? ? ? ?今天聊一聊溝通中的快樂痛苦四原則焰轻，結(jié)合我們之前學(xué)習(xí)的損失規(guī)避，近因效應(yīng)昆雀，我們來聊一聊關(guān)于預(yù)期的套路辱志。
? ? ? ?屢戰(zhàn)屢敗和屢敗屢戰(zhàn)蝠筑。
? ? ? ?相傳曾國藩率領(lǐng)湘軍和太平天國作戰(zhàn)，由于曾國藩書生帶兵揩懒，沒有經(jīng)驗(yàn)什乙，因此上書朝廷言及屢戰(zhàn)屢敗，后來下屬李元度看到后已球，改成了屢敗屢戰(zhàn)臣镣，后來皇帝既沒有責(zé)罰他反而夸他雖然失敗但是還是堅(jiān)持不懈，這又是為什么呢智亮？
? ? ? ?在揭露這個(gè)謎底之前忆某，我們先回到主題，如果你有一個(gè)好消息阔蛉，有一個(gè)壞消息弃舒，你是先說好消息呢還是先說壞消息呢？我們需要用到四象限法則來對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行一個(gè)剖析状原，消息分好壞聋呢，但是程度也分大小，我們可以嘗試依據(jù)這樣的原則來處理此事颠区。
? ? ? （1）多個(gè)好消息要分開發(fā)布
? ? ? ? 如果你有好幾個(gè)好消息削锰，你是一口氣說完呢還是分開告訴大家呢？其實(shí)可以分開來說瓦呼，心理學(xué)里有個(gè)詞叫做延長幸福感喂窟，什么意思呢，比如你晚上要接孩子回家央串，你在家晚上準(zhǔn)備了一份他愛吃的蛋糕磨澡，他的幸福感就是吃蛋糕那一刻或者之后一點(diǎn)時(shí)間，但是如果你提前告訴她家里有他愛吃的蛋糕质和，他的幸福感就會(huì)從知道有蛋糕開始持續(xù)到吃完蛋糕稳摄，同樣是信息的傳遞，節(jié)奏也會(huì)帶來幸福感的差異饲宿，這就是延長幸福感厦酬。多個(gè)好消息分開發(fā)布，其實(shí)是延長了幸福感的長度瘫想。
? ? ? 我們還可以舉一個(gè)案例仗阅，你跟大家一起出去玩，如果有心儀的女生国夜，你又恰巧拍了很多照片减噪，你是一次性發(fā)了呢，還是分開發(fā)呢？你可以試試分開發(fā)筹裕， 第一天發(fā)給她她的獨(dú)照醋闭，第二天發(fā)給她大家的合照，第三天發(fā)你們的合照朝卒。結(jié)合最后的近因效應(yīng)证逻，女神可能會(huì)對(duì)你和她相處一起開心而記憶深刻。
? ? ? ?（2）多個(gè)壞消息要一起發(fā)布
? ? ? ? ? 如果你手里有多個(gè)壞消息怎么辦呢抗斤？最好一次性托出囚企。為什么呢？因?yàn)槟鉯壞消息說完了豪治，剩下的任何消息都是好消息洞拨。比如在銷售行業(yè)中，如果你是一個(gè)銷售负拟，產(chǎn)品必然不是完美的，你的房子歹河，你的手機(jī)掩浙，你的輪胎，你的汽車秸歧，你的布料厨姚，可能都有優(yōu)缺點(diǎn)，你可以嘗試先把壞處都說完键菱，再說優(yōu)勢(shì)時(shí)谬墙，就都是加分項(xiàng)了。兩個(gè)人相處也是经备，如果你一開始都是缺點(diǎn)拭抬，反而之后都是加分點(diǎn)，相處愉快侵蒙，可能恰恰來自于前期的壞消息傳遞造虎。
? ? ? ? ? 如果你要遲到了怎么辦呢？你可能要遲到10分鐘纷闺，也可能要遲到半小時(shí)算凿，你要回答還有半小時(shí)，千萬不能回答馬上到犁功， 五分鐘到氓轰，為什么呢？因?yàn)楫?dāng)你這句話說完浸卦，你的接下來的每一句話都會(huì)成為會(huì)壞消息署鸡。壞消息之所以要一起發(fā)布的原因，在于他可以將壞消息融合為一個(gè)點(diǎn)，降低心理損失感储玫，而一旦持續(xù)發(fā)布?jí)南⑹躺福拖喈?dāng)于你又將損失感從點(diǎn)拉成了線。
? ? ? ? （3）一個(gè)大的壞消息和一個(gè)小的好消息撒穷，分別發(fā)布
? ? ? ? ? 如果你有一個(gè)大的壞消息和一個(gè)小的好消息匣椰，該怎么告訴對(duì)方呢？要先說大的壞消息端礼，再說小的好消息禽笑。比如你是供應(yīng)商你發(fā)現(xiàn)你發(fā)貨的設(shè)備壞了，不能及時(shí)供貨給對(duì)方蛤奥，你可以嘗試跟對(duì)方表達(dá)歉意佳镜，這個(gè)東西壞了，一旦修好我們最優(yōu)先給您寄過去凡桥，然后再過一段時(shí)間跟對(duì)方說蟀伸，我們將這個(gè)事的優(yōu)先級(jí)放在了最高，預(yù)計(jì)能夠提前幾天把設(shè)備寄過去缅刽。大白話說啊掏，先告訴壞消息，再往回找回點(diǎn)衰猛，讓客戶知道你努力處理了迟蜜， 這樣更容易接受。
? ? ? ?其實(shí)這里藏著兩個(gè)詞啡省，叫做“低承諾娜睛，高交付”和“近因效應(yīng)”，低承諾卦睹，其實(shí)質(zhì)意味著低預(yù)期畦戒，高交付，意味著超預(yù)期分预，所謂的近因效應(yīng)兢交，是講人們?nèi)菀资艿街芷谥薪鼪r的影響比其他時(shí)段的事情影響大。比如我們賠了A項(xiàng)目賺了1000萬笼痹，B項(xiàng)目賺了100萬配喳，我們應(yīng)該分開來說，先說賠凳干，再說賺晴裹，降低損失感，而不是直接說我們賠了900萬救赐。
? ? ? ?（4）一個(gè)大的好消息和一個(gè)小的壞消息涧团，要一起發(fā)布只磷。
? ? ? ? 那么一個(gè)大的好消息和小的壞消息該如何選擇順序呢？應(yīng)當(dāng)一起發(fā)布泌绣，如果結(jié)果能夠相抵钮追，甚至可以直接說（大-小）的結(jié)果阿迈，比如我們A項(xiàng)目賺了1000萬元媚，B項(xiàng)目賠了100萬，我們可以先說我們賺了900萬苗沧，再交代過程刊棕，如果不能抵扣，我們可以先說小的壞消息待逞，再說大的好消息甥角。
? ? ? ?網(wǎng)上常有一個(gè)段子，說是情侶在咖啡廳识樱，男生突然說了一句嗤无，我們?cè)谝黄疬@么久了，是時(shí)候該結(jié)束我們的情侶關(guān)系了牺荠，然后掏出情侶戒指嗽测，“你愿意和我一起開始一段時(shí)長一輩子的夫妻關(guān)系嗎酝润？”其實(shí)這就是降低預(yù)期的典型方法，這樣下來幸福感會(huì)比正常求婚更加爆棚义郑，因?yàn)樾腋５牡拙€不同了肝断。
? ? ? ??恩宜自淡而濃杈曲，先濃后淡者人忘其惠；威宜自嚴(yán)而寬胸懈，先寬后嚴(yán)者人怨其酷担扑。這是《菜根譚》中的一句流傳至今的名言，其實(shí)用作這里的結(jié)尾未嘗不可趣钱，滿意度涌献，可能不來自于福利的價(jià)值本身，而來自于員工感受的價(jià)值首有，好消息壞消息燕垃，帶來的都是感受，影響的都是預(yù)期而已井联。
每期三張圖卜壕，腦洞比你足。（106期）
1.沒種才回家打-公益廣告
? ? ? 我們說所有的廣告都是表達(dá)烙常，只不過信息的載體千變?nèi)f化而已轴捎，這則廣告也是一則有趣的公益廣告。有趣的點(diǎn)在于，信息的載體本身帶著寓意在其中侦副，一面是屏幕侦锯，一面是含義，既是信息媒介也是內(nèi)容秦驯，沙袋寓意暴力尺碰，在暴力的載體中傳達(dá)反暴力的廣告，本身的類比就很強(qiáng)烈汇竭。
?2.一張帶味道的海報(bào)
? ? ?排污池做成屁股的形狀葱蝗，這個(gè)想法也是絕了，雖然看起來有些惡趣味细燎，但是這卻是則環(huán)保廣告两曼，就像是廚師在大海里撈魚一樣，這則廣告的核心表達(dá)玻驻，在于拉近人跟制造污水和垃圾的距離悼凑，形象的表達(dá)人類制造污水和垃圾的現(xiàn)象，表面惡趣味璧瞬，實(shí)則坦蕩蕩户辫。
3.啤酒罐的扶手廣告
? ? ? ? 這是一則啤酒廣告渔欢，易拉罐啤酒罐鑲嵌在了扶手上，也許還可以上下滑動(dòng)瘟忱，但是沒有手則已奥额，有手扶著的過程就像是舉杯干杯的瞬間，鏡頭感極強(qiáng)访诱。因此垫挨，扶手廣告除了手環(huán)，手表触菜，健身用品之外九榔，居然還可以做易拉罐的干杯廣告，實(shí)在是有趣涡相。
