本文主要就本次首頁改版的思考做一些復(fù)盤，具體開發(fā)-上線流程不再贅述南捂。
一.為什么要改版
舊版的首頁設(shè)計(jì)，將所有功能限制死旧找，除輪播圖以外的所有其他功能溺健，哪怕是換張封面圖，都需要重新發(fā)布版本钮蛛，更別提更換功能了鞭缭。每次發(fā)布范本，從提交到全平臺(tái)上線魏颓，大概需要1-2天岭辣，這對(duì)于瞬息萬變的大環(huán)境來講，簡(jiǎn)直是不可理喻的甸饱。
因?yàn)榧夹g(shù)限制沦童，導(dǎo)致有一些活動(dòng)哪怕不再做了，也依然掛在首頁叹话，點(diǎn)進(jìn)去就是一個(gè)空頁面偷遗，除非發(fā)布新版本，用戶體驗(yàn)非常差驼壶。一些熱點(diǎn)活動(dòng)氏豌，運(yùn)營只能通過在輪播圖展示的形式進(jìn)行投放，留給運(yùn)營的空間也非常小辅柴。
作為一家新零售平臺(tái)的線上業(yè)務(wù)箩溃，快速便捷的像用戶提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)是我們的宗旨，舊版首頁已經(jīng)不再符合我們對(duì)于該產(chǎn)品的定位碌嘀，于是決定改版涣旨。
二.新版本要怎么改
2.1改版的目標(biāo)
提升訂單轉(zhuǎn)化率止状，提高客單價(jià)烹棉。
2.2用戶畫像分析
要達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)，我首先從用戶的角度去分析怯疤。
聽過梁寧老師對(duì)于用戶畫像的分析的人浆洗，一定對(duì)大明、笨笨和小閑這組用戶畫像非常熟悉集峦。
大明對(duì)自己的需求非常了解伏社、非常清晰抠刺。
比如說男人買襯衫就是大明，或者男人買一個(gè)手機(jī)或3C產(chǎn)品摘昌，他就是大明速妖。因?yàn)樗麑?duì)他要的東西是非常清晰的，所以他要尋找的核心是價(jià)格或者硬貨聪黎。
這個(gè)時(shí)候罕容，網(wǎng)站的頁面做得再漂亮、格調(diào)再高雅稿饰，如果產(chǎn)品價(jià)格不好锦秒，大明一樣不買賬。?所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中湘纵，大明最依賴的工具是搜索脂崔，因?yàn)樗麑?duì)自己主動(dòng)要找的東西是非常清晰的。
大明用戶極其簡(jiǎn)單梧喷，他要干的事情就是兩件：一、搜索自己要的脖咐；二铺敌、比價(jià)格。
笨笨的特征是有大概的需求屁擅，但是還沒有那么明確偿凭。
如果說男人買襯衫是大明，那女人買裙子就是笨笨派歌。
你問女生她想要一條什么樣的裙子弯囊，她真的不知道，我得看胶果、挑選匾嘱、比較，最后從各種信息中做一個(gè)決定早抠。
所以如果男人要出門買襯衫霎烙，基本上一定會(huì)買一件襯衫回來；但如果女人要出門買裙子蕊连，她可能會(huì)逛十家店看了200條裙子悬垃，最后買了一頂帽子。
最后買的東西和她最初想要的東西相不相關(guān)甘苍，這不重要尝蠕，這就是笨笨用戶。
小閑的特征是沒有消費(fèi)需求载庭，就是來打發(fā)時(shí)間的看彼。
一個(gè)人到這來是來打發(fā)時(shí)間的廊佩，如果你突然讓他買東西，他會(huì)覺得他心理建設(shè)沒做好闲昭，他沒有這個(gè)預(yù)期罐寨。
——梁寧《產(chǎn)品思維三十講》
這雖然只是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的用戶畫像，但也提供了解決問題的思路序矩。那么下一個(gè)問題來了鸯绿，我們的用戶到底是大明、笨笨簸淀，還是小閑呢瓶蝴？
用數(shù)據(jù)說話：先說男女占比，我們線下門店消費(fèi)男女占比大概是男3女7租幕。再說年齡分布舷手，門店大多開在辦公樓聚集區(qū)，進(jìn)店消費(fèi)的大多是22-35歲左右的白領(lǐng)上班族劲绪。地域應(yīng)為目前只有北京業(yè)務(wù)男窟，就不用贅述了。根據(jù)線下門店的客群屬性分析贾富，在線上業(yè)務(wù)沒做推廣的情況下歉眷，增加的用戶基本是通過門店掃碼增加〔梗可以初步推測(cè)線上用戶屬性應(yīng)該與線下用戶高度重合汗捡，總結(jié)一下我們的主要用戶屬性：工作在北京，22-35歲的女性用戶畏纲。
除了用戶屬性分析扇住，我們通過在APP內(nèi)埋點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)到通過使用搜索功能進(jìn)行商品添加的用戶盗胀，也僅占通過瀏覽活動(dòng)頁艘蹋、分類頁進(jìn)行商品添加用戶的1/20。再看平臺(tái)暢銷產(chǎn)品读整，目前我們平臺(tái)的暢銷品以日配品為主簿训。下單時(shí)間也通常集中在中午、晚上的飯點(diǎn)米间。這個(gè)場(chǎng)景下用戶通常需要面對(duì)的問題不是“我想吃XXX强品，應(yīng)該去哪找？”屈糊，而是“今天吃什么的榛？”，需要的是更多的選擇逻锐，而不是精準(zhǔn)的定位夫晌。
通過以上幾點(diǎn)分析雕薪，可以看出我們的用戶大部分符合“笨笨”的標(biāo)準(zhǔn)，少部分是“大明”和“小閑”晓淀。我們首先考慮大多數(shù)所袁，笨笨的特征是有大概的需求，但是還沒有那么明確凶掰。ta們需要的是APP提供更多的選擇燥爷，讓他們?nèi)g覽，去比較懦窘，去選擇前翎。但是因?yàn)殚T店屬性限制，我們平臺(tái)上的SKU非常有限畅涂，比起十幾萬SKU的小紅書港华，幾十萬SKU的淘寶來說，簡(jiǎn)直是九牛一毛午衰。怎么在現(xiàn)有SKU的基礎(chǔ)上立宜，給用戶提供更多的選擇，是我們改版時(shí)所疑惑的問題臊岸。
2.3場(chǎng)景分析
場(chǎng)景分析首先要從角色類型著手赘理。因?yàn)橥唤巧诓煌臅r(shí)間、地點(diǎn)扇单、情境下，會(huì)有不同層次的需求奠旺。簡(jiǎn)單來說蜘澜，對(duì)于一個(gè)30歲左右的商務(wù)用戶而言，同樣是打車出行的需求响疚，日常上下班時(shí)間鄙信、周末或異地出差時(shí)都有差異；對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言忿晕，同樣是聽音樂的需求装诡，在運(yùn)動(dòng)健身時(shí)、圖書館復(fù)習(xí)時(shí)或晚上睡覺前践盼，也是有差異的鸦采。
——李立《騰訊產(chǎn)品法》
場(chǎng)景是產(chǎn)品的一部分，不能脫離場(chǎng)景談產(chǎn)品咕幻。我們先要反思渔伯，在公司不拓展其他業(yè)務(wù)，只做便利店服務(wù)的情況下肄程，用戶都會(huì)在什么情況下打開我們的產(chǎn)品呢锣吼？因?yàn)槭潜憷暄』耄粘Ｏ嚓P(guān)的場(chǎng)景較多：一日三餐、日用品購買是最大的場(chǎng)景玄叠，細(xì)分會(huì)發(fā)現(xiàn)有諸如：下午茶古徒、夜宵、下雨時(shí)購買雨傘读恃、霧霾天購買口罩等細(xì)分場(chǎng)景隧膘。與此同時(shí)，男性和女性狐粱，20歲和30歲的人在不同場(chǎng)景下所做出的選擇也不盡相同舀寓。APP提供了“線上便利店”這個(gè)“場(chǎng)”，能夠讓用戶根據(jù)“景”的不同肌蜻，產(chǎn)生互動(dòng)互墓，讓用戶的情緒觸發(fā)，裹挾用戶的意見蒋搜，是我們改版時(shí)應(yīng)該去做到的篡撵。
2.4功能拆解
定了目標(biāo)，分析了用戶畫像和使用場(chǎng)景豆挽，接下來到了功能的梳理和布局階段育谬。首先我們拆解了舊版首頁的功能，并進(jìn)行了梳理帮哈。
梳理后發(fā)現(xiàn)膛檀，除了“搜索”“店鋪地址”“積分商城”“領(lǐng)券中心”這四個(gè)是可以常駐的功能外，其他都是根據(jù)運(yùn)營需要娘侍，隨時(shí)會(huì)被替換掉的運(yùn)營活動(dòng)咖刃。經(jīng)過與運(yùn)營的溝通，發(fā)現(xiàn)有將近一半是已經(jīng)閑置或早就想換掉的內(nèi)容憾筏，最后只保留了部分比較活躍的活動(dòng)嚎杨。
2.5重新布局
經(jīng)過上面的分析，我們初步可以的出一個(gè)結(jié)論：在滿足最基礎(chǔ)功能訴求的前提下氧腰，盡可能多的滿足用戶在不同場(chǎng)景下的需求枫浙。
先上新版原型：
新版原型再原有功能的基礎(chǔ)上，增加了大量可替換的活動(dòng)運(yùn)營位古拴。本次開發(fā)的時(shí)候特地讓開發(fā)全部不要寫死箩帚，包括“簽到”“會(huì)員商城”這種常駐功能按鈕，也要從后臺(tái)獲取斤富，我們可以從后臺(tái)管理系統(tǒng)便捷的改變圖片膏潮、文案、功能满力。
簡(jiǎn)單介紹：
店鋪地址：作為一款以便利店為圓心焕参，輻射周邊用戶群的產(chǎn)品轻纪，是必不可少的功能。
天氣：參考餓了么制作的功能叠纷，引導(dǎo)用戶在不同天氣場(chǎng)景下購買商品刻帚，點(diǎn)擊圖標(biāo)可進(jìn)入與天氣對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品購買頁。如“雨天：購買雨傘”涩嚣，?“大晴天：購買防曬霜”崇众，“高溫：冰棍、冷飲”航厚。
會(huì)員碼：用戶付款時(shí)可以快速打開會(huì)員碼顷歌，進(jìn)行積分。
搜索：搜索功能突出幔睬，其實(shí)是為了滿足“大明”用戶群眯漩，快速定位商品，我們不想只盯著“笨笨”麻顶，顧此失彼赦抖。
輪播圖和常駐功能按鈕：采用常規(guī)設(shè)計(jì)，值得一提的是新版本終于增加了簽到功能辅肾，用來提升用戶活躍度與粘性队萤。
活動(dòng)運(yùn)營為：三個(gè)屏幕占比巨大的位置，放置需要進(jìn)入二級(jí)頁面操作的運(yùn)營活動(dòng)矫钓，可隨時(shí)更換圖片和鏈接要尔。
主題活動(dòng)：1-5個(gè)主題活動(dòng)，具體由運(yùn)營配置新娜。直接將場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)商品“拍”到用戶臉上盈电，用戶能夠快速定位需求商品。同時(shí)杯活，后臺(tái)可根據(jù)早、中熬词、晚三個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間維度旁钧，進(jìn)行不同主題的替換。
三.改版小記
這次的改版互拾，針對(duì)提升轉(zhuǎn)化率+提升客單價(jià)（筆單價(jià)+購買筆數(shù)）進(jìn)行了重點(diǎn)設(shè)計(jì)歪今，上線后數(shù)據(jù)反饋也還不錯(cuò)。
懶得寫總結(jié)了颜矿，總之做產(chǎn)品寄猩，就是多反思做總結(jié)，活學(xué)活用骑疆，常學(xué)常新田篇。每一次迭代都有新的收獲替废。謝謝看到最后。
