2012年虱疏，iPhone 4發(fā)布，蘋果手機(jī)在國內(nèi)的用戶占有率迅速上升苏携；2014年1月做瞪，國內(nèi)長達(dá)13年的游戲機(jī)禁令正式解禁，同年6月右冻，在國內(nèi)銷量極廣的索尼掌機(jī)PSP正式停產(chǎn)装蓬。
這些種種結(jié)合在一起，使得正版掌機(jī)文化在國內(nèi)錯過了最好的發(fā)展時機(jī)纱扭，長期處于盜版環(huán)境下掌機(jī)玩家消費(fèi)觀念的落后牍帚，智能機(jī)和移動端游戲的興起，再加上手游更低的硬件門檻乳蛾，共同決定了如今手游當(dāng)?shù)赖木置妗?br>
在智能機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)興起的2012年底暗赶，以米哈游出品《崩壞學(xué)園2》為代表鄙币，一批二次元陸續(xù)手游面世。
同一時期蹂随，80后ACG受眾全面步入社會十嘿，90后ACG受眾普遍來到大學(xué)階段，這兩個人群陸續(xù)開始釋放出自己的消費(fèi)力岳锁。如上文提到的《崩壞學(xué)園2》绩衷，在上線兩年內(nèi)累計注冊用戶就超過了4500萬，其中付費(fèi)賬號約為75萬浸锨，平均付費(fèi)量超達(dá)到千元級別唇聘，累計充值流水更是達(dá)到了驚人的7億人民幣版姑。
能夠達(dá)成這一系列的營收成績柱搜，至少說明移動端游戲在手游玩家眼里，確實足以稱得上一聲“好游戲”剥险。但手游作為線上游戲的一種聪蘸，即使游戲內(nèi)玩家互動元素再少，制作組也需要維持一定頻率的更新才能保證玩家黏性表制，這使得游戲的運(yùn)營策略始終和玩家體驗直接掛鉤健爬。
于是，就有了手游玩家口中常談的這一句：“游戲是一款好游戲么介，可惜運(yùn)營不是一個好運(yùn)營娜遵。”
近年來壤短，國內(nèi)外好些耳熟能詳?shù)亩卧钟紊枘猓_實因為運(yùn)營問題讓圍觀群眾吃飽了瓜，而這些瓜的背后久脯，無一不是每個運(yùn)營都要面對的難題纳胧。
難題1：怎樣的補(bǔ)償才與運(yùn)營“失誤”相匹配？
虛擬財產(chǎn)的糾纏不清帘撰，游戲運(yùn)營上的決策失誤跑慕，以及如今手游行業(yè)已成定則的補(bǔ)償措施，這三種要素共同構(gòu)成了手游玩家和游戲運(yùn)營之間的“對立”摧找，主要表現(xiàn)為玩家覺得自己的付出沒有得到足夠的回報核行，又或者運(yùn)營沒有為自己的錯誤決策付出足夠代價。
手游的付費(fèi)模式一直備受各類玩家詬病蹬耘，尤其是利用玩家攀比心理芝雪、消費(fèi)者心理等誘導(dǎo)付費(fèi)手段，使得手游往往都會少了一點(diǎn)匠心婆赠，多了一點(diǎn)銅臭味绵脯。
上文提到的《崩壞》系列佳励，就是國內(nèi)二次元手游中著名的“重氪”游戲之一。在《崩壞3rd》運(yùn)營引發(fā)的“0.98事件”中蛆挫，大量玩家發(fā)現(xiàn)抽到當(dāng)期Up的幾率遠(yuǎn)低于官方給出的0.98%赃承，在暗改數(shù)據(jù)的事實被揭發(fā)之后，官方按照一定比例向玩家返還期間消耗的抽獎道具悴侵，但從始至終沒有正式承認(rèn)暗改數(shù)據(jù)的事實瞧剖。
“0.98事件”在手游運(yùn)營中可以說得上是臭名昭著可免，但是其事后對玩家的補(bǔ)償卻只稱得上是中規(guī)中矩抓于，是十分典型的冷處理。
再看看另一款國內(nèi)知名二次元手游《碧藍(lán)航線》浇借，也曾發(fā)生過類似的數(shù)據(jù)配置不當(dāng)事件捉撮，當(dāng)時的游戲運(yùn)營決定返還玩家所有的道具消耗，并保留活動期間玩家的一切所得妇垢。這一及時且徹底的補(bǔ)償措施巾遭，挽回了游戲上線初期的運(yùn)營致命失誤。
難題2：不患寡而患不均
運(yùn)營的失誤在所難免闯估，但事后的補(bǔ)償卻也是一個難題灼舍。
臺灣著名游戲廠商雷亞以音游起家，近年來也架不住扭蛋手游高額利潤的誘惑涨薪，開始陸續(xù)研發(fā)并向市面投入自家產(chǎn)的手機(jī)游戲骑素。
《萬象物語》就是一個很好的例子，這款結(jié)合了連連看和回合制RPG的手游刚夺，再配合上精致的角色原畫献丑，成功為游戲打出了一個不錯的開局。但在隨后的游戲更新和游戲運(yùn)營中光督，雷亞缺乏手游運(yùn)營經(jīng)驗的問題開始慢慢浮現(xiàn)阳距，游戲內(nèi)容缺乏玩家粘度，導(dǎo)致玩家日均在線時長較短结借，角色之間強(qiáng)度失衡筐摘，并且通過削弱主流強(qiáng)勢角色的形式來平衡，這些種種更新方向都缺乏出于玩家層面的考慮船老。
在運(yùn)營上咖熟，《萬象物語》也同樣有缺乏經(jīng)驗的一面。
2018年6月柳畔，新角色“泉”實裝的時候出現(xiàn)了嚴(yán)重Bug馍管，該角色的基礎(chǔ)技能幾乎可以“一鍵通關(guān)”任何關(guān)卡，大量抽到該角色的玩家利用Bug攻克難關(guān)薪韩、收集素材确沸。
耐人尋味的是捌锭，面對如此嚴(yán)重的Bug，運(yùn)營方非但沒有立刻停機(jī)維護(hù)罗捎，還在接近12小時之后才發(fā)布了相關(guān)微博观谦，游戲內(nèi)的公告更是在隔天才出現(xiàn)，二者皆承諾將封禁停意使用Bug的玩家賬號桨菜。
在這一事件中，公關(guān)反應(yīng)緩慢并不是最致命的倒得，重點(diǎn)在于《萬象物語》運(yùn)營團(tuán)隊許下的這一承諾泻红，實際上是把自己推到了一個兩難的境地之中——被封停的玩家很可能會離開，而不作為則可能使另一批玩家離開霞掺。
這是十分典型的不患寡而患不均問題谊路，因為在這個事件中，玩家的情況可以細(xì)分成以下幾種：抽到角色利用了Bug的根悼，看到有Bug且官方不作為臨時起意充值抽卡的凶异，抽到角色不敢利用Bug的，以及沒有抽到角色的挤巡。
涉事的新角色“泉”，本來是一個強(qiáng)度不高的角色酷麦，卻因為這個無敵的Bug臨時變成了“一泉超人”矿卑。于是又有很多玩家認(rèn)為，官方面對嚴(yán)重Bug長達(dá)11小時的不作為沃饶，實際上是一種以“騙氪”為目的的默許母廷。
至此，《萬象物語》玩家分裂成用上了Bug和沒有用上Bug的兩大陣營糊肤，不管出于什么原因琴昆，運(yùn)營團(tuán)隊的決定都讓這兩部分玩家進(jìn)入了徹底對立的狀態(tài)，而運(yùn)營方還必須作出二選一馆揉，這顯然是一個相當(dāng)糟糕的結(jié)果业舍。
那么實際上，這就是一個無解的難題嗎升酣？并不盡然舷暮，韓國手游《天命之子》就給出了一個更好的答案。
關(guān)鍵是“放得下”噩茄，玩家可以小賺下面，運(yùn)營卻不會虧本
在今年年初，韓服《天命之子》出現(xiàn)了嚴(yán)重的獎池Bug绩聘，獎池中四星以下的角色全部消失沥割，這意味著玩家抽獎時候只會出現(xiàn)四星及五星的角色耗啦。更重要的是，《天命之子》在抽獎時候有一個補(bǔ)償設(shè)定机杜，當(dāng)玩家在十連中抽到重復(fù)角色的時候會返還抽獎道具芹彬，重復(fù)的數(shù)量越多則返還得越多，部分幸運(yùn)的玩家甚至出現(xiàn)了“石頭越抽越多”的情況叉庐。
當(dāng)時處于新年放假時間舒帮，韓服《天命之子》運(yùn)營方無法快速修復(fù)這一Bug，這個情況某種意義上可以說和《萬象物語》的“一泉超人”十分相似陡叠，而韓服《天命之子》給出的公告是這樣的——我們已經(jīng)得悉這一Bug的情況玩郊，并將在節(jié)后修復(fù)。
這一決定出乎了所有玩家的預(yù)料枉阵，運(yùn)營方?jīng)]有選擇封號或是回檔译红，反而是順?biāo)浦鄣貙⑦@一Bug當(dāng)成了新年活動，結(jié)果就是已經(jīng)使用了Bug的玩家不用擔(dān)驚受怕兴溜，沒有使用Bug的玩家也可以愉快地參與其中侦厚，不患寡而患不均的問題被完美解決。
當(dāng)然拙徽，這并不是可以生搬硬套的方法刨沦，實際上迅速停機(jī)維護(hù)回檔，就是“一泉超人”事件中最好的選擇膘怕。
在《萬象物語》和《天命之子》想诅，甚至是《碧藍(lán)航線》的事件之間，區(qū)別實際上只在于運(yùn)營方愿意拿出多少利益來平息這一起事件岛心，再深一層來說来破，就是在用戶體驗、用戶留存和當(dāng)期利益之間的取舍和抉擇忘古。
那么韓服《天命之子》在這次Bug中虧本了嗎徘禁？這顯然是不可能的，在手游的運(yùn)營中髓堪，即使是現(xiàn)在被稱為“良心運(yùn)營”的碧藍(lán)航線送朱，也通過薄利多銷的方法堆砌起驚人的盈利額。因為在手游的運(yùn)營中旦袋，玩家也許可以小賺骤菠，但是運(yùn)營不可能虧本。
那么不知道各位對此又有什么樣的看法疤孕，又或者還見識過什么前所未聞的運(yùn)營騷操作呢商乎？
