文/職場(chǎng)逗伴匠

01

前天肴裙，在公司樓下吃早餐，剛好碰到隔壁部門(mén)的同事H涌乳。

我們邊吃邊聊蜻懦，得知他幾經(jīng)波折，終于通過(guò)全部科目拿到了駕照夕晓，順便向其表示祝賀宛乃。

“你知道嗎？我拿到駕照后蒸辆，還專門(mén)跟教練請(qǐng)教了各種口訣心法征炼，包括上路的各種實(shí)用駕駛技巧，比如倒車入庫(kù)躬贡，應(yīng)該往什么方向開(kāi)谆奥，看到哪個(gè)參照物回方向盤(pán)。側(cè)方停車拂玻，要注意看車子的后視鏡酸些，到了某個(gè)點(diǎn)后，開(kāi)始打方向檐蚜。車子的中軸線怎么看魄懂？拐彎的時(shí)候，要注意看什么......”同事H背書(shū)似的講解著闯第。

我點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“這么多方法市栗，太厲害了，那你應(yīng)該都上路開(kāi)車練過(guò)了吧咳短？”

同事H尷尬地說(shuō)：“還沒(méi)時(shí)間上路練習(xí)肃廓，我先把這些方法技巧全部囤起來(lái)，以后總有用武之地诲泌∶ど蓿”

這么多的方法，只是囤起來(lái)就會(huì)有用嗎敷扫？

02

缺乏場(chǎng)景應(yīng)用的信息囤積哀蘑，才是最大的問(wèn)題。

熟記再多的口訣技巧葵第，你不體驗(yàn)油門(mén)和剎車绘迁，不感受方向盤(pán)，很難真正掌握駕駛這項(xiàng)技術(shù)卒密。相反缀台，當(dāng)你囤積的信息越多，對(duì)自身而言是一種負(fù)擔(dān)哮奇。

這讓我想起了職場(chǎng)中的“知識(shí)囤積癥”高發(fā)群體膛腐，教育培訓(xùn)從業(yè)人員睛约。看似簡(jiǎn)單的一個(gè)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）過(guò)程哲身，從前中后三階段辩涝，需要儲(chǔ)備大量的知識(shí)信息，才能應(yīng)對(duì)自如勘天。

因?yàn)閸徫话l(fā)展的專業(yè)需求怔揩，培訓(xùn)人無(wú)時(shí)不刻都在吸收外界的資訊。

他們不是在學(xué)習(xí)脯丝，就是在準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的路上商膊。

身為培訓(xùn)講師，課題的精準(zhǔn)定位宠进、課程的整體結(jié)構(gòu)翘狱、PPT制作設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)氛圍的掌控砰苍、知識(shí)點(diǎn)的通俗易懂潦匈、呈現(xiàn)表達(dá)的方式、學(xué)員的各種挑戰(zhàn)赚导，都要輕車熟路茬缩。

作為培訓(xùn)管理者，四處搜集學(xué)習(xí)需求吼旧、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢優(yōu)選師資凰锡、發(fā)完培訓(xùn)通知又愁到課率、全程跟進(jìn)以防出現(xiàn)“教學(xué)事故”圈暗、下期課題的甄選定奪掂为、課程滿意度與學(xué)習(xí)反饋調(diào)查、課程內(nèi)容的有效落地應(yīng)用员串，完成上述系統(tǒng)工作后勇哗，還要思考自身崗位的價(jià)值體現(xiàn)。

面對(duì)林林總總的信息資訊寸齐，總認(rèn)為以后會(huì)派上用場(chǎng)欲诺，要么先收藏要么先存檔。其實(shí)渺鹦，學(xué)得越多扰法，囤積越多，焦慮越多毅厚。

大腦的FUD傾向

專家研究表明塞颁，人腦對(duì)周圍事物有三大負(fù)面傾向：

①恐懼 Fear，害怕失去，總覺(jué)得可以擁有得更多祠锣，于是大量囤積資訊酷窥。

②不確定性 uncertainty，喜歡擔(dān)心未來(lái)锤岸，在持續(xù)焦躁中容易迷失自我。

③懷疑 doubt板乙，懷疑自己的能力是偷，不相信周圍的一切，時(shí)常自我否定募逞。

面對(duì)種種未知蛋铆，培訓(xùn)人總覺(jué)得學(xué)習(xí)還不夠。在知識(shí)的海洋放接，怎樣才能有章法的成長(zhǎng)刺啦？

03

知識(shí)的缺口，讓我們一直往前走纠脾。

美國(guó)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治?洛溫施坦認(rèn)為：“當(dāng)我們覺(jué)得自己的知識(shí)出現(xiàn)缺口時(shí)玛瘸，好奇心就會(huì)產(chǎn)生。有好奇心就產(chǎn)生了缺口苟蹈，有缺口對(duì)應(yīng)就會(huì)有痛苦糊渊，為了減少這種痛苦，我們就得填滿知識(shí)缺口慧脱∶烊蓿”

獲得的知識(shí)越多，發(fā)現(xiàn)缺口越多菱鸥。如果無(wú)法進(jìn)行正確的自我管理宗兼，就容易引發(fā)知識(shí)焦慮。

人前當(dāng)老師氮采，人后補(bǔ)知識(shí)殷绍。常態(tài)化學(xué)習(xí)是培訓(xùn)人的充電方式，似乎唯有如此才能不落伍掉隊(duì)鹊漠。

知識(shí)囤積狂篡帕，并不是正確的成長(zhǎng)方向。

當(dāng)下的知識(shí)來(lái)得太容易贸呢，面對(duì)過(guò)載的資訊镰烧，能正確駕馭知識(shí)的人，才能發(fā)揮其最大效用楞陷。

如何才能有序管理知識(shí)怔鳖，讓知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值呢？

04

真正的職場(chǎng)知識(shí)管理固蛾，是一套學(xué)習(xí)實(shí)踐體系结执。

知識(shí)管理度陆，是對(duì)信息的有效甄選，提取核心點(diǎn)献幔，升級(jí)自我認(rèn)識(shí)懂傀，最終帶來(lái)結(jié)果的改變。

①場(chǎng)景塑造：基于學(xué)習(xí)對(duì)象的業(yè)務(wù)切入蜡感。

當(dāng)你看到別人吃東西時(shí)蹬蚁，感覺(jué)自己的肚子也餓了。別人端起水杯喝水郑兴，似乎你也口渴了犀斋。走在路上，對(duì)面有人抬起手表看時(shí)間情连，你也會(huì)跟著看看時(shí)間叽粹。出門(mén)乘車，旁邊那位手里捧著一本書(shū)却舀，認(rèn)真讀著虫几，你頓時(shí)也想給自己找點(diǎn)事，來(lái)進(jìn)行自我充實(shí)挽拔。

場(chǎng)景就是影響力持钉。

回到企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理中，培訓(xùn)人需掌握對(duì)象的業(yè)務(wù)要點(diǎn)篱昔，不同的職能部門(mén)每强、不同的職級(jí)、有不同的側(cè)重點(diǎn)州刽。對(duì)場(chǎng)景知識(shí)的獲取空执、儲(chǔ)存、迭代時(shí)穗椅，要進(jìn)行分門(mén)別類辨绊，做好歸檔。

②系統(tǒng)建模：將知識(shí)散點(diǎn)連線成篇

別再隨意學(xué)習(xí)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)匹表，請(qǐng)進(jìn)行模塊化的系統(tǒng)思考门坷。

在公司的終端門(mén)店中，從崗位晉升而言袍镀，如店員→訓(xùn)練員→店長(zhǎng)→大店長(zhǎng)（區(qū)經(jīng)理）默蚌，都有明確的知識(shí)單元，唯有順利通過(guò)崗位課程苇羡，才可開(kāi)啟下一步晉升之路绸吸。

例如餐飲行業(yè)的店長(zhǎng)崗位，需要提升的專業(yè)知識(shí)包括對(duì)訓(xùn)練員的輔導(dǎo)、收存貨锦茁、收銀攘轩、食品安全、人員交班码俩、危機(jī)處理度帮、服務(wù)技巧、開(kāi)店打烊等系列散點(diǎn)稿存，從連點(diǎn)成篇的角度來(lái)看笨篷，店長(zhǎng)只需管好五大方面即可：人員篇、物料篇挠铲、產(chǎn)品篇冕屯、設(shè)備篇寂诱、營(yíng)運(yùn)篇拂苹。

③落地轉(zhuǎn)化：讓學(xué)習(xí)進(jìn)程一目了然

學(xué)習(xí)的進(jìn)程中，不是因?yàn)閳?jiān)持而看見(jiàn)痰洒，而是因?yàn)榭匆?jiàn)而堅(jiān)持瓢棒。

在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理中，焦點(diǎn)在哪里丘喻，結(jié)果就會(huì)在哪里脯宿。

作為培訓(xùn)人，請(qǐng)盡可能進(jìn)行參數(shù)化知識(shí)管理泉粉，讓員工的每一點(diǎn)成長(zhǎng)看得見(jiàn)连霉。 如下圖，新進(jìn)店長(zhǎng)的四大發(fā)展階段嗡靡，每個(gè)階段都有對(duì)應(yīng)的參照指標(biāo)跺撼，讓學(xué)習(xí)一目了然。

05

?別做隨波逐流式讨彼，請(qǐng)成為知識(shí)布景師

布景歉井，即根據(jù)創(chuàng)作者的設(shè)計(jì)用意，運(yùn)用不同的工藝哈误、手法哩至、道具、為目標(biāo)搭建特定的環(huán)境蜜自。

知識(shí)管理高手菩貌，其實(shí)是一位布景師。

我們?nèi)湲?dāng)勞肯德基的店里重荠，都能體驗(yàn)到收銀員的熱情微笑菜谣，店面的服務(wù)清潔，出餐的標(biāo)準(zhǔn)與高效。我們走進(jìn)星巴克尾膊，就被現(xiàn)磨咖啡豆的香味所吸引媳危，舒適的燈光效果，節(jié)奏鮮明的音樂(lè)冈敛。我們進(jìn)入宜家待笑，就得沿著既定的顧客行走路徑，直至出口處抓谴。當(dāng)然暮蹂，很多人都不會(huì)忘記去排隊(duì)來(lái)一只特價(jià)的冰淇淋。

這就是布景力癌压，它帶來(lái)的消費(fèi)感知仰泻，讓顧客進(jìn)行多元體驗(yàn)，從而產(chǎn)生更多的消費(fèi)行為滩届。?

如何成為高級(jí)知識(shí)管理者集侯？掌握知識(shí)布景力的五大思維

①知識(shí)布景力之框架思維

個(gè)人成長(zhǎng)或團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)拓展，請(qǐng)先熟悉業(yè)務(wù)模型帜消，再做內(nèi)容設(shè)計(jì)棠枉。

知識(shí)管理的本質(zhì)是進(jìn)行概念之間的連接，形成新的架構(gòu)認(rèn)知泡挺”惭龋基于體系化框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際與自身經(jīng)驗(yàn)娄猫，進(jìn)行內(nèi)容的場(chǎng)景實(shí)踐輸出贱除。如下述公司內(nèi)部培訓(xùn)中的多維框架思考：

公司發(fā)展的戰(zhàn)略需求→HR人才培養(yǎng)梯隊(duì)→培訓(xùn)發(fā)展體系→員工能力圖譜→師資課程運(yùn)營(yíng)

基于企業(yè)實(shí)際，結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容布景媳溺， 才能深入人心月幌。

②知識(shí)布景力之載體思維

載體，就是我們將通過(guò)怎樣的媒介進(jìn)行知識(shí)信息傳遞褂删。

公司里常見(jiàn)的載體如《營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》飞醉、《店務(wù)實(shí)操SOP》、《知識(shí)問(wèn)答100問(wèn)》屯阀、《產(chǎn)品營(yíng)銷的五行系統(tǒng)》缅帘、《微課專題系列》、《危機(jī)管理》难衰、《服務(wù)案例精選集》等等

信息需要迭代钦无，載體也在升級(jí)。

選擇適合自己的輸出載體盖袭，才能持續(xù)精準(zhǔn)布景失暂。

③知識(shí)布景力之聚焦思維

高手從來(lái)只做減法彼宠，吾生有涯，知識(shí)無(wú)涯弟塞。

如主題式（單元）知識(shí)布景凭峡，一個(gè)階段專注某一個(gè)業(yè)務(wù)板塊的知識(shí)累積。貪多嚼不爛决记，準(zhǔn)確判斷現(xiàn)階段什么才是你最需要的摧冀？保留最有價(jià)值的即可，單純的囤貨思維不可取系宫。

舉例索昂，當(dāng)?shù)昀餇I(yíng)業(yè)額不理想時(shí)，如何聚焦找出影響因素扩借？

圍繞營(yíng)業(yè)額這個(gè)版塊椒惨，去專注思考而非天馬行空。我們可以畫(huà)一個(gè)九宮格潮罪，中間寫(xiě)上提升營(yíng)業(yè)額康谆。接下來(lái)，再剩余的八個(gè)空格內(nèi)错洁，持續(xù)思考找原因秉宿，直到填滿每一個(gè)格子戒突。聚焦思考屯碴，就會(huì)得出影響生意的八個(gè)因素包含：促銷活動(dòng)、新的競(jìng)品出現(xiàn)膊存、天氣情況导而、道路施工、實(shí)際營(yíng)運(yùn)能力隔崎、放假今艺、產(chǎn)品接受度、品牌影響力爵卒。

單點(diǎn)突破虚缎，持續(xù)重復(fù)，聚焦會(huì)產(chǎn)生復(fù)利效應(yīng)钓株。

④知識(shí)布景力之倉(cāng)庫(kù)思維

未來(lái)的知識(shí)管理实牡，絕大多數(shù)會(huì)是資源的競(jìng)爭(zhēng)。

想象一下轴合，你有多少資源（倉(cāng)庫(kù)）创坞，你的庫(kù)存量意味著自身的能量。真正厲害的人受葛，在平時(shí)會(huì)進(jìn)行單元庫(kù)的輸入存儲(chǔ)题涨，需要的時(shí)候隨時(shí)提取即可偎谁。

觀點(diǎn)庫(kù)、方法庫(kù)纲堵、工具庫(kù)巡雨、模型庫(kù)、系統(tǒng)庫(kù)席函、素材庫(kù)

碎片庫(kù)鸯隅、結(jié)構(gòu)庫(kù)疯攒、理論庫(kù)蕊唐、信息庫(kù)剖张、數(shù)據(jù)庫(kù)对湃、思維庫(kù)

先定所需哥谷、再去搜集嚷辅、動(dòng)態(tài)更新棚蓄。

在日常工作情境里晌块，不斷升級(jí)倉(cāng)庫(kù)溶推。

⑤知識(shí)布景力之實(shí)踐思維

波蘭著名鋼琴家帕德列夫斯基說(shuō)：“如果一天不練徊件，我會(huì)看出自己水平的差別。如果兩天不練蒜危，批評(píng)家會(huì)看出我水平的差別虱痕。如果三天不練，觀眾會(huì)看出我水平的差別辐赞〔壳蹋”

想成為知識(shí)管理的高手，光說(shuō)不動(dòng)沒(méi)有用响委。

知識(shí)管理的實(shí)踐六步法

A.知識(shí)獲取→B.知識(shí)甄選→C.知識(shí)輸入→D.知識(shí)消化→E.知識(shí)歸檔→F.知識(shí)外化

從前期中期后期新思，在一次次內(nèi)容實(shí)踐中，自我錘煉赘风。

胸懷全局夹囚，把每一步做出趣味來(lái)，讓知識(shí)的價(jià)值看得見(jiàn)邀窃。

06

管理格局決定知識(shí)布局

梁漱溟說(shuō)：“這個(gè)時(shí)代的青年能夠把自己安排對(duì)了的很少荸哟，越聰明的人，越容易有欲望瞬捕，越不知應(yīng)在哪個(gè)地方擱下那顆心鞍历，心實(shí)在應(yīng)該擱在當(dāng)下的∩轿觯”

在知識(shí)管理的實(shí)踐中堰燎，行動(dòng)不是解決焦慮的出路。

有方向的體系化輸出笋轨，才是正途秆剪。

-END-

學(xué)習(xí) 赊淑、實(shí)踐、總結(jié)仅讽、分享陶缺，成長(zhǎng)路上，教學(xué)相長(zhǎng)洁灵。

逗趣職場(chǎng)每一面饱岸，伴隨你我每一天，匠心傳道每一言徽千。

我是職場(chǎng)逗伴匠苫费，一個(gè)跑馬拉松的知識(shí)手藝人，助力職場(chǎng)人的自我效能提升双抽。

堅(jiān)持碼字百框，這是我熱愛(ài)的事。對(duì)你有幫助牍汹，才是一種價(jià)值铐维。