這樣泄鹏，先給你講一個(gè)小故事。
一天秧耗，一位女士氣喘吁吁地朝我走來(lái)备籽，向我問(wèn)路：“華美十字怎么走？”
我告訴她繼續(xù)北行绣版，在第二個(gè)紅綠燈處右轉(zhuǎn)胶台，走到下一個(gè)紅綠燈，那就是華美十字杂抽。然后問(wèn)她，“你去華美十字干嘛韩脏？”
她說(shuō)缩麸，“去做核酸檢測(cè)，我們剛搬到這里赡矢，路不熟......”我告訴她杭朱，華美的核酸點(diǎn)撤銷了，她可以跟著我往南走吹散，我也要去核酸檢測(cè)弧械。
她跟著我調(diào)轉(zhuǎn)了方向，一路上給我講她的經(jīng)歷空民，一個(gè)強(qiáng)拆的故事刃唐，一次買房的經(jīng)歷羞迷，一位母親的心境。
如果你讀過(guò)埃德加·沙因的《恰到好處的幫助》画饥，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我的這段描述衔瓮，像極了以下這個(gè)故事，作者將之作為一個(gè)有效的助人案例抖甘。
一天热鞍，一位女士駕車路過(guò)我的房子，向我問(wèn)路：“我怎么能到馬薩諸塞大道衔彻？”
我先詢問(wèn)了她的最終目的地薇宠，在得知她要去波士頓市中心后，便告訴她順著車頭的方向沿著這條路一直開(kāi)就可以了艰额，不需要拐到馬薩諸塞大道上昼接。
她再三感謝我沒(méi)有順著她詢問(wèn)的路線讓她繞遠(yuǎn)。
很像是吧悴晰。那是當(dāng)然慢睡，仿寫(xiě)的嘛。
雖是仿寫(xiě)铡溪，卻是真的漂辐。
2022年3月6日下午，我收到疾控中心的短信棕硫，通知我作為時(shí)空伴隨者髓涯，需要在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行兩次核酸檢測(cè)。在去往核酸檢測(cè)點(diǎn)的路上哈扮，我遇到這位替女兒探路的母親纬纪。
當(dāng)時(shí)我被太陽(yáng)曬得迷迷瞪瞪，等到夜幕降臨時(shí)想到這段內(nèi)容滑肉，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)巧合包各，覺(jué)得很有意思。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)靶庙，我跟沙因老先生問(wèn)詢的次序不同问畅。他先問(wèn)對(duì)方的最終目的地，而我是先回答了問(wèn)題六荒，然后再問(wèn)對(duì)方的目的护姆。
而其實(shí)，我們問(wèn)了同一個(gè)問(wèn)題掏击，也就是對(duì)方的目的或目標(biāo)卵皂。
要去馬薩諸塞的女士，目標(biāo)是到達(dá)波士頓市中心砚亭；而要去華美十字的女士灯变，目標(biāo)是到達(dá)離家最近的核酸檢測(cè)地殴玛。
我不知道，當(dāng)時(shí)是什么讓我問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題柒凉，但它顯然讓幫助行為更有效族阅。
如果我只是告知華美十字怎么走，老太太氣喘吁吁趕到地方之后膝捞，會(huì)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)點(diǎn)并不存在坦刀，還得繼續(xù)尋找下一處，且要被女兒不停地抱怨蔬咬。
在排隊(duì)等待檢測(cè)的時(shí)候鲤遥，我跟她的女兒共處了一個(gè)小時(shí)，知道她的抱怨是多么的強(qiáng)勁林艘。
回到這段經(jīng)歷盖奈。我們來(lái)看看，它對(duì)于專業(yè)教練狐援，會(huì)有什么樣的啟發(fā)钢坦。
首先，我為什么要問(wèn)那個(gè)問(wèn)題呢啥酱？
在教練對(duì)話中，我們常常提到“教練意圖”镶殷，也就是教練進(jìn)行干預(yù)的動(dòng)機(jī)禾酱。按照這個(gè)理論，每一個(gè)干預(yù)行為背后绘趋，都有一個(gè)教練意圖颤陶。
比如陷遮，當(dāng)客戶陳述之后，教練長(zhǎng)時(shí)間沉默闲坎。同款沉默的背后茬斧，有著不同的教練意圖项秉。比如慷彤，教練認(rèn)為客戶需要空間怖喻；或者岁诉，教練認(rèn)為客戶需要體驗(yàn)沉默锚沸；又或者，教練自己需要時(shí)間涕癣，讓恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題自然生成......諸如此類哗蜈，各自不同。
在教練對(duì)話中坠韩，最常見(jiàn)的干預(yù)方式是提問(wèn)距潘。清晰簡(jiǎn)潔有力的提問(wèn)，是教練們要修煉的基本功只搁。而清晰的提問(wèn)背后音比，是清晰的教練意圖。
也就是說(shuō)氢惋，教練在提問(wèn)的時(shí)候洞翩，知道自己為什么而問(wèn)。那么焰望，在這次日常對(duì)話中骚亿，我的發(fā)問(wèn)意圖是什么呢？
我當(dāng)時(shí)的問(wèn)詢柿估，也許只是好奇心——這個(gè)人類普遍擁有的特質(zhì)循未；也許是專業(yè)訓(xùn)練的慣性，你可以將之稱為職業(yè)病秫舌。
寫(xiě)到這里的妖，我突然發(fā)現(xiàn)，也許是因?yàn)槲腋惺艿疆惓足陨！咸男羞M(jìn)路線嫂粟，與華美十字屬性的不一致。它不是商業(yè)場(chǎng)所墨缘，也不是公交樞紐星虹，老太太一路走來(lái)，至少走了兩站路镊讼，她也不坐公交車宽涌，那是要去做什么呢？
這么說(shuō)來(lái)蝶棋，當(dāng)時(shí)我有一個(gè)直覺(jué)卸亮。老太太要尋找的，并不是一個(gè)確定地點(diǎn)玩裙，而是它的一個(gè)功用——這個(gè)功用兼贸，是很多地點(diǎn)都具備的段直。我感覺(jué)，她是在邊走邊找的溶诞。她眼里的不確定鸯檬，讓我有了這個(gè)好奇，問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題螺垢。
好吧喧务，這是過(guò)度分析了。像人類這么復(fù)雜的生物甩苛，其實(shí)很難做出精準(zhǔn)的分析蹂楣，斷定當(dāng)時(shí)到底出于什么動(dòng)機(jī)。
如果要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)讯蒲，我覺(jué)得是好奇心和直覺(jué)痊土，讓我問(wèn)出了這個(gè)問(wèn)題。它是瞬間發(fā)生的墨林，未經(jīng)思索的赁酝，自然而然的。
隨著對(duì)這段經(jīng)歷的繼續(xù)思考旭等，一個(gè)一直困擾我的問(wèn)題得到了解答酌呆。
剛開(kāi)始學(xué)習(xí)教練時(shí)，“拿合約”一直是個(gè)難點(diǎn)搔耕。
所謂合約隙袁，是教練的主題或目標(biāo)，或者說(shuō)是談話的焦點(diǎn)弃榨。對(duì)專業(yè)教練來(lái)說(shuō)菩收，每開(kāi)展一次教練對(duì)話，都要有一個(gè)清晰的合約鲸睛。關(guān)于這一點(diǎn)娜饵，在【MCC成長(zhǎng)日志】之缺了一角的教練合約一文中，我做過(guò)一些陳述官辈。
教練約談是否有效箱舞，合約清晰是關(guān)鍵因素。而拿到清晰的合約拳亿，對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)晴股，并不是件容易的事兒。
在準(zhǔn)備PCC口試前肺魁，它幾乎成了我的噩夢(mèng)队魏。30分鐘的約談，要清晰對(duì)話的合約万搔，要走完整個(gè)流程胡桨，要為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)，要共同創(chuàng)造成果瞬雹。這個(gè)“苛刻”的要求昧谊，實(shí)在令我奔潰。
在我學(xué)習(xí)的體系里酗捌，對(duì)于拿合約有清晰的步驟呢诬。通常我們會(huì)問(wèn)：你想要的是什么？它為什么這么重要胖缤？它會(huì)給你帶來(lái)什么尚镰？當(dāng)它實(shí)現(xiàn)之后會(huì)有什么不同？今天你想帶走什么哪廓？你如何知道自己達(dá)成了狗唉？
隨著考試的臨近，練習(xí)越來(lái)越密集涡真，表現(xiàn)不穩(wěn)定分俯，障礙卻常有，讓我對(duì)“套路”產(chǎn)生了極大的反感哆料。我想缸剪，為什么要這么問(wèn)？不問(wèn)行不行东亦？換個(gè)方式呢杏节？
直到今天，我方才明白典阵，這些“套路”是多么有效奋渔。
回到問(wèn)路的經(jīng)歷。
按照沙因的理論萄喳，我的這一次經(jīng)歷卒稳，可以視作一個(gè)幫助行為。
在一段幫助關(guān)系中他巨，有兩個(gè)責(zé)任主體充坑，求助者和幫助者。在這段經(jīng)歷中染突，老太太是求助者捻爷，我是幫助者。
按照我的理解份企，幫助者首先要清晰的也榄，是了解求助者遇到了什么問(wèn)題，需要什么樣的幫助。
老太太問(wèn)甜紫，“華美十字怎么走降宅？”這是一個(gè)非常清晰的問(wèn)題。然而囚霸，它未必是個(gè)真問(wèn)題腰根。而找到真問(wèn)題，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在拓型。
有興趣的朋友额嘿，可以了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中劣挫，有一個(gè)“重構(gòu)議題”的環(huán)節(jié)册养。按照唐長(zhǎng)軍老師的解釋：
難題提出者看到的往往只是難題的表面而非本質(zhì)，對(duì)難題進(jìn)行充分澄清之后压固，小組可以共同研討“真正的難題到底是什么球拦？”
這一環(huán)節(jié)是整個(gè)流程的關(guān)鍵步驟，可以重新定義難題邓夕。找到難題的本質(zhì)是解決難題的關(guān)鍵刘莹。
你看，求助通常是從中間開(kāi)始的焚刚。老太太在問(wèn)路之前点弯，不可能先給我講一段故事，我也沒(méi)那個(gè)時(shí)間聽(tīng)前因后果矿咕。
而這些從中間開(kāi)始的問(wèn)題抢肛，有些能代表問(wèn)題的根本，有些則需要鋪墊與接續(xù)碳柱。那些看似套路的問(wèn)題捡絮，其實(shí)都是在完成一個(gè)功能——確認(rèn)求助者提出的問(wèn)題，是真正想要表達(dá)的莲镣，有著清晰的意圖福稳，能夠指向問(wèn)題解決。
簡(jiǎn)言之瑞侮，就是找到真問(wèn)題的圆。
現(xiàn)在回看那些提問(wèn)“套路”，我逐漸體會(huì)到前輩的用心良苦半火。
為了找到真問(wèn)題越妈，且不過(guò)度干擾求助者，他們不斷優(yōu)化問(wèn)題方式钮糖，希望通過(guò)簡(jiǎn)單有力的問(wèn)詢梅掠，找到問(wèn)題所在，進(jìn)而解決問(wèn)題。
我們依次來(lái)看看阎抒，用不同的提問(wèn)方式酪我，可能會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果。
Q1?你想要的是什么挠蛉？
提問(wèn)：你去華美十字干嘛呀祭示？
回答：通知我們做核酸呢，聽(tīng)說(shuō)華美就能做谴古。
干預(yù)：華美的點(diǎn)已經(jīng)撤銷了。
行為：尋找就近的其他檢測(cè)點(diǎn)并前往稠歉。
Q2?它為什么這么重要掰担？
提問(wèn)：為啥這么著急做核酸呀？
回答：孩子今晚要出差呢怒炸，沒(méi)有核酸結(jié)果登不了機(jī)带饱。
干預(yù)：這家的報(bào)告給得晚，你得去快速檢測(cè)中心阅羹。
行為：尋找符合要求的檢測(cè)點(diǎn)并前往勺疼。
Q3?它會(huì)給你帶來(lái)什么？
提問(wèn)：你要這個(gè)報(bào)告有啥用澳笥恪执庐？
回答：也沒(méi)啥，就想著有空就做一個(gè)导梆，萬(wàn)一有用呢轨淌。
干預(yù)：那先不著急。明天早上各小區(qū)開(kāi)始免費(fèi)檢測(cè)看尼。
行為：安然返回递鹉，等待明天。
當(dāng)然藏斩，我們只是借用這段經(jīng)歷躏结，探討合約對(duì)于教練的重要性。日常生活中狰域，請(qǐng)隨心而動(dòng)媳拴，自在對(duì)話。
今天是我開(kāi)啟教練生涯的第1152天北专，或?qū)⑹俏页蔀镸CC之前的第2501天禀挫。曉惠教練，2022年3月9日拓颓。
