PAPI醬有一期視頻講的是《有些人是真不會(huì)聊天》玷室，她用一貫的生動(dòng)幽默的風(fēng)趣語(yǔ)言列舉了幾種不會(huì)聊天的人坚洽，大家可以去看下畜晰，看看自己有沒(méi)有中槍?zhuān)部梢钥紤]一下自己身邊有沒(méi)有這種不會(huì)聊天的人汽纤。
不會(huì)聊天，說(shuō)到底就是不會(huì)溝通何缓。當(dāng)然肢础，前提是排除掉那些沒(méi)事找茬型的人。在現(xiàn)實(shí)中碌廓，我們會(huì)遇到各種各樣的溝通障礙传轰。比如：
你想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，他卻在喋喋不休說(shuō)別的亂七八糟的事谷婆；
你是名校畢業(yè)高材生慨蛙，年輕又有才，剛剛進(jìn)入一家公司纪挎，你希望老員工接受你的建議期贫，他們卻根本不聽(tīng)你的話；
遇到陌生人异袄、遇到不同文化背景的人通砍、遇到有代溝的人，你該如何跟他們溝通烤蜕；
面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的上司封孙，你該如何跟他“談判”；
面對(duì)記者你該如何跟他溝通讽营，讓他們寫(xiě)出符合你預(yù)期的文章虎忌；
如何活躍會(huì)議，如何開(kāi)會(huì)最有效橱鹏；
……
根據(jù)以上不同5的“癥狀”膜蠢，美國(guó)溝通專(zhuān)家凱倫·伯格在她的《如何實(shí)現(xiàn)有效社交：做一個(gè)高段位的溝通者》一書(shū)中都一一對(duì)號(hào)入座，引導(dǎo)大家找到解決的辦法蚀瘸。
在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代狡蝶，唯一不變的就是“變化”。而能靈活的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的變化才能實(shí)現(xiàn)有效溝通贮勃。有效社交的關(guān)鍵在于有效溝通，在于精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)對(duì)方究竟想從你這兒聽(tīng)到哪些信息苏章，對(duì)方的哪些信息又是你必須牢記在心的寂嘉。作者的這本書(shū)奏瞬，通過(guò)五個(gè)方面來(lái)講述有效社交的技巧，并提供了大量的真實(shí)案例和對(duì)應(yīng)的解決方案泉孩，比如5分鐘應(yīng)急方案硼端、現(xiàn)場(chǎng)診斷、專(zhuān)家提示等寓搬，以此來(lái)幫助我們更好的理解和運(yùn)用相應(yīng)的技巧珍昨。
NO.1 通過(guò)WIIFM表格，潛入談話對(duì)象的大腦
在開(kāi)口說(shuō)話之前句喷，一定要琢磨透你的談話對(duì)象镣典，弄清他們究竟想從你這里聽(tīng)到什么，結(jié)合談話對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)決定你該如何談話以傳達(dá)自己的意圖并獲取他們的認(rèn)同唾琼。一定要記住兄春，你所說(shuō)的必須是對(duì)方想聽(tīng)或需要的。如果不記住這一條你的溝通可能毫無(wú)意義锡溯。
做好這一點(diǎn)赶舆，要求我們：首先，與聽(tīng)眾找到共同話題祭饭，可以是家庭芜茵、年齡方面，也可以是興趣倡蝙、愛(ài)好方面九串，你與對(duì)方的共同點(diǎn)越多，就越容易跟對(duì)方建立溝通悠咱，也就越容易向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你想要傳達(dá)的信息蒸辆。其次，摸清楚對(duì)方的心理狀態(tài)析既，以便明確告訴對(duì)方這場(chǎng)談話對(duì)他們有什么意義躬贡，他們將從這場(chǎng)談話中得到什么好處。這里就應(yīng)用到WIIFM表格眼坏。
在談話之前拂玻，不妨問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題：
1、我需要跟誰(shuí)交談宰译？
2檐蚜、我的談話對(duì)象一共有多少人？
3沿侈、我希望他們做什么闯第？
4、我能夠?yàn)樗麄兲峁┦裁醋菏茫柯?tīng)從我的建議對(duì)他們有什么好處咳短？
5填帽、我能做些什么來(lái)贏得他們的支持？
一旦明白了這些問(wèn)題咙好，并真正了解了你的談話對(duì)象篡腌，你就可以傳達(dá)你想要傳達(dá)的信息了。
NO.2 ?根據(jù)現(xiàn)代人的記憶特點(diǎn)科學(xué)地組織語(yǔ)言
有一個(gè)很有趣的游戲勾效，主持人說(shuō)出十個(gè)嘹悼、毫無(wú)關(guān)聯(lián)的、簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)层宫，參與者有一分鐘時(shí)間寫(xiě)下自己聽(tīng)到的詞語(yǔ)杨伙，但必須在主持人說(shuō)完所有詞語(yǔ)以后。
大家猜猜結(jié)果怎樣卒密？
結(jié)果是：
1缀台、大多數(shù)人只記住了第一個(gè)和最后一個(gè)詞語(yǔ)。
2哮奇、大多數(shù)人會(huì)記住那些生活中使用或聽(tīng)到的頻率比較高的詞膛腐，也就是熟詞。
3鼎俘、大多數(shù)人會(huì)將記不清楚的詞按照自己的想法寫(xiě)出一個(gè)詞哲身。
游戲雖然簡(jiǎn)單，我們卻可以從中得到一些很重要的啟示贸伐。那就是：
“第一個(gè)和最后一個(gè)”法則勘天。大多數(shù)人只會(huì)記得你告訴他的第一件事和最后一件事，所以在談話的開(kāi)頭和結(jié)尾上一定要多下功夫捉邢。
人類(lèi)的大腦沒(méi)聽(tīng)到或沒(méi)能完全理解你所說(shuō)的事情時(shí)脯丝，它們就會(huì)在大腦中創(chuàng)建自己的版本，按照自己的方式來(lái)理解你所傳達(dá)的信息——這也就意味著伏伐，如果你組織語(yǔ)言的方式不夠科學(xué)宠进，那么你所傳達(dá)的信息就很可能會(huì)被扭曲，甚至跟你的原意相差甚遠(yuǎn)藐翎。
NO.3 ?通過(guò)視覺(jué)化策略材蹬，讓別人牢記你所表達(dá)的信息
所謂“視覺(jué)化策略”，就是你所傳遞的信息要有鮮明的記憶點(diǎn)吝镣，能映入對(duì)方的腦海堤器。那些善于進(jìn)行有效溝通的人總是知道如何去關(guān)注細(xì)節(jié)，他們擁有一定的個(gè)人魅力末贾、知識(shí)修養(yǎng)和專(zhuān)注精神闸溃。
人都是容易走神的動(dòng)物，所以在談話中我們要經(jīng)常使用“信號(hào)性字眼”將對(duì)方的注意力拉回到談話現(xiàn)場(chǎng)。下面是幾種非常有效的抓住 “信號(hào)性字眼”的方式：
“這件事的意義在于……”
“我想要強(qiáng)調(diào)的是……”
“需要提醒你注意的是……”
“這點(diǎn)非常重要……”
“關(guān)鍵在于……”
“至少你得記住……”
“總而言之……”
“我再重復(fù)一次……”
……
學(xué)會(huì)使用這些關(guān)鍵性的“信號(hào)性字眼”圈暗，便可以在關(guān)鍵時(shí)刻讓人牢記你所表達(dá)的信息掂为。
NO.4 ?掌握高段位溝通者的七個(gè)習(xí)慣
要想讓自己的話語(yǔ)更有說(shuō)服力裕膀，更好地影響你的談話對(duì)象员串，你需要首先了解他們的特點(diǎn)，組織你的語(yǔ)言昼扛，按照對(duì)方易于接受的方式說(shuō)服對(duì)方寸齐。除此之外，你傳達(dá)信息的方式抄谐，比如你的衣著風(fēng)格渺鹦、外形和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等都極為關(guān)鍵，它們將決定人們是否能夠記住你的信息蛹含，并采納你的建議毅厚。
你是如何表現(xiàn)自己的——你的手勢(shì)和其他身體語(yǔ)言——將會(huì)占到你的總體形象的93%！
所有浦箱，高段位的溝通者都有以下幾個(gè)習(xí)慣：
視覺(jué)聯(lián)想：提前進(jìn)入演講狀態(tài)
呼吸訓(xùn)練：照顧好自己的聲音
攝像訓(xùn)練：更好地掌控自己
形象管理：展現(xiàn)更好的自己
目光接觸：與聽(tīng)眾建立聯(lián)系
開(kāi)場(chǎng)白：點(diǎn)頭之間征服對(duì)方
完美演示：讓聽(tīng)眾更好地接收信息
NO.5 ?解決溝通過(guò)程中各種突發(fā)狀況的關(guān)鍵技巧
唯一不變的是“變化”吸耿。面對(duì)突發(fā)的問(wèn)題，首先要保持冷靜酷窥。記住咽安，無(wú)論遇到什么情況，都要保持絕對(duì)的冷靜蓬推，千萬(wàn)不要讓大家感覺(jué)你在發(fā)怒妆棒。
針對(duì)各種可能遇到的問(wèn)題，書(shū)中也提出了解決的辦法沸伏。比如糕珊，如何應(yīng)對(duì)有限選擇提問(wèn)，如何應(yīng)對(duì)假設(shè)提問(wèn)毅糟，如何應(yīng)對(duì)“沒(méi)有問(wèn)題”提問(wèn)红选，如何控制沖突，如何應(yīng)對(duì)蓄意挑刺者留特、刻意操眾者纠脾、自以為是者、沉默不語(yǔ)者蜕青、會(huì)談終結(jié)者苟蹈、不懂裝懂者……你可能遇到的各種問(wèn)題，作者都有提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)之策右核。
但是慧脱，一定請(qǐng)記住，無(wú)論遇到哪種情況贺喝，千萬(wàn)不要一直把視線停留在對(duì)方身上菱鸥。一旦問(wèn)題解決宗兼，請(qǐng)立刻轉(zhuǎn)移目光。
最后氮采，要放寬你的視野殷绍，畢竟，你不是要打敗某個(gè)人鹊漠，你需要的是讓彼此間的溝通走上正軌主到，讓你對(duì)面的那個(gè)人能自覺(jué)自愿的接受你的觀點(diǎn)，這才是有效的溝通躯概。
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