人間四月芳菲盡缭保，山寺桃花始盛開伊履。? ? ?--白居易

2019已經(jīng)結(jié)束，2020正在跨馬而來扣唱。

互聯(lián)網(wǎng)正在飛速發(fā)展藕坯，不管你愿不愿意，現(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到達(dá)一個(gè)新的階段--存量時(shí)代噪沙。在這種情況下如何做到有效的留存炼彪、促活變得尤其重要。在這種背景下正歼，在自己產(chǎn)品中搭建會(huì)員體系辐马，變成為一個(gè)熱門話題。

對(duì)于電商平臺(tái)來說局义，C端會(huì)員管理主要包含了會(huì)員基礎(chǔ)信息管理喜爷、會(huì)員稱成長體系和會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)體系冗疮，有很多平臺(tái)也會(huì)引入會(huì)員的積分體系這幾部分。那么怎么樣搭建會(huì)員體系呢檩帐？

會(huì)員體系搭建术幔，主要分為三步。

一湃密、會(huì)員的基礎(chǔ)信息管理和等級(jí)

會(huì)員信息管理诅挑，是對(duì)所有的會(huì)員進(jìn)集中的管理，聚合會(huì)員信息泛源；一般可以在平臺(tái)的用戶管理中進(jìn)行展示拔妥，包括會(huì)員的等級(jí)，申請(qǐng)時(shí)間積分等內(nèi)容俩由。而會(huì)員涉及的信息包含用戶的基本信息毒嫡，優(yōu)惠券信息癌蚁，訂單信息幻梯，售后信息，等級(jí)信息努释，會(huì)員積分等內(nèi)容碘梢。

基本信息：包含了會(huì)員信息，注冊(cè)時(shí)間伐蒂，等級(jí)煞躬，積分等

優(yōu)惠券信息：用戶在賬戶中的優(yōu)惠券明細(xì)和狀態(tài)，使用和過期的數(shù)量等

訂單信息：包含了會(huì)員價(jià)格會(huì)員等級(jí)等信息

售后信息：包含了會(huì)員價(jià)格會(huì)員等級(jí)等信息

會(huì)員積分：設(shè)置會(huì)員的積分變動(dòng)明細(xì)逸邦、記錄積分的來源和消耗

會(huì)員等級(jí)：記錄會(huì)員的積分變動(dòng)明細(xì)恩沛，記錄成長值增減的原因和時(shí)間，設(shè)置會(huì)員的等級(jí)缕减。

1雷客、可以在所有用戶進(jìn)行會(huì)員等級(jí)劃分；可以幫助進(jìn)行精細(xì)化用戶劃分桥狡，針對(duì)不同層級(jí)的用戶可以進(jìn)行不同的運(yùn)營手段搅裙。

2、設(shè)立時(shí)有三個(gè)依據(jù)裹芝，一是各個(gè)消費(fèi)階層的人群占比部逮，二是各個(gè)特權(quán)對(duì)應(yīng)的成本，三是產(chǎn)品愿意為此付出的成本嫂易。

二兄朋、會(huì)員成長體系

這是一塊比較復(fù)雜的模塊，在這一塊的搭建時(shí)怜械，著重提升會(huì)員等級(jí)的成長體驗(yàn)蜈漓。

會(huì)員等級(jí)的成長圍繞著引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的核心指標(biāo)穆桂，依據(jù)于用戶完成特定的轉(zhuǎn)化任務(wù)，在任務(wù)設(shè)定時(shí)要綜合成長速度融虽、獎(jiǎng)勵(lì)分布以及消耗時(shí)長享完。通過任務(wù)的產(chǎn)出或者完成率，來衡量用戶價(jià)值有额。

以電商的主流程為例分為：下載-注冊(cè)-瀏覽-查看-購買般又。

對(duì)于每個(gè)流程轉(zhuǎn)化，都對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營策略巍佑，增加目標(biāo)轉(zhuǎn)化茴迁。當(dāng)然會(huì)有一些回退的策略，比如用戶退貨萤衰，或者刪除評(píng)論之后就會(huì)扣除相應(yīng)的成長值堕义。這就是用戶行為的增長模型，這種模型的特點(diǎn)很明顯脆栋，前期能夠很大程度上刺激用戶完成任務(wù)倦卖，但是這種模型后續(xù)乏力，但用戶到達(dá)一定的等級(jí)之后就很難對(duì)用戶起到吸引作用椿争，很難激勵(lì)用戶為了成長值繼續(xù)購物怕膛。

而另一種就是RFM模型，是根據(jù)用戶的行為進(jìn)行分析秦踪，衡量用戶價(jià)值的重要工具和手段褐捻，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)會(huì)員行為進(jìn)行多維度動(dòng)態(tài)指標(biāo)的綜合加權(quán)計(jì)算。

R代表Recency：最近一次消費(fèi)時(shí)間

F代表Frequency：某一時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)頻次

M代表Monetary：某一時(shí)間內(nèi)的平均客單價(jià)或者累計(jì)交易金額

通過這三個(gè)緯度椅邓，對(duì)用戶行為進(jìn)行劃分柠逞，，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行層次劃分景馁，并且給每個(gè)層次進(jìn)行評(píng)分板壮，從而對(duì)用戶進(jìn)行聚類定型分析。根據(jù)這個(gè)模型可以對(duì)用戶消費(fèi)特性進(jìn)行群體細(xì)分裁僧。

舉例如下：

在固定的周期內(nèi)个束，對(duì)用戶的行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在累加到現(xiàn)有的成長值上聊疲。當(dāng)用戶的行為特征變?nèi)鹾蟛绲祝砷L值可能為負(fù)數(shù)，所以用戶的成長值會(huì)增加也會(huì)減少获洲，對(duì)應(yīng)的用戶等級(jí)也會(huì)增加或者降級(jí)阱表。

正常情況下，也會(huì)對(duì)每個(gè)參數(shù)進(jìn)行加權(quán)，還有一些特定的行為也可以納入成長體系中最爬，在統(tǒng)計(jì)用戶的成長值涉馁。

實(shí)際中，用戶的會(huì)員體系在大部分平臺(tái)中都有使用爱致，目前大眾點(diǎn)評(píng)烤送、支付寶做的比較完善，可以進(jìn)行參考糠悯。

三帮坚、會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)體系

這部分一般是要根據(jù)公司內(nèi)部資源進(jìn)行設(shè)置，可以用最小的成本獲取到最大的收益

四互艾、積分體系

是一種線上的用戶激勵(lì)體系试和，可以根據(jù)積分進(jìn)行用戶等級(jí)的劃分。積分一般為正向積累纫普，對(duì)用戶的關(guān)鍵動(dòng)作可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)（交易行為阅悍、互動(dòng)行為）；有積累就要有消耗昨稼，只有積分能夠流動(dòng)起來才是正常的一種方式节视；目前較為流行的積分消耗方式，訂單結(jié)算折扣悦昵、積分商城購買東西肴茄、用戶權(quán)益置換等晌畅。

用戶可以通過簽到但指、購物、評(píng)價(jià)抗楔、曬單等行為獲得積分棋凳；還可以通過商品、會(huì)員等級(jí)连躏、營銷活動(dòng)等返回不同的積分剩岳，來提升用戶的會(huì)員體驗(yàn)。