這周閱讀了第二章【背景管理是團隊管理的核心】，運用林健老師指導的ORID工具雕沉，與4D群里的伙伴們一起習書集乔，小結如下：
O—客觀事實：
1、認識了背景與行為的管理工具——AMBR流程：
你的關注點（Attention）
加上你的心態(tài)（Mindest）
影響你的行為（Rehaviors）
產生你要的結果（Results）
2坡椒、D.J 西蒙斯《令人驚嘆的視覺》中大猩猩視而不見的情景錄像說明關注點之外的盲點和危害扰路。哈勃瑕疵鏡片事故是由于沒有意識到哈勃的“社會性大猩猩”尤溜。來自空難的調查報告也顯示有80%甚至95%的失敗原因是認為錯誤或溝通不暢。哈里餐廳的背景管理案例顯示汗唱，績效與環(huán)境（背景）相關的時間占80%宫莱，而與個人能力聯(lián)系的時間只有20%，改進績效的有效行為是分析與管理背景哩罪，哈里餐廳的核心競爭優(yōu)勢是它的烤面包梢睛，要培訓服務生做出品質始終如一的烤面包。現(xiàn)狀分析如下：
3识椰、背景影響性格。邁克姆?格萊得德韋爾在《引爆點》（The Tipping Point）中指出深碱，比起天性來腹鹉，外界環(huán)境或背景對我們的性格影響更大，作者相信良好道德行為來自家教敷硅，也相信“種瓜得瓜功咒，由內得外”的理論。查理老先生倡導我們像哈里餐廳那樣绞蹦，利用本書工具去檢查背景力奋，因為背景是創(chuàng)立并保持高績效團隊唯一確保終極成功的方法。
R— 本能反應：驚訝幽七，背景對績效的影響遠遠大于個人景殷。
I—聯(lián)想啟發(fā)：
嘗試運用AMBR這個流程工具到自己的管理工作中，應該可以實現(xiàn)提升銷售團隊業(yè)績和改進出單中心服務質量和及工作效率吧澡屡。哈里餐廳的背景管理就成功運用了這個工具發(fā)現(xiàn)服務生很難做到始終如一的高質量面包來保持他們的核心競爭力猿挚。AMBR流程是這樣的：
Attention關注點: 關注現(xiàn)狀，分析為什么服務生做不到始終如一的面包驶鹉？
Mindset心態(tài): 培訓很有必要绩蜻，但要產生長期的績效，僅培訓服務生是不夠的室埋，還要進行背景分析和管理办绝。
Behavior影響的行為：顧問從六個方面分析把握現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)解決烤面包的質量問題重點在于關注第五姚淆，六項孕蝉。
R產生的目標結果：簡單培訓員工只會浪費錢和失去核心競爭力，以下背景短板部分的解決才是創(chuàng)立并保持高績效的有效方法肉盹。
a.雇傭幫工和保潔人員昔驱，保證服務生把精力集中在服務顧客和烤面包上；
b.增加烤面包工作臺數(shù)量上忍。
D—決定行動：
1骤肛、堅持運用ORID工具習書纳本，嘗試運用林健老師指導總結和分享的一些方法，提升讀書效率和效果腋颠，提高4D學習進度繁成。
2、嘗試運用AMMBR工具分析團隊績效淑玫，提升銷售團隊業(yè)績巾腕。
3、嘗試運用AMMBR工具分析出單中心各成員角色和責任絮蒿，合計配置出單資源尊搬，提升出單員工作效率，提升出單中心滿意度土涝。
