《底層能力》第四章 讀書心得

第四章 情商

《情商》的作者戈夫曼就曾坦言：智商高钉迷、情商也高的人，春風(fēng)得意钠署；智商不高糠聪、情商高的人，貴人相助谐鼎；智商高舰蟆、情商不高的人，懷才不遇狸棍；智商不高身害、情商也不高的人，一事無成隔缀。這段話足以說明情商舉足輕重的份量和角色题造。

情商，和認(rèn)知一樣猾瘸，又一個好像熟悉卻又說不清楚的朋友界赔。都知道情商很重要，但什么是高情商牵触，卻道不明白淮悼。很多人會認(rèn)為這個人能說會道、八面玲瓏揽思，特別會來事就是高情商袜腥；也有些人覺得有話直說是我的個性，不能說明是我情商低钉汗；還有不少人根本聽不出別人的話中話羹令、客套話鲤屡；不少人關(guān)注的是提高情商的技巧或方法，而忽略高情商的本質(zhì)福侈；更多的我們酒来，是從沒有注意到生活工作中處處都彰顯情商的高低，以及由此帶來的不同結(jié)果肪凛。

讀這本書堰汉，我覺得最難能可貴的是，通篇雖然沒有什么大道理伟墙。但作者能把這個東西講透翘鸭，而且講的很現(xiàn)實。比如戳葵，上一章節(jié)對認(rèn)知的剖析就乓，從一個抽象的概念具化到不同的層級，一下子就對這個東西有了不一樣的由內(nèi)到外的輪廓譬淳。本章對情商能力的解讀也是一樣档址。從情商的3個境界去揭開情商的廬山真面目，從我們常見的工作場景中感知情商無處不在邻梆。以下是我對這一章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)體會守伸。

01 情商的概念

情商到底是一種什么樣的能力。書中給出了定義：情商是了解浦妄、管理尼摹、調(diào)動自己情緒、察覺他人的情緒及處理人際關(guān)系的能力剂娄。理解情商蠢涝，要理解情商的3重境界。

A 感知

就是感知他人情緒的能力阅懦。那種不顧及他人感受和二，只管自己暢快的性格往往就是低情商表現(xiàn)。比如那種一受點批評就大發(fā)雷霆的玻璃心耳胎；恨不得全世界都知道自己的“委屈”惯吕；有點壓力就釋放到周圍，弄得滿屋子高氣壓怕午；有點牢騷不滿就到處傳播以博眼球废登；大家都沉浸在一種氛圍中，他非要一句話聊死或拋個炸彈出來郁惜；動不動就抬杠堡距、戳人痛處、指指點點等等。職場和生活中的這種人很多羽戒，往往還給自己披了件“正確”的外套而無覺知缤沦，“我什么都可以受，就是不能受委屈”易稠、“我這人就是直疚俱，不會拐彎抹角”、“我不會裝缩多，看不慣的我就是要說”。在我看來养晋，這些打著率性衬吆、直白和真性情的旗號而“口吐蓮花”，其實就是從未考慮過別人的感受绳泉，從不想著為別人花點功夫把話說的委婉點逊抡、從不考慮說話的場合、氛圍是否合適零酪。說是情商低冒嫡，本質(zhì)上就是自私?jīng)]教養(yǎng)。

曾經(jīng)在電視上看過一個婚戀節(jié)目四苇，講的是一個男孩子帶女朋友第一次去家里吃飯孝凌，男方家境一般，但很重視這次見面月腋。得知女孩子是南方人蟀架，母親特意學(xué)做了南方菜，做了滿滿一桌菜招待女孩榆骚，可女孩每吃一道菜便指點一番“這個不好吃”“那個不地道”“這個怎么還放蔥啊”片拍。席間男孩見母親已經(jīng)很難受了，于是多次善意提醒女孩注意妓肢，可女孩還一臉無辜的繼續(xù)“阿姨捌省，我這人有個優(yōu)點就是說話直，不會裝碉钠，有什么說什么纲缓，不好吃就是不好吃，你別介意啊……”放钦。結(jié)果是色徘，這個男孩果斷與女孩分手，可嘆的是女孩臨了都不知道男孩為什么和她分手操禀。典型的低情商禍害褂策。

給我的感悟是，職場中，擁有感知能力是搭向?qū)Ψ叫撵`橋路的第一步斤寂。如果無法設(shè)身處地為對方耿焊、為大局著想，別人憑什么為你敞開胸懷呢遍搞？其次罗侯，自己要注意不要因為一己之情而影響到整體的氛圍，公司也要盡量避免招聘任用這種情緒化嚴(yán)重的員工溪猿，此人也許有一定本事钩杰，但往往是辦公室風(fēng)水破壞第一人。另外诊县，在家里是我們最放松的地方讲弄，但也許是我們最容易傷害親人的地方。感知家人的不安依痊，讓家人舒服也是一種高情商的訓(xùn)練避除。

B 自我調(diào)節(jié)

自我調(diào)節(jié)是情商的第二個境界。在感知他人情緒和想法之后胸嘁，所作出的自我選擇或自我調(diào)節(jié)方式瓶摆。不同的自我調(diào)節(jié)方式，所帶來的結(jié)果也不一樣性宏。

一種是陷入式：完全感同身受群井，而不能自拔。我稱之為純感性調(diào)節(jié)衔沼。過度感性蝌借，很容易被他人的情緒綁架和干擾，往往會傷害到自己指蚁。比如職場中菩佑，我們很多人特別是新人對同事的請求要求不敢也不會說NO，明明自己有事情還忙不過來凝化，卻憂這憂那的稍坯，把別人的難處全攬過來；還有的主管總是擔(dān)心下屬或別人做不好搓劫，干脆不假他人之手瞧哟，替別人包干；朋友找你借錢或幫忙枪向，一時意氣上涌勤揩，兩肋插刀，說借多少就借多少秘蛔，完全不考慮自己的捉襟見肘和家人的窘迫陨亡。陷入式的自我調(diào)節(jié)傍衡，可能會一時贏來他人的贊譽或認(rèn)同，可長此以往负蠕，沒有邊界和原則的陷入蛙埂，不僅會讓自己越發(fā)沒有成就感，也會讓他人變本加厲的“欺負(fù)你”遮糖，因為一味的討好順從并不能贏來他人真正的認(rèn)同和尊重绣的，只有學(xué)會有禮有節(jié)的拒絕，才會真正地激發(fā)別人對我們的尊重欲账，因為拒絕會讓人覺得你有態(tài)度屡江，有原則，有想法赛不，有邊界感盼理。有句話“拒絕也是幫助的一種”，說的挺有道理俄删，對己于人都適用。

另一種是“抽離”式：既能感同身受奏路，讓別人舒服畴椰，同時也能快速地恢復(fù)到理性的世界，不被他人情緒所影響鸽粉。我稱之為感性+理性的正向調(diào)節(jié)斜脂，如同《高效人士的七個習(xí)慣》習(xí)慣五，知彼解己——移情溝通的原則触机。知彼解已才是人際溝通中的不二法則帚戳，知彼就是上述的感知對方，解己就是抽離式自我調(diào)節(jié)儡首，是時刻知道自己的內(nèi)心片任、處境和目標(biāo)，且也讓對方知曉自己的狀態(tài)蔬胯，把持住自己的內(nèi)心对供，這才是真正的移情、共情的溝通氛濒。所以产场，高效人士一定是知彼解已的高情商之人，理解他人但不會背負(fù)他人情感的債務(wù)和負(fù)擔(dān)舞竿，知曉自己的訴求京景。

現(xiàn)實生活中，一個人能否自我調(diào)節(jié)情緒骗奖，是高情商中的重要表現(xiàn)确徙。無論誘惑再大醒串，事情有多糟糕，都能主動轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移情緒米愿。當(dāng)你擁有能控制自己內(nèi)心的沖動厦凤，待人處事方面也會游刃有余，人際關(guān)系更加溫和育苟。公司入職培訓(xùn)中有個小故事是關(guān)于里根教導(dǎo)下屬情緒控制的故事较鼓，就是想教育員工，你連自己的情緒都控制不好的話违柏，還能控制什么博烂？

生活還是職場中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己長時間陷入一種陰郁負(fù)壓的情緒中時漱竖，不管是被動的還是主動的禽篱，要檢討警惕了，趕快反省自己是不是這個源頭馍惹，走出來躺率。周圍有沒有這樣的人和事件，要撥亂反正万矾，正本清源悼吱。當(dāng)一件事火冒三丈偷仿，足以讓你想掐死對方時圃泡，不要著急做決定，控制讓自己冷靜蛙讥，抽離出來再判斷是高情商的的表達方式薪丁。

C 調(diào)節(jié)他人

這是情商的第三種境界遇西。不僅有敏銳的感知他人和環(huán)境的能力，還能融入并跳出來严嗜，最后還能去改變他人的情緒和想法粱檀。

有個職業(yè)叫主持，是操控全場的靈魂漫玄，也是一個需要極高情商的職業(yè)梧税。我很佩服董卿的主持，不僅顏值氣質(zhì)讓人望塵莫及称近，自身主持實力也是當(dāng)仁不讓的第队。更重要的是，很多救場刨秆、失誤她都能很優(yōu)雅的應(yīng)對凳谦，巧妙化解。既不搶他人風(fēng)頭讓對方尷尬衡未，還能贏得觀眾的理解和贊許尸执；在很多主旋律的場合下家凯，既能以身作則引導(dǎo)觀眾情緒共鳴，也能用自己的語言和情緒快速導(dǎo)向觀眾進入到另一種境界如失。所以绊诲，董卿能成為為央視一姐不負(fù)盛名。

聯(lián)想到工作中褪贵，做為部門管理者掂之，和員工溝通面談的是常態(tài)工作，也需要高情商脆丁。我個人覺得管理者溝通最重要的是表達世舰，說白了表達主張的目的就是調(diào)節(jié)他人，改變他人槽卫，達成共識跟压。前面80%以上的感知傾聽理解包容什么的，一大推的鋪墊都是為了后面10-20%的有效表達歼培。所以不是說情商高不高的問題震蒋，而是作為管理者，必須要有高情商躲庄。無論對上還是對下的工作亦如此喷好，否則總會有種心有余而力不足或事倍功半的感覺。

02? 如何提高情商

這是我們最關(guān)心的读跷。因為情商是職場的基礎(chǔ)能力，幾乎所有的職業(yè)和工作崗位都需要情商打底禾唁。這是書中的原話效览。我非常非常認(rèn)同。如果智商用來解決事荡短，那么情商主要用來搞定人丐枉。搞定了人，事就好解決掘托。

那么瘦锹，該如何提高情商。很多人看中的方法及技巧闪盔，也就是“術(shù)”的層面弯院。但我覺得更應(yīng)該看中情商“道”的層面。

“術(shù)”泪掀，教會我們實用的技巧听绳、方法，能立竿見影發(fā)揮效果异赫，需要學(xué)習(xí)掌握椅挣，這是情商的基本表達头岔。如同穿一件得體的衣服，只是不讓人人討厭而已鼠证。一味沉迷于“術(shù)”峡竣，其本質(zhì)就是投其所好營造一種讓別人很愉悅的心境，想用最小的成本來獲得最大的收獲量九。這種人往往不能腳踏實地适掰，做不了大事，精力都放在技巧性的事情上面娩鹉，而忽略了做人的根本攻谁。

而“道”的修煉則讓我們贏得長久的穩(wěn)定的情商能力，也是我們追求自我超越的長期修煉之一弯予。

俞敏洪曾經(jīng)在一次論壇中說過這樣的話戚宦，非常耐人尋味。他說“一個人如果八面玲瓏锈嫩、能說會道受楼，特別會來事兒，并不是情商高呼寸。八面玲瓏艳汽、會來事兒、精通各種人際交往的方法和技術(shù)对雪，這只是術(shù)的層面河狐。而道的層面，是人品瑟捣、德行馋艺、將心比心，這才是一個人值得信任的關(guān)鍵迈套【桁簦”

百術(shù)不如一誠，這話確實有道理桑李。會來事只能讓人舒服一陣踱蛀，而靠譜才能讓一個人的人際關(guān)系更加緊密。所以說真正的情商贵白，是內(nèi)在善良和學(xué)識修養(yǎng)率拒，讓人安心放心的靠譜。根本裝不出來禁荒，是一個人長期修煉的結(jié)果俏橘。

如何提高情商，書中提到反饋機制很到位圈浇。任何成長寥掐、前進的前提是獲得有效的反饋靴寂，反饋是最有效的、專業(yè)的學(xué)習(xí)途徑召耘。這里要注意一點的是百炬，沒有人會主動給與你反饋，除非你真的討喜污它。

首先剖踊，反饋一定建立在一個實實在在的主體上。這我們之前學(xué)習(xí)過衫贬。比如對你的一個行為德澈、一項工作，一個結(jié)果固惯、一個作品等梆造。所以，反饋一定是我們有心主動索取葬毫、主動分享基礎(chǔ)上的反饋都是成長的調(diào)整和提示镇辉。在工作中，當(dāng)你用盡全力去解決一個問題贴捡，當(dāng)你努力去做一項工作忽肛，也許未必如上司意，但此時烂斋，面對這樣一個用心的“作品”屹逛，相信上司都會給予你中肯專業(yè)的反饋。無論是正反饋還是負(fù)反饋汛骂，都是極具價值罕模。如能獲得高人的反饋，那就是“聽君一席話香缺，勝讀十年書”了。

其次歇僧，反饋的獲得要多種方式形成合力图张。多交往、多反思诈悍、多學(xué)習(xí)祸轮，多觀摩優(yōu)秀人的行為和工作作品，以人為鑒侥钳。對比自己适袜，反思自己的行為，多請教他人舷夺。隨著自己知識的積累和認(rèn)知的提升苦酱。慢慢的這種自我改良機制就會建立售貌、成熟。

最后疫萤，讓別人看到你對反饋的態(tài)度颂跨。要感恩感謝，同時扯饶，真的要在行為中體現(xiàn)出你的誠意恒削。光說不練，長久尾序，別人會認(rèn)為你朽木不可雕钓丰，棄之。相反每币，你越虛心接受反饋携丁，得到的有效反饋就越多越及時。

03? 高情商的表現(xiàn)

高情商不在于是是否能說會道脯爪，八面玲瓏则北，我覺得高情商一定有以下3個特質(zhì)：

A? 懂得尊重

魯迅在《理解尊重》一文中說道：我以為別人尊重我，是因為我很優(yōu)秀痕慢，后來才明白尚揣，別人尊重我，是因為別人很優(yōu)秀掖举。尊重是一個人社交關(guān)系的基石快骗，一個高情商的人，無論身處何地塔次，都懂得去尊重他人方篮。尊重是一種高情商的基本體現(xiàn)。

無論體現(xiàn)在“術(shù)”層面的方法技巧励负，還是內(nèi)心深處真正的教養(yǎng)展現(xiàn)藕溅，所表達的都是尊重，讓對方舒服愉悅继榆、體會到善意和用心巾表。

首先，一個人合適得體的裝扮略吨、到位的稱呼集币、微信的回復(fù)、郵件的發(fā)送翠忠、報告的格式鞠苟、文字內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)，是否準(zhǔn)時守諾，體現(xiàn)的都是一個人是否尊重對方当娱。這些都是技巧和表現(xiàn)吃既，都不難，能很快掌握趾访，但如果認(rèn)為這是小事兒态秧，或者很熟，無所謂而加以忽略不用心扼鞋，我只能說真的拎不清申鱼。

其次，尊重不分人和場合云头，真正高情商的人對誰都會尊重捐友。

尊重上司是一種天職，尊重同事是一種本分溃槐，尊重下屬是一種美德匣砖，尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種大度昏滴，尊重強者是一種欣賞猴鲫，尊重弱者是一種慈善，尊重師長是一種倫常谣殊，尊重晚輩是一種關(guān)愛拂共，尊重家人是一種幸福，尊重所有人是發(fā)自內(nèi)心基本教養(yǎng)姻几。

王寶強曾在《魯豫有約》中談到一段往事宜狐。他草根出身，初入名利場蛇捌，害怕被人嘲笑土抚恒，被人嘲笑出身。一次電影節(jié)后臺络拌，他上完洗手間準(zhǔn)備洗手俭驮。但搗鼓半天都不會用自動感應(yīng)式的水龍頭，正當(dāng)他局促不安時春贸，路過的劉德華看見后混萝，默默拉著王寶強的手，往水龍頭下一放祥诽，水出來了譬圣。劉德華沒有一句客套與寒暄瓮恭，有的只是不動聲色的善意和尊重雄坪。一個細(xì)小的動作，讓王寶強一直記于心中，并且無數(shù)次在合作機會中回報劉德華维哈。

所以绳姨，真正的尊重是發(fā)自內(nèi)心的接納，以平等的姿態(tài)去對待他人阔挠，以一顆寬廣的心去包容飘庄。無關(guān)權(quán)利、財富與貧瘠购撼。只有懂得尊重他人的人跪削，日后才會贏得他人的尊重的機會。

B 懂得換位

情商最典型的特征就是站在對方角度看問題迂求。站在對方角度碾盐，就是要學(xué)會換位思考，設(shè)身處地想想是否方便他人揩局，是否理解對方的訴求毫玖。對這一點我是深有體會的。

剛到上海進入一家大公司工作凌盯，在這樣的人際關(guān)系復(fù)雜公司工作付枫，想要推動自己的方案，真的很難驰怎。郵件要一遍遍的發(fā)阐滩，一次次的溝通推進，還要面臨一些領(lǐng)導(dǎo)的不理不睬和刁難砸西。那時叶眉，我真覺得這些鳥人真難侍候。有一次我去找一位跨部門高層領(lǐng)導(dǎo)溝通芹枷，在門外我足足站了半個多小時衅疙，因為他一直說忙。當(dāng)他出來時鸳慈，發(fā)現(xiàn)我還在饱溢，愣了一下隨及讓我去了他辦公室。此時走芋，他開始狂轟亂砸的奚落绩郎。

“你知不知道我們都很忙，你的郵件為什么要這么發(fā)翁逞，這么長，我要搖多少遍頭才能看完挖函？……”

“我為什么要看你的郵件状植？我的時間很貴的，你知道不？……”

“說了一大堆津畸，我不知道花這個錢有什么用振定？……”

“你懂什么叫換位思考嗎？……”

說實話肉拓，我真不知道后频，于是真誠的向他討教。在他的教導(dǎo)下暖途，我才領(lǐng)會到卑惜，一個郵件的編寫、從格式驻售、行距字體字?jǐn)?shù)残揉、內(nèi)容、主旨芋浮、標(biāo)題抱环、稱呼、附件纸巷、抄送镇草、密送等各個環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)換位思考，換位思考體現(xiàn)的不僅是你的用心瘤旨，還有你真誠的態(tài)度梯啤。

用心的設(shè)計、精準(zhǔn)扼要的表達存哲，能最大化的方便對方因宇，尊重對方的時間和價值。

每個人都喜歡被“定制”和特殊對待祟偷。這是人性察滑，用心的“投其所好”是換位思考，也更能引起對方的偏愛修肠。當(dāng)然所有的用心都要建立在真誠的基礎(chǔ)上贺辰。用心不是刻意討好、精于算計的偽善嵌施，而是更好的表現(xiàn)自己的真誠和目的饲化。因為真正的情商莫過于真誠二字。

工作中吗伤，要反思吃靠，對待客戶的要求、投訴等等是否從文字角度足淆、從回復(fù)時效巢块、從內(nèi)容捺球、從邏輯上體現(xiàn)我們的換位思考，良苦用心夕冲，是否體現(xiàn)我們足夠的尊重、足夠的真誠和專業(yè)裂逐。我想這是頂頂最重要的歹鱼。

臨了，我真心的向協(xié)理鞠躬表達我的謝意卜高。職場中能被有這樣的指教是我的幸運弥姻。換位思考從此在我心里打上烙印。人與人交往中掺涛，不能習(xí)慣于只站在自己的立場去思考問題庭敦。推己及人，以心換心薪缆，換位思考秧廉，才能共情他人，被他人所接受拣帽。

C 懂得分寸界限

莊子說“君子之交淡如水疼电，小人之交濃若醴”，意思是君子交朋友减拭，淡而久遠(yuǎn)蔽豺；小人交朋友，濃而短暫拧粪。說的就是高情商的人之間的交往遵守一個度修陡，這個度就是界限分寸。

我們中國人講長幼尊卑有序可霎、親疏遠(yuǎn)近有別魄鸦，這個有別和有序說的也是一種分寸。要知道什么場合下說什么話癣朗，對長輩上司就不能杠号杏，不能拆臺；有些話雖然對斯棒，但就是不能在這個時間和這個場合說盾致；有些話可以對親近的人，但對關(guān)系一般的人就不能說荣暮。

人與人相處中庭惜，最忌諱的沒有邊界，沒有分寸穗酥，不知輕重护赊。當(dāng)然這一點要靠從小家庭的教育惠遏、自己的經(jīng)驗學(xué)習(xí)體會、當(dāng)然有高人善人愿意指點你一二那是我們修來的福骏啰。

高情商還體現(xiàn)在很多方面节吮，比如：

懂得贊美欣賞他人，這是迅速建立融洽關(guān)系的讓人愉悅的最有效方法判耕。

懂得示弱的透绩，不會恃才而驕，敢于放下自己的權(quán)威壁熄，承認(rèn)自己的不足帚豪。

是可以清晰并堅定地說出自己的想法，但是不用攻擊和防衛(wèi)草丧。

是把別人放在心上狸臣，也讓自己舒心的修養(yǎng)。

最有用的情商是對親近的人保持尊重和耐心昌执，讓他們開心烛亦。

高情商不是說漂亮話，但能讓人無后顧之慮的靠譜之人懂拾。

……

最后想說此洲，這個世界沒有捷徑，每一步都要踏實努力委粉。但如果說一定有一種捷徑呜师，我愿意把這個捷徑叫情商。因為只有它可以做到事半功倍之效贾节！汁汗。它不決定我們的起點，但可以決定我們的終點栗涂。