不知道你有沒有發(fā)覺狞谱，日常生活中乃摹，其實(shí)許多問題，都是由于溝通不暢造成的芋簿。

比如：

• 工作中峡懈，交接任務(wù)時，沒有交代清楚与斤，導(dǎo)致做了大量無用功肪康；
• 聊天時荚恶，因?yàn)橐痪涫дZ，讓雙方產(chǎn)生罅隙磷支，關(guān)系受到影響谒撼；
• 乃至，談合作雾狈、認(rèn)識新朋友時廓潜，因?yàn)椴簧醚赞o，留給對方的第一印象很差善榛，導(dǎo)致錯失了一次機(jī)會……

我在以前的文章中辩蛋，也強(qiáng)調(diào)過這個觀點(diǎn)：大多數(shù)時候，如果我們能更高效地溝通移盆，那么悼院，許多誤會，爭論咒循，不和据途，其實(shí)都是可以避免的。

溝通能力不同于口才叙甸∮币剑口才需要大量的訓(xùn)練，需要會講故事裆蒸，需要適宜的性格熔萧，也許還需要一些天賦，但溝通則不然光戈。只要發(fā)現(xiàn)問題所在哪痰，有意識地去鍛煉，就可以避免許多問題久妆。

那么晌杰，如何提高自己的溝通能力呢？

高效溝通的3S原則筷弦，幫你找到自己的問題所在肋演。

1、簡潔烂琴，Simple爹殊。

溝通是一個雙向的過程。

你傳達(dá)一段信息奸绷，花了多少時間梗夸，往往就意味著對方需要同等的時間（甚至更多），才能完整接受和理解你的信息号醉。

如果你每次交流反症，都特別冗長辛块、繁復(fù)、缺乏重點(diǎn)铅碍，那反過來润绵，別人就不得不用同樣的時間和精力，去解析胞谈、脫水尘盼，才能理解你想傳達(dá)的內(nèi)容。

一方面烦绳，這容易導(dǎo)致信息的失真卿捎。
另一方面，這導(dǎo)致爵嗅，每一次你跟別人對話娇澎，都會耗費(fèi)對方大量的認(rèn)知資源 —— 久而久之笨蚁，別人可能意識不到睹晒，但他的大腦，已經(jīng)在潛意識里括细，替他進(jìn)行了「表態(tài)」伪很。

我就碰到過這樣的客戶：坐下來，開始聊奋单，拉著你從行業(yè)锉试、政策、公司览濒、環(huán)境聊起呆盖。耐著性子聽了5分鐘，10分鐘贷笛，還沒切入正題应又，只好單刀直入地問：對不起，請問您的問題是什么乏苦？您想跟我探討什么東西株扛？

可想而知，這樣的對話汇荐，如果頻繁起來洞就，會令人多么身心俱疲。

很多時候掀淘，就是這樣微小的細(xì)節(jié)旬蟋，決定了我們的形象，以及別人如何看待我們革娄。如果你不知道自己在別人眼里是否啰嗦倾贰，也不要緊秕狰，因?yàn)楹芏鄷r候，這并不是一個「是」與「否」的問題躁染，而是程度問題鸣哀。

我們很難控制別人的看法，但我們可以盡量讓自己的表達(dá)吞彤，更簡潔我衬、高效、流暢饰恕。

下面挠羔，分享幾個有效的方法：

1.1 關(guān)注「信息點(diǎn)」

溝通的本質(zhì)是什么？

是傳遞信息埋嵌。一切的語言破加、形式，都是為了更好地「搭載」信息雹嗦，讓對方能夠更方便接受范舀。

那么，在你表達(dá)之前了罪，不妨先問問自己：我要傳達(dá)給對方的核心信息點(diǎn)锭环，是什么？

你會發(fā)現(xiàn)泊藕，其實(shí)辅辩，把大量的篇幅和語言去掉，也不會影響這個核心信息點(diǎn)的表達(dá)娃圆。

那么玫锋，是不是每次溝通，都只傳達(dá)核心信息點(diǎn)就可以呢讼呢？——當(dāng)然也不是撩鹿。

比如這篇文章，如果只是傳達(dá)信息點(diǎn)吝岭，那幾行字就能解決了：說話要簡潔三痰。第一……第二……第三……

但我還是絮絮叨叨寫了這么多，為什么窜管？

• 因?yàn)槲倚枰獱I造一些場景散劫，讓你對「講話啰嗦」產(chǎn)生共鳴；
• 點(diǎn)明原因幕帆，為什么我們討厭啰嗦的人获搏；
• 提醒你：不要成為這樣的人……

然后再循序漸進(jìn)，一步步展開，將每一個點(diǎn)講清楚常熙、講透纬乍，避免讓人產(chǎn)生誤解。

所以裸卫，你會發(fā)現(xiàn)仿贬，關(guān)鍵不在于「只傳達(dá)信息點(diǎn)」，而是在于：我所講的每一句話墓贿，對傳達(dá)核心信息點(diǎn)茧泪，能起到什么作用？

如果沒有用聋袋，那就是冗余的句子队伟，刪掉。

這就是我寫作的方法幽勒。每寫一小段嗜侮，回過頭來看一遍：這句話起到了什么作用？如果刪掉啥容，會不會影響讀者的理解锈颗？會，留著干毅。不會宜猜，刪掉。

講話也是一樣的硝逢。

養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：在講話之前，先想一下：

• 我要說的下一句話绅喉，跟我們討論的主題有沒有關(guān)系渠鸽？
• 會不會模糊了主題的核心？
• 它是能加強(qiáng)對方對主題的理解柴罐，還是反過來徽缚，會讓對方感到迷惑、無所適從革屠？

這是一個艱難的過程凿试，但請?jiān)囍堰@個習(xí)慣內(nèi)化似芝，讓它成為下意識的自動化思維那婉。

你會發(fā)現(xiàn)，一旦你將思維切換成「信息點(diǎn)」党瓮，你所說出的每一句話详炬，都是「重點(diǎn)」。不會再有大范圍的偏差寞奸，也不會再有「講重點(diǎn)」的情況發(fā)生呛谜。

為什么有些人在跳，思維總是特別敏捷，講話總是能緊扣重點(diǎn)隐岛、毫無廢話猫妙？

并不是他們更加聰明，無非只是因?yàn)榫郯迹麄儠r時刻刻在心里裝著「信息點(diǎn)」吐咳，并圍繞信息點(diǎn)去組織語言而已。

這就是思維的升級元践。

1.2 反思自己的語言

我一度也是一個講話啰嗦的人韭脊。

如果在座的朋友，聽過我一年前的知乎Live单旁，也聽過我近段時間的課程沪羔，你會發(fā)現(xiàn)，感覺很不一樣象浑。

那時候蔫饰，不但講話啰嗦，語速還快愉豺，開知乎Live時篓吁，為了克服這個問題，還特地寫了幾萬字的逐字稿蚪拦，拿著稿子念杖剪。

但我發(fā)現(xiàn)，文章寫起來行云流水驰贷，但讀出來完全不是那么回事盛嘿。我會下意識地加入很多口頭語，這就導(dǎo)致了聽起來很細(xì)碎括袒，冗雜次兆。

盡管許多聽眾都表示「信息量很大，完全不會覺得水」锹锰，但至少我自己是不滿意的芥炭。

所以后來我怎么做呢？反復(fù)聽自己的錄音恃慧。

我會著重聽自己的語速园蝠、語氣和用詞，一旦一句話糕伐，連我自己都覺得煩砰琢，那我就會在心里記下：這里扣分了，要改善。

然后陪汽，再讀一遍训唱，錄一遍，再回聽挚冤。直到滿意為止况增。

這一年下來，成果就是：從寫逐字稿训挡，到不用寫逐字稿澳骤，都能保持簡潔和流暢。

因?yàn)槔奖。ㄟ^這么一個過程为肮，我會在心里建立起一個反思系統(tǒng)：
一旦我講了一句話，開始讓話題跑偏肤京，有可能使聽眾厭煩颊艳，有可能造成額外的認(rèn)知資源負(fù)擔(dān)，我的大腦就會先給我拉響警告：

這里扣分了棋枕，注意，需要馬上處理妒峦！

這么一來重斑，我就能將話題重新拉回來，及時避免「摻水」肯骇。

所以窥浪，一個建議是：不妨回看一下你和朋友、同事的聊天記錄累盗，換位思考：如果是我寒矿，看到這樣的對話，會不會感到煩若债？

會的話，是從哪些地方開始感到煩拆融？可以怎樣去避免蠢琳？

如果能夠錄音，就更好了镜豹。試一試傲须，跟朋友聊天時，將你們的對話錄下來趟脂，然后回聽泰讽。一邊聽，一邊注意自己的語言表述：

• 哪些地方講得太多了？
• 哪些句子是可以刪掉的已卸？
• 哪些時刻應(yīng)該提醒自己注意佛玄？

另一方面，可以在溝通時累澡，著重觀察對方的反應(yīng)梦抢。如果對方流露出些微的不耐煩、走神愧哟、心不在焉奥吩，就立刻給自己一個信號，問自己：

• 我是不是講得太多了蕊梧？

這幾個方法結(jié)合起來霞赫，能夠有效地幫助你，對自己產(chǎn)生一個全面的認(rèn)知肥矢。

慢慢的端衰，你就能建立起一套預(yù)警系統(tǒng)，幫你時刻監(jiān)控自己的表達(dá)橄抹。

1.3 練習(xí)復(fù)述

我以前在公司的時候靴迫，一直踐行一個做法，就是「立會」楼誓。

顧名思義玉锌，就是大家站著開會，圍在一起疟羹，從第一個人開始主守，講自己昨天做了什么、今天打算做什么榄融、遇到了什么問題参淫、可能需要什么協(xié)助，等等愧杯。

講的時候涎才，同步控制時間。一旦超時了力九，過耍铜，輪到下一個人發(fā)言。

這在敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)里跌前，應(yīng)該很常見了棕兼。

長此以往，大家逐步養(yǎng)成了高效溝通的習(xí)慣抵乓。乃至于伴挚，跟客戶和外部合作伙伴溝通靶衍，都經(jīng)常覺得「對方的廢話實(shí)在太多了」，有時候忍不住提醒：「請長話短說」茎芋。

所以颅眶，鍛煉溝通能力，最有效的败徊，還是有意識的練習(xí)帚呼。

不必大量，也不必高強(qiáng)度皱蹦，只要每天做上幾分鐘煤杀，就能有意識地控制我們的大腦，更高效地組織語言沪哺。

怎么練習(xí)呢沈自？可以從自己接收到的信息開始，進(jìn)行復(fù)述練習(xí)辜妓。

比如枯途，你讀完了這篇文章，不妨試著將文章里的內(nèi)容籍滴，提煉酪夷、濃縮出來，在心里講給自己聽孽惰。

同時晚岭，設(shè)一個鬧鐘，給自己定一個時限勋功，比如30秒坦报。要求自己在30秒鐘內(nèi)，將這段信息講清楚狂鞋。

你可能會發(fā)現(xiàn)片择，在復(fù)述的過程中榴嗅，會丟失掉大量細(xì)節(jié)扰付。不要緊剩晴。慢慢來栅受。

一次講完了，你可以換一個主題担扑、角度旬陡，再組織一次語言凫佛，講30秒鐘浑塞。

比如，第一次政己，你可能會講「如何做到簡潔」酌壕，然后一掏愁、二、三卵牍；那么果港，第二次，你可以選取一個丟失的細(xì)節(jié)糊昙，重新講辛掠。比如：

• 為什么要簡潔？因?yàn)閎alabala……
• 如何關(guān)注信息點(diǎn)释牺？如此這般……

練習(xí)過程中萝衩，嚴(yán)格遵循限定的時間。時間到了没咙，停下來猩谊，問自己：是否將信息表述清楚？如果沒有祭刚，還有哪些地方能夠優(yōu)化牌捷？

時間以多長為宜呢？可以先設(shè)定為30秒涡驮。

這就是經(jīng)典的「電梯法則」暗甥。有一句話叫做：如果你不能在30秒內(nèi)，將一件事情講清楚捉捅，那給你30分鐘你也做不到撤防。

這里的前提是：在30秒鐘內(nèi)講清楚一件事，包括前因后果锯梁，并且令別人產(chǎn)生興趣 —— 這其實(shí)已經(jīng)非常不容易了即碗。

與此同時，也能提高自己對信息的認(rèn)知和理解陌凳，以及思維能力剥懒。

2、明確合敦，Specific

溝通的目的是什么呢初橘？是將信息高效地傳達(dá)給對方，并在這過程中充岛，保證信息不會「失真」保檐，確保雙方對信息的理解一致〈薰＃—— 這就是「明確」的定義夜只。

我想，你一定見過這樣的人：

「把那份報告趕緊做一下蒜魄，6點(diǎn)給我扔亥〕∏」
「那個客戶的資料好了嗎？趕緊發(fā)我一下旅挤√吖兀」
「你還不明白？你自己想想怎么回事粘茄！」

還沒等你回過神來「哪份報告签舞？」「哪個客戶？」「究竟怎么回事柒瓣？」對方已經(jīng)急匆匆地走遠(yuǎn)了儒搭。

我在之前的文章里提過，這種現(xiàn)象嘹朗，叫做「知識的詛咒」：

當(dāng)你已經(jīng)「知道」一個東西時师妙，你就很難站在「不知道」的前提下，去思考問題了屹培。

簡而言之：當(dāng)你在腦子里默穴，將兩個概念進(jìn)行了聯(lián)結(jié) —— 比如將「張老板」稱呼為「那個客戶」—— 你就會下意識地認(rèn)為：別人也會這樣想。

你脫口而出「那個客戶」的時候褪秀，你期望對方也在腦子里同步進(jìn)行翻譯：將「那個客戶」轉(zhuǎn)換成「張老板」蓄诽。

這是人天生的弱點(diǎn)之一。

我們所想的東西媒吗，跟對方所理解的東西仑氛，很多時候并不是完全重合的。

如果講話缺乏明確性闸英，那么锯岖，越簡潔，其實(shí)越不好甫何。

因?yàn)槌龃担胶啙崳鸵馕吨銈鬟_(dá)的信息越少 —— 無論是關(guān)鍵信息還是冗余信息辙喂。那么捶牢，相對應(yīng)的，能夠用來輔助定位巍耗、理解的信息秋麸，也就相應(yīng)減少了。

所以炬太，在溝通的時候灸蟆，除了簡潔，我們更應(yīng)該注意的是明確亲族。

只有明確了溝通主題和內(nèi)容次乓，才能真正達(dá)到高效吓歇。

那么，如何才能提高溝通的明確性呢票腰？

2.1 反饋

對于大多數(shù)工作場合，反饋女气，是確認(rèn)信息傳達(dá)無誤最簡單杏慰、也最有效的方法。

原因很簡單炼鞠，我們看下面這張圖：

image.png

這是一個最基本的傳播模型缘滥，它由兩部分組成：01是單向傳播路徑，02是反饋環(huán)節(jié)谒主。

可以看到朝扼，如果我們僅僅使用單向傳播的話，至少有三個環(huán)節(jié)霎肯，可能造成信息的扭曲 —— 亦即圖中標(biāo)了1擎颖、2、3的地方观游。

所以搂捧，為了確保信息被正確無誤地傳遞，最簡單的辦法懂缕，就是多加一個「反饋」環(huán)節(jié)允跑，讓A知道，B所理解的信息搪柑，跟A心里所想的內(nèi)容聋丝，是基本一致的。

最簡單的反饋工碾，就是用自己的話弱睦，概括和復(fù)述一遍信息。

所以倚喂，我在工作中每篷，每次交代完一個任務(wù)之后，都會要求對方立刻用最簡單的話概括：

• 我要你做什么端圈；
• 為什么要做這個事情焦读；
• 你需要怎么去做。

同樣舱权，一場會議開下來矗晃，每個人被分配到了任務(wù)，在會議結(jié)束前宴倍，我一定會讓每個人站起來张症，用一句話簡單講一下「我要做什么」仓技。

交接工作的時候，也要養(yǎng)成這個習(xí)慣：對方跟你說了什么俗他，記下來之后脖捻，立刻問他：「我復(fù)述一遍，你聽聽看對不對兆衅〉鼐冢」

然后，結(jié)合第一篇「簡潔」的內(nèi)容羡亩，簡要復(fù)述要點(diǎn)摩疑。

這可以快速讓雙方建立共識。

2.2 主題先行

有些講溝通模式的書畏铆，可能會告訴你「結(jié)論先行」 —— 這其實(shí)不太準(zhǔn)確雷袋。更嚴(yán)格的表述應(yīng)該是「主題先行」。

主題是什么辞居？其實(shí)楷怒，就是溝通過程中最關(guān)鍵的信息。它可能是結(jié)論速侈，可能是討論的話題率寡，可能是核心問題，也可能是某個特別重要的消息倚搬，諸如此類冶共。

跟我聊過的朋友，可能會知道每界，我是一個特別追求高效的人捅僵。所以，我跟別人交流的時候眨层，一定會先思考：

• 我們這次要討論的核心主題是什么庙楚？
• 有哪些話題是跟這個主題有關(guān)系的？

然后趴樱，再從這個核心主題馒闷，慢慢延伸、發(fā)散叁征、演繹纳账。

譬如說：跟朋友探討合作，我會這樣說：我想跟你聊聊合作的事情捺疼。我這邊呢疏虫，看法是……我希望從你這邊得到的信息是……
然后，如果話題延伸向其他地方，比如背景卧秘，經(jīng)歷呢袱，故事，案例翅敌，等等羞福，再順藤摸瓜轉(zhuǎn)移過去。

在這個過程中哼御，時刻注意「核心主題」坯临，時刻思考「現(xiàn)在討論的內(nèi)容，跟核心主題有什么關(guān)聯(lián)恋昼？」那么，就可以掌控好整個溝通過程赶促。

可以參考下面這張圖：

圖片

為什么要這樣做呢液肌？很簡單。溝通的目的是傳達(dá)信息鸥滨，那么衡量一場溝通是否成功嗦哆，最關(guān)鍵的因素，就是有多少信息得到了有效的傳遞婿滓。

那么老速，先明確核心主題，再圍繞主題進(jìn)行討論凸主，就相當(dāng)于給整場溝通橘券，劃下了一個邊界和方向：對于每一句話，我們不但能夠知道「它說的是什么」卿吐，還可以知道「為什么要說這句話」「這句話起到什么作用」旁舰。

這樣，我們就可以更好地知道嗡官，我們應(yīng)該如何理解每一條信息箭窜。

舉個例子：當(dāng)你迷路了，看地圖的時候衍腥，第一時間是找什么磺樱？肯定是找「你現(xiàn)在所在的位置」，對不對婆咸？

只有知道了現(xiàn)在身處的位置竹捉，再找到目的地，你才能建立起一整條路徑擅耽，知道應(yīng)該怎么走過去活孩。

「主題先行」起到的就是這么一個作用：通過明確主題，為整場溝通定下基調(diào)，打下一顆楔子憾儒，從而询兴，為后面所有的信息傳達(dá)，找到一個有效的依托點(diǎn)起趾。

這可以大大地節(jié)省溝通雙方的認(rèn)知資源诗舰。

為什么我們會覺得有些人說話缺乏邏輯？一部分原因训裆，是因?yàn)檫^于發(fā)散眶根，沒有緊扣溝通的主題，所以信息會顯得非潮吡穑「零碎」属百。這時，就需要對方耗費(fèi)大量的認(rèn)知資源变姨，將零散的信息拼湊起來族扰，嘗試著去理解。

下次溝通時定欧，試一試渔呵，先直接拋出主題，再通過主題砍鸠，去延伸到其他信息和話題上扩氢，并始終圍繞主題進(jìn)行。

這樣爷辱，你能夠更有目的性地傳遞信息录豺，對方也能更好地知道，應(yīng)該把這條信息托嚣，放在認(rèn)知里的哪個位置巩检。

2.3 封閉

這個法則，主要用在提問上示启。

什么是封閉兢哭？舉一個簡單的例子：

同樣是問職業(yè)規(guī)劃，對比這兩個提問：

• 1）L先生夫嗓，請問我適合做新媒體運(yùn)營嗎迟螺？
• 2）L先生，請問無任何經(jīng)驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司做新媒體運(yùn)營嗎舍咖？

顯而易見矩父，第二個提問非常明確、具體排霉，我用一句話就可以回復(fù)他窍株，他也可以得到滿意的答復(fù)。

但第一個提問呢？我可能需要反復(fù)問他好幾句話球订，花上十幾分鐘后裸，才能大致了解，他究竟想問什么冒滩。

如果把一個問題微驶，看成一個開口，那么开睡，開口越大因苹，意味著問題越模糊、越開放篇恒，這時扶檐，對方能夠給到你滿意答復(fù)的可能性，也就相應(yīng)更低胁艰。

反之蘸秘，問題的開口越小，就意味著問題越明確蝗茁、越封閉，這時寻咒，對方只需要提供「你所需要的信息」就可以了哮翘。

比如這張圖：

圖片

顯然，第二種情況下毛秘，你獲得想要的信息的可能性饭寺，比第一種高得多。

所以叫挟，當(dāng)你向別人進(jìn)行提問的時候艰匙，不妨參考** SPI 表達(dá)模型：**

• S：我的背景（Situation）是什么？
• P：我所面臨的問題（Problem）是什么抹恳？
• I：我需要獲得的信息（Information）是什么员凝？

然后，再用一個問題奋献，將這三者結(jié)合起來健霹。

比如：L先生，您好瓶蚂，我是某某專業(yè)畢業(yè)糖埋，無工作經(jīng)驗(yàn)，但對互聯(lián)網(wǎng)很感興趣（S）窃这，我想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)（P）瞳别，請問哪些崗位比較適合零基礎(chǔ)、無專業(yè)背景的人呢（I）？

這相對來說祟敛，就是一個比較明確疤坝、更好回答的問題。當(dāng)然垒棋，如果能針對每一個要素卒煞，描述得更加完整，回答起來會更有針對性叼架。

很多時候畔裕，溝通的模式，其實(shí)就反映了一個人思維的模式乖订。

提問扮饶、表達(dá)時過于模糊，不夠封閉乍构，很多時候甜无，其實(shí)就意味著：你自己也沒有好好思考，而是把這個思考的責(zé)任哥遮，甩給了對方岂丘。

不要成為這樣的人。

2.4 細(xì)節(jié)

溝通的場合眠饮，無論是批評還是褒獎奥帘，盡量落實(shí)到細(xì)節(jié)，這樣可以減少不確定性仪召。

不僅僅是職業(yè)場合寨蹋，平時溝通的時候，注意這一點(diǎn)扔茅，也能解決和避免許多問題已旧。

如何落實(shí)到細(xì)節(jié)呢？可以參考 SBI 表達(dá)模型：

• S：在一個什么樣的背景（Situation）下召娜；
• B：你做了一件什么樣的事情（Behavior）运褪；
• I：這件事情給我造成了什么感受（Impact）。

譬如說萤晴，你想表達(dá)對一個人的批評吐句，可以這樣說：

• 小李，上周五的報告里面店读，你犯了一個錯誤嗦枢，雖然不嚴(yán)重，但會顯得你很馬虎大意屯断，下次請注意文虏。
• 小張侣诺，上周末的會議中，輪到你作報告時氧秘，你講錯了一個數(shù)據(jù)年鸳，這令我感到你并沒有特別用心地在準(zhǔn)備報告，下次請務(wù)必注意丸相。

這樣搔确，就非常清晰、明確地將你的感受灭忠，傳達(dá)給了對方膳算。

同樣，在日常生活中弛作，這個模型也非常好用涕蜂。

尤其是跟朋友、情侶鬧矛盾的時候映琳，如果能夠不吵架机隙、不訴諸人身，而是心平氣和地將問題攤開來萨西，告訴對方：你在什么時候有鹿，做的什么事情，使我產(chǎn)生了不好的情緒 —— 大多數(shù)的問題谎脯，都可以迎刃而解印颤。

解決誤會和矛盾的最好方法，就是把問題完全攤開來穿肄，展示在面前，再去尋求一致共識际看。

3咸产、Soft，軟性仲闽、非對抗性

不妨思考一個問題：當(dāng)你想說服一個人的時候脑溢，你通常會怎么做？

• 舉個例子：你的上級做了一個決策赖欣，你認(rèn)為不太妥當(dāng)屑彻，你會怎么去勸說他？
• 又或者：你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出了點(diǎn)問題顶吮，需要請研發(fā)部的人幫忙解決社牲，但這件事情會額外占用他們的人力資源，你會怎么去說服他們悴了？
• 再比如：你需要說服你的朋友搏恤，相信某個觀點(diǎn)违寿，或者采取某個行動，你會怎么做熟空？

你可能會聯(lián)想到上一期的內(nèi)容：主題先行藤巢，傳達(dá)信息點(diǎn)，簡明扼要……

更進(jìn)一步息罗，你可能會想到這些：擺事實(shí)绍刮，講道理嫉戚，列數(shù)據(jù)窍帝，舉例子，等等眠冈。

你可能會列出大綱雇盖，打一個腹稿，慎重組織語言蛋辈，保持邏輯的嚴(yán)密性……

這些有用嗎逞频？有用基协。但足夠嗎杂穷？不夠耐量。

其實(shí)扮休，這里有一個小小的陷阱：

當(dāng)你開始思考「我要如何說服他」的時候，其實(shí)已經(jīng)犯了一個錯誤：你將自己擺在了對方的對立面上拴鸵。

什么意思呢？我們說「說服」蜗搔，往往意味著一件事情：用自己的觀點(diǎn)劲藐、意見，去讓對方信服樟凄，讓對方同意自己的立場聘芜。——很多時候，這就意味著「對抗」缝龄。

你會發(fā)現(xiàn)汰现，說服的本質(zhì)就是對抗 —— 當(dāng)你提問「能不能」「要不要」的時候挂谍，當(dāng)你準(zhǔn)備向?qū)Ψ教岢霎愖h的時候，當(dāng)你認(rèn)為對方「說得不對」的時候 —— 其實(shí)瞎饲，你就已經(jīng)開始進(jìn)入了「對抗」的思維：

你在試圖（有意或無意）口叙，用你的思想，跟對方的思想相對抗嗅战，并決出一個勝負(fù)妄田。

這是人的本能，人本身就是喜歡對抗的驮捍。

但這也是非常低效的疟呐。

更好的做法是什么呢？是跟對方站在同一個立場上东且，從對方的角度思考启具，找到雙方思維、利益珊泳、立場的交叉點(diǎn)鲁冯，然后探討「能不能取得更好的共識」。
——也就是化「說服」為「合作」旨椒。
——我將其稱為「非對抗性」晓褪。

這就是 3S 的第三個原則：Soft，軟性综慎、非對抗性涣仿。

心理學(xué)上有一條顛撲不破的鐵則：我們更愿意相信的，永遠(yuǎn)是「跟自己一致的人」的意見示惊。

舉個例子：比起廣告好港、媒體宣傳，你更愿意相信的米罚，一定是來自朋友的推薦钧汹。因?yàn)榍罢吆芸赡苁窃诒P算著「把你賣掉」，而后者很多時候录择，是真心誠意為你好拔莱。

同樣，當(dāng)我們面臨一些重要抉擇時隘竭，比起咨詢一些「高高在上」的專家塘秦，我們往往更愿意去尋求誰的意見呢？

大多數(shù)時候动看，是那些經(jīng)歷過相同困擾尊剔、但最終解決了的「同類人」。

我們會下意識地認(rèn)為：他們跟我們是「一致的」菱皆，提出的意見會更有價值须误，同樣挨稿，我們接受起來也會更簡單【┝。——這就是著名的「圈子效應(yīng)」奶甘。

• 當(dāng)你認(rèn)為對方「跟自己一致」的時候，你會下意識地尋求和強(qiáng)調(diào)彼此之間的共性历造；
• 而當(dāng)你認(rèn)為對方「跟你不一致」的時候甩十，你下意識尋求的，是彼此之間的區(qū)隔吭产。

這就相當(dāng)于侣监，你先在兩個人之間劃了一道溝壑，然后再開始溝通臣淤。

很多時候橄霉，我們所說的「說服」，就是處于這種情況邑蒋。

所以姓蜂，你會看到，許多市場營銷手段医吊，都是這種模式钱慢。他們會告訴你：我曾經(jīng)也跟你一樣，是一個非常普通的底層白領(lǐng)卿堂，拿著幾千塊的薪水束莫，自從我如何如何之后，現(xiàn)在月入多少多少萬草描，只要你怎樣怎樣览绿，你也可以跟我一樣……

相比起那種高高在上的導(dǎo)師姿態(tài)，這樣的宣傳口徑很容易被大家接受穗慕。因?yàn)榇蠹視X得饿敲，他跟我們是「同類人」，他的經(jīng)驗(yàn)逛绵，我們是可以復(fù)制的怀各。

這就是一種典型的「非對抗性」思路。

所以术浪，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一個觀點(diǎn)：大多數(shù)時候瓢对，爭論本身喇肋，是沒有意義的得哆。

為什么呢入桂？因?yàn)橐坏┥婕啊笭幷摗梗鋵?shí)就已經(jīng)將雙方放在了對立面碟联。

很多時候妓美，爭論的雙方并不是真的要得出一個結(jié)果，而只是單純地爭一個輸贏鲤孵。

更具體一點(diǎn)說：很多時候壶栋，我們爭的只是「說最后一句話的權(quán)利」。
想一想普监，對不對贵试？

但真正意義上的「爭論」，應(yīng)該是什么呢凯正？
——是雙方站在同一個立場毙玻，然后互相交換信息，以達(dá)到對某個觀點(diǎn)廊散、某個事物更深刻的認(rèn)知桑滩。

否則，只是浪費(fèi)時間允睹，徒增煩惱而已运准。

這也是一種「非對抗性」。只有這樣缭受，我們所消耗的時間胁澳、精力，才不會白白空耗在「填平溝壑」上米者。

那么韭畸，有哪些技巧，可以幫助我們提高「非對抗性」呢塘雳？

3.1 尋求共同目標(biāo)

我跟別人討論問題的時候陆盘，總會問自己兩個問題：

• 1）我們的共同目標(biāo)是什么？
• 2）有哪些地方败明，是我們一致認(rèn)可的隘马？

第一個問題的作用是：它決定了討論本身是否有價值。

原因很簡單：如果連目標(biāo)都不一致妻顶，那就沒有什么好討論的了酸员。比如說，如果你想探究清楚一個事物讳嘱，而對方只是想抬杠幔嗦，那最好的做法就是趕緊遠(yuǎn)離他。

在這個基礎(chǔ)上沥潭，問自己第二個問題邀泉，則更加重要。

• 一方面，它可以理清楚汇恤，有哪些東西是不必討論的 —— 這可以大大節(jié)省討論的時間庞钢；
• 另一方面，也是最重要的：它可以將討論雙方放在同一立場上因谎，而不是對立面基括。

為什么呢？很簡單财岔。因?yàn)椋?/p>

當(dāng)你問「有哪些地方风皿，是我們一致認(rèn)可」的時候，你的思維就已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變：

你所著眼的匠璧，是雙方的「共同」桐款，而不再是「不同」。

亦即患朱，你會先跟對方找到一個觀念的交集點(diǎn)鲁僚，再在交集點(diǎn)之上，條分縷析地列出不同的地方裁厅，一點(diǎn)點(diǎn)攤開來講冰沙，尋求達(dá)到共識。

這時执虹，你們的立場已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變：不再是「對手」拓挥，而是「戰(zhàn)友」。

這就是一種更有效的說服模式袋励。

可以參考下面這張圖：

圖片

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3.2 訴諸利益

經(jīng)常需要交涉的朋友侥啤，一定會了解：交涉最重要的一個原則是什么？

• 不是告訴對方「這件事對我很重要茬故，所以你得聽我的」盖灸；
• 而是「這件事對你有好處，你不妨這樣做」磺芭。

后者的效果赁炎，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于前者。

回到一開始的例子：如果你要請研發(fā)部的同事幫忙钾腺，可以怎么說呢徙垫？

一個比較好的思路是這樣：如果這個問題不解決，后面可能會造成更大的問題放棒，到時要解決起來耗時耗力姻报，會消耗咱們整個團(tuán)隊(duì)很多成本。所以不如現(xiàn)在先堵上這個漏洞间螟，這樣對咱們都有好處吴旋，如何损肛？

當(dāng)然，這未必百試百靈 —— 人總是復(fù)雜的荣瑟。你同樣需要陳清利弊荧关、說清楚這中間的關(guān)節(jié)和脈絡(luò)。

但當(dāng)你開始這樣思考褂傀，就已經(jīng)是一步巨大的飛躍：你開始嘗試著用「對方的視角」思考，而不是自己的角度加勤。

而這就意味著：你開始試著將自己仙辟，放到跟對方相一致的立場上，開始將視角切換為「我們」鳄梅。

比起傳統(tǒng)單向叠国、對抗性的溝通方式，這是一種更有效的做法戴尸。

更進(jìn)一步：你需要理清楚的是什么呢粟焊？是對方內(nèi)心真實(shí)的需求。

我相信大家都遇到過這樣的情況：進(jìn)了一家店孙蒙，店員非常殷勤地問「您需要什么项棠？」往往會讓我們不舒服。因?yàn)楹芏鄷r候挎峦，我們需要的香追，僅僅是自由地、不受干擾地坦胶，逛一逛商店透典，看一看東西。

最好顿苇，是在我們產(chǎn)生疑惑峭咒，陷入思考的時候，店員能夠及時出現(xiàn)纪岁，幫助我們解開疑惑凑队。

這才是我們的真實(shí)需求。

所以蜂科，有技巧的銷售人員顽决，會這樣思考：我所要做的，不是把一件產(chǎn)品「賣」給你导匣，而是建立雙方良好的關(guān)系 —— 這種關(guān)系才菠，可能基于情感，可能基于服務(wù)贡定，可能基于雙贏赋访，等等。

但本質(zhì)上都是一樣的：我們通過交涉和交易，使雙方的核心需求蚓耽，都更進(jìn)一步地獲得了滿足渠牲。

這才是一種更高效的思考方式。

3.3 給別人一張?zhí)葑?/h4>

什么叫「給一張?zhí)葑印鼓夭接疲亢喍灾╄荆褪亲寣Ψ酵ㄟ^你的引導(dǎo)，自行進(jìn)行思考鼎兽，得出你所期望的結(jié)論答姥。

有心理學(xué)實(shí)驗(yàn)顯示：傾向于感性判斷的人，會更重視「借由外部信息進(jìn)行決策」谚咬；而傾向于理性判斷的人鹦付，會更重視「通過自己思考進(jìn)行決策」。

所以择卦，如果對方屬于理性思考的人敲长，那么不妨試一試：提供一些事實(shí)、數(shù)據(jù)秉继、觀點(diǎn)祈噪，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示，讓對方自己得出「結(jié)論」尚辑。

舉個例子：

有朋友跟我聊過一個案例钳降，令我印象深刻。她說：有一次去買首飾腌巾，挑了半天遂填，咬咬牙買了一款，價格也不高澈蝙。在包起來吓坚、遞給她之后，店員說了一句話：您眼光真好灯荧，這個款式我自己也挺喜歡的礁击，而且特別搭您今天的衣服呢。

關(guān)鍵點(diǎn)在哪呢逗载？這句話是在成交之后說的哆窿，而非成交前。如果是后者厉斟，那么可能會讓對方產(chǎn)生「推銷」的心態(tài)挚躯；但是在成交后這樣說，就在無意間肯定了對方「作出決策」的過程擦秽。

這會使客人感覺到「我做了一個正確的決定」码荔，從而進(jìn)一步產(chǎn)生好感漩勤。

原因很簡單：人都是喜歡被肯定、被證實(shí)的缩搅，同樣越败，會對肯定自己的一方，抱以更高的好感硼瓣。

同樣究飞，在向上級表達(dá)建議的時候，更好的方式不是「主題先行」「簡明扼要」地陳述自己的意見堂鲤，而是提供更多的參照條件噪猾，讓對方進(jìn)行思考，得出「更好的」結(jié)論筑累。

大多數(shù)情況下，只要是涉及理性判斷丝蹭，人永遠(yuǎn)都會更加信任「自己想出來」的東西慢宗。

當(dāng)然，前提是奔穿，你提供的參照條件镜沽，要盡量正確、全面贱田、嚴(yán)謹(jǐn)缅茉，否則很可能弄巧成拙。

所以男摧，這也對你的能力和思考的嚴(yán)密性蔬墩，提出了很高的要求。

3.4 避免習(xí)慣性反駁

如果覺得上面的方法都有一些難度耗拓，那么這一條拇颅，可能是日常生活中，最容易落實(shí)的乔询。

不妨這樣問一問自己：日常溝通中樟插，你說過多少次「不是」，又說過多少次「對」竿刁？

很多人在表達(dá)意見的時候黄锤，喜歡先說一句「不是」，然后再陳述自己的觀點(diǎn)食拜。其實(shí)鸵熟，當(dāng)你說「不是」的時候，很有可能负甸，就已經(jīng)在不知不覺間旅赢，將雙方擺在對立面了齿桃。

對方也許不會立刻感受到，但很可能會在潛意識里煮盼，因此產(chǎn)生不滿短纵、防備和芥蒂。

這導(dǎo)致的后果就是：即使你說的是對的僵控，對方也有可能不會立即接受香到。

更好的做法是什么呢？可以參考 PDB 表達(dá)模型：

• P：先用正面的姿態(tài)（Positive Attitude）肯定對方报破；
• D：再用細(xì)節(jié)（Detail）讓表述更可信悠就；
• B：最后提出你所希望的行動（Behavior）。

用在日常溝通中充易，可以類似這樣：

• 對梗脾，我很贊同你說的某個觀點(diǎn)，不過我覺得……這樣會不會更好盹靴？
• 或者簡單一點(diǎn)炸茧，其實(shí)一個「對」「我很贊同」，就已經(jīng)能避免這種情況了稿静。

順便說一句梭冠，這個模型，用在對下屬的訓(xùn)誡和教育中改备，也非常好用控漠。這可以減少彼此間的對抗性，讓下屬能更聽得進(jìn)去悬钳。

堅(jiān)持這個習(xí)慣盐捷，將其內(nèi)化，你會慢慢發(fā)現(xiàn)默勾，別人會更愿意聆聽你的觀點(diǎn)毙驯。

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