中原焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)卓芳分享第386天

一迅涮、傾聽 接納是基礎(chǔ)。

焦點(diǎn)解決傾聽聽什么徽龟？在乎的叮姑、想要的、看重的据悔、期待的传透，他的優(yōu)勢(shì)資源，他的特長极颓，他的努力朱盐，他的成功經(jīng)驗(yàn)，他自己怎么看菠隆，怎么想兵琳，怎么認(rèn)為狂秘，怎么打算，有哪些感受躯肌，準(zhǔn)備有什么行動(dòng)者春，他的堅(jiān)持，他的付出清女，他的不易钱烟。不能光聽，我們要去問嫡丙，所以你可能比較在意的是什么拴袭？所以是什么讓你比較想聊這個(gè)話題？你希望通過聊這個(gè)話題曙博，給你帶來什么不一樣呢拥刻？如果得到這些不一樣，又會(huì)給你帶來哪些幫助父泳？它對(duì)你的意義是什么泰佳？給你帶來什么幫助？對(duì)你的意義是什么尘吗？（剛才的那些焦點(diǎn)解決要去傾聽的那些點(diǎn)，不是光聽就能聽出來的浇坐，而是都要去做詳細(xì)的詢問才行睬捶，我們必須都要去給他慢慢的問，慢慢的聊近刘，在聊的過程中去聽他的回應(yīng)擒贸，然后再去澄清，才能去了解到所說的這些東西觉渴。）

1.傾聽時(shí)容易犯的錯(cuò)誤

第一個(gè)打斷介劫，做道德或正確性的評(píng)判。碰到這樣的情況的時(shí)候案淋，我們都需要及時(shí)的去做督導(dǎo)座韵，去覺察，看看我怎么了踢京，我怎么有這么多的反應(yīng)誉碴，大概什么情況？要分清你跟他瓣距。關(guān)于中立的原則黔帕，你內(nèi)心里邊可以有，你在生活中依然可以堅(jiān)守原則蹈丸、規(guī)則成黄、道德底線呐芥。咨詢場合，他們你不帶在身邊就好了奋岁。你可以有你的認(rèn)為思瘟，只要不影響就好腐魂。

第二個(gè)爬泥，急于下結(jié)論棉钧。我們傾聽的時(shí)候容易急于下結(jié)論滨砍。在一個(gè)咨詢里邊翁狐，主題又官、目標(biāo)可能要花1/2~2/3的時(shí)間去探討叶骨，為啥搬素？因?yàn)槟悴涣哪敲炊圉浚憧赡芫筒惶宄降自趺戳似娉唧w什么情況。有的時(shí)候他已經(jīng)定下目標(biāo)漂坏，定下主題景埃，但是聊著聊著，他可能是有別的東西又出來了顶别」柔悖或者最想要的并不是這個(gè)。即使他已經(jīng)選擇了一個(gè)主題或者目標(biāo)了驯绎，我們?nèi)匀灰ズ闷嫱昊郏査澳隳苷f說看嗎？是什么讓您比較想聊這個(gè)話題剩失？是什么讓你希望有這個(gè)改變呀屈尼？”他已經(jīng)都說了，要有這樣的一個(gè)變化拴孤，我們?nèi)匀灰柶⑵纾ズ闷妫ミM(jìn)一步的澄清演熟、確認(rèn)鞭执，然后可能才能聊出來更多的內(nèi)容。

咨詢就是一個(gè)抽絲剝繭的過程芒粹，也像挖寶藏蚕冬。詳細(xì)的交流包括who, what, where, which, how, when,why。在這個(gè)過程中要少說是辕，盡量的不要去發(fā)表自己的觀點(diǎn)囤热，自己的認(rèn)為，尤其是在開始的時(shí)候获三，發(fā)表觀點(diǎn)就屬于我們后邊要講到的旁蔼，影響性技術(shù)里面的“自我暴露”锨苏，又叫“自我表露”，然后就會(huì)去更多的去發(fā)表自己的觀點(diǎn)棺聊，想法伞租，看法，見解限佩，可能就會(huì)有葵诈。

第三個(gè)，輕視來訪者的問題祟同。在來訪者的世界無小事作喘，所有你認(rèn)為的小事在他的世界里邊都是大事。

第四個(gè)晕城，干擾轉(zhuǎn)移來訪者的問題話題泞坦。這背后基本上都是因?yàn)槟銉?nèi)心里邊有預(yù)設(shè)，你有了你的理論框架砖顷，有的人學(xué)了這個(gè)學(xué)派學(xué)了那個(gè)學(xué)派贰锁，他可能就會(huì)下意識(shí)的用某個(gè)學(xué)派去套，比如他可能會(huì)認(rèn)為一定是他原生家庭出問題了滤蝠，這個(gè)時(shí)候就開始不斷的去問他原生家庭豌熄，來訪者不想聊這一塊，但是因?yàn)樗蓄A(yù)設(shè)了物咳，他就認(rèn)為是他原生家庭出問題了房轿，所以就想去驗(yàn)證，就會(huì)下意識(shí)的不斷的去聊人家的原生家庭所森，去收集相關(guān)的資料，去試圖證明自己的預(yù)設(shè)是對(duì)的夯接，這樣的話就會(huì)給來訪者的談話帶來干擾焕济，就沒有辦法很好的去探索自我，去思考對(duì)他來說他自己怎么想的盔几，他自己想要的是啥晴弃，所以當(dāng)你很想說的時(shí)候，你一定要切記你的東西出來了逊拍，這些可能都是你的預(yù)設(shè)上鞠。

當(dāng)你很想去問的一些地方，你也要注意去覺察芯丧，是你本身有答案了去問芍阎，還是你只是單純的好奇這一塊，還是你是為了驗(yàn)證什么而去然后去問缨恒，反正那些也很想問很想說的谴咸，都先別問別說轮听，你先憋住不問，然后盡量的先跟著他走岭佳。好多時(shí)候我們會(huì)用我們的理念血巍，架構(gòu)，試圖證明我們的理論是對(duì)的珊随，試圖驗(yàn)證他就是童年的創(chuàng)傷述寡，可能會(huì)下意識(shí)這么去走，這其實(shí)又偏離了初衷叶洞，來訪者最想干嘛鲫凶？可能就忘掉了。

? ? 第五個(gè)京办，不適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用咨詢的技巧掀序，比如第一個(gè)詢問過多。我們的好奇是在來訪者的脈絡(luò)上的惭婿，不是說我們隨意的好奇不恭，來訪者的脈絡(luò)，來訪者的主線上的好奇财饥，不是說我們想好奇啥就好奇啥换吧。（2）概述過多，所謂的概述過多钥星，我們可能會(huì)下意識(shí)的去做很多的總結(jié)沾瓦、概述，這樣是不太合適的谦炒，減少重復(fù)贯莺，抓住他的關(guān)鍵詞，用他的關(guān)鍵詞再去發(fā)問宁改，這是一個(gè)過程缕探。能力是練出來的，感覺是泡出來的还蹲，（3）不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)爹耗，什么是情感反應(yīng)？我們一會(huì)就要講到谜喊。所謂的情感反應(yīng)潭兽，就是咨詢師反應(yīng)來訪者的情感、情緒斗遏，這叫情感反應(yīng)山卦。因?yàn)槲覀兒筮呥€會(huì)學(xué)一個(gè)情感表達(dá)，情感表達(dá)是屬于影響性技術(shù)诵次，情感反應(yīng)是屬于參與性技術(shù)的怒坯，參與性技術(shù)只參與不影響炫狱。情感反應(yīng)就是我們只是反應(yīng)了他有什么情感，我們只是把他情緒情感給反饋出來剔猿，我聽到你對(duì)此有一些焦慮视译，聽到你在這個(gè)事情上有一些傷心，這就是情感反應(yīng)归敬，反應(yīng)的是來訪者的情感酷含。如果是咨詢師表達(dá)，我對(duì)此很高興汪茧，開始說自己了椅亚，這叫情感表達(dá)，這就區(qū)別舱污。反應(yīng)是反應(yīng)來訪者的呀舔，表達(dá)是咨詢師表達(dá)自己的，這就是它倆的最大的區(qū)別扩灯。

一般用反應(yīng)的多媚赖，表達(dá)的少，咨詢師表達(dá)自己的是很少珠插，因?yàn)槲覀兓旧喜辉趺唇ㄗh去自我暴露惧磺，情感反應(yīng)好像怎么跟共情一樣，它倆的區(qū)別在哪捻撑？共情也是這么共的磨隘，對(duì)吧？共情好像也是反饋對(duì)方的情緒顾患，把對(duì)方的情緒感受表達(dá)出來番捂，它倆有什么區(qū)別？是這樣的江解，共情是一種能力设预，情感反應(yīng)是一種技術(shù)，通常來說是共情需要用情感反應(yīng)來表達(dá)膘流，那就是通過情感反應(yīng)才能呈現(xiàn)你的共情，其實(shí)就是情感反應(yīng)是共情的工具鲁沥，差不多可以這么說呼股，通過情感反應(yīng)你才能達(dá)到你的共情。共情画恰，同感共情也叫同感心彭谁、同理心、同情達(dá)理允扇，設(shè)身處地缠局。共情是一種能力则奥，情感反應(yīng)是一種技術(shù)，通過情感反應(yīng)這種技術(shù)才能更好的達(dá)到共情狭园，這就是它倆的關(guān)系读处。

3.傾聽要把握的原則：可問可不問，少問或不問唱矛，可說可不說罚舱，少說或不說。 還有一句話就是來訪者說的話都要聽绎谦。在做咨詢的時(shí)候管闷，你的反應(yīng)要慢一些。 我們保持身后一小步的引導(dǎo)窃肠。

4.傾聽的時(shí)候包个，給予簡適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性的回應(yīng)

二、開放式詢問和封閉式詢問

我們實(shí)際咨詢中一般先開放冤留，然后再逐漸的封閉碧囊，一般是這樣的，就是先全面撒網(wǎng)搀菩，詳細(xì)了解他更多的情況呕臂，然后對(duì)某些點(diǎn)不太清楚，不清楚他說的這個(gè)點(diǎn)到底咋回事兒肪跋，是不是如此歧蒋？這個(gè)時(shí)候才開始用封閉式提問，開始去確認(rèn)澄清州既，去探討谜洽。

三、鼓勵(lì)技術(shù)

鼓勵(lì)技術(shù)吴叶，鼓勵(lì)其實(shí)是一種態(tài)度阐虚，你在他聊的非常重要的話題上鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去，是一種態(tài)度蚌卤。 當(dāng)你非常想聽對(duì)方說你是真的很好奇的時(shí)候实束，你才會(huì)有鼓勵(lì)。那么通常會(huì)用哪些方式去鼓勵(lì)呢逊彭？比如說嗯咸灿，哦，還有呢侮叮？這樣的回應(yīng)其實(shí)就是一種鼓勵(lì)避矢，或者說：我在聽呢，哎，能說的再多點(diǎn)嗎审胸？或者是我們重復(fù)一下他的關(guān)鍵的詞亥宿，關(guān)鍵的字，也是在鼓勵(lì)砂沛。因?yàn)楫?dāng)我們重復(fù)的時(shí)候烫扼，他就感覺你看我說的話他聽見了，那么當(dāng)事人就會(huì)愿意更多的說下去尺上，因?yàn)樗杏X他受重視了材蛛，他說的內(nèi)容被看見了，被聽見了怎抛，被理解了卑吭，都會(huì)讓他感覺到被重視了，那么他就會(huì)更愿意更多的表達(dá)马绝，重復(fù)關(guān)鍵字豆赏，這都是在用鼓勵(lì)技術(shù)。

重復(fù)技術(shù)跟鼓勵(lì)技術(shù)有啥區(qū)別富稻？后邊還有一個(gè)重復(fù)掷邦，那么重復(fù)技術(shù)跟鼓勵(lì)技術(shù)有啥區(qū)別？因?yàn)楣膭?lì)技術(shù)里邊有重復(fù)原話椭赋，對(duì)吧抚岗？重復(fù)技術(shù)又是啥？這個(gè)好多人就會(huì)弄錯(cuò)哪怔，重復(fù)技術(shù)這個(gè)重復(fù)跟鼓勵(lì)沒有關(guān)系宣蔚，兩碼事。 重復(fù)技術(shù)其實(shí)是為了澄清认境，在什么時(shí)候才用呢胚委？在他說的東西，你一聽就不對(duì)叉信，前后矛盾亩冬，這個(gè)時(shí)候你再重復(fù)一下他的原句原詞，他可能立馬就意識(shí)到說錯(cuò)了硼身，重復(fù)技術(shù)是干這活的硅急，重復(fù)技術(shù)可不是鼓勵(lì)，但是鼓勵(lì)里有重復(fù)佳遂，鼓勵(lì)里有重復(fù)他的原句营袜，這樣的操作，但是重復(fù)技術(shù)只是為了澄清那些說的不太對(duì)的地方讶迁，好像有矛盾的地方连茧。 這個(gè)時(shí)候采用重復(fù)技術(shù)，要弄清楚巍糯。比如說啸驯，來訪者說，我12歲上初中祟峦，15歲上高中罚斗，18歲大學(xué)畢業(yè)。你一聽就不對(duì)勁宅楞，你就重復(fù)一下他的話：你12歲上初中针姿，15歲上高中，18歲大學(xué)畢業(yè)厌衙？這就是重復(fù)技術(shù)距淫，有點(diǎn)面質(zhì)的意思，有點(diǎn)像婶希。 然后他就會(huì)突然意識(shí)到榕暇，不對(duì)不對(duì)，我是18歲上大學(xué)喻杈，他突然意識(shí)到他說錯(cuò)了彤枢。

怎么不直接說澄清：因?yàn)檫@個(gè)不是澄清，因?yàn)檫@個(gè)是在澄清筒饰，但是他是個(gè)技術(shù)缴啡，它是起到澄清的一個(gè)效果，但是它是個(gè)技術(shù)瓷们，鼓勵(lì)他好的业栅，重復(fù)他說的不太對(duì)的地方。沒有專門的澄清技術(shù)换棚，但是有好多都是為了達(dá)到澄清式镐，比如傾聽，內(nèi)容反映固蚤，具體化娘汞，其實(shí)都是為了達(dá)到澄清，目的是為了澄清夕玩，好多技術(shù)都是為了達(dá)到澄清這樣的一個(gè)目的你弦。 但是澄清本身不是技術(shù)，好多技術(shù)是為了達(dá)到澄清的目的燎孟，但是沒有澄清這個(gè)技術(shù)禽作，這就弄清楚了，這些基礎(chǔ)的東西我們逐漸的把它捋順揩页。

四旷偿、內(nèi)容反應(yīng)

接著我們繼續(xù)往下講，反應(yīng)內(nèi)容，我們?cè)谇斑呏v診斷技能里的控制會(huì)談話題方向的時(shí)候提到過萍程，控制會(huì)談話題的方向有四個(gè)幢妄，釋意，中斷茫负，情感反射蕉鸳，引導(dǎo)。

釋意忍法，就是內(nèi)容反應(yīng)潮尝，它是控制會(huì)談話題方向的一個(gè)技術(shù)，一種方法饿序。 我們很好的去控制會(huì)談話題的方向勉失。因?yàn)樽稍兪怯心康牡臅?huì)談，這是心理學(xué)一個(gè)很著名的心理學(xué)家說的原探，咨詢是有目的的會(huì)談戴质，而控制會(huì)談話題的方向就很重要，內(nèi)容反映就是控制會(huì)談話題方向的一個(gè)很重要的技術(shù)踢匣，內(nèi)容反映叫釋意或者說明告匠。也就是把來訪者主要的內(nèi)容，他所講的那些內(nèi)容离唬，我們要加以綜合的整理后专，整理完之后再反饋給他，整理完之后再還給他输莺。 其實(shí)就是我們就像一面鏡子一樣戚哎，把非常核心的他講到的好像我們聽到的，當(dāng)然這個(gè)鏡子有時(shí)候也會(huì)嫂用，反饋的時(shí)候型凳，其實(shí)也會(huì)怎么說呢？也會(huì)有選擇性的去反饋嘱函，鏡子也不是完全的只是鏡子甘畅。因?yàn)樽稍兠總€(gè)學(xué)派觀點(diǎn)不一樣，每個(gè)來訪往弓，每個(gè)咨詢師疏唾，同樣的學(xué)派，每個(gè)咨詢師的理解函似、性格特點(diǎn)都不一樣槐脏，就是經(jīng)驗(yàn)不一樣。 所以不同的咨詢師做咨詢的時(shí)候走向可能都是不一樣的撇寞。所以我們?cè)诜答伒臅r(shí)候顿天，我們可能在根據(jù)我們對(duì)他的理解堂氯，我們反饋的是我們認(rèn)為比較重要的。他剛才說的內(nèi)容里邊比較重要的點(diǎn)牌废，反饋給他祖灰，看看是不是大概這樣的一個(gè)意思。 其實(shí)內(nèi)容反應(yīng)就相當(dāng)于一個(gè)總結(jié)畔规，把他所說的事加以總結(jié)，如果把他情感加以總結(jié)恨统，就是我們剛才所說的情感反應(yīng)叁扫。

內(nèi)容反映只是反映他的事，他剛才說了什么畜埋，說了哪些莫绣，大概說了啥意思，我們給他加以總結(jié)悠鞍，其實(shí)就是為了讓他弄清楚他說的是不是這些对室，一方面加以澄清，弄清楚他在乎的是啥咖祭，他想要的是啥掩宜，他大概在說什么。 另外一方面讓來訪者感覺到被理解么翰，讓來訪者感覺到我們很看重他牺汤，我們很把他當(dāng)回事兒，然后他就會(huì)繼續(xù)有更多的表達(dá)和探索浩嫌。所以我們這個(gè)時(shí)候基本上是完全沒有我們自己的觀點(diǎn)進(jìn)去的檐迟，我們只是呈現(xiàn)出來他的東西，呈現(xiàn)出來他在說什么码耐，在講什么追迟，我們呈現(xiàn)出來給他，做個(gè)大概的總結(jié)骚腥，僅此而已敦间。 那么我們?cè)诳偨Y(jié)的時(shí)候一般就要用他的原詞。

內(nèi)容反映與摘要束铭，有什么區(qū)別呢每瞒？摘要是焦點(diǎn)解決里邊的詞語，內(nèi)容反映是眾多學(xué)派里邊的一個(gè)詞語纯露，他倆本意上差不多剿骨，只不過摘要屬于焦點(diǎn)解決學(xué)派里提的比較多的，而內(nèi)容反映是每個(gè)學(xué)派就是反正他不屬于哪個(gè)學(xué)派的埠褪，學(xué)心理學(xué)這個(gè)基礎(chǔ)里邊的東西浓利，是這樣的一個(gè)情況挤庇。 那么我們?cè)谧鲎稍兊臅r(shí)候，其實(shí)做的時(shí)間越長贷掖，不管內(nèi)容反應(yīng)還是摘要嫡秕，可能都會(huì)越少。我們反饋的內(nèi)容越少苹威，但是又很精準(zhǔn)昆咽，少而精，這是一種能力牙甫。我們給他反饋的時(shí)候可能就是簡單的用了他幾個(gè)關(guān)鍵詞掷酗，關(guān)鍵字就給他說清楚了，然后接著就繼續(xù)發(fā)問窟哺，繼續(xù)發(fā)起新的提問就出來了泻轰，對(duì)此你是怎么想的呢？你怎么看呀且轨，他們對(duì)此怎么看呀浮声，對(duì)此你都做過哪些嘗試，你剛才說到什么旋奢，對(duì)此你都有哪些思考泳挥？直接又開始發(fā)起新的提問，這會(huì)讓我們的談話更自然更順暢至朗，你不能人家聊完了之后羡洁，你直接問，那你怎么想爽丹，這就會(huì)讓他感覺很突兀筑煮，他感覺我說的你都沒聽見，你直接就問我怎么想粤蝎，他就感覺不舒服真仲，所以他說完一大段之后，我們最起碼要有一個(gè)簡單的一個(gè)總結(jié)初澎，這就是內(nèi)容反應(yīng)秸应，總結(jié)一下他剛才說的啥，澄清一下核心的東西碑宴，用他的原詞最好软啼，用他最敏感的那些詞語，最重要的那些詞語延柠，然后做一個(gè)總結(jié)反饋給他祸挪。 是這樣嗎？一般會(huì)加上贞间，是這樣嗎贿条？是這樣雹仿，哦，對(duì)此你怎么想的呢整以？你看直接這句話就出來了胧辽，對(duì)此你怎么想的呢？你怎么看這件事公黑，你有做過哪些嘗試嗎邑商？你有相關(guān)的一些思考嗎？然后直接就聊出來這些東西了凡蚜，這是這些人断。 如果他倆合到一起，就是內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)合到一起番刊，就是我們所說的參與性概述，合到一起就參與性概述影锈，你剛才說到什么事兒芹务，對(duì)此你比較傷心，這就是一個(gè)參與性概述鸭廷，里邊既有內(nèi)容反應(yīng)枣抱，又有情感反應(yīng)，合到一起就叫概述辆床。