合。
該矩陣的橫軸為自家公司相對于大競爭對手的市場占有率邪乍，縱軸為該項事業(yè)中長期的市場成長率的預(yù)測值降狠。以“高”“低”兩個相對的狀態(tài)評價腳本驅(qū)動程序，可得出四種狀態(tài)：
相對市場占有率高庇楞，市場成長率高的明日之星（Star）榜配。雖獲利高，但需投入大量資金吕晌。
相對市場占有率高蛋褥，但市場成長率低的搖錢樹（Cash Cow）。不必追加大量投資就能獲利睛驳。
相對市場占有率低烙心，但市場成長率高的問題兒童（Problem Child）。雖目前赤字乏沸，但未來較有希望淫茵。
相對市場占有率低，市場成長率低的敗犬（Dog）蹬跃。置于矩陣的左下方匙瘪，可忽略。
在矩陣中繪制出各個事業(yè)蝶缀，就可以根據(jù)它所屬的位置來確定決策方向辆苔。最佳的事業(yè)組合應(yīng)是從搖錢樹開始，積攢資金扼劈；將資金分配給明日之星和問題兒童，將其培育成搖錢樹菲驴，同時撤銷敗犬荐吵。
（二）用“產(chǎn)品—市場矩陣”思考成長策略
該矩陣以市場為縱軸，以產(chǎn)品為橫軸，以“既有”“新制”區(qū)分市場和產(chǎn)品這兩個獨立變量先煎，得出以下狀況：
以既有產(chǎn)品進攻既有市場的市場滲透策略贼涩。這是企業(yè)成長的根本和第一步，滲透過程中薯蝎，不可避免會出現(xiàn)效用遞減遥倦，即付出同樣的努力得到的回報減少。
以既有產(chǎn)品進攻新市場的市場開發(fā)策略占锯。代表性的做法是擴大產(chǎn)品的銷售地域袒哥。
以新產(chǎn)品進攻既有市場的產(chǎn)品開發(fā)策略。可以通過為顧客提供更加豐富多元的產(chǎn)品消略，留住顧客堡称。如網(wǎng)上的電子商城，往往不局限于一條產(chǎn)品線艺演。市場開發(fā)策略和產(chǎn)品開發(fā)策略是企業(yè)成長的第二步却紧。
以新產(chǎn)品進攻新市場的多元化戰(zhàn)略。如出版集團涉足房地產(chǎn)即為多元化胎撤，此時風(fēng)險相對較大晓殊，因為這是全新的領(lǐng)域。挑戰(zhàn)與機遇并存伤提，這是企業(yè)成長的最后一步巫俺。
（一）檢討企業(yè)并購的“企業(yè)價值創(chuàng)造矩陣”
“企業(yè)價值創(chuàng)造矩陣”是由麥肯錫顧問公司擬定的，以幫助人們在并購企業(yè)時做出最佳選擇飘弧。該矩陣縱軸為創(chuàng)造價值的可能性识藤，即并購方從被并購企業(yè)中創(chuàng)造的可能價值。此時需要對被并購企業(yè)單獨存在的價值進行評估次伶，包括業(yè)務(wù)魅力痴昧、地位，獨自存在的合理性和重構(gòu)的可能性評價冠王。橫軸為提供價值的可能性赶撰，意為被并購企業(yè)提供給并購企業(yè)的價值，以此判斷兩者之間的兼容性和并購之后的相乘效果柱彻，包括對關(guān)聯(lián)性豪娜、技術(shù)共享等內(nèi)容的判斷。以高哟楷、中瘤载、低三個階段衡量兩軸即可繪制出矩陣。
觀察矩陣可知卖擅，右上方是最值得被并購的企業(yè)鸣奔，具有獨立存在的魅力墨技，且與并購方的兼容性較好，但并購成本可能相對較高挎狸。如果你想退而求其次扣汪，則可以選擇右下方的企業(yè)，然后努力將其發(fā)展成右上方的企業(yè)锨匆。
（二）協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的“職業(yè)生涯矩陣”
無論是對于工作人士崭别，還是尚未畢業(yè)的大學(xué)生而言，職業(yè)生涯規(guī)劃都是一個十分重要的課題恐锣。“職業(yè)生涯矩陣”是由日本著名的GLOBIS商學(xué)院的創(chuàng)辦人堀義人在《邁向成功的職業(yè)生涯規(guī)劃》一書中提出的茅主，用于協(xié)助人們進行職業(yè)生涯規(guī)劃。該矩陣縱軸為類種侥蒙，橫軸為機能暗膜，兩軸的狀態(tài)分為“同一”“相異”。
職業(yè)生涯矩陣
同類種同機能屬于“職業(yè)生涯豐富型”鞭衩，可跳槽到同類種的公司履行同一機能來豐富職業(yè)生涯学搜。若不打算跳槽，則可以將成為公司內(nèi)部的專業(yè)人員當(dāng)作自己的職業(yè)生涯規(guī)劃论衍，成為“公司專注型”瑞佩。
同類種異機能屬于“類種專攻型”，其職業(yè)規(guī)劃是專注于某項業(yè)務(wù)坯台，即為特定類種的專業(yè)型人才炬丸。如果做此規(guī)劃且打算待在同一家公司，則可以朝公司專注型中的總經(jīng)理型邁進蜒蕾。
異類種同機能屬于“機能專攻型”稠炬，其規(guī)劃是通過跳槽到不同類種的公司來提升經(jīng)歷，成為跨業(yè)務(wù)的專業(yè)型人才咪啡。
異類種異機能屬于“職業(yè)生涯變化型”首启，不專注于特定的類種和機能，這種類型風(fēng)險較大撤摸。在如今講求綜合能力的社會毅桃，或許也是可取之道。
書中的案例涵蓋范圍較廣准夷，從日常生活中的大小事到企業(yè)策略都包含在內(nèi)钥飞，相對通俗易懂。要明白衫嵌，解決問題不僅是一種技巧读宙，同時也是思考事物的方式。我們不能止步于解決問題楔绞，或者只是滿足于習(xí)得解決問題的技巧论悴，而是要學(xué)會獨立思考和分析掖棉，提高自己的分析力和邏輯思維能力。
以上就是《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書下部分的精華內(nèi)容膀估，希望通過全文閱讀，有助于你清晰了解到本書作者從自身實踐出發(fā)耻讽，在邏輯思考的基礎(chǔ)之上察纯，建構(gòu)出一套體系，從理論和實務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧针肥，以及在背后支撐它的分析技術(shù)饼记。
