對于酒店人來說漾峡，OTA讓人又愛又恨攻旦，愛的是它確實能為酒店帶來客源生逸，恨的是酒店需要支付高昂的傭金。而目前OTA在酒店市場的“霸主”地位暫時無人能夠撼動烙无，既然這樣掰伸，我們酒店人就得學(xué)會如何用好OTA這把“雙刃劍”皱炉。
酒店把OTA看作什么狮鸭？有些酒店把OTA看作是“剝削者”多搀，有的看作是“平臺中間商”灾部，有的看作是“合作伙伴”，有的看作是“壟斷利益攫取者”从藤。無論大家怎么看OTA锁蠕，現(xiàn)實擺在這里夷野，酒店需要面對這樣的事實荣倾。
我們把OTA看做是：合作者，這里的合作者不是一般的合作者妒貌。做個比喻铸豁，OTA就是一個水塔，客源就是水节芥，當(dāng)你需要水的時候，只要交水費增炭，水是源源不斷的拧晕，只不過水費有些貴而已隙姿。有時候厂捞，在一些市場也會出現(xiàn)“匱乏水”，花錢也買不了水欲鹏，就像我們一些地區(qū)的淡季臭墨。
OTA的作用應(yīng)該是廣告牌、引流、補充客源的作用侠畔。不能過分依賴OTA损晤，定價權(quán)和庫存分配權(quán)不要被其控制。OTA的價值應(yīng)該在于給酒店帶來額外的客源尤勋，而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去，然后酒店用傭金買回來瘦棋。
酒店要努力提高顧客對酒店直銷渠道的忠誠度锌奴，而不是對OTA的忠誠度。努力把OTA客源轉(zhuǎn)化為酒店直客鹿蜀，如會員服球、公司協(xié)議客、長住客斩熊、團隊等，并使他們養(yǎng)成到酒店直銷渠道預(yù)訂的習(xí)慣分冈，包括官網(wǎng)霸株、微信、人工預(yù)訂等去件。
爭取做到新客人第一、二次在OTA上預(yù)訂倔叼，第三次及以后就到酒店直訂了宫莱。堅決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預(yù)訂的現(xiàn)象，應(yīng)積極主動為客人直訂。
1际插、高像素深碱、高清晰度腹鹉，突出酒店特色敷硅。
2、最新的照片力奋，不是幾年前的幽七，更不是效果圖。
3澡屡、適當(dāng)精選一些周邊旅游資源的照片放上去，不要太多绩蜻，太濫室埋，也不要沒有。
換位思維姚淆，從客人的需要出發(fā)，多用客人搜索的熱詞降淮，聯(lián)系景點、交通樞紐骤肛、設(shè)備設(shè)施窍蓝、價位等，提高被搜索到的概率吓笙。對很多酒店客人來說，酒店的位置是首要考慮要素絮蒿，酒店的區(qū)位信息就顯得尤為重要。
另外土涝，顧客在OTA上寫的評論是酒店的宣傳和展示的內(nèi)容的延伸和補充但壮，研究它們冀泻，為我所用蜡饵。
堅持價格一致性，防止價格倒掛肢专。顯然焦辅，如果酒店直銷渠道（官網(wǎng)、電話筷登、微信等）價格比OTA高，客人肯定流失到OTA預(yù)訂，并對OTA有忠誠度种冬，酒店將損失差價和傭金。
提供給OTA的促銷價莺匠，在酒店直銷渠道也要提供十兢。道理與上面一條一樣，一碗水端平旱物，讓客人自己選擇到OTA上預(yù)訂還是直訂。
及時回復(fù)客人在OTA上的點評单匣，最好在48小時內(nèi)回復(fù)。及時感謝他們的贊許户秤，對他們的投訴，積極采取措施補救转砖，做好客戶關(guān)系修復(fù)工作鲸伴。
回復(fù)和處理方式要個性化，人性化挑围，不要程序化、刻板機械模捂。要想辦法把寫點評的客人蜘矢，尤其是寫好評的客人轉(zhuǎn)化為酒店的會員，變成直訂客品腹。
OTA于酒店的意義更多的是，為酒店擴展客源泡垃，而不應(yīng)該是酒店的唯一客源羡鸥。前文提到的5種運營方法，最終的目的都是為了讓酒店擺脫對OTA的依賴性存和。想要酒店做到長期的、可持續(xù)性的發(fā)展衷旅，自身的客源積累是最重要的。
對待OTA柿顶，我們應(yīng)該用好它九串，但不依賴于它寺鸥。
