【天天學(xué)營(yíng)銷】人類與生俱來的本能:信任和報(bào)復(fù)

人們總是喜歡信任鲤看,而避諱報(bào)復(fù)。而事實(shí)上耍群,凡事都是具有雙面性的义桂,能給予你多深的信任,也就能給予你多重的報(bào)復(fù)蹈垢。因?yàn)樾湃魏蛨?bào)復(fù)是人類與生俱來的本能慷吊。

以下內(nèi)容選自《怪誕行為學(xué)》一書

為了初步了解人類的報(bào)復(fù)欲望是何等的根深蒂固,我請(qǐng)你看一看由恩斯特-菲爾帶領(lǐng)的一個(gè)瑞士研究小組進(jìn)行的研究曹抬,他們通過一個(gè)叫做“信任游戲”的實(shí)驗(yàn)詳細(xì)觀察了報(bào)復(fù)現(xiàn)象溉瓶。游戲規(guī)則如下,這些規(guī)則都已經(jīng)向參與者作了詳細(xì)說明谤民。

你和另一個(gè)實(shí)驗(yàn)參與者被分為一組堰酿。你們被分在不同的房間里,而且永遠(yuǎn)不會(huì)知道對(duì)方的身份张足。實(shí)驗(yàn)主持人給你們每人10美元触创。你必須走第一步,決定把你手中的錢送給游戲?qū)椅梗€是自己留下嗅榕。

如果你決定把錢留下,游戲到此結(jié)束吵聪,你們倆都可以拿著各自的10美元回家凌那。但是,你如果送出10美元吟逝,主持人會(huì)把你送的錢數(shù)乘以4給對(duì)家——對(duì)家手里不僅有原來的10美元帽蝶,還會(huì)再加上40美元(10美元×4=40美元)。對(duì)家現(xiàn)在有兩個(gè)選擇:一是把錢都留下,就是說他(她)可以拿到50美元励稳,而你一分也拿不到佃乘;二是把1/2的錢退給你,也就是說你們倆各得到25美元驹尼。

當(dāng)然了趣避,問題在于你是否信任對(duì)家。你會(huì)把錢送給他(她)——到頭來有可能失掉你到手的錢嗎新翎?對(duì)家是否值得你信任程帕,可以把贏到的錢分給你?理性經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)此預(yù)測(cè)得非常簡(jiǎn)單:人們絕不會(huì)退回50美元的1/2地啰,而且愁拭,既然事實(shí)如此顯而易見,一開始也絕不會(huì)有人把10美元送出去亏吝。

但是在這一個(gè)案例中岭埠,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論是不準(zhǔn)確的:令人高興的是,人們并不像傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)教導(dǎo)的那樣蔚鸥,他們更信任別人惜论。結(jié)果是很多人送出了自己的10美元,并且他們的游戲?qū)乙蚕鄳?yīng)地退還了25美元止喷。

這是信任游戲的基本形式馆类,但瑞士研究小組進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)還包括另一個(gè)有趣的步驟:如果你的對(duì)家決定把50美元獨(dú)吞,你可以用自己的錢懲罰這個(gè)混蛋启盛。你從自己來之不易的辛苦錢中每拿出1美元,實(shí)驗(yàn)主持人就相應(yīng)扣掉貪婪的對(duì)家手中的2美元技羔。就是說僵闯,如果你決定自己拿出2美元,你的對(duì)家就要損失4美元藤滥,如果你咬緊牙關(guān)花上25美元鳖粟,對(duì)家贏的錢就一分?不剩了。如果你在玩這個(gè)游戲的過程中對(duì)方背叛了你的信任拙绊,你愿意花這樣的代價(jià)來實(shí)施報(bào)復(fù)嗎向图?你愿意自己掏腰包讓對(duì)方吃苦頭嗎?

實(shí)驗(yàn)表明如果有機(jī)會(huì)标沪,多數(shù)人一定會(huì)向?qū)覍?shí)施報(bào)復(fù)榄攀,而且會(huì)嚴(yán)加懲罰。但是金句,這還不是研究最精彩的部分檩赢。在游戲參與者決定實(shí)施懲罰時(shí),他們的大腦處于正電子放射斷層造影探測(cè)系統(tǒng)(PET)的掃描之中违寞。這樣贞瞒,實(shí)驗(yàn)主持人就可以同時(shí)觀察到參與者的大腦活動(dòng)狀態(tài)偶房。

結(jié)果表明大腦紋狀體活動(dòng)加強(qiáng),而大腦的一部分活動(dòng)與人們體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)聯(lián)扁掸。換言之消痛,根據(jù)正電子放射斷層造影探測(cè)系統(tǒng)的掃描結(jié)果遂庄,懲罰別人的決定似乎與快感有關(guān)聯(lián)。還有掰盘,實(shí)驗(yàn)證明那些大腦紋狀體激活程度越高的人,對(duì)對(duì)方實(shí)施的懲罰就越重簇抵。

這一切說明實(shí)行報(bào)復(fù)——即使需要付出代價(jià)也要報(bào)復(fù)庆杜,這種欲望是有生物學(xué)基礎(chǔ)的,而且這種行為事實(shí)上能獲得快感(或者起碼引發(fā)類似快感的反應(yīng))碟摆。

懲罰沖動(dòng)在動(dòng)物中同樣存在晃财。德國(guó)萊比錫進(jìn)化人類學(xué)院研究所的凱特?詹森、約瑟夫?考爾和邁克爾-托馬塞洛在一次實(shí)驗(yàn)中典蜕,想弄清楚黑猩猩是否有正義感断盛。他們的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是把兩只黑猩猩分別關(guān)進(jìn)兩個(gè)相鄰的籠子里,籠子外面放一張堆滿食物的桌子愉舔,這兩只猩猩都能夠得到钢猛。桌子裝有腳輪,兩頭分別拴一根繩子轩缤。兩只猩猩都能將桌子拉近自己或者推出去命迈。繩子連在桌子底部。如果任何一只猩猩拉動(dòng)繩子火的,桌子就會(huì)翻倒壶愤,食物就會(huì)散落在地,它們都?jí)虿坏搅恕?/p>

當(dāng)他們?cè)诨\子里只放一只猩猩馏鹤,另一個(gè)籠子空著的時(shí)候征椒,猩猩會(huì)把桌子拉過來,想吃多少就吃多少湃累,它不會(huì)拉繩子勃救。但是臨近的籠子里再關(guān)一只猩猩后情況就變了。只要兩只猩猩都能吃到食物治力,它們會(huì)相安無事蒙秒;但如果其中一只有意無意地把桌子拉到自己這邊,另一只一旦夠不到食物宵统,它會(huì)發(fā)怒拉動(dòng)“報(bào)復(fù)”的繩子把桌子掀倒税肪。不僅如此,惱火的猩猩還會(huì)暴跳如雷,狂叫不休益兄。

人類與黑猩猩相似锻梳,這表明他們都有與生俱來的正義感,同時(shí)這也表明即使要付出代價(jià)净捅,在靈長(zhǎng)類和人類的社會(huì)秩序中疑枯,報(bào)復(fù)都具有深層次的作用。

報(bào)復(fù)絕不僅僅滿足個(gè)人欲望蛔六,從別人那里討回公道荆永。報(bào)復(fù)與信任實(shí)際上是一枚硬幣的正反面。正如我們?cè)谛湃斡螒蛑锌吹降墓拢藗兛傉f愿意相信別人具钥,即使是從未見面,甚至以后也無緣相逢的人(這也就是說液兽,從理性經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來看骂删,人們過于輕信)。

這一信任的基本因素也揭示出為什么建立在信任基礎(chǔ)上的社會(huì)契約一旦被破壞四啰,我們就會(huì)非常憤怒——為什么在這種情況下宁玫,我們即使付出自己的時(shí)間和金錢,有時(shí)還冒著人身傷害的危險(xiǎn)柑晒,也要使違約者受到懲罰欧瘪。誠(chéng)信社會(huì)的好處比非誠(chéng)信社會(huì)多太多了,我們與生俱來的本能就是保持我們社會(huì)中的高度誠(chéng)信匙赞。

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