《關(guān)鍵對話》? 科里·帕特森? 第七章——第八章

關(guān)鍵詞：循循善誘

“陳述觀點(diǎn)如何循循善誘而非獨(dú)斷專行”這是作者為進(jìn)行關(guān)鍵對話所提出的問題盹舞，這也是我們應(yīng)該要學(xué)習(xí)的技巧娃圆。

第一步自然是分享爭議性觀點(diǎn)隅居。但當(dāng)我們想表達(dá)的內(nèi)容非常敏感，令人不快或者充滿爭議時(shí)，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)觀點(diǎn)就會變得困難重重诀豁。文章所提到對話低手通常表現(xiàn)為自顧自說，根本不顧他人感受窥妇，二完全沉默讓對話失去意義舷胜。

對話高手他們不但說完全說出內(nèi)心想法，而且會維持對話安全感，讓對方認(rèn)真傾聽自己的看法并作出積極回應(yīng)烹骨，他們既能做到坦誠直率翻伺，又能做到尊重對方。我們學(xué)習(xí)的當(dāng)然是高手的對話沮焕，那么第2步便開始要營造安全感吨岭。這樣有利于我們能說出內(nèi)心真實(shí)的想法，坦誠相對峦树。主要是掌握自信辣辫，謙遜和說話方式技巧等方面的。關(guān)于這些方面魁巩，作者給出了“綜合陳述法”急灭。

具體包括

? ? 分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法谷遂，征詢對方觀點(diǎn)葬馋，做出試探表述，鼓勵做出嘗試肾扰。

先從分享試試畴嘶，從事實(shí)出發(fā)提出自己的想法。關(guān)注事實(shí)是討論各種敏感問題的基礎(chǔ)白对。當(dāng)我們陳述我們知道的事實(shí)時(shí)候掠廓，說出一部分的我們想法。給對方營造出一種安全感甩恼，即一種可以自由言論的氛圍蟀瞧。然后試著去詢問對方關(guān)于事實(shí)的看法。仔細(xì)聆聽他們所講述的事實(shí)条摸，產(chǎn)生的想法以及感受悦污。通過相互交流，我們可以用一些钉蒲，“我個(gè)人認(rèn)為”“我很好奇為什么”等方式去推動話題的繼續(xù)切端，觀點(diǎn)的自由交流。

這里很重要的一點(diǎn)就是我們的態(tài)度問題顷啼。如果我們過于強(qiáng)硬的話踏枣，會推動事情往朝反方向進(jìn)行。我們很可能抱著一種強(qiáng)迫對方接受自己觀點(diǎn)的態(tài)度钙蒙。很多時(shí)候我也習(xí)慣于做一個(gè)性情中人茵瀑，我認(rèn)為維護(hù)自己的正確觀點(diǎn)是我的責(zé)任，為此我不惜與別人爭吵躬厌。不過我也在努力成為一個(gè)極度開放極度透明的人马昨。

作者提出了一個(gè)很值得思考的問題，當(dāng)你堅(jiān)信自己觀點(diǎn)正確，仍然試探性的征求別人的看法鸿捧，反而讓人感覺更不真實(shí)屹篓。

他給出的答案是放棄自己強(qiáng)有力的立場和絕對化的表達(dá)，但不要放棄自己的觀點(diǎn)匙奴，當(dāng)然你可以擁有堅(jiān)定的信念堆巧，只要調(diào)整好表達(dá)策略就好。

個(gè)人意見饥脑，感覺他這個(gè)答案沒有給的更完善恳邀，我對這個(gè)問題很好奇懦冰，希望有人繼續(xù)補(bǔ)充灶轰。但是運(yùn)用它的綜合陳述法，還是能很好的解決大部分問題刷钢。這個(gè)方法笋颤，跟我的思考模式有很多地方相像。我希望和作者的觀點(diǎn)繼續(xù)融合内地，產(chǎn)生自己獨(dú)特的對話思維模式伴澄。

關(guān)鍵詞:動機(jī)

說服別人的一個(gè)最好的方法就是用你的耳朵聽聽他們在講什么。

——迪恩·拉斯克

所謂動機(jī)阱缓，比如說我們營造的安全感就是我們希望對方自由言論說出自己的內(nèi)心想法的目的非凌，了解對方的感受，便于知己知彼輸出自己的觀點(diǎn)荆针，并進(jìn)行循循善誘敞嗡，達(dá)成自己的最終目的，這就是我們的動機(jī)航背。

了解他人動機(jī)的第一步是觀察喉悴，耐心的觀察對方，耐心的傾聽玖媚，對他表示足夠的尊重和理解箕肃。作者又給出了我們讀者，關(guān)于這個(gè)問題的解決手段今魔。

四種傾聽手段：詢問觀點(diǎn)勺像，確認(rèn)感受，重新描述和主動引導(dǎo)错森。

而我們的目的還沒有達(dá)成吟宦。我們已經(jīng)做好了營造安全感鼓勵對方說出內(nèi)心想法。接下來我們應(yīng)該做的就是循循善誘问词。寫到這的時(shí)候督函，我發(fā)現(xiàn)我有一個(gè)很強(qiáng)的輸出心。讓我很容易理解為溝通的對話就是將自己的想法以一個(gè)合理的方式表達(dá)并循循善誘，希望對方完成的過程辰狡。

但如果溝通锋叨，接受不同的觀點(diǎn)，共同改進(jìn)宛篇，來完成共同的目標(biāo)娃磺。這或許是另一種溝通的應(yīng)對場景，可能建立在有共同目標(biāo)的情況下叫倍，一種開放性學(xué)習(xí)偷卧，不斷進(jìn)取的環(huán)境下。而可能如果作為一個(gè)銷售吆倦，他應(yīng)該謀求的是達(dá)到一個(gè)顧客與自身利益相匹配得當(dāng)?shù)牡夭教睢Ｋ旧淼哪康木褪窍Ｍ阗徺I他的產(chǎn)品，并通過一系列方式使你產(chǎn)生你從中也受益的心理情況蚕泽。一個(gè)強(qiáng)大的銷售晌梨，就像那個(gè)“走女朋友的路，讓女朋友無路可走须妻∽序颍”他精通你的心理，操縱你的步驟荒吏，設(shè)計(jì)好環(huán)節(jié)敛惊，環(huán)環(huán)相扣，最后達(dá)成“共同目的”绰更。參考手段可以考慮瞧挤，作者后續(xù)補(bǔ)充的贊同-補(bǔ)充-比較三步驟。

世上本來沒有路的动知，人走多了也就有路了皿伺。既然大家都認(rèn)可的，那也是大家應(yīng)該共同努力的方向盒粮。既然我給你找出了大家共同的利益所在鸵鸥，你有什么理由不需要呢？各取所需而已丹皱。