用戶運營：指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標鹃骂，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)罢绽。
用戶運營的核心：開源畏线、節(jié)流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）良价、刺激（轉(zhuǎn)化付費）
有關(guān)數(shù)據(jù)：用戶數(shù)寝殴、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)明垢、用戶停留時間……等杯矩。
用戶運營的工作任務(wù)
1.吸引用戶
(注冊引導(dǎo)和注冊轉(zhuǎn)化) 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用，找到用戶的最高訴求袖外，在注冊引導(dǎo)流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價值、滿足用戶的最高訴求魂务；把次要功能曼验、錦上添花的功能等到用戶進來以后再介紹、再展示粘姜；再通過用戶真實數(shù)據(jù)鬓照，通過調(diào)整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊引導(dǎo)流程孤紧，從而讓更多的注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶豺裆。
2.留住用戶
了解用戶需求：平常需要和用戶多交流，交心了解用戶需要什么号显。
利用工具臭猜、產(chǎn)品：比如版主、公會押蚤、規(guī)則蔑歌，比如積分設(shè)置、產(chǎn)品邏輯揽碘，這些你就可以通過產(chǎn)品邏輯來引導(dǎo)用戶次屠。
放權(quán)給用戶园匹，好多人來社區(qū)可能就是為了權(quán)限，比如管理員劫灶、版主裸违、加精 什么的。這些權(quán)限一定要交給用戶自己來做本昏。
用戶運營的兩種方式
用戶集中運營
運營對象：初期用戶供汛，黏性較強，非沉菥悖活躍紊馏，如果產(chǎn)品有社區(qū)的話，這類人很容易成為“群主”蒲犬，或者用戶中的意見領(lǐng)袖朱监。在產(chǎn)品上消費的時間比較多，傳播力強原叮，拉來新用戶赫编，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品bug。
手段 精神激勵：給予認同奋隶，正向反饋擂送，感情投資
物質(zhì)激勵：高強度間歇刺激，引爆用戶high點
用戶策略運營
運營對象：所有用戶唯欣。通過制定一定的策略嘹吨，把用戶分層，提升用戶整體活躍境氢。
手段：會員成長體系蟀拷；會員積分體系；給用戶貼“標簽”萍聊，而標簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標識问芬。
用戶畫像
1.精準營銷：分析產(chǎn)品潛在用戶，針對特定群體利用短信寿桨、郵件等方式進行營銷此衅；
2.用戶統(tǒng)計：比如購買某類書籍人數(shù) TOP10；
3.數(shù)據(jù)挖掘亭螟，構(gòu)建智能挡鞍、個性化推薦系統(tǒng)：利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計算侥猬，利用聚類算法分析
4.效果評估多律，完善產(chǎn)品運營东且，提升服務(wù)質(zhì)量：定位服務(wù)群體膝但，提供高水平的服務(wù)憔狞；
5.對服務(wù)或產(chǎn)品進行私人定制：精準到某一類甚至每一位客戶提供個性化服務(wù)
6.業(yè)務(wù)經(jīng)營分析以及競爭分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
用戶畫像的基本構(gòu)成
四組屬性：用戶靜態(tài)屬性梆惯、用戶動態(tài)屬性屎鳍、用戶消費屬性揩局、用戶心理屬性
用戶靜態(tài)屬性：指一些較穩(wěn)定不會頻繁變化的屬性。如：性別炼蹦、年齡羡宙、學(xué)歷、角色掐隐、收入狗热、地域、婚姻狀態(tài)等虑省。
用戶動態(tài)屬性：具有可變性匿刮。如：用戶的興趣愛好、在互聯(lián)網(wǎng)上的活動行為特征探颈。
用戶心理屬性：用戶在環(huán)境熟丸、社會或者交際、感情過程中的心理反應(yīng)或心理活動伪节。
用戶消費屬性：用戶的消費能力光羞、消費意識、消費心理怀大、消費嗜好等纱兑。
用戶畫像類型：群體用戶畫像和個體用戶畫像。
如何進行用戶畫像
1.數(shù)據(jù)收集： 根據(jù)數(shù)據(jù)來源可分為內(nèi)部數(shù)據(jù)庫化借、ETL潜慎、外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集；
2.數(shù)據(jù)建模：根據(jù)所獲取到的數(shù)據(jù)建立模型蓖康，注入數(shù)據(jù)調(diào)整模型參數(shù)勘纯；
3.數(shù)據(jù)分析及預(yù)測：數(shù)據(jù)可視化、輸出報表钓瞭、趨勢預(yù)測。
數(shù)據(jù)挖掘：把散亂數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成「有價值」信息的過程淫奔。數(shù)據(jù)是可以是數(shù)字或者文本內(nèi)容甚至圖像山涡，而信息是有語義的、人腦可理解的報告唆迁、圖表鸭丛。過程是：獲取數(shù)據(jù)（內(nèi)部數(shù)據(jù)庫查詢、外部網(wǎng)站抓取唐责、購買接口）-> 數(shù)據(jù)清洗（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化）-> 數(shù)據(jù)分析（建模鳞溉、應(yīng)用算法公式）-> 數(shù)據(jù)信息化（報表結(jié)論、數(shù)據(jù)可視化）鼠哥。
