什么是互聯(lián)網運營宝与，目前有這三個說法有代表性：
普通青年說：產品生孩子喜滨，運營養(yǎng)孩子
二逼青年說：運營就是溝通用戶和做活動
文藝青年說：運營為產品賦予了靈魂
以上說法捉捅，要么只是說運營是具體做什么事的，要么只是說運營的價值虽风，都不全面棒口，指導作用不大。
我的觀點：互聯(lián)網運營是為產品傳遞價值辜膝、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法陌凳。
下面具體的說說。
什么是互聯(lián)網運營内舟？說說我的理解
一合敦、傳遞價值，將產品的核心價值通過運營的手段傳遞給用戶
首先验游，要知道產品的核心價值是什么充岛，通俗的說就是這產品干啥的有啥用為啥不用別人的非得用你的保檐。一個產品的核心價值只有一個，即使是滿足用戶多個場景的需求崔梗，背后的核心價值也只有一個夜只。然后，根據這個核心價值蒜魄，去確定運營的手段扔亥。因為每個產品的背景目標現(xiàn)狀所遇問題都不一樣，所以方法論就只能說到這谈为。
案例1：
知乎的核心價值是優(yōu)質內容旅挤，從知乎整體機制可看出都是為了能更好的產出優(yōu)質內容，并推給可能感興趣的用戶伞鲫。如何使優(yōu)質內容為知乎帶來最大化收益粘茄，就是運營需要考慮的重要問題，畢竟只在知乎內部傳播秕脓，影響力有限柒瓣，即使擴展到微博和微信，也不夠吠架。所以才出現(xiàn)了知乎日報這樣的獨立產品形態(tài)芙贫，并且也有書、電子雜志傍药、EDM等這樣的多平臺和形式的內容傳播渠道磺平，將知乎的優(yōu)質內容更大范圍的傳播，不僅品牌影響力有提升怔檩，而且通過大量的展現(xiàn)，也激勵了貢獻用戶蓄诽。
案例2：
百度百科的核心價值是權威薛训，圍繞這個點，百科聯(lián)合各領域的專業(yè)人士推出『特色百科』這個項目仑氛，如與國家衛(wèi)生計生委合作推出的醫(yī)療行業(yè)詞條乙埃、與中國書法家協(xié)會合作推出的藝術類詞條、與中國科協(xié)推出的科學類詞條锯岖。通過這些專業(yè)人士的參與介袜，保證了詞條的專業(yè)性；也因為專業(yè)機構的背書出吹，提升了內容可信度遇伞，從而強化了用戶對百度百科權威性的認知。
這個項目完全是有運營發(fā)起捶牢，并落地執(zhí)行的鸠珠，對外要洽談合作溝通需求巍耗，對內要協(xié)調資源確定需求的展現(xiàn)形式，很不容易渐排。
總結：
以上兩個例子都屬于『大事』炬太，平時我們做的小項目其實也是在傳遞價值，比如團購的運營通過滿減等方式告訴你有多便宜驯耻，百度知道通過核心用戶運營保證了10分鐘內就有靠譜的回答亲族，滴滴打車通過補貼杠桿保證能快速打到車。可缚。霎迫。這些小事也是在傳遞產品的核心價值，別忽視城看。
2.打造生態(tài)女气，建立并維護用戶貢獻內容和消費內容的生態(tài)閉環(huán)
這點主要是針對用戶產品來說的，通俗的說测柠，就是有人發(fā)帖有人看炼鞠，發(fā)帖的人發(fā)現(xiàn)有很多人看特別高興，就接著發(fā)轰胁；其他人看到這么多在這里發(fā)帖于是他們也來發(fā)谒主。。赃阀。發(fā)帖只是個例子霎肯，任何UGC行為也都是一樣的道理。商業(yè)產品和電商也有這樣的生態(tài)閉環(huán)榛斯，只是沒有用戶產品這么明顯观游。
案例1：
拿百度貼吧的吧主運營舉例，站在全吧的角度看驮俗，就是維護和監(jiān)控大型吧（李毅吧懂缕、魔獸世界吧），扶植潛力吧（狗吧王凑、網球吧）搪柑，根據熱點建立新吧并推廣（當時的屌絲吧、兩會吧）索烹，打造全吧『生老病死』的生態(tài)工碾。這是策略，具體的運營手段是通過運營吧主完成的百姓，把貼吧按照用戶基數渊额、活躍度和行業(yè)特性分為重點類目和一般類目。重點類目進行精細化運營，有專門的運營負責各類目端圈，除了維護吧主關系之外焦读，也會根據行業(yè)特性去推進功能和活動的運營；一般類目就是放養(yǎng)式管理舱权，由吧主自主運營矗晃，官方只是接受反饋和功能申請。
所以不知道背后的機制宴倍，很可能覺得貼吧的用戶運營张症，就是維護吧主的關系和做活動。現(xiàn)在貼吧的用戶運營團隊貌似已經沒了鸵贬，都在做商業(yè)化（賣錢）了俗他，我還是別繼續(xù)說下去了。
案例2：
再說一下我所在的貓眼電影阔逼，現(xiàn)狀是越來越多的人在貓眼上進行評分兆衅、寫影評等UGC行為，所以這就是用戶貢獻內容和消費內容是生態(tài)嗜浮。我們劃分了用戶層級羡亩，不同層級的用戶特點、需求危融、給產品的收益都不同畏铆，所以運營方式也不一樣。
在金字塔尖的是明星吉殃，如電影演員辞居、導演、編劇等蛋勺，他們在貓眼出現(xiàn)的頻度低瓦灶，但用戶關注度高，品牌提升價值大抱完；第二層的是專業(yè)影評人贼陶，能寫出專業(yè)內容且在業(yè)內有影響力；第三層是能產出優(yōu)質內容但沒有專業(yè)背景的用戶乾蛤，他們寫的內容接地氣每界，是普通用戶喜歡看的捅僵；第四層是活躍用戶家卖，他們UGC的能力不強，但熱愛電影庙楚，對產品有忠誠度上荡，他們會進行內容消費（包括回復、贊等輕量級操作），是優(yōu)質貢獻用戶最好的拉拉隊酪捡；第五層是普通用戶叁征，很少有內容消費和UGC行為，根據二八原則逛薇，不用管他們捺疼。
將上述五層劃分出來，再進行有針對性的引入永罚、激勵啤呼、活躍等工作，打造貓眼的生態(tài)閉環(huán)呢袱。具體怎么做又是一個很大的話題官扣，以后再說吧。
總結：
上面貼吧和貓眼的兩個例子羞福，其實都應該畫出一個金字塔的惕蹄，列出每層用戶的屬性、作用和之間的關系治专，但我比較懶沒寫卖陵，建議大家可以畫畫看，或者根據思路畫自己的產品也行看靠。
3.創(chuàng)造玩法赶促，在已有產品形態(tài)的基礎上用運營手段創(chuàng)造新鮮玩法
從某種角度來說，產品只是一個個框或按鈕挟炬，是冷冰冰的沒有人情味的鸥滨，運營需要做的就是賦予產品玩法，源源不斷更好玩的玩法谤祖，并且教用戶婿滓、陪著用戶、勾引用戶玩粥喜，讓產品不再冷冰冰凸主。
案例1：
還以百度百科為例吧，這是個看起來很枯燥只能讓用戶來編寫詞條的產品额湘，百科的運營卻做了很多好玩的事卿吐。『數字博物館』是其中一個項目锋华，為了可以更便捷的傳播權威的知識嗡官，通過和全國217家博物館合作，將館內的物件兒通過語音講解毯焕、3D全景衍腥、虛擬體驗等技術在線上展現(xiàn)，讓用戶在家『逛』博物館。這樣的方式增加了更多的趣味性婆咸、主題性竹捉，提高了用戶的訪問意愿，也加強了對產品權威品牌的認知尚骄。
這樣的例子還有块差，百度百科還和北京動物園合作，在動物園里每個動物名稱和介紹下面加上百科的二維碼倔丈，掃描以后直接查看這個動物的詞條頁面憾儒，體驗很好。你看乃沙，不只是在編詞條了吧起趾，其實萬變不離其宗的是，最后落地都是詞條警儒。
案例2：
再舉一個貓眼電影的例子训裆，每個電影下面都有用戶貢獻的短影評，來承載觀影后對電影的評價蜀铲，以及做用戶在觀影前的決策依據边琉。但這件事豆瓣早就做了，其他電影平臺也有记劝，所以我們希望做出更滿足用戶需求变姨、更有差異化的服務。經過調研發(fā)現(xiàn)厌丑，用戶決策看哪部電影定欧，很多時候是因為導演或演員，所以想到如果能讓他們來寫一下自己對這部電影的評價怒竿，或講述背后故事應該很有意思砍鸠；同時也能帶動用戶對這部電影的關注，從而提升票房耕驰，供求雙方的需求都能滿足爷辱，就干了。
期間經歷了很多困難朦肘，比如大家對貓眼的認知還停留在售票平臺饭弓，要像微博一樣發(fā)內容還覺得怪怪的，但通過運營持續(xù)的1對1溝通協(xié)調媒抠，慢慢打開了局面弟断。第一個進駐的是《煎餅俠》的導演主演大鵬，然后吳宇森佟大為黃曉明劉青云鄧超湯唯徐崢陸川趙又廷姚晨等就都來了领舰。
用戶從開始的驚呼叫好夫嗓，到現(xiàn)在淡定的給陳喬恩留言要微信號。冲秽。舍咖。越來越多的用戶在關注名人短評，訪問量也有大幅提升锉桑。一個核心用戶告訴我排霉，在名人寫影評之前，他以為影評只能像豆瓣一樣民轴，沒什么新鮮的攻柠，直到看到了名人才意識到，這樣更好玩后裸。所以瑰钮，我們應該尊重用戶需求，同時也可以通過分析用戶微驶，創(chuàng)造需求滿足給他們看浪谴。
總結：
最后我想強調，什么是運營這個話題太大了因苹，每個回答都有不同的切入點苟耻。我只是從某個角度來說自己的認識，輔以我了解的案例扶檐。如果能為大家開拓思路我就很滿足了凶杖，選擇其中有價值內容的吸收一下吧。
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