首先和大家匯報(bào)一下幌缝，今天的收花日記要空窗了诫欠，原因無他荒叼，因?yàn)殚T客生活家又雙叒叕出狀況了。和一年前的情況基本一模一樣坏晦，去年母親節(jié)后嫁乘、七夕節(jié)前，都曾被他家簡單粗暴的取消訂單仓蛆。
此番又被砍單的原因顯而易見看疙，因?yàn)槿斯?jié)是用花大節(jié)能庆，所以節(jié)前鮮花價(jià)格飛漲，于是我等訂購精致套餐的顧客再次成為被犧牲的優(yōu)先項(xiàng)弥搞。
當(dāng)然拓巧，以上情況一死，全部基于近期加了十幾位朋友圈花商，加之去年母親節(jié)伪煤、七夕節(jié)都被門客生活甩過單抱既，比較熟悉他家的操作套路是真的防泵。
那位說沒有商家官方說明，你就在這里亂猜蝗敢、污蔑人家門客生活嗎捷泞？！
個(gè)人表示非不想也寿谴，實(shí)不能也锁右。因?yàn)閺脑缟暇劈c(diǎn)鐘開始，自家就一直積極付出不懈努力讶泰，聯(lián)系門客生活家的客服咏瑟，聯(lián)系方式是熟之又熟的，因?yàn)榻?jīng)常出狀況嘛痪署。
打開門客生活微信公眾號(hào)－－回復(fù)rg或人工客服－－發(fā)送個(gè)人訂單號(hào)－－講明訂單問題－－等待客服人員回復(fù)－－如果太久沒有收到回復(fù)码泞，發(fā)送數(shù)字1
非常遺憾的，在問題最關(guān)鍵環(huán)節(jié)惠桃，客服人員回復(fù)上罐孝，門客生活家又雙叒叕一次，毫不令老客戶意外的，果斷掉鏈子了谒兄。
簡單說就是從上午到中午燕鸽，自家這邊使出全力欲與門客生活客服溝通，但發(fā)上數(shù)句也難得收到門客生活客服一句回復(fù)。這一點(diǎn)，曾被許多顧客經(jīng)歷并吐槽過，他家的客服人員是永遠(yuǎn)聯(lián)系不上的，今天門客生活客服再次用鐵一樣的事實(shí)實(shí)力證明了這一點(diǎn)娩脾。
本著沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)的鐵律，后面將附上自家與門客生活客服漫長的溝通記錄，雖然大抵是自家說個(gè)不停，對(duì)方毫無回應(yīng)。此處去粗存精茬末，總結(jié)一下主要內(nèi)容。
鑒于客服人員的回復(fù)極其難得，且都是以可能喜爷、大概為發(fā)語詞另萤，所以我等顧客無緣無故被砍單的原因只能靠猜的。根據(jù)客服給出的說法，有可能倉庫那邊沒有花材和花材航班延誤硬纤，花材到貨晚肛鹏，訂單無法出庫等數(shù)個(gè)原因雷客。
至于今天被砍的訂單部逮，客服人員以我們?cè)诖撸@兩天就送，會(huì)盡量、會(huì)馬上、會(huì)加急處理的等語輪番應(yīng)付。個(gè)人表示那么就是說我這單應(yīng)該周一送到的花材最遲周三就能收到了是吧。
聞聽此話洒擦，對(duì)方客服馬上開啟顧左右、言其它模式昧狮，總之就是堅(jiān)決不給出具體到貨時(shí)間。個(gè)人無奈的表示，一周就七天最爬，你大概給個(gè)送到時(shí)間真的不難妻往。
但這種實(shí)實(shí)在的的承諾對(duì)于習(xí)慣了瞞哄顧客的門客生活客服人員而言节视，大抵是絕不可能在對(duì)話中出現(xiàn)的牙丽。
老實(shí)說，客服人員的主流回復(fù)方式链蕊，大抵也是以騙為主贱鼻，比如溝通之初對(duì)方聲稱看訂單顯示今天會(huì)有一次配送。
我就表示呵呵了医寿，如果真的會(huì)有配送，昨天一早就會(huì)收到京 東物流發(fā)貨短信提醒了棒呛，物流訂單號(hào)锋边、快遞員信息都會(huì)在短信里有提示豆巨，那里會(huì)等到現(xiàn)在。
但門客生活家客服人員在對(duì)待客戶質(zhì)疑上真是人人自帶幾十年功力。個(gè)中原因，想來無他，唯手熟爾瑟慈〗茫客服人員給出的回復(fù)是請(qǐng)等到晚上六點(diǎn)后還沒收到產(chǎn)品時(shí)再聯(lián)系客服。自家內(nèi)心默默給TA加了句潛臺(tái)詞，那時(shí)我早就下班啦墩弯，你愛找誰找誰吧吩跋。
于是我再接再厲，追問到底渔工，最后客服人員得已承認(rèn)锌钮，倉庫那邊沒有花材，花材航班延誤引矩，花材到貨晚梁丘，訂單無法出庫侵浸，所以顧客今天沒有收到花，BALABALA氛谜。
面對(duì)此情此景掏觉，我只能說，對(duì)于門客生活值漫，以個(gè)人在他家這多半年的收花經(jīng)歷中所得出的結(jié)論就是澳腹，認(rèn)真你就輸了。母親節(jié)惭嚣，出狀況遵湖。七夕節(jié)，出狀況晚吞。年宵花延旧，出狀況。詳情請(qǐng)看個(gè)人之前的收花日記槽地，真是每次都有各有各的狗血迁沫，各有各的問題。
但大抵便是一逢用花之時(shí)捌蚊，必有狀況發(fā)生集畅。門客生活的服務(wù)水平固然是屢創(chuàng)新低，而對(duì)待客戶的態(tài)度更是差到讓人失笑缅糟。
是的挺智，失笑。面對(duì)此情此景窗宦，令我忍不住想起昨天在餓了么的點(diǎn)單經(jīng)歷赦颇。話說昨天中午想著加個(gè)菜，便在自家附近不到兩公里的一家店點(diǎn)了個(gè)炒菜赴涵。
雖然不到兩公里的店配送時(shí)間預(yù)計(jì)最長要一小時(shí)這事兒讓人有點(diǎn)郁悶媒怯，但好在提前下單，留出了足夠時(shí)間髓窜，但事實(shí)總是刷新我們的想象扇苞。
過了一小時(shí)零十分鐘，已經(jīng)超出超時(shí)賠付的標(biāo)準(zhǔn)寄纵，甚至自家這里一早已經(jīng)午餐完畢了鳖敷，這盒距我只有一千多米，半個(gè)多小時(shí)前便顯示騎手已經(jīng)取到餐程拭，開始配送的菜品還是不見蹤影哄陶。無奈下打開APP想查看一下進(jìn)展，一看之下大吃一驚哺壶，怎么居然顯示幾分鐘前已經(jīng)送到屋吨？！
略想一下便知內(nèi)中玄機(jī)山宾，一定是騎手到達(dá)附近后還未來送餐便直接點(diǎn)擊客戶簽收了至扰。
一時(shí)間不由得心頭火起，我當(dāng)然知道騎手們送餐的辛苦资锰，也理解周末一些餐館因?yàn)橛唵味虝r(shí)扎堆取餐的艱難敢课，所以雖然這一單離我距離很近且在半小時(shí)前便開始配送了，自家還是沒有催過一次單绷杜。
話說回來直秆，如果騎手打電話來解釋一下，那怕編個(gè)說法鞭盟，車壞了圾结，走錯(cuò)路了，餐廳出餐慢等等等等齿诉，可不可以提前點(diǎn)送達(dá)筝野？個(gè)人都會(huì)毫不計(jì)較并積極配合的。
但是粤剧，這種未經(jīng)顧客同意就直接確認(rèn)的方式歇竟，真是讓人氣到發(fā)笑。忍不住想問一句抵恋，請(qǐng)問你們是當(dāng)我們顧客傻嗎焕议？是吧是吧。那么好吧弧关，于是愚人顧客我果斷打電話去投訴了盅安。
其實(shí)送餐也罷，送花也好梯醒，總結(jié)起來宽堆，雖然現(xiàn)在已經(jīng)9102年了，但許多商家似乎還總是一廂情愿的默認(rèn)顧客們很傻很天真茸习，以致于蒙 哄欺騙起買家來一個(gè)個(gè)簡單粗暴的令人不忍直面畜隶。
比如門客生活可以投入大量的時(shí)間精力去打廣告，以一日三餐的頻率号胚，兩遍微信籽慢，一遍短信的提醒你精致漲價(jià)倒計(jì)時(shí)＊天，機(jī)會(huì)難得猫胁，欲購從速箱亿，過了這個(gè)中關(guān)村就沒那個(gè)麥子店了啊弃秆！
但是届惋，這家公司卻舍不得投入一丁點(diǎn)時(shí)間精力抓下產(chǎn)品髓帽、物流、服務(wù)脑豹、售后郑藏，搞得網(wǎng)上抱怨下單后收不到貨，客服永遠(yuǎn)聯(lián)系不上的帖子一大片瘩欺。甚至微博上有個(gè)話題名稱就是：#門客生活今天倒閉了嗎必盖？#。身為一家生鮮電商俱饿，能拚盡全力的將自家名聲毀成這樣歌粥，我網(wǎng)購這么多年也是頭一遭得見。
當(dāng)然拍埠，這里怎么能忘記說自家之前幾個(gè)實(shí)事求是講客戶體驗(yàn)的帖子被刪的經(jīng)歷失驶。或許械拍，對(duì)于門客生活來說突勇，所謂的品牌維護(hù)、公關(guān)工作坷虑，時(shí)間甲馋、精力、金錢迄损，全用到刪 帖上去了定躏。揚(yáng)湯止沸，說的就是這種情況了吧芹敌？
有這個(gè)功夫痊远，在產(chǎn)品和服務(wù)上稍稍用點(diǎn)心多好，起碼能改善一下你家那令人無語的客戶體驗(yàn)氏捞，少許多聲討帖是真的碧聪。如果要說的冷靜現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，起碼也不會(huì)讓新客戶看了大家的吐槽帖后望而卻步液茎，不敢下單是真的啊逞姿。
想想昨天那位餓了么送餐員，看看今天門客生活客服給出的回復(fù)捆等，在全力催哦滞造，但具體那天送根本不確定哦。要耐心的一等再等哦栋烤，讓人內(nèi)心深深無力之余谒养，忍不住替這些自以為很聰明的商家YY個(gè)對(duì)話設(shè)計(jì)：
顧客：你們是不是都當(dāng)我們顧客傻啊明郭？
商家：是奥蚩摺！
顧客：在下告辭趁耗，就此別過。臨別之際满葛，我有一句MMP不知當(dāng)講嘀韧，不對(duì)译蒂，是三個(gè)數(shù)字做寄語。據(jù)統(tǒng)計(jì)捕透，初創(chuàng)企業(yè)的死亡率超過80%破喻，90%的創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)在前3年死掉婴噩，遙祝貴司安好。希望貴寶號(hào)財(cái)源滾滾，起碼不要讓我們這些買了年度套餐顧客的錢打了水漂最是緊要究驴。
PS：極巧合的蝴韭，晚上寫完此文欲發(fā)之前蛉抓，又雙叒叕一次收到門客生活的廣告短信塈微信驶忌，與以往不同的飞蹂，是短信中居然附上了一條收花延誤答疑擦剑，真乃前所未有的奇跡爬坑。點(diǎn)開一看，不出所料的是篇關(guān)于顧客投訴的解釋材料族铆，想來近期訂單投訴數(shù)量一定是屢創(chuàng)新高，才會(huì)有此番應(yīng)對(duì)之舉。但一看之下，文字工作者忍不住職業(yè)病又犯，文中如“用來儲(chǔ)備3.8號(hào)的節(jié)日”一類病句暫且不提燃辖，光是后面給出的解釋妇智，便令人忍俊滥玷。
比如文中聲稱的“云南地區(qū)整體花材儲(chǔ)備消耗完了”，自家朋友圈里一干個(gè)體花商們賣花賣的紅紅火火暫且不提巍棱，斗南花卉電子交易平臺(tái)公號(hào)文章中稱航徙，“3月11日玫瑰類價(jià)格比上一交易日大幅下滑到踏，今天整個(gè)市場(chǎng)玫瑰類供貨量回升纹蝴。整個(gè)市場(chǎng)供貨量360萬枝左右，今日成交率98%∶舛迹”
誰真誰假锉罐，誰說的是謊話，只能說這里說的云南险领，是分處于兩個(gè)異次元空間的云南吧侨舆？！嗯绢陌，一定是的挨下。
更不要提，“當(dāng)我們?nèi)ノ覀兒献鞯幕ㄞr(nóng)的農(nóng)場(chǎng)看的時(shí)候脐湾，看到的是奮發(fā)向上的初生的花骨朵臭笆，離采摘還要幾天的時(shí)間〕诱疲”好吧愁铺，我相信對(duì)于鮮花而言，從花骨朵到采摘是一定需要幾天時(shí)間了闻鉴，可是問題來了茵乱，在這條是個(gè)人都知道的定律面前，貴司早干嘛去了孟岛？之前一直相信自己能創(chuàng)造奇跡瓶竭，像武則天一樣能讓百花一夜間盛開？還是覺得自己愛花之心遠(yuǎn)勝馮夢(mèng)龍筆下的灌園叟渠羞，能遭逢仙女斤贰？更別提之前曾在推文中聲稱過的已在全國多地設(shè)立鮮花基地、鮮花庫房一類宣傳推廣堵未？或者說腋舌，其實(shí)貴司還只是云南鮮花市場(chǎng)的搬運(yùn)工，只是當(dāng)個(gè)中間商賺差價(jià)渗蟹？
且住且住块饺，多想無益，還是趕緊上床睡覺去雌芽，明天一早不光還要繼續(xù)搬磚不談授艰，更要繼續(xù)找門客生活客服咨詢自家訂單何時(shí)發(fā)貨吶。
