52把最好的留到最后胡嘿。峰終體驗(yàn)疏魏，人最容易留下印象就在體驗(yàn)的峰值和終值的時(shí)刻停做。

51觸碰的魔力〈竽可以摸到產(chǎn)品的受試者對產(chǎn)品擁有更加積極正面的情感蛉腌，觸摸導(dǎo)致也更強(qiáng)烈的擁有感。觸碰作用非常大只厘，尤其用在人與人之間的交往烙丛，可以產(chǎn)生親密感。

50給郵件加點(diǎn)兒料羔味，讓談判更順暢河咽。讓笑聲拉近距離，促成談判成功赋元。

49當(dāng)天就點(diǎn)評库北。如果發(fā)表正面評論的人指出，這次體驗(yàn)就是當(dāng)天發(fā)生的事们陆，那么讀者更有可能認(rèn)為這條正面評論是發(fā)自內(nèi)心的寒瓦，從而有與負(fù)面評論同樣的價(jià)值。

48對錯(cuò)誤進(jìn)行管理坪仇。如果把資源用于追求一個(gè) 岔子也不許出的烏托邦式目標(biāo)杂腰，工作效率必然會降低，成本也會高昂得多椅文，倒不如把資源用在迅速解決問題喂很，糾正錯(cuò)誤的目標(biāo)上，獲得更高的客戶滿意度皆刺。在商界少辣，零錯(cuò)誤，反倒不如及時(shí)改正錯(cuò)誤好羡蛾。

47從他人的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)漓帅。精明的領(lǐng)導(dǎo)者會引導(dǎo)大家從他人的錯(cuò)誤，而不是自己團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，以改進(jìn)日后的行為忙干。這樣做還可以避免團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)挨批評而心生怨恨器予。

46最后一步看問題。把人與選擇之間的實(shí)體距離拉大捐迫，可以顯著提高人做出購買決策的速度乾翔。換句話說，站遠(yuǎn)一點(diǎn)看施戴，復(fù)雜糾結(jié)的產(chǎn)品選擇的確變得更容易一些反浓。

45如何讓一加一大于二。當(dāng)您使用獎(jiǎng)品或激勵(lì)手段來促使他人完成任務(wù)赞哗，應(yīng)該把激勵(lì)手段或獎(jiǎng)品分為不同的類別雷则，金錢成本并沒有變，但此舉提升了他們的心理價(jià)值懈玻，因?yàn)槿藗兒ε率ァ?/p>

44如何提高客戶忠誠度巧婶。首先要問自己一個(gè)雖然很小卻意義重大的問題乾颁，我面臨的主要問題是說服大家認(rèn)同這項(xiàng)工作涂乌，還是鼓勵(lì)他們堅(jiān)持到底，如果答案是先得說服大家接受這項(xiàng)工作英岭，那么接下來就很清楚了湾盒，必須得行動(dòng)順序越靈活越好，并且在宣布這項(xiàng)工作時(shí)就要強(qiáng)調(diào)這份靈活性诅妹。如果問題處在執(zhí)行階段罚勾，那么制定一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰按部就班的行動(dòng)計(jì)劃，并且對大家強(qiáng)調(diào)吭狡，一旦行動(dòng)開始尖殃，這個(gè)項(xiàng)目就會以明確的方式一直往前推進(jìn)。

43和激勵(lì)他人還有你自己完成任務(wù)划煮。無論你的目標(biāo)是提高顧客忠誠度還是只是想激勵(lì)他人送丰，更積極地完成任務(wù)，要把目標(biāo)對象或你自己的注意力里引導(dǎo)到較小的數(shù)字上去弛秋。

42指出機(jī)會成本器躏。如果你想對方接受你的建議你就把機(jī)會成本降低，如果你想對方不要采納該項(xiàng)決策蟹略，你就把機(jī)會成本說的非常大登失。因?yàn)槿藗兺庾R不到一個(gè)決策背后，隱含著經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所謂的機(jī)會成本挖炬。也就是說你做這個(gè)決定你必須要放棄的一些好處揽浙。

41鮮明生動(dòng)的細(xì)節(jié)。在尋求他人幫助的時(shí)候，任何人都可以做一個(gè)簡單改變捏萍。在溝通的早期就強(qiáng)調(diào)一些關(guān)于受助者的太抓，小而具體的重要特征，塑造出一個(gè)活生生的鮮明形象令杈。

40化整為零走敌。先讓對方了解個(gè)體要支付的費(fèi)用，再擴(kuò)展到整體的費(fèi)用逗噩，以獲取更多的費(fèi)用支付掉丽。

39如何事半功倍。不必投入額外的資源去為每一位顧客都增加一點(diǎn)兒不起眼的附加價(jià)值异雁，用同樣多的資源為少數(shù)特選客戶增加一些更誘人的價(jià)值捶障。

38順序改一改，生意滾滾來纲刀。要通過知覺對比來突顯效果项炼，先說收益，再說價(jià)格示绊。

37定價(jià)末尾數(shù)字有玄機(jī)锭部。大多數(shù)商品定價(jià)都是以9結(jié)尾。

36報(bào)價(jià)精確一點(diǎn)兒會更好面褐。研究者認(rèn)為,接到精確報(bào)價(jià)的一方,更加容易認(rèn)為報(bào)價(jià)方必定花了時(shí)間和心思來準(zhǔn)備談判,所以他們有充足的理由來支持這個(gè)精確數(shù)字拌禾。

35先下手為強(qiáng)。當(dāng)談判中的一方先開價(jià)時(shí),他們就把對方“錨定”在了這個(gè)數(shù)字上展哭。因此,盡管對方的理想做法是不受這個(gè)數(shù)字影響,從自己的角度去評估談判內(nèi)容的價(jià)值,但他們常常做不到湃窍。相反,他們會把對手先提出的開價(jià)當(dāng)作“錨點(diǎn)”,在后續(xù)的談判中,一直低效率地圍繞這個(gè)價(jià)格做文章。

34如何獲得幫助匪傍。答案是盡管開口您市。不僅是求助的人低估了對方愿意幫忙的可能性,那些做好了準(zhǔn)備、愿意幫忙的人也會高估了別人開口求助的可能性,這就造成了個(gè)雙重的障礙役衡。需要幫助的人不好意思開口,能幫得上忙的人又沒有伸出援手一一因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地以為,既然沒人開口求助,就是人家不要幫忙唄茵休。

33出乎意料與拋磚引玉。最然率先給出物品或幫助多半會有效果,但對這個(gè)基本原理最出色的應(yīng)用就是用對方意想不到的方式率先給予映挂。手寫便條,而不是打印出來;給新客戶寄一張個(gè)性化的期待與您合作”的卡片;主動(dòng)詢問同事,在那個(gè)重要的工作任務(wù)中是否需要你幫忙泽篮。

32表達(dá)感激好處多。表達(dá)感激提升了給予幫助的人的社會價(jià)值感柑船。

33為互助留出余地帽撑。想要從職場中的給予行為中得到最大的益處,關(guān)鍵的做法就是“為互助留出余地”,這需要兩個(gè)很小卻至關(guān)重要的步驟:率先提供幫助、信息或服務(wù);一定要在回應(yīng)對方時(shí),明確地為你提供的幫助定位一這是一個(gè)自然的鞍时、平等的互惠行為,這樣你就為日后的互助留出了機(jī)會亏拉。

“能幫上你的忙我很高興扣蜻、,因?yàn)槲抑?當(dāng)一個(gè)人需要料的時(shí)候,別人的一雙援手是多么有價(jià)值。

“不客氣及塘。同事之間理當(dāng)如此莽使。”

“沒關(guān)系笙僚。因?yàn)槲抑?如果需要幫助的是我,你也會這么做的芳肌。”

30完美禮物哪里找肋层。雖然老話說“選禮物,心意最重要”,可這項(xiàng)研究表明,最不需要花心思的禮物一只需簡單地從對方開出的清單上選一樣一其實(shí)最受歡迎亿笤。

29你所需的只是愛。在你的影響行為中添加一點(diǎn)兒象征愛意的線索就行栋猖，會讓人們做出與愛有關(guān)的行為净薛。

28如何讓自己變得更強(qiáng)大∑牙回憶一個(gè)讓自己感到強(qiáng)大有力的時(shí)刻肃拜。使用強(qiáng)勢的身體語言。

27主場還是客場雌团。主場會更有優(yōu)勢燃领。

26如何激發(fā)創(chuàng)意。天花板能起到激發(fā)作用:當(dāng)天花板較高的時(shí)候,人們的想法更富創(chuàng)意,更概念化,而天花板較低的時(shí)候,人們的想法就變得更為具體,更受局限辱姨。

25中心位置的影響力柿菩。我們不但會認(rèn)為坐在中間的人比較重要,令人擔(dān)優(yōu)的證據(jù)顯示,由于他們處于中心位置,我們不大會注意到他們犯錯(cuò)戚嗅。放在中間位置的產(chǎn)品之所以最搶手,主要是因?yàn)槿雮円詾槟莻€(gè)東西是被故意放在那兒的一一因?yàn)樗顭衢T雨涛。

24不確定的說服力。專家對自己的看法肯定是非常確信的,所以,當(dāng)專家流露出不太確定的感覺時(shí),人們的注意力反而被吸引過去了懦胞。結(jié)果就是,語氣中帶有某程度的不確定的專家,會引起人們的興趣替久。在顯然沒有明顯單一正確答案的情況下,表現(xiàn)出一點(diǎn)兒不確定非但不會損害你的說服力,反而還有極大的幫助。

23亮出專家身份躏尉。應(yīng)該對溝通信息做出哪些調(diào)整,才能最大限度地增強(qiáng)它的說服力呢?研究這個(gè)課題的時(shí)候,研究人員一般都把重點(diǎn)放在信息是否清晰蚯根、有邏輯、結(jié)構(gòu)化等方面,因?yàn)槿藗兌家詾?受眾對信息內(nèi)容的理解是說服的關(guān)鍵因素胀糜。雖然這肯定是對的,但認(rèn)知反應(yīng)模型添加了一條重要的見解,這個(gè)模型指出,信息本身并不是導(dǎo)致行為改變的直接原因颅拦。直接的原因是另因素作用的結(jié)果:自我對話。也就是人們在接受了一條信息之后里產(chǎn)生的認(rèn)知反應(yīng)教藻。說得更簡單點(diǎn)兒,就是某人在接受信息之后對自己說了什么距帅。

有相當(dāng)多研究成果都支持這個(gè)模型。例如,在安東尼·格林沃爾德的說服實(shí)驗(yàn)中,受眾對某個(gè)議題的態(tài)度變化與他們能記起的說服內(nèi)容沒太大關(guān)系,卻與當(dāng)時(shí)他們做出的評論頗為相關(guān)括堤。

你的溝通信息需要激發(fā)出積極的內(nèi)心對話,但是,比這一點(diǎn)更重要的,是另一個(gè)雖然微小卻非常關(guān)鍵的做法:如何避免消極的內(nèi)心對話碌秸，尤其是對你的論點(diǎn)的反駁绍移。

這些研究給予我們兩點(diǎn)啟發(fā),溝通者在構(gòu)思信息時(shí)應(yīng)該兼顧,首先,由于人們經(jīng)常在看到專家建議之后就不再進(jìn)行批判性思考,反駁的力度也降低了,所以,如果有相關(guān)的專家意見可以使用,那就把它們早早擺出來,要是不這樣做的話,可就有點(diǎn)兒傻了。另外,如果目標(biāo)受眾與你團(tuán)隊(duì)的其他成員也有交流,那你一定要凸顯出這些成員的專業(yè)性讥电。雖然這個(gè)做法很簡單,但有多少原本十分精明的溝通者在影響他人時(shí),都忘了強(qiáng)調(diào)自己和同事們的專業(yè)性啊蹂窖。

22服裝的影響力。

21把會議開得更高效恩敌。 1請參加會議的人在會議開始前提交信息瞬测。2，會議組織的人最后一個(gè)發(fā)言纠炮。3 做個(gè)任務(wù)清單會很有用涣楷。4.圓桌式能喚起歸屬感，帶角的人們更容易響應(yīng)那些以自我為中心的信息和提議抗碰。

20把潛力變成現(xiàn)實(shí)狮斗。在決策者看來，能出色完成某件事的潛質(zhì)往往比已經(jīng)在這件事上取得過出色成績更重要弧蝇。換言之碳褒，請力往往戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)。

19如何留住顧客跟定你看疗。讓客戶在等待的時(shí)候有事可干沙峻。

18如何克服拖延癥。? 時(shí)間越長两芳，越容易拖延摔寨，盡量快速的把事情做好。

17損失規(guī)避原則怖辆。對方做選擇的時(shí)候是复，讓他知道選擇可能讓他失去什么， 利用損失規(guī)避的心理引導(dǎo)他人不去做該項(xiàng)選擇竖螃。

16? 目標(biāo)設(shè)得好淑廊，干勁兒更足。相比絕對值的目標(biāo)范圍特咆，值的目標(biāo)讓人更能堅(jiān)持季惩。

15? 為了將來的自己。如果觸動(dòng)了人們腻格，對將來的自己的道德責(zé)任感画拾，就可以說服他們?nèi)プ鲆恍╅L遠(yuǎn)上對他們有益的事情。

14 推遲一點(diǎn)會更好菜职。社會心理學(xué)家所做的研究顯示青抛，不遠(yuǎn)的將來和遙遠(yuǎn)的未來，在人們心中的感覺是不一樣的些楣。在遙遠(yuǎn)的將來脂凶，人們不大會去想愿不愿做的問題宪睹，而是更容易問自己應(yīng)不應(yīng)該做？當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)該行為符合自己的價(jià)值觀的時(shí)候蚕钦，他們就會容易答應(yīng)你的請求亭病，并且遵守承諾。

13 巧用執(zhí)行意向嘶居。說服科學(xué)給出了一個(gè)非常簡單罪帖，卻經(jīng)常被人忽視的方法可以讓人們說到做到，讓他們做一個(gè)具體的計(jì)劃邮屁，說說他們打算在何時(shí)何地準(zhǔn)備如何執(zhí)行這件事整袁。

12如何避開決策陷阱。

11如何為員工鼓勁而加油佑吝。 如果有人能提醒員工坐昙，他們的工作是多么重要，他們可能就會更有干勁了芋忿，從而變得更有生產(chǎn)力炸客。

10心安理得效應(yīng)。心安理得效應(yīng)是指采取了一個(gè)積極的行為之后戈钢，人就會心安理得地松懈下來痹仙，不再去做另一個(gè)積極行為。

9 承諾要行動(dòng)殉了，要公開开仰。需要有提示性的標(biāo)志來提醒承諾人所做出的承諾，以促使其行動(dòng)薪铜。

8主動(dòng)承諾的力量众弓。承諾應(yīng)當(dāng)由承諾人主動(dòng)的表示而非強(qiáng)迫的要求。

7 預(yù)測他人的喜好痕囱，渴望與需求田轧。無論你是跟一個(gè)認(rèn)識多年的老客戶打交道暴匠，還是跟一個(gè)合作很久的工作搭檔相處鞍恢，要跟他們定期交換新資訊，安排一些非正式的溝通機(jī)會每窖，增進(jìn)彼此的了解帮掉，這樣做的重要性怎樣強(qiáng)調(diào)也不為過。

6如何化敵為友窒典。當(dāng)你需要鼓勵(lì)大家聯(lián)手合作的時(shí)候蟆炊，應(yīng)該把重點(diǎn)放在他們的共同身份上。要想團(tuán)結(jié)就得有一個(gè)共同的敵人瀑志。

5 改個(gè)名字涩搓，改變一切污秆。任何說服策略中有一個(gè)不可或缺的部分，那就是吸引對方的注意力昧甘，因此良拼，清楚而多次的提到對方的名字是個(gè)很有道理的做法，或者最起碼要讓你的請求或傳達(dá)的信息跟受眾的名字發(fā)生關(guān)聯(lián)充边。名字就是最短的咒庸推。

4強(qiáng)大的環(huán)境暗示。當(dāng)然能看到其他人違反了某條社會規(guī)范之后浇冰，他們不但更有可能親自去違反一下贬媒，而且更有可能去違反另外一條相關(guān)的社會規(guī)范。在職場中如果管理者默許辦公室環(huán)境一職臟亂或是東西壞了肘习，也不修理那么這些跡象漸漸積累起來际乘，很可能會在無形中影響到員工的工作態(tài)度，讓人變得懈怠漂佩，更糟的是蚓庭，可能會導(dǎo)致某種，瀆職行為仅仆。

3 非常態(tài)vs常態(tài)器赞。

2小眾的反作用力。 人們總是很愿意與自己所熟的墓拜，或想要進(jìn)入的群體保持一致港柜，同樣他們也很希望與那種不愿與之扯上關(guān)系的群體區(qū)別開，避免與那些人一樣咳榜，做出相同的行為夏醉。如果你不鼓勵(lì)他人做出某種行為，那就應(yīng)該把這些行為跟受眾不想要的身份聯(lián)系起來涌韩。

1向大眾借力畔柔。從眾心理。