? ? ? 武漢封城脯倚，全國停擺探孝，距離今天已經50多天了笋婿。全民從最初窩在家里看啥啥新鮮，家和一團親顿颅，到現(xiàn)在也有點“變味”了：小說看煩了缸濒，電視走馬燈的換臺，家常美食也沒了吸引力……夫妻關系粱腻，親子關系在24小時的朝夕相處中庇配，似乎也徘徊在崩潰的邊緣。
?????? 隔壁總是笑瞇瞇的老王绍些，在疫情期間竟然和媳婦動了手讨永，口罩上的眼腫得不忍直視：王嫂認為老王應該早早起床安排早飯，一日三餐保證生物鐘正常遇革；老王心想：可算了吧卿闹，一天兩頓都吃到嗓子眼了，還吃啥早飯呢萝快。你一言我一語锻霎，誰都非要搶最后一句，疫情期間沒地去揪漩，焦躁情緒催著旋恼，兩人生生就為這事升級到了動手。
? ? ?? 這邊剛勸完老王奄容，我又接到閨蜜的電話冰更。她在一家互聯(lián)網頭部公司擔任高管，疫情初始就采用遠程辦公的方式來實現(xiàn)溝通和協(xié)作昂勒。然而蜀细，每兩天我就接到她一通吐槽電話，無非就是她所認為“奇葩”的在線溝通：車轱轆話輪番說戈盈；答非所問奠衔；出席的各位心不在焉……工作排期被嚴重推遲谆刨。
? ? ?? 一百個場景有一百個溝通的模式，很難有個萬全的公式归斤，老王學了就能搞定王嫂痊夭，閨蜜學了就能settle工作。溝通的誤會背后脏里，其實是一個共性的問題：如何在一個場景中她我，選擇最恰當的方式，準確的傳遞信息和情感迫横，這個問題番舆，我們倒是可以仔細的聊聊。
? ? ?? 今天推薦《溝通圣經》給被疫情打亂生活常態(tài)的各位员淫，不僅適合解決職場的溝通障礙，更能巧妙化解疫情期間“窩里斗”的無畏犧牲击敌，至少老王早點看過這本書介返，就不用受王嫂這頓打了。
? ? ? ? 作者尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問沃斤，我們總結出這本書的三個關鍵詞：
一圣蝎、 ? Why——人為什么要溝通:溝通過程和溝通目標
二、? How——如何做到有效溝通:有效溝通的五個因素
三衡瓶、 ? Do Better——如何在有效的基礎上做到高效:高效溝通的七大步驟
全文2400多字徘公，大約6分鐘閱讀時間。?
? 一哮针、? Why
? ? ? ? ——人為什么要溝通关面，我們來說說溝通過程和溝通目標
? ? ? ? 人與人之間的溝通，常常會遇到問題十厢，你是不是經常聽到“我不是這個意思/你還是沒聽懂我的意思/你好像沒搞懂吧”等太。每當我們試著與其他人溝通的時候，似乎總有什么溝通障礙蛮放，使對方無法理解我們的意思缩抡，其實理想的溝通過程就像一場重感冒的傳播，必須具備三個因素：
? ? ? 發(fā)送信息者/信息傳播渠道/信息接收者包颁。
? ? ? 病毒被創(chuàng)造出來瞻想，通過空氣渠道接觸到免疫力低下的人群。溝通也遵循這一過程：發(fā)送者創(chuàng)造信息娩嚼，信息在媒介中傳播觸達接收者蘑险，接收者解碼。最終接收者根據解碼的信息再反饋到發(fā)送者岳悟。
? ? ?? 做一個更加通俗的比喻：新年了漠其，我包裝了一個精美的禮物，通過快遞寄給我的好朋友。他收到打開和屎，開始揣摩這個禮物所表達我的感情和想法拴驮。他拿起電話致謝我。這就是一個流暢的溝通全過程柴信。我們說的溝通障礙常常是由發(fā)送者套啤，接收者和傳播渠道共同造成的。
? ? ?? 怎樣確保這個障礙盡量少的出現(xiàn)呢随常？
? ? ?? 概括來說：溝通的時候潜沦，確保情境與你的溝通目標是一致的，確保你們對關鍵詞的定義是一致的绪氛，并不斷關注對方沒有用語言表達出來的信號唆鸡。
二、How
? ? ?? ——如何做到有效溝通枣察，我們來聊聊有效溝通的五個因素
? ? ? ? 不管進行什么樣的溝通争占，了解一下這五個因素，甚至提前把它寫下來序目，能使你的溝通更輕松更有效：原因/對象/時間地點/內容/方式
? ? ? ? 首先問一問原因是什么:我為什么要進行這個溝通臂痕？譬如說是告知，是說教猿涨，是施加影響還是教育握童，同情，甚至是解釋叛赚。我的目的是讓對方做一些什么澡绩？。
? ? ? ? 第二個因素是對象俺附，問問自己：誰是我的聽眾英古？他們是什么樣的人？他們對什么樣的信息內容會產生反應昙读？他們對信息主題已經了解了多少召调？
? ? ? ? 第三個因素是時間和地點。對方會在哪里接受我的信息蛮浑？我和對方的關系是怎么樣的唠叛？
? ? ? ? 第四個因素是內容：我需要說什么？對方需要知道什么沮稚？哪些信息我一定要包含艺沼，哪些信息我可以省略，從而達到有效溝通的6C原則——清晰Clear/積極Constructive/簡潔Concise/正確Correct/禮貌Courteous/完整Complete
? ? ?? 以上的六個原則有多么重要蕴掏，我們看看缺失了這個原則的慘案：辛亥革命的爆發(fā)可以說是由一句不當的話語所引起的障般。
? ? ?? 1910年湖南搶米風潮调鲸，這是中國近代史上的一次重大歷史事件，間接的引發(fā)了次年的辛亥革命挽荡。1909年藐石，湖南水患嚴重，使素有“湖廣熟定拟，天下足”美譽的湖南糧食收入銳減于微，百姓收入生活受到嚴重影響。1910年青自，米價隨之大幅上漲株依，一天一個價。由于饑餓和絕望延窜，一場自發(fā)的搶米風潮在長沙悄然爆發(fā)恋腕。1910年4月早上，一位靠賣水為生的貧窮婦女逆瑞，帶著80文到米店買米荠藤。店伙計告訴她，米價已經漲到了85文呆万。想到全家人已經餓了幾天商源，等著她帶米回家车份，婦女絕望的跳水自盡谋减。傍晚時，一家人發(fā)現(xiàn)媽媽和妻子死了扫沼，于是出爹，她的丈夫也帶著兩個孩子投水而亡。
? ? ? ?? 第二天下午還是在這個米店缎除，一位老太太由于米價臨時上漲严就，家里已經無法籌到更多的錢買米，引起了現(xiàn)場的吵鬧器罐。圍觀的人很多也是這種情況梢为，便紛紛起哄圍觀。而米店老板和伙計始終是一副傲慢和對抗的態(tài)度轰坊，面對這種惡劣的態(tài)度铸董，眾人的情緒開始失控，一位農民帶領眾人打砸了米店肴沫，官府下令逮捕了所有出現(xiàn)在圍觀現(xiàn)場的農民粟害。第三天，居民們不但沒有等來平價米颤芬，卻接到了米價繼續(xù)上升的消息悲幅，憤怒的人們包圍了巡警套鹅，而巡警在知府的授意下，面對饑餓的群眾竟然反問：你們在茶館里喝茶汰具，一碗茶100文都不閑貴卓鹿，一升米賣到80分就算貴了嗎？
? ? ?? 路過的災民也被激怒了郁副，人們將這個巡警抓住减牺，你一拳我一腳的毒打他發(fā)泄心中的絕望和不滿。最終存谎，憤怒的災民涌上街頭拔疚，一日之間，長沙城內100多家米店被搗毀既荚。面對迅速擴展到全國的搶米風潮稚失，清朝政府驚慌萬分，調集軍隊鎮(zhèn)壓恰聘。最終引起了次年的辛亥革命忽然爆發(fā)句各。
? ? ?? 最后一個需要考慮的因素是方式。如何傳達我的信息晴叨，是用文字還是用圖片栅受？什么樣的溝通媒介最合適，是用口頭的方式還是書面的方式耻矮？如何組織各項重點贸毕，選擇怎么樣的邏輯方式，是演義還是歸納孙技？最終希望達到什么樣的預期效果产禾？結合上面的溝通案例，如果現(xiàn)場做溝通的巡警考慮到這些因素牵啦，是不是能影響到歷史的進程亚情？
? ? ? ? 以上是有效溝通的五個關鍵因素，建議以list的形式哈雏，提前思考這些問題楞件。
三、 Do Better
? ? ? ?? ——如何在有效的基礎上做到高效裳瘪，我們將詳解高效溝通的七大步驟
? ? ?? 想清楚以上的五個方面土浸，就可以動手計劃溝通內容的七個步驟了：寫下目的/收集信息/信息分類/決定順序/制作大綱/撰寫初稿/編輯初稿
1、寫下目的：把你希望達到的目的寫下來盹愚，簡略的一兩句話即可栅迄；
2、收集信息：把你認為重要的背景信息寫出來皆怕，并自問——這些信息將影響我的聽眾理解關鍵信息和產生行動么毅舆？
3西篓、信息分類，并提出主題句憋活，成為這類信息的標題岂津。
4、決定順序：用清晰的邏輯順序串起來這些信息悦即，如時間順序吮成，空間順序，重要性排序辜梳，復雜性遞減粱甫，熟悉度遞減，因果關系等作瞄。
5茶宵、制作大綱：完成以上四步驟，你就擁有了一個明細的大綱宗挥，把它清晰的梳理后放在鬧鐘甚至是寫在紙上乌庶，保證像從書架上取書一般便捷。
6契耿、撰寫初稿：這時候你就可以動筆啦瞒大，羅列出你的溝通內容的干貨，相當于內容的骨架搪桂。不要擔心風格和用詞的問題透敌，這個初稿完全是寫給你自己的大腦用的。
7锅棕、 編輯初稿：這個環(huán)節(jié)需要潤色和編輯后給你的聽眾拙泽，所以淌山，要從對方的立場裸燎，消除別扭的地方，如用短句泼疑；一段集中表達一個意思德绿；使用對方能聽懂的話；避免陳詞濫調退渗；多用正面積極的說法移稳。想想當年白居易怎么給老奶奶念詩的吧。
? ? ?? 溝通是一個熟能生巧的事情会油，如果你能在年輕的時候養(yǎng)成良好的溝通習慣个粱，甚至了解一些溝通的常識理論和技巧，則是更好的翻翩。這些技巧不但能有助于個人的職業(yè)生涯發(fā)展都许，更能為你帶來更加舒暢的人際關系和高品質的生活質量稻薇。
? ? ?? 最后，建議各位窩在家說話的時候多帶上些笑容胶征， 畢竟：愛笑的姑娘有好姻緣塞椎，會說話的小伙子在家不被媳婦罵！
