緣起：從微信的廣告看到小紅書(shū)并被其吸引扫尺，遂下載APP约急、注冊(cè)賬號(hào)零远、下單護(hù)膚品一氣呵成。到后來(lái)逐漸成為一枚紅薯粉厌蔽，海淘都會(huì)來(lái)小紅書(shū)的用戶(hù)社群看看測(cè)評(píng)然后直接在其商城下單牵辣。
需求背景：女孩子的長(zhǎng)頭發(fā)用普通風(fēng)筒要吹半個(gè)小時(shí)，不僅胳膊酸痛奴饮、產(chǎn)生焦味還會(huì)吹的頭皮很燙纬向。
需求目標(biāo)：通過(guò)小紅書(shū)UGC中意見(jiàn)領(lǐng)袖們的推薦择浊，尋找一款能夠風(fēng)大速干、不傷發(fā)逾条、輕便的風(fēng)筒琢岩。
解決方案：通過(guò)搜索推薦最終選擇了戴森，在其商城直接購(gòu)買(mǎi)
差評(píng)原因：付款后等待了1個(gè)禮拜师脂，包裹終于從香港到達(dá)上海担孔，在我下班后興奮拆開(kāi)層層包裝，拿到手后準(zhǔn)備使用，插頭居然跟國(guó)內(nèi)插座不匹！０妗追迟！在看筆記、選商品埋酬、下單、付款整個(gè)流程中沒(méi)有任何相關(guān)提示。
? ? 在與客服交涉后被告知商品有規(guī)格參數(shù)及更多信息拼坎，回頭去找。如下圖所示完疫，規(guī)格參數(shù)/更多信息在商品圖片泰鸡、商品介紹、商品相關(guān)筆記壳鹤、所屬店鋪盛龄、其他此類(lèi)商品賣(mài)家的下面，用一行在極其隱蔽的位置顯示芳誓，同時(shí)下方全是相關(guān)商品的圖片余舶。
體驗(yàn)分析：作為第一次海淘家用電器的小白用戶(hù)，我不知道國(guó)內(nèi)港版插座與國(guó)內(nèi)插座有區(qū)別锹淌，且在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中無(wú)一處有說(shuō)明及提示匿值，造成買(mǎi)回家無(wú)法使用。
? ? ? 小紅書(shū)作為一家跨境電商（進(jìn)口）平臺(tái)赂摆，核心用戶(hù)群體為大陸居民挟憔，目前用戶(hù)量高達(dá)幾百萬(wàn)，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題絕不是個(gè)例烟号。用戶(hù)在遇到一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)后會(huì)怎樣绊谭？最直接的就是失去用戶(hù)的忠誠(chéng)度，用戶(hù)流失汪拥。不將差異化作出提示或給予解決究竟可以算是誰(shuí)的問(wèn)題达传？
1.產(chǎn)品，在APP的設(shè)計(jì)時(shí)將基本需求放在根本不會(huì)被用戶(hù)注意到的角落，這是錯(cuò)誤的布局趟大，絲毫不考慮到人性的需求鹤树，沒(méi)有用KANO模型進(jìn)行過(guò)分類(lèi)；
2.運(yùn)營(yíng),商品的銷(xiāo)售過(guò)程沒(méi)有溫度逊朽，不會(huì)貼心的根據(jù)下單地配備相符的轉(zhuǎn)換頭罕伯。
? ? 小紅書(shū)的模式無(wú)疑是成功的，但流量是成功的基礎(chǔ)叽讳，我覺(jué)得在用戶(hù)體驗(yàn)上還需要更多的結(jié)合各種不同的場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品上的或運(yùn)營(yíng)上的優(yōu)化追他，還有很大的進(jìn)步空間。
