《產(chǎn)品經(jīng)理的五項修煉》是一本系統(tǒng)講解產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯五個重要階段應(yīng)該修煉的五項能力的書蝗罗，對產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)化思考能力樹和知識體系搭建很有幫助鸯屿。
第一項修煉 思想的蛻變
建立以用戶為中心的設(shè)計凌受、數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品管理意識
今天的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)成為一個瘋狂的世界，每一個站在互聯(lián)網(wǎng)世界頂峰的企業(yè)都在倡導(dǎo)用戶中心論，每一個著眼于未來競爭的企業(yè)也都在倡導(dǎo)用戶中心論。
在用戶無所不能的互聯(lián)網(wǎng)世界中鬓照，尊重用戶價值已經(jīng)變成黃金定理。但競爭激烈之后孤紧，技術(shù)層面上功能差別化的消失導(dǎo)致用戶忠誠度直線下滑豺裆。產(chǎn)品同質(zhì)性較高的網(wǎng)站其用戶忠誠度低得難以想象，最明顯的就是電子商務(wù)網(wǎng)站号显。
以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計方法體系不但從思想層面上發(fā)生變化（其基于社會模型構(gòu)建的思想被格外強化臭猜，用戶中心論也上升到從未有過的高度），而且其執(zhí)行層面也對應(yīng)發(fā)生了變化（敏捷分析押蚤、敏捷開發(fā)蔑歌、數(shù)據(jù)倉庫/商業(yè)智能開發(fā)等都逐漸衍生出其對應(yīng)的敏捷開發(fā)方法以適應(yīng)用戶期望的快速變化）。
設(shè)計過程中往往有很多不確定性活喊。那么如何使設(shè)計的管理在可控范圍內(nèi)呢丐膝？通過多個設(shè)計項目的研究發(fā)現(xiàn)：獲得設(shè)計對象的信息越充分量愧，設(shè)計的難度系數(shù)越小钾菊，設(shè)計的誤差范圍也越小，我們的設(shè)計管理以及設(shè)計風險控制也越接近可控范圍偎肃。
這里引入UCD（User-Centered Design煞烫，以用戶為中心的設(shè)計）體系思想，UCD體系的建設(shè)至少可以達到以下5個目的：
（1）減少設(shè)計循環(huán)
對用戶研究和實驗非常有價值累颂，在前期控制項目風險滞详。從分析研究到嚴密執(zhí)行，這將從減少設(shè)計迭代的角度有效減少設(shè)計循環(huán)紊馏，最終有效降低項目的總成本料饥，使項目成功率大大增加。
（2）避免不必要的功能設(shè)計
過度設(shè)計通常是成功產(chǎn)品的殺手朱监，它不僅帶來成本的失控岸啡，而且增加使用的復(fù)雜程度。在設(shè)計初期赫编，我們不斷進行用戶研究將確保需求和設(shè)計的最佳匹配巡蘸，這不僅僅使功能設(shè)計更加清晰，而且節(jié)約開發(fā)成本擂送，縮短項目周期悦荒。
（3）更快地做出決定
UCD產(chǎn)品設(shè)計體系強調(diào)實地、實際地調(diào)研與分析嘹吨，為產(chǎn)品設(shè)計提供有力的證據(jù)搬味。讓產(chǎn)品設(shè)計走向數(shù)據(jù)驅(qū)動，讓研究調(diào)查加入產(chǎn)品設(shè)計流程中，找到充分的理由更快地做出決定碰纬，將會使我們的決策更有效率产还。
（4）避免“另起爐灶”
設(shè)計師往往會犯的致命錯誤：產(chǎn)品設(shè)計基于太多的可能。如果這些思考不是建立在了解用戶的基礎(chǔ)上嘀趟，可能事與愿違脐区。如果能充分地了解用戶需求，便能更明確地知道我們的設(shè)計目的她按，兩者相輔相成牛隅。
（5）避免設(shè)計災(zāi)難
UCD產(chǎn)品設(shè)計體系強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計步步為營，尊重研究和數(shù)據(jù)酌泰，每一組數(shù)據(jù)都在預(yù)示著未來媒佣，這便是設(shè)計的保險——科學地為未來而設(shè)計。
以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品管理體系能夠有效幫助產(chǎn)品成長
商業(yè)就像數(shù)字游戲陵刹，而能夠更快速地獲取信息默伍，更高效地管理更多信息的才是贏家。在互聯(lián)網(wǎng)的競爭世界中衰琐，不論是模式之爭也糊，效率之爭，管理之爭羡宙，還是用戶之爭狸剃，人才之爭，資源之爭狗热，地域之爭钞馁，無一不以數(shù)據(jù)為中心。優(yōu)秀的BI系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進行快速決策匿刮，減小“市場-產(chǎn)品”的迭代周期僧凰，提高營銷投放的精準率，提升ROI（投資回報率）熟丸，提升管理和執(zhí)行效率训措，有效地幫助產(chǎn)品成長。
比如B2C網(wǎng)站中虑啤，初級BI系統(tǒng)需要具備系統(tǒng)統(tǒng)計隙弛、數(shù)據(jù)細分和數(shù)據(jù)管理的功能；中級BI系統(tǒng)能夠反映集群數(shù)據(jù)趨勢狞山、數(shù)據(jù)的熱點變化全闷，以支持商業(yè)決策等；高級BI系統(tǒng)能夠反映用戶期望萍启、支持業(yè)務(wù)管理體系总珠、進行業(yè)務(wù)控制屏鳍、支持趨勢分析，并且能將業(yè)務(wù)管理與數(shù)據(jù)結(jié)合起來局服，有的BI系統(tǒng)甚至考慮到數(shù)據(jù)的立體視覺化控制和管理平臺的互動操作等钓瞭。
在同時進行地鐵、報刊淫奔、SEM（搜索引擎營銷）山涡、EDM（郵件直復(fù)營銷）、Web投放展開跨渠道的立體式營銷時唆迁，不僅應(yīng)考慮每個流量ROI鸭丛，還應(yīng)考慮如何通過改進投放體系提升投放效率，比如通過修改地鐵廣告的文字圖像等內(nèi)容進行A/B測試以獲得較優(yōu)方案唐责，進行EDM用戶投放細分鳞溉，面對不同的用戶投放不同訴求的廣告，通過不斷地SEM投放優(yōu)化以提升轉(zhuǎn)化率鼠哥，對不同類型的用戶采用不同的對話機制（比如Call Center熟菲、SMS、EDM等）朴恳，不同應(yīng)用環(huán)境中采用不同的主題投放測試以選取最佳方案等抄罕。通過多個案例實踐發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品管理體系方案確實能夠有效提升產(chǎn)品績效菜皂。
建立以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗體系已成為眾多優(yōu)秀企業(yè)采用的普遍方法贞绵，以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗體系強調(diào)通過用戶表現(xiàn)的數(shù)據(jù)狀況厉萝，檢查產(chǎn)品的用戶體驗狀況恍飘，從而進行改正效果測試（通常把數(shù)據(jù)中心的用戶體驗系統(tǒng)作為商業(yè)智能系統(tǒng)的一部分進行建設(shè)）。該體系反饋更快速準確谴垫，改進迭代周期更短章母，效果更容易測量，而且應(yīng)用靈活性極強翩剪。
思考產(chǎn)品的價值維度
互聯(lián)網(wǎng)的快速變化讓很多人來不及思考乳怎，難以抓住本質(zhì)，分不清楚什么是價值的核心前弯，也失去了審美意識蚪缀。很多產(chǎn)品設(shè)計表面華麗卻缺少靈魂，就好像一個披著華麗衣服的骷髏恕出。我們看到的只是一些缺少思想的彩色圖形询枚，這并不是價值的核心。成功的產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)該是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動浙巫，而應(yīng)該是用戶需求驅(qū)動金蜀。少即多刷后，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該簡單，更簡單渊抄。
Doblin Group公司的Larry Keeley提出的“技術(shù)可能性尝胆、商業(yè)可行性、設(shè)計期望性”的三品質(zhì)模型护桦，把“設(shè)計”有意識地引入到影響產(chǎn)品成功的因素之中含衔。Keeley認為，一個高技術(shù)的商業(yè)產(chǎn)品二庵，這三個因素同時對其產(chǎn)生影響抱慌，如果三個基礎(chǔ)中的某項顯著地弱于其他項，那么這個產(chǎn)品就不太可能禁得住時間的考驗眨猎。這里說的“設(shè)計”抑进，泛指除了技術(shù)和商業(yè)以外，為解決問題而產(chǎn)生的有意識的活動睡陪，也就是以創(chuàng)造價值為方向進行系統(tǒng)的思考與實踐寺渗。所以，沒有將設(shè)計上升到戰(zhàn)略思維高度的企業(yè)兰迫，很難長久地存在信殊。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)該以用戶價值體系為基礎(chǔ)，以服務(wù)中獲得的最大價值與損耗價值之差作為評估標準汁果。
一個優(yōu)美的產(chǎn)品設(shè)計無疑將提升用戶的視覺滿意度涡拘，一個高效的設(shè)計無疑也能減少用戶的時間損耗，能為用戶創(chuàng)造更大的價值也無疑將對用戶獲得進行有效的提升据德。
在價值象限中鳄乏，第三個維度——價值維度是非常難以預(yù)估的，但是它是產(chǎn)品的核心棘利，所以又顯得如此重要橱野，我們不得不以審慎的態(tài)度去研究它。為此善玫，Cagan和Vogel建立了價值機會理論模型水援，他們將價值分解為可用性、易用性和用戶期望的各種具體的產(chǎn)品屬性茅郎，而這些屬性和藝術(shù)聯(lián)系在一起蜗元，為用戶創(chuàng)造了一系列的體驗，而這些體驗又是從產(chǎn)品表現(xiàn)上測量產(chǎn)品價值的高低的基準系冗。
所以他們建立了一整套測量體系來評估產(chǎn)品的體驗奕扣，稱為七個價值機會：情感、美學毕谴、個人形象成畦、人機工程距芬、影響力、核心技術(shù)和質(zhì)量循帐。面對日益細分且同質(zhì)化趨向明顯的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)框仔，根據(jù)潛在而有不確定的需求的預(yù)測去設(shè)計新產(chǎn)品，必須將價值細分到每一個層面進行嚴密的細分拄养，從而確保價值機會的預(yù)估的準確性离斩。這些經(jīng)過嚴密分析的可能存在的價值機會共同形成了產(chǎn)品的核心價值體系的價值鏈愿景，從而形成產(chǎn)品設(shè)計的核心價值理念瘪匿。
產(chǎn)品設(shè)計的研究就是對用戶心理的掃描跛梗，比如用戶的喜好、用戶的潛在的欲望棋弥、用戶的使用機會等核偿。我們需要改變企業(yè)通常進行數(shù)據(jù)調(diào)研的那一套方式，基于商業(yè)應(yīng)用對用戶行為以及心理的研究不僅需要非常精密的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顽染，更需要比較深入的了解漾岳、感知，所以定性研究的思想也需要深入其中粉寞。
用戶研究的目的是挖掘用戶期望尼荆、暴露用戶需求，所以我們需要在一個實體設(shè)計產(chǎn)生之前唧垦，就對不同用戶的共性和差異性非常了解捅儒。但是用戶需求卻充滿了復(fù)雜性，我們可能要采用不同的方法進行振亮，比如深度地訪問典型用戶巧还、田野調(diào)查等。通過各種各樣的方式双炕，你可以大致為典型用戶建立用戶模型狞悲，包括他們的心理模型和行為模型等。知道用戶關(guān)心什么妇斤、用戶的特殊技能、用戶文化特征丹拯，它能幫助你了解到用戶的心理過程和社會環(huán)境站超。這些研究成果可能是描述性的文字，也可能是數(shù)據(jù)乖酬，但是毫無疑問的是死相，這些成果都是對產(chǎn)品設(shè)計很有幫助的。
UCD流程的階段
今天咬像，最好的軟件和互聯(lián)網(wǎng)公司都開始將整個UCD流程標準化算撮、文檔化生宛，這些公司將研究的技巧、產(chǎn)品設(shè)計進程和工具使用等都定義到產(chǎn)品管理辦法中肮柜，用來規(guī)范產(chǎn)品流程和教育新員工陷舅。他們一直在不斷地更新自己的評估體系，以此來保證產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的提升审洞，UCD流程已經(jīng)成為很多公司的企業(yè)競爭力的一部分莱睁。
Eric Schaffer據(jù)Earthy的模型建立的企業(yè)用戶體驗工程標準化等級很有參考意義：
·等級0：初級的。
在這個等級芒澜，企業(yè)并沒有發(fā)現(xiàn)UCD設(shè)計方法可以成為一個體系的必要性仰剿，而產(chǎn)品用戶體驗的改進總是靠一連串的抱怨和用戶提出的需求進行的。
·等級1：引入片段的UCD設(shè)計方法痴晦。
一些企業(yè)加入了UCD的設(shè)計方法南吮，他們可能有培訓(xùn)、標準誊酌、評估旨袒、可用性測試或者還有一些項目，但是他們并沒有將UCD設(shè)計方法體系融入產(chǎn)品管理和全局戰(zhàn)略术辐，類似的工作也通常并不被一些固定的體系和流程支持砚尽。在這個等級，可能會有一些非常好的結(jié)果發(fā)生辉词，但是依然不能形成步步為營的良性循環(huán)體系必孤。
·等級2：可管理的UCD設(shè)計方法體系。
當企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略中融入了UCD思想時瑞躺，我們可以認為這樣的企業(yè)已經(jīng)具備了UCD管理的條件敷搪。在這個等級上，企業(yè)不僅已經(jīng)意識到了UCD方法體系作為核心流程的必要性幢哨，而且追求用戶體驗的努力也不再是片段的實驗赡勘，而是貫穿整個企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略，UCD工作也走向成熟捞镰。
·等級3：進行UCD基礎(chǔ)建設(shè)闸与。
今天，已經(jīng)有很多企業(yè)將用戶體驗作為基本的企業(yè)戰(zhàn)略岸售，它們不僅把UCD方法充分融入產(chǎn)品開發(fā)流程践樱，而且為每一次開發(fā)都提供了非常多的可重用的設(shè)計范式，充分的研究和設(shè)計工作保證了開發(fā)工作能夠順利進行凸丸。在這個等級上拷邢，企業(yè)主動開發(fā)并維護符合用戶體驗標準的界面范式，并且這些設(shè)計規(guī)范也非常有效地加快了產(chǎn)品開發(fā)進程屎慢。
·等級4：UCD團隊建設(shè)瞭稼。
通常忽洛，在這個等級上，企業(yè)UCD團隊成員已經(jīng)超過了整個開發(fā)團隊的10%环肘。當然這個百分比的定義是基于需要而不是真實的人數(shù)欲虚。這個團隊可以包括咨詢師、內(nèi)部員工或者外包團隊等廷臼。
·等級5：日常的UCD苍在。
在這個等級上，UCD設(shè)計已經(jīng)成為了步進式荠商、結(jié)構(gòu)化寂恬、流程化的，它已經(jīng)成為日忱趁唬化的開發(fā)流程的一部分初肉，如果沒有UCD團隊的參與，開發(fā)工作難以想象饰躲。在這樣的組織里牙咏，UCD方法已經(jīng)成為日常的工作肥缔，正在對整個公司的方方面面的規(guī)劃萨西、決策、設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)生巨大的影響键耕。
您的企業(yè)現(xiàn)在正處于哪個等級呢寄狼？
針對用戶體驗的實踐必須以數(shù)據(jù)為中心
用戶體驗方法已經(jīng)逐漸為大多數(shù)IT企業(yè)應(yīng)用到具體業(yè)務(wù)實踐中丁寄，但由于用戶體驗方法具有模糊特性，很難通過數(shù)據(jù)指標進行管理泊愧，因此在很多企業(yè)都難以進行普及伊磺。而用戶體驗的數(shù)據(jù)化管理方式由于其能夠支持快速迭代以及便于進行效果控制，因此正在迅速獲得業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注删咱。
用戶體驗的數(shù)據(jù)中心管理工作至少包括：用戶體驗數(shù)據(jù)倉庫規(guī)劃屑埋、用戶體驗數(shù)據(jù)分析方法和分析框架建設(shè)、用戶體驗商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè)痰滋、用戶體驗數(shù)據(jù)指標體系建立摘能、用戶體驗改進體系建立，并基于這些工作進行用戶體驗的各種相關(guān)實踐等即寡，此外用戶體驗的數(shù)據(jù)中心還涉及軟件化管理的內(nèi)容徊哑。
通常我們將其分為幾個等級：
·等級0：用戶體驗軟件實踐的初級。
通過簡單的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計工具實現(xiàn)對基本用戶體驗數(shù)據(jù)分析和管理聪富，并能夠依據(jù)這些數(shù)據(jù)作出基本的判斷和并制訂用戶體驗改進決策。
·等級1：用戶體驗軟件實踐的中級著蟹。
不僅能夠進行顆粒度較小的用戶細分墩蔓，而且能夠?qū)崿F(xiàn)針對個性化數(shù)據(jù)的統(tǒng)計梢莽、分析和管理，并能夠依據(jù)這些數(shù)據(jù)進行分析奸披、判斷和決策昏名。
·等級2：用戶體驗軟件實踐的高級。
用戶體驗軟件實施貫徹到了組織中的每個環(huán)節(jié)阵面，通過數(shù)據(jù)模型不僅能夠進行全面的用戶體驗分析評估轻局，并且能夠通過軟件進行用戶體驗測試、改進與控制样刷。任何用戶體驗決策都能夠通過軟件快速迭代和A/B測試仑扑，并且能夠透過數(shù)據(jù)統(tǒng)計立刻看到改進效果，因此可以指導(dǎo)快速改進實施置鼻。
您的企業(yè)是否準備投資用戶體驗數(shù)據(jù)中心管理镇饮？還是已經(jīng)從用戶體驗管理中收獲頗豐？
好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運營出來的
“好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運營出來的箕母〈⒚辏”?——周鴻祎
好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅需要一個強大的內(nèi)核，而且需要在運營中不斷打磨嘶是，持續(xù)改進钙勃。強大的內(nèi)核主要指該產(chǎn)品核心功能較其他產(chǎn)品是否能夠更好地滿足目標用戶的需求。持續(xù)改進主要指在滿足用戶期望的過程中不斷進行用戶體驗改進探索聂喇，并努力打造超出用戶期望的產(chǎn)品辖源。
之所以運營如此重要是因為以下兩個方面：一方面是通過運營行為獲取的目標市場的需求更為生動和真實；另一方面是運營是檢驗產(chǎn)品的最有價值的標準授帕。任何產(chǎn)品改進都必須通過運營來進行管理同木，同時用戶體驗的最佳實踐需要與運營相結(jié)合，并且用數(shù)據(jù)變化來檢驗產(chǎn)品用戶體驗的改進方向和方法是否合理跛十。在運營改進中彤路，企業(yè)應(yīng)該更強調(diào)敏捷性，包括敏捷分析芥映、敏捷開發(fā)洲尊、小循環(huán)迭代快速改進等，這樣便能夠“小步快跑奈偏，循序漸進坞嘀，不斷試錯”，推動并控制產(chǎn)品向良性循環(huán)的方向發(fā)展惊来，一旦產(chǎn)品管理上了軌道便可以預(yù)見成功丽涩。
如果我們能夠堅持精益求精的思想，在產(chǎn)品方向上做減法，在用戶體驗和服務(wù)方面做加法矢渊，在產(chǎn)品方面做到足夠?qū)Ｗ⒓套迹敲雌髽I(yè)走向成功的概率也會大大提高。
改變設(shè)計流程矮男，建立標準化的用戶為中心設(shè)計流程
如果你參與過很多產(chǎn)品設(shè)計項目移必，你就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的成功似乎充滿了偶然性，即使同樣的團隊同樣的產(chǎn)品管理體系毡鉴，有時候會獲得成功崔泵，而有時候卻會失敗。過去的經(jīng)驗可能幫助你避免錯誤猪瞬，但是并不能幫助你解決過去未曾遇到的新問題憎瘸。
很多項目之所以失敗并不是方向出了問題，但是在產(chǎn)品行動的執(zhí)行中出現(xiàn)了偏差撑螺。為了使偏差在可控范圍之內(nèi)含思，我們就需要考慮如何在公司內(nèi)部建立適應(yīng)公司內(nèi)部文化的、標準化的甘晤、以用戶為中心的產(chǎn)品流程含潘。
“眾人齊心，其利斷金”线婚，當我們用科學的流程去管理時遏弱，很多內(nèi)耗便消失于無形。當我們沒有完整的科學體系時塞弊，每個成員都會嘗試使用自己的技巧漱逸，整個項目可能因此而停滯不前。如果從現(xiàn)在開始游沿，我們能夠完全遵循UCD產(chǎn)品設(shè)計體系饰抒，那么取得成功的可能性將會提高很多，但前提條件是我們的體系非常完整诀黍。只有這樣袋坑，我們才能確保每個人都在幫助產(chǎn)品設(shè)計向正確的方向前行。
以用戶為中心的產(chǎn)品流程不是隨便拿來便可以適用于現(xiàn)有企業(yè)結(jié)構(gòu)的普適性管理流程眯勾，它必須具有充分的分析枣宫、研究和執(zhí)行的支持和團隊的充分合作，并且在不同企業(yè)需要根據(jù)員工專業(yè)素質(zhì)的不同進行調(diào)整吃环。我們需要將產(chǎn)品團隊的注意力高度聚焦于用戶和其他產(chǎn)品相關(guān)人所關(guān)心和重視的地方也颤，還需要引入定性研究機制——用定性研究的方法去發(fā)現(xiàn)問題并且展開問題，然后逐漸引用“用戶為中心”的設(shè)計方法去解決問題郁轻。
在建立UCD團隊時必將會遇到交叉合作的問題翅娶，“團隊中不可避免地遇到不同領(lǐng)域的人都認為自己的領(lǐng)域是最重要的領(lǐng)域的情況，自身領(lǐng)域的優(yōu)越性是團隊無法回避的主要偏見所在」拭伲”所以在建立UCD流程的過程中厂庇，還要充分考慮到團隊建設(shè)的問題渠啊，讓團隊成員的專長投入到為用戶服務(wù)中去输吏。
此外，伴隨著UCD流程的建立替蛉，團隊需要不斷嘗試和運用各種新的方法和思路贯溅，整個流程的建立涉及不斷地學習和培訓(xùn)的過程，所以團隊的設(shè)計應(yīng)該要更具有開放性躲查。團隊建設(shè)需要考慮如何向團隊注入熱情因子它浅，使團隊充滿探索精神和開放性思維，去探索和交換不同的想法镣煮。如果能不斷地接受來自不同領(lǐng)域的知識姐霍，UCD團隊的業(yè)務(wù)交叉性對團隊成員的專業(yè)能力地提升和產(chǎn)品部門的效率提升都是非常有幫助的，甚至可以發(fā)展成為企業(yè)中堅力量典唇。一個共享的镊折、具有廣闊視野的、開放的介衔、靈活的恨胚、熱情的產(chǎn)品團隊總是能夠創(chuàng)造非凡的設(shè)計，這也是建設(shè)優(yōu)秀UCD團隊的目標炎咖。
改變設(shè)計標準赃泡，建立用戶使用測試機制進行設(shè)計質(zhì)量控制
一直以來，產(chǎn)品設(shè)計一直存在難以進行質(zhì)量控制的問題乘盼，之所以出現(xiàn)這種問題升熊，一方面是因為產(chǎn)品設(shè)計本身具有的藝術(shù)特征難以通過普通的標準化進行評估，另一方面是因為產(chǎn)品設(shè)計是一個比較綜合的范疇绸栅，難以確定評估的維度级野。直至今日，以用戶為中心的設(shè)計思想成為產(chǎn)品體系基礎(chǔ)阴幌，一種全新的以用戶為中心的評估方法開始逐漸應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制中勺阐。
有一條通常的管理原則是：“如果你不能測量它，你就不能管理它矛双≡ǔ椋”建立用戶使用測試機制進行設(shè)計質(zhì)量控制不僅僅是UCD流程建設(shè)的重要方面，也是長期以來產(chǎn)品設(shè)計管理思想的重要變革點议忽。以測試驅(qū)動設(shè)計的思想懒闷，正在逐漸應(yīng)用于各種項目中。Newman等人認為，對設(shè)計原型進行評估是改進界面設(shè)計的有效途徑愤估。通過測試評估帮辟，你可以了解到你在哪些方面的研究和設(shè)計產(chǎn)生效益，哪些地方還需要加強和改良玩焰。當設(shè)計進入測試階段由驹，一般來說已經(jīng)比較接近最優(yōu)設(shè)計。產(chǎn)品專家們普遍認為昔园，評估和重設(shè)計是使產(chǎn)品逐漸逼近最優(yōu)的最佳方法蔓榄。
當然，測試機制并不是非常容易的默刚，評估的質(zhì)量也往往取決于用戶使用測試流程設(shè)計的科學性以及測試評估人員的專業(yè)素質(zhì)甥郑。此外，在不同的項目中荤西，我們還可能涉及不同的工具澜搅，比如眼動儀等。投資使用性測試是非常有價值的邪锌，Harson指出勉躺，使用性測試具有重要意義，包括改進產(chǎn)品界面秃流、提高可用性赂蕴、驗證產(chǎn)品的用戶價值等。事實上舶胀，并不是所有的測試都要在精密的實驗室中進行概说，根據(jù)項目和產(chǎn)品使用環(huán)境的不同，使用性測試很有可能在一個簡單的辦公室或者一間賓館進行嚣伐，甚至不需要單面鏡糖赔、錄像設(shè)備，也許只需要幾把椅子轩端、一張桌子和一臺電腦放典。當然，在很多時候基茵，實驗環(huán)境可以給參與者受重視的感覺奋构，有觀點認為，在實驗室的環(huán)境下進行使用性測試可以使評估的質(zhì)量提高拱层。
當你開始著手于建立用戶使用測試機制時弥臼，你可能會遇到很多新問題，比如測試經(jīng)驗不足根灯、測試驅(qū)動設(shè)計的循環(huán)還沒有完全形成等径缅。我們或許可以采用漸進方式進行變革掺栅，使變化在一系列可預(yù)測的過程中逐步發(fā)生。任何時候纳猪，團隊被迫去掌握一套全新技能的時候氧卧，是不可能在短時間內(nèi)就完全接受的，更好的結(jié)果是階段性地進行體系改造氏堤。事實上沙绝，我們并不需要畏懼。建立新的機制本身會遇到不少的問進行體系改造丽猬。事實上宿饱，我們并不需要畏懼。建立新的機制本身會遇到不少的問題脚祟，這些都將成為團隊成長的一部分，這些經(jīng)驗的獲得對團隊和其中的每個成員來說都是非常有價值的强饮。
改變設(shè)計機制由桌，建立以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗機制
過去用戶體驗的價值一直難以評估，其原因在于兩個方面：一方面是由于用戶體驗研究中多通過定性研究方式進行邮丰，其工作非常難以量化行您；另一方面是由于研究和實踐中往往有意想不到的偏差，所以用戶體驗團隊在這方面總是不愿意作為績效的承擔者剪廉。因此娃循，在組織中建立以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗機制的阻力是非常大的。但是由于建立以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗機制是非常有效的用戶體驗管理方法斗蒋，所以在企業(yè)用戶體驗實踐中捌斧，需要將其置于非常高的優(yōu)先等級考慮。
（1）建立用戶體驗數(shù)據(jù)倉庫
建立用戶體驗數(shù)據(jù)倉庫是為了實現(xiàn)對用戶體驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計泉沾、分析和管理捞蚂，并監(jiān)測通過數(shù)據(jù)獲得用戶體驗評估結(jié)果。其不僅對指導(dǎo)用戶體驗改進實踐有非常重要的作用跷究，還能夠通過其對用戶體驗改造做出全面有效的評估姓迅。
（2）建立用戶體驗數(shù)據(jù)分析方法和分析框架
建立用戶體驗數(shù)據(jù)分析方法和分析框架是為了便于用戶體驗團隊從數(shù)據(jù)分析中獲得用戶體驗狀態(tài)的評估。通常用戶體驗數(shù)據(jù)分析方法和分析框架都不具備普適性俊马，每個企業(yè)需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況來開發(fā)對應(yīng)的分析方法和分析框架丁存。
（3）建立用戶體驗指標體系
建立敏捷的用戶體驗指標體系是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)用戶體驗實踐情況和目標以及行業(yè)平均水平的差異，并能夠從中發(fā)現(xiàn)問題柴我，獲得提升用戶體驗的方法和靈感解寝，對用戶體驗改進具有非常重要的指導(dǎo)作用。
（4）建立用戶體驗管理軟件系統(tǒng)
建立用戶體驗管理軟件系統(tǒng)是為了對產(chǎn)品的用戶體驗進行全面管理和快速獲得數(shù)據(jù)反饋屯换。通過用戶體驗管理軟件系統(tǒng)可進行A/B測試编丘、數(shù)據(jù)趨勢分析与学、數(shù)據(jù)預(yù)測等，并且能夠?qū)Ξa(chǎn)品改進迅速產(chǎn)生反饋嘉抓，是用戶體驗PDCA管理的非常重要的工具索守。
（5）建立敏捷用戶體驗改進機制
敏捷的用戶體驗改進機制在用戶體驗改進中起著非常重要的作用。通過敏捷用戶體驗的改進可以快速實施產(chǎn)品改造方案并立刻獲得結(jié)果抑片。敏捷用戶體驗改進機制通過快速實踐大大提升了組織的用戶體驗改進的效率和成功率卵佛，幫助企業(yè)明確產(chǎn)品改進方向，并且能夠在短期內(nèi)獲得較大成績敞斋。
改變產(chǎn)品機制截汪，建立以運營為核心的產(chǎn)品管理機制流程
在產(chǎn)品實踐中，必須堅持以運營為核心的產(chǎn)品管理機制流程植捎，才能使產(chǎn)品創(chuàng)新行之有效衙解。在此之上，在實際的工作中我們還會產(chǎn)生諸如改進效率低下焰枢、官僚蚓峦、經(jīng)驗不足等多種問題，這些問題都是每一次企業(yè)內(nèi)部革新必然會遇到的問題济锄。因此暑椰，建立產(chǎn)品管理機制流程并不是簡單的規(guī)章制度，而是伴隨著非常復(fù)雜的規(guī)劃和困難重重的執(zhí)行荐绝，但能夠成功進行機制改造的企業(yè)一汽，通常收益頗豐。
（1）建立產(chǎn)品管理機制流程
建立產(chǎn)品管理機制流程需要以PDCA思想為核心建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程低滩，同時導(dǎo)入階段性運營目標形成階段性產(chǎn)品管理機制流程召夹，將階段性目標轉(zhuǎn)化評估參數(shù)，通過每一個小循環(huán)的具體實踐來達到業(yè)務(wù)指標委造。
（2）進行項目實踐戳鹅，并完善該流程以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀
良好的機制流程通常是不斷進行項目實踐的結(jié)果。通常我們需要將項目導(dǎo)入到協(xié)議的機制流程中昏兆，在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題枫虏，并提出改進方案，不斷優(yōu)化方案爬虱。最佳的機制流程不僅要考慮到企業(yè)運營目標隶债，還要考慮到人性化和執(zhí)行效率等因素。
（3）建立敏捷機制跑筝，完成組織敏捷改造
良好的機制流程不僅要足夠科學嚴密死讹，而且要足夠敏捷。其敏捷體現(xiàn)在能夠適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的多種情況曲梗，而且能夠依據(jù)項目的特點進行調(diào)整赞警，同時使迭代流程更加快速敏捷妓忍，減少官僚。形成敏捷機制的最佳辦法是不斷提升機制效率愧旦、減少迭代周期世剖、減少時間成本、減少管理成本笤虫，促使組織向敏捷方向發(fā)展旁瘫。此外，由于敏捷機制需要團隊具有較高的執(zhí)行素質(zhì)琼蚯，所以團隊培訓(xùn)和經(jīng)驗提升也是非常重要的部分酬凳。
改變運營體系，建立以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品—運營改進機制
迄今為止遭庶，進行業(yè)務(wù)和團隊績效的管理還沒有比數(shù)據(jù)更好的方法宁仔，所以建立以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品-運營改進體系雖然困難重重，但十分必要罚拟。以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品-運營改進機制強調(diào)產(chǎn)品改進和運營策略的改進聯(lián)動台诗，通常是從運營角度提出問題后，從產(chǎn)品角度獲得解決方案赐俗，在對運營策略加以修改和完善后，再將產(chǎn)品推向市場弊知。通常包括幾個重要環(huán)節(jié)：
（1）產(chǎn)品-運營改進機制達成共識
產(chǎn)品-運營的聯(lián)合改進中阻逮，由于存在跨團隊合作等因素，必須在達成合作共識的條件下展開秩彤。通常運營團隊會承擔更多提出問題的角色叔扼，而產(chǎn)品團隊則承擔更多解決問題的角色。在產(chǎn)品-運營中漫雷，需要在提出問題后進行細致的溝通以達成解決方案瓜富，而不宜某一方的單獨進行決策和提案。
（2）通過項目實踐對該機制進行不斷完善
由于跨團隊操作存在復(fù)雜性降盹，所以必須經(jīng)過多個項目的成功實踐才能夠?qū)⒏倪M機制貫徹到能夠?qū)嵤┑乃接敫獭Ｔ诤献鞒跗冢瑱C制流程的不合理以及不能夠徹底貫徹都是經(jīng)常出現(xiàn)的蓄坏，但這也是最好的發(fā)現(xiàn)問題的機會价捧，通過不斷地執(zhí)行“問題發(fā)現(xiàn)-問題解決”循環(huán)，最終合作改進機制能夠非常完美地適應(yīng)組織工作涡戳。
（3）最終建立適宜的產(chǎn)品-運營敏捷改進機制
產(chǎn)品-運營敏捷改進機制的提出是因為產(chǎn)品的快速改進伴隨著快速迭代的需要结蟋，合作敏捷改進機制不僅需要機制流程合理、靈活渔彰，而且需要團隊能夠非常充分的合作和高度協(xié)調(diào)嵌屎，這是長期訓(xùn)練的結(jié)果推正。產(chǎn)品-運營的敏捷體現(xiàn)在方方面面，從溝通宝惰、協(xié)作植榕、績效指標建設(shè)等，到具體項目的策劃掌测、執(zhí)行内贮、改進實踐，都可能產(chǎn)生許多預(yù)想不到的阻礙汞斧。另外夜郁，在跨團隊合作中，成立項目小組也是一種非常好的方法粘勒，在微軟竞端、Google等企業(yè)中都有非常好的成功實踐。
改變團隊架構(gòu)庙睡，建立以研究指導(dǎo)設(shè)計的產(chǎn)品團隊
我想事富，每個高級產(chǎn)品管理者都有一套如何組建一支了不起的產(chǎn)品團隊的理論。我提出的建議仍然基于如何構(gòu)建具有實踐性的UCD團隊的基礎(chǔ)上乘陪，這也許可以作為你的團隊建設(shè)的參考统台，如果你仔細思考的話，也許可以使發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品團隊中遇到的問題啡邑。
（1）找出你的產(chǎn)品團隊過去幾年的成功要素
最理想的產(chǎn)品團隊是什么樣子的贱勃？并不是按時按量完成工作便可以稱做盡職盡責，優(yōu)秀的產(chǎn)品團隊是有成功的產(chǎn)品設(shè)計案例作為保證的谤逼。尤其對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說贵扰，意識比行動更為重要，團隊的思維的高度才是最終決定產(chǎn)品設(shè)計成敗的關(guān)鍵因素流部。
有一種觀點認為戚绕，產(chǎn)品成功的關(guān)鍵要素是關(guān)鍵人物在產(chǎn)品設(shè)計周期中的影響力。這種觀點認為科學的枝冀、從研究到設(shè)計的流程可以加速創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)舞丛。事實上我們確實也看到，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的推力往往來自于某幾個關(guān)鍵人物的思維宾茂，從研究到設(shè)計的流程有效地確保了整個產(chǎn)品流程向正確的方向前進瓷马。從這個層面來說，流程的科學性也是產(chǎn)品設(shè)計成功的關(guān)鍵要素之一跨晴。
（2）培訓(xùn)
培訓(xùn)無疑是讓新團隊適應(yīng)整個新系統(tǒng)的最好的方式欧聘。培訓(xùn)體系可以采用普遍適用的三步模型：
第一步，理解和明確方向端盆；
第二步怀骤，發(fā)展和提高專業(yè)素質(zhì)费封；
第三步，付諸實踐蒋伦。
培訓(xùn)也是一個比較復(fù)雜的過程弓摘。Eric Schaffer（HFI主席）認為整套培訓(xùn)應(yīng)該主要包括幾個方面的內(nèi)容：
·對UCD方法的重要性進行知識性的培訓(xùn)；
·進行交互設(shè)計的技巧實踐性培訓(xùn)痕届；
·使團隊了解到如何進行整個產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)循環(huán)過程韧献。
Eric Schaffer的精髓在于知識和實踐相結(jié)合，這是目前被證實的最有效的方法之一研叫。
（3）工作職能的規(guī)范化
工作職能的規(guī)范化并不意味著應(yīng)該按照普遍的職位標準來設(shè)計工作職能體系锤窑，而是應(yīng)該按照團隊中每個人的能力以及工作流程的需求來重新設(shè)計工作職能，并規(guī)范各人的工作職能范圍嚷炉。有的公司還設(shè)計了更為靈活的換位制度渊啰，使團隊成員能夠相互學習，這些規(guī)則的形成對產(chǎn)品流程的規(guī)范化以及團隊成員的工作效率提升是非常有幫助的申屹。此外绘证，薪酬體系的設(shè)計也是一個重要方面，這也并不是一件容易的事情哗讥。我們在設(shè)計這些職能任務(wù)的時候嚷那，應(yīng)該問問自己：能不能激發(fā)團隊的工作熱情？能不能有效地提高效率杆煞？
（4）不要為成員做好所有的工作
如果團隊某個成員相對其他成員顯示出低效來车酣，我們并不應(yīng)該將他應(yīng)該完成的工作分配給其他人，因為這樣的話必將引起整個團隊工作陷入低效的怪圈索绪。一般情況下，此時正是這名低效員工提升專業(yè)素質(zhì)的好機會贫悄。但如果這名成員長期處于低效的狀態(tài)瑞驱，那么我們得考慮是不是解雇他，因為一個人的低效將逐漸引起整個團隊的低效窄坦，使團隊逐漸喪失熱情唤反。
更多信息，可以購買書籍《產(chǎn)品經(jīng)理的五項修煉》學習鸭津。
作者Sting發(fā)起了樂讀創(chuàng)業(yè)社（http://ledu.omeng.co/）彤侍，從2015年4月開始進行的“一周讀一本書”活動，已經(jīng)持續(xù)112周逆趋，歡迎參加盏阶，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書筆記，如Sting的書摘筆記匯總闻书。你也可以加Sting的微信號“1025792036”申請加入社群名斟，一起成長脑慧。
也歡迎掃描二維碼關(guān)注樂讀創(chuàng)業(yè)社微信公眾號看大家的精選書摘書評。
