MDS上線2周趟紊，迭代了5個(gè)小版本，還不算臨發(fā)布前被Banlon砍掉的1個(gè)大版本碰酝，其中基于基礎(chǔ)體驗(yàn)優(yōu)化的占到了將近70%霎匈，而用戶引導(dǎo)和教育的只有30%。
所以對于「搞定了業(yè)務(wù)的坑送爸，但搞不定用戶」這個(gè)話題铛嘱，我還算能摻和上一兩句吧暖释，也是周五和一些HR交流之后的新思考。
分3部分：我的認(rèn)知變化墨吓、有什么好辦法球匕、我理解的溝通
▌我的認(rèn)知變化
我先一句話說下MDS最大的不同吧，可能大家對MDS的認(rèn)知還只是「規(guī)則巨變」而已帖烘。MDS實(shí)際上是在完成B端「一人一號」的未盡之事亮曹，希望每一個(gè)B端都擁有自己獨(dú)立的帳號，每一個(gè)用人部門都能自己來招人蚓让，相互之間能夠協(xié)作起來乾忱。
然而，基于對企業(yè)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)和對拉勾B端的認(rèn)知历极，我對「協(xié)作起來」始終都不那么上心窄瘟，更多把關(guān)注點(diǎn)放在了體驗(yàn)優(yōu)化上，希望用戶不僅能夠無縫地切換到MDS趟卸，更能用體驗(yàn)把它們留下來蹄葱。而對于Cobra心心念念的XXXXX，以及它們所指向的放量锄列，我反而是平靜的图云。
這多少也是受到了YC新掌門Sam Altman的洗腦：
打造一個(gè)受一小群用戶熱愛的產(chǎn)品會比打造一個(gè)受很多用戶喜歡（請注意"喜歡"與"熱愛"的區(qū)別）的產(chǎn)品更好。盡管"一小群熱愛"和"一大群喜歡"看起來的積極感覺一樣多邻邮，但比起后者需要將用戶從"喜歡"轉(zhuǎn)化為"熱愛"竣况，前者獲取更多用戶會很簡單。
直到周五晚上Cobra突然問我「用什么指標(biāo)來考核我們的產(chǎn)品呢筒严？」丹泉，我下意識地回答說「XXXXX」才如夢初醒，既不是無法量化的體驗(yàn)鸭蛙，也不是未經(jīng)定義的放量摹恨，而是實(shí)實(shí)在在的「協(xié)作起來」。
回想內(nèi)測群和數(shù)據(jù)的反饋娶视，HR確實(shí)認(rèn)為MDS更好用晒哄，也更關(guān)注基礎(chǔ)體驗(yàn)的缺陷，但普遍對協(xié)作部分摸不著頭腦肪获。
為什么寝凌？因?yàn)榛A(chǔ)體驗(yàn)是他們每天實(shí)實(shí)在在遇到的問題，他們更容易給出自己想到的「解決方案」孝赫，而協(xié)作是他們陌生的東西硫兰，自然會被忽略。
解決基礎(chǔ)體驗(yàn)確實(shí)更簡單寒锚，能幫助他們提升小效率劫映，也能更快獲得眼前的好感，但協(xié)作卻能提升他們更大的效率刹前，機(jī)會也更大泳赋，盡管這對產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)要更大。
就像Dylan說的：
人總會趨向更簡單地完成事情…如果當(dāng)下選擇簡單的思考來應(yīng)對喇喉，失去的是用戶和更復(fù)雜的機(jī)會祖今。
但B端產(chǎn)品的根本意義，不就是提升用戶的效率嘛拣技？
▌?dòng)惺裁春棉k法千诬？
不適宜公開
▌我理解的溝通
不適宜公開
PS：最近學(xué)到了一個(gè)用戶訪談的小技巧，以前每次一問「會不會」膏斤，受訪者就會愣一下徐绑，然后猶猶豫豫地告訴我一個(gè)不那么有說服力答案。周五實(shí)踐了一下莫辨，發(fā)現(xiàn)確實(shí)非常管用傲茄，雖然沒有正面問出想問的問題，但用戶的心理和習(xí)慣基本都能順利get到沮榜，分享給大家盘榨。
正確的面試方式是通過預(yù)設(shè)軌道（不是預(yù)設(shè)方向）的提問，使應(yīng)聘者作出符合親身經(jīng)歷蟆融，尤其是容易用邏輯和細(xì)節(jié)來驗(yàn)證事實(shí)的回答草巡，從多個(gè)側(cè)面了解對方（一正面提問就變成預(yù)設(shè)方向了）。
聽起來玄乎型酥，其實(shí)和用戶訪談技巧是同根同源的山憨。我在指導(dǎo)進(jìn)行用戶訪談時(shí)經(jīng)常講，你不要假想一種他沒有經(jīng)歷過的情況冕末，去讓他臆測自己的感受萍歉，而是讓他針對某個(gè)體驗(yàn)過的功能模塊去講述已有的感受、動(dòng)機(jī)档桃、行為習(xí)慣等等枪孩。
少問幾個(gè)“會不會”，多問幾句“為什么”藻肄，主要了解他的心理活動(dòng)蔑舞，而不僅僅是一個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)判斷嘹屯。
——招聘技巧一二
