以下內(nèi)容根據(jù) GIF2016 極客公園創(chuàng)新大會年度商業(yè)變量論壇京東集團 CTO 張晨演講《在數(shù)據(jù)的王國里驶鹉，用更好的體驗創(chuàng)造更大的價值》整理而成。
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最近流行一個視頻背零，講的是 1999 年什燕，劉強東在中關(guān)村 4 平方米店鋪里面，從 7 個員工開始做京東横殴，一個公司從零到有的過程赚导。
有人覺得：「京東好像是個電商茬缩，電商有什么技術(shù)？不需要有技術(shù)吼旧』宋」
從1999 年 4 平方米的柜臺到京東今天的規(guī)模，京東逐漸建立了自己的技術(shù)體系圈暗，隨著規(guī)模的擴大掂为，京東用了很多開源的技術(shù)。逐漸成為開源技術(shù)的推動者和貢獻者员串，在京東里面我們特別強調(diào)塑造開放勇哗、分享、透明的技術(shù)文化寸齐。
機器人客服節(jié)約出 15000 臺 iPhone6
京東電商擁有中國電商領(lǐng)域里面最完整欲诺、最精準(zhǔn)、價值鏈最長的數(shù)據(jù)访忿。這些數(shù)據(jù)覆蓋了從下單到物流的每一個環(huán)節(jié)。
大數(shù)據(jù)幫助京東的同時斯稳，也給用戶創(chuàng)造了巨大價值海铆。京東擁有 12 萬人員工，提高效率挣惰、降低成本成為必須卧斟。
有時我們在想殴边，微軟的小冰跟你聊天聊得很開心，但是怎么把這個技術(shù)放到客服當(dāng)中去珍语，做實時響應(yīng)锤岸、做個性化的應(yīng)答甚至主動關(guān)懷用戶。這才是對用戶真正重要的板乙，對產(chǎn)品重要的是偷。
京東個用了 JIMI 機器人，通過人工智能募逞，部分商品回答滿意度已經(jīng)超過人工客服蛋铆。機器人對每個產(chǎn)品功能的了解絕對是超過客服的，機器人可以在最短的時間里面根據(jù)用戶的習(xí)性給出最精準(zhǔn)的回答放接。這一點刺啦，為京東節(jié)約的成本大概是 15000 臺 iPhone6。
智能捕獲對電商來說是非常重要纠脾。在京東自營商品中玛瘸，如何根據(jù)海量的銷售、品類促銷的策略苟蹈，如何根據(jù)各個倉庫的部署來搭建最佳的捕獲模型糊渊？通過大數(shù)據(jù)分析，捕獲效率可以超過 50%汉操。用智能取代人力再来，隨著人口老齡化，要讓更多的智能機器人代替人工磷瘤。
3 分鐘內(nèi)審批貸款
京東金融通過大數(shù)據(jù)分析芒篷，提供面向供應(yīng)商的產(chǎn)品——金寶貝。通過大數(shù)據(jù)的分析可以在 3 分鐘之內(nèi)審批貸款采缚，京東白條能及時決定用戶的白條使用額针炉。數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)用了白條的人消費能力提升百分之百。
對電商來講扳抽，最不愿意做的事情是拆單篡帕。拆單不僅增加成本，還給用戶造成不好的體驗贸呢，一個單要讓用戶等待好幾次快遞镰烧。但是像京東這么大的公司，每年發(fā)展很快楞陷，全國有將近 250 個倉庫怔鳖，沒有一個倉庫能夠容納得下所有海量貨品。隨著京東提供的服務(wù)越來越多固蛾，這個拆單的比例也在增加结执。
怎么通過大數(shù)據(jù)減少拆單的可能性度陆？我們做了測試，通過數(shù)據(jù)分析献幔，決定什么樣的貨應(yīng)該放在什么樣的倉庫懂傀，怎么樣布置全國的倉庫最合理，把拆單率從 14% 降到了 6% 以下蜡感。
這個過程大數(shù)據(jù)的影響是巨大的蹬蚁。減少拆單為公司降低了巨大的成本，也提升了用戶體驗铸敏。
一個數(shù)據(jù)可以服務(wù)一個家庭 16 年
大數(shù)據(jù)對京東最重要的是創(chuàng)造了好的用戶體驗缚忧，為什么？數(shù)據(jù)不在于多少杈笔，在于數(shù)據(jù)的質(zhì)量闪水。有人告訴我每天產(chǎn)生這么多的數(shù)據(jù)，沒用蒙具！怎么樣精準(zhǔn)把用戶畫像畫起來是非常難的事情球榆。
京東有數(shù)據(jù)能夠把這個做好，舉個最簡單的例子禁筏，如果我今天在網(wǎng)上看到一個家庭持钉、一個帳號在開始買奶瓶、嬰兒車篱昔，我就知道這個家庭每强、這個帳號將有個 BABY，如果這個信號有的話州刽，之后你會發(fā)現(xiàn)這個 BABY 是男的還是女的空执，根據(jù)它給孩子買的玩具，光這一個信息就可以一路服務(wù)這個家庭 18 年穗椅，知道這個城市小孩最喜歡什么辨绊、小孩該讀什么樣的書，玩什么樣的玩具匹表、放暑假了該去哪里玩门坷，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)可以給用戶提供非常好的服務(wù)。
再舉個例子袍镀，別人老說買東西越便宜越好默蚌，是這樣嗎？從零到一的時候也許覺得越便宜越好苇羡，但當(dāng)你的物質(zhì)不再貧乏绸吸，就會追求更高品質(zhì)的生活。為什么那么多人要到國外買東西回來？為什么要買品牌惯裕？我們怎么給電商用戶打造品質(zhì)生活？
iPhone6s 的未買先送實驗
另外一個有趣的實驗绣硝，京東從購買力指數(shù)發(fā)現(xiàn)蜻势，北京望京地區(qū)的購買力相對較高，黃村地區(qū)的購買力低鹉胖。
比如買電飯煲握玛，如果一個用戶在黃村搜索電飯煲，你最好讓他看到的結(jié)果是他這個群體里面買得最多的電飯煲款式甫菠。但望京的用戶挠铲，應(yīng)該為給他打造品質(zhì)生活，買最便宜的東西對電商來說寂诱，往往是虧的拂苹。讓有消費能力的人買個便宜的東西，他拿到之后心里也是不開心的痰洒，
京東跟騰訊合作了小區(qū)畫像瓢棒。把群體精準(zhǔn)到是一個社區(qū)，而不僅僅是大望京區(qū)丘喻，從而提高用戶體驗脯宿。iPhone 首發(fā)時候大家都想最快買到手。那我們怎么做泉粉？京東是「未買先送」连霉。未買先送是根據(jù)消費能力的預(yù)測，京東在北京有 200 多個配送點嗡靡，在用戶沒有下單的時候已經(jīng)把 iPhone 放到了這些配送點跺撼。這個結(jié)果是什么？iPhone6S售賣的時候叽躯，京東首發(fā)配送記錄是 12 分 20 秒财边，這是給用戶創(chuàng)造極致的用戶體驗，是根據(jù)每個區(qū)域的需求精準(zhǔn)的定位点骑。
關(guān)鍵在于提升用戶體驗
動態(tài)定價酣难。季節(jié)性、生命周期黑滴、友商價格都在影響動態(tài)定價憨募。同樣一個產(chǎn)品，根據(jù)不同價格的定位袁辈，價格定的準(zhǔn)菜谣，促銷量和毛利會有很大的增長。動態(tài)定價在經(jīng)營管理中有很多模型可以深挖。
大數(shù)據(jù)優(yōu)化配送途徑尾膊。京東通過優(yōu)化途徑算法媳危，讓倉庫物質(zhì)堆放更合理。我們把算法放進倉庫的時候冈敛，100 個中小倉庫用了之后效果明顯待笑，單品從 22 秒降到 16 秒，平均產(chǎn)生 6 秒的節(jié)省抓谴，每單節(jié)省 6 秒鐘暮蹂，合起來是巨大的效率提高！
青龍物流癌压。京東在全國用大數(shù)據(jù)技術(shù)選擇最優(yōu)的配送途徑仰泻，可以根據(jù)時效率跟負(fù)載率等，可以在不同情況下使用不同的方案滩届。
京東智圈是幫助商圈做一些智能數(shù)據(jù)分析集侯。京東有很多線上數(shù)據(jù)，怎么用線上數(shù)據(jù)幫助線下商家也創(chuàng)造價值帜消？這個測試的目的是根據(jù)行業(yè)第焰、人群骤坐、環(huán)境做些具體分析雏掠。比如說現(xiàn)在有兩家店络断，在兩個不同的區(qū)，一個店是在知春路粘衬，另一個是其他的地方荞估。同樣的兩個店，經(jīng)營效果非常不一樣稚新。
京東智圈能夠告訴兩家店主這種不同的原因勘伺。比如，店面周圍是什么樣的環(huán)境褂删、用戶平常注重的品牌是什么飞醉、周圍的用戶平常在網(wǎng)上線上買什么東西。兩家店主可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)屯阀，決定自己的采購策略缅帘、促銷策略。如果這個社區(qū)里面的用戶對某些品牌不敏感难衰，就算進了這些品牌钦无，即使打了折可能也賣不出去。
最后給大家提幾點建議盖袭，大數(shù)據(jù)不僅僅是降低成本失暂，關(guān)鍵是能夠提高用戶體驗彼宠、創(chuàng)造價值。我曾經(jīng)說過弟塞，我一直相信即使是廣告凭峡，如果這個廣告是跟你興趣愛好相關(guān)，它會變成價值决记。所以大數(shù)據(jù)能夠提升用戶體驗想罕。把數(shù)據(jù)用好核心在哪里？是精準(zhǔn)建模分析霉涨，精準(zhǔn)第一的。第三個惭适，京東逐漸開放大數(shù)據(jù)的能力和內(nèi)容笙瑟，幫助更多合作伙伴一起成長。
