理解源自《設(shè)計(jì)心理學(xué)3 情感化設(shè)計(jì)》

1. 處于負(fù)面情緒的影響之下，會(huì)感到焦慮或悲觀，這時(shí)會(huì)集中注意力于大腦活動(dòng)帖烘，全神貫注于某個(gè)內(nèi)容；正面情緒會(huì)喚起好奇心橄杨，有助于激發(fā)創(chuàng)造力秘症，使大腦處于開放、高效學(xué)習(xí)的狀態(tài)式矫。正面和負(fù)面的情緒都是有用的乡摹，需要合理利用不同情緒下的人的行為特點(diǎn)，做出合適的方案采转。

頭腦風(fēng)暴適宜先鼓勵(lì)聪廉、愉悅氛圍，過程不能出現(xiàn)批評(píng)和指責(zé)故慈；合理設(shè)置deadline板熊，可以適度增加效率

一樓到地下室之間要設(shè)置門鎖。防止火災(zāi)逃生的時(shí)候察绷，一昧往下跑而錯(cuò)過一樓誤入地下室

當(dāng)用戶要進(jìn)行不可逆操作時(shí)干签，在對(duì)話中適當(dāng)加入的“注意、提醒”等字樣拆撼，配合紅色等警告色可以提高用戶注意力

當(dāng)用戶進(jìn)行購物容劳、消費(fèi)的時(shí)候喘沿，營造正面、積極竭贩、活躍蚜印、有趣的氛圍，讓操作過程更加愉悅和非理性留量，而當(dāng)用戶要完成某些任務(wù)窄赋，適當(dāng)使用指令型，有壓力和警示性的措辭和提示楼熄，讓用戶更加專注寝凌，效率更高。

2. 好看的東西更好用孝赫。人是視覺動(dòng)物较木，對(duì)外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維青柄，就越可能讓人接受并且喜歡伐债，同時(shí)，當(dāng)人產(chǎn)生的了積極的情緒致开，會(huì)更容易思維發(fā)散性地使用產(chǎn)品峰锁，即便過程可能出現(xiàn)問題，受情緒的影響双戳，人也會(huì)嘗試更多方式解決問題虹蒋。

日本人測(cè)試，鍵盤設(shè)計(jì)更好看的取款機(jī)飒货，用戶用起來更加順手

藍(lán)綠色調(diào)的安全軟件產(chǎn)品會(huì)更容易讓人更接受

但是并非所有的產(chǎn)品只要好看就行了魄衅，必須要滿足基本的使用要求： _是否能有效地完成任務(wù)_ 。即使有時(shí)候使用者會(huì)因?yàn)楹玫囊曈X因素而感到愉悅塘辅，但是當(dāng)這些因素妨礙做事的時(shí)候晃虫，用戶就會(huì)反感。

3. 不能靠詢問潛在顧客的意見來評(píng)價(jià)一項(xiàng)創(chuàng)新的好壞扣墩，因?yàn)檫@要求人們?nèi)ハ胂笏麄儚臎]有體驗(yàn)過的事情哲银。而且他們的回答往往不靠譜。

手機(jī)問世前經(jīng)過調(diào)查曾被大眾認(rèn)為自己只會(huì)在緊急情況下使用

汽車問世前呻惕，人們只會(huì)想要跑得最快的馬

4. 想要發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題荆责，首先要做的是觀察，觀察顧客是如何使用現(xiàn)有產(chǎn)品亚脆，然后再加以改善做院，因?yàn)橛泻芏鄷r(shí)候，用戶只會(huì)把這種錯(cuò)誤，歸咎在自己身上山憨。

像type-c口的充電線、USB接口弥喉，都是可待優(yōu)化的設(shè)計(jì)郁竟，當(dāng)用戶使用時(shí)，插不進(jìn)接口由境，只會(huì)再重復(fù)操作一次棚亩，并把這種原因怪罪在自己身上，而不管正反都可以直接插進(jìn)手機(jī)的lightning接口數(shù)據(jù)線就是觀察再設(shè)計(jì)之后的產(chǎn)物

5. *產(chǎn)品設(shè)計(jì)的真正挑戰(zhàn)在于“最終了解用戶那些未被滿足和從未表現(xiàn)的需求”*虏杰，而發(fā)現(xiàn)未明述的需求讥蟆，不是通過詢問、調(diào)查重點(diǎn)人群纺阔、調(diào)差問卷瘸彤，必須通過將測(cè)試方案的實(shí)現(xiàn)，來觀察用戶在真實(shí)環(huán)境下的操作笛钝。

發(fā)現(xiàn)需求的最佳方法就是在產(chǎn)品被自然地使用质况，而不是 被要求看你怎么使用的過程中進(jìn)行觀察。因?yàn)榇蟛糠值娜艘庾R(shí)不到自己的真正需求玻靡，用戶實(shí)際做的事情和他們自以為會(huì)做的事结榄，是有很大出入的，因此需要在自然的環(huán)境里認(rèn)真觀察從而發(fā)現(xiàn)他們的操作囤捻，作者認(rèn)為聚焦產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的人群臼朗、進(jìn)行問卷調(diào)查，都是拙劣的工具蝎土，因?yàn)檫@是與實(shí)際使用脫節(jié)的视哑，。

讓自己也成為產(chǎn)品的真實(shí)使用者誊涯，這樣才知道對(duì)于現(xiàn)在要做的設(shè)計(jì)黎炉，什么是重要，什么不是重要的醋拧。

6. 優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅僅是功能的集合慷嗜，它們的真正價(jià)值是滿足人們的情感需求，其中最重要的需求是建立自我行為和社會(huì)地位

產(chǎn)品不一定是要用的丹壕，名貴的油畫庆械、文玩…這些商品都對(duì)應(yīng)上了一種用戶想要給外界表達(dá)的形象

提供某些餐廳的訂座難度和某些俱樂部的入會(huì)門檻，可以增加人們對(duì)它們的渴求度

7. 在購買過程中沒有任何不愉快體驗(yàn)的顧客菌赖，他們的滿意程度可能比之前有著不愉快經(jīng)驗(yàn)缭乘，但其在解決問題時(shí)得到公司的良好對(duì)待的滿意程度要低。當(dāng)顧客為決定下一次購買什么產(chǎn)品或向朋友提供建議而回顧這件產(chǎn)品時(shí)琉用，一段愉快的記憶將蓋過此前任何負(fù)面的體驗(yàn)堕绩。

迪賽牛仔褲專賣店策幼。進(jìn)來購物的人都會(huì)感覺暈頭轉(zhuǎn)向，不知道要怎么走奴紧，等出現(xiàn)這種情況之后店員再上前服務(wù)

坐纜車時(shí)本能地緊張特姐、恐懼，坐完之后成就感叢生

超市會(huì)把商品引導(dǎo)做的很清晰黍氮，但是把人們經(jīng)常會(huì)購買的商品放在最里面唐含，引導(dǎo)迫使顧客經(jīng)過一堆誘使他們購買的產(chǎn)品

8. 如果要使某件物品能夠長久地使別人感到愉悅，那么以下兩個(gè)組成要素是必不可少的： 設(shè)計(jì)師提供強(qiáng)烈豐富的體驗(yàn)技巧沫浆，以及觀者的體驗(yàn)技能 捷枯，就前者而言，設(shè)計(jì)師要提供強(qiáng)烈豐富的體驗(yàn)技巧最重要的一個(gè)方法就是誘惑专执，創(chuàng)造一個(gè)過程淮捆，能給人帶來豐富而持久的強(qiáng)烈體驗(yàn)。

可以類比上癮模型本股，通過極具吸引力的外部因素争剿，讓用戶開始使用，在使用的過程中痊末，提供豐富的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞蚕苇，繼而讓用戶更加愿意使用。

9. 個(gè)性化設(shè)計(jì)的訣竅是制造出可以優(yōu)雅地老化的產(chǎn)品凿叠，讓它們以一種令人舒服的個(gè)人化方式與其主人一起老去涩笤，這種個(gè)人化蘊(yùn)涵著巨大的情感意義，可以豐富我們的生活盒件。

我所理解的這里的“老化”是用戶在使用產(chǎn)品的過程中蹬碧，會(huì)在留下“不可磨滅的痕跡”，而這種痕跡是會(huì)快速被用戶自己所感知的炒刁，當(dāng)產(chǎn)生這種感知之后恩沽，對(duì)于產(chǎn)品會(huì)有一種本能的親切感。

張小龍?jiān)谖⑿殴_課有回答為什么不在片頭加啟動(dòng)廣告翔始，他有描述加廣告之后的感覺罗心，就像一個(gè)交了很多年的朋友的臉上突然有一個(gè)廣告。

每到年底各大APP廠商都會(huì)出一個(gè)年終總結(jié)的H5活動(dòng)城瞎，讓用戶感受在這里使用過的痕跡渤闷，加深對(duì)于產(chǎn)品的情感鏈接

10. 旁觀者冷漠是一種我覺得你會(huì)這樣做，所以我不做脖镀，你覺得我會(huì)這樣做飒箭，所以你不做的狀態(tài)，這種狀態(tài)出現(xiàn)的原因是因?yàn)榫置娉尸F(xiàn)的情況是一種平衡的狀態(tài)，大家彼此水平弦蹂、客觀條件相當(dāng)肩碟，所以會(huì)出現(xiàn) _如果事情發(fā)生了，你肯定就會(huì)和我一樣xxx凸椿，所以我不管_ 的理所當(dāng)然的信任削祈。

為了打破這種平衡，提高安全系數(shù)削饵。航空公司會(huì)將駕駛員設(shè)置為經(jīng)驗(yàn)資深和淺薄的兩位駕駛員組合的形式岩瘦，并且在規(guī)定和文化上未巫，都將這種彼此質(zhì)疑的態(tài)度視為尊重窿撬。

11. 當(dāng)設(shè)計(jì)對(duì)象偏重*行為層次*設(shè)計(jì)時(shí)，需要堅(jiān)持交互式叙凡、以人為本劈伴、反復(fù)測(cè)試的方法，整個(gè)過程側(cè)重的是測(cè)試-修改握爷；當(dāng)設(shè)計(jì)對(duì)象偏重*本能和反思層次*時(shí)跛璧，需要一個(gè)清晰、有洞察力的人主導(dǎo)設(shè)計(jì)出來新啼。前者可能會(huì)很成功追城、后者可能會(huì)很偉大。很像三體里面的“面壁者

之前“張一鳴的APP帝國”一文中有提到燥撞，頭條的產(chǎn)品是基于算法而崛起的座柱，迭代的方法就是不斷的AB測(cè)試+修改，用戶的操作會(huì)直接影響APP的內(nèi)容和走向物舒，一直達(dá)到當(dāng)前狀態(tài)最優(yōu)解色洞，很像以上反復(fù)的測(cè)試達(dá)成行為層次的設(shè)計(jì)，而這樣的投入是保險(xiǎn)冠胯。