我們?cè)趯W(xué)習(xí)了如何應(yīng)用二級(jí)反饋的方式积蜻，正面夸獎(jiǎng)員工志电，塑造員工的正確行為之后逢唤，我們有的時(shí)候也需要做一些負(fù)面的反饋拉讯。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谧鲐?fù)面反饋的時(shí)候，其實(shí)是想幫助員工做成長(zhǎng)鳖藕，但經(jīng)常發(fā)現(xiàn)魔慷，通過談話之后，效果會(huì)更糟糕著恩。
在西方院尔，如何做負(fù)面反饋也是有工具叫做BIC蜻展。
什么是BIC呢？BIC我們的某一個(gè)行為產(chǎn)生了什么影響,從而導(dǎo)致了什么樣的后果邀摆。給員工做負(fù)面反饋的時(shí)候纵顾，就用這種行為+影響+結(jié)果模式，會(huì)有良好的效果栋盹。
B：是指行為施逾，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說出員工的一個(gè)錯(cuò)誤的行為的時(shí)候，我們應(yīng)該說的是事實(shí)例获，而非觀點(diǎn)汉额。那么什么是事實(shí)呢？事實(shí)就是陳述發(fā)生過的一件事情躏敢，而不做判斷闷愤。比如說小張，我看了一下考勤記錄件余，已上周有三個(gè)遲到讥脐。這個(gè)是事實(shí)，而不是小張啼器，你上周遲到很多次了旬渠。
I：是指影響，影響是短期的局部的端壳，嗯告丢，比如說你今天上課遲到了十分鐘，想了我們今天上課的秩序损谦，也影響了老師講課的注意力岖免。
C：C結(jié)果是長(zhǎng)期，全面結(jié)果照捡。比如說颅湘，如果這樣下去我們，我擔(dān)心我們班的班風(fēng)會(huì)渙散栗精，而且會(huì)影響到你在我們班的形象闯参。
當(dāng)我們BIC做負(fù)面反饋的時(shí)候，要記得要一口氣說完悲立，這樣才能讓員工客觀看到自身的行為產(chǎn)生的負(fù)面效果鹿寨，從而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望。
我們?cè)谧鲐?fù)面反饋的時(shí)候薪夕，你不要用三明治溝通的方法脚草，那什么是三明治溝通法，就是在原献，第一句表揚(yáng)員工做得好的地方玩讳，說員工現(xiàn)階段存在的一個(gè)問題涩蜘，在第三句的時(shí)候告訴員工，改進(jìn)后之后會(huì)達(dá)到的成就熏纯，如果用三明治的溝通方法同诫，有可能會(huì)出現(xiàn)以下兩個(gè)問題赏僧，第一個(gè)問題是員工會(huì)選擇性的接收矾湃，他，有可能接收不到他的負(fù)面反饋猜绣，第二個(gè)問題是秩贰，有的員工可能會(huì)直接說霹俺，老板別說可是的，直接說結(jié)果毒费。
我們學(xué)會(huì)了BIC工具之后我們丙唧，要學(xué)會(huì)的是整個(gè)負(fù)面反饋的流程。
我們負(fù)面反饋的時(shí)候要做充分的準(zhǔn)備觅玻。
第一想际，我們要先設(shè)定一個(gè)情境。設(shè)定情境非常的重要溪厘。我不知道各位有沒有被老板叫到辦公室談了半天胡本，并不知道在說什么的時(shí)候。所以一個(gè)好的設(shè)定情境是談話成功的一半畸悬。那么在設(shè)定情境的時(shí)候侧甫，不要用一些反面的詞匯，而且不要說的太大蹋宦。比如說小張披粟，今天我來找你談?wù)勔恍┦虑椋@個(gè)就太大了冷冗，那么好的好的設(shè)定情境是守屉。小張，我今天找你來聊聊客戶對(duì)我們產(chǎn)品滿意度的問題贾惦。
第二是我們要用BIC做負(fù)面反饋。BIC一定要一口氣說完敦捧。
第三是我們要鼓勵(lì)和傾聽须板。當(dāng)員工負(fù)面情緒或者覺得委屈時(shí)，我們應(yīng)該用情感引導(dǎo)的方法兢卵，而鼓勵(lì)和傾聽員工习瑰。而不是去指出員工現(xiàn)階段也存在存在的問題。
第四是我們要商討改變秽荤。在商討改變的時(shí)候甜奄，我們要掌握一個(gè)核心原則柠横，員工的方案優(yōu)先。商討改變课兄，有可能只是一個(gè)行為牍氛，所以我們要接下來要進(jìn)入第五個(gè)步驟。
第五行動(dòng)計(jì)劃烟阐，我們要為這個(gè)行為做具體的行動(dòng)計(jì)劃搬俊。
第六是目標(biāo)跟進(jìn)。兩個(gè)星期之后蜒茄，可能我們要針對(duì)上次我們的談話的一個(gè)目標(biāo)唉擂，做一些跟進(jìn)。
我們學(xué)習(xí)了整個(gè)后面反饋的步驟之后檀葛，我們來練習(xí)一下小微的故事玩祟。
我剛剛小威的故事的練習(xí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有三種情況屿聋。第一種情況是空扎，有一些小微覺得自己遇到了一個(gè)好的經(jīng)理，第二種情況是有胜臊，一部分的小微會(huì)覺得自己根本就不知道勺卢，經(jīng)理在說些什么？第三種情況是象对，小微和經(jīng)理吵起來了黑忱。那么為什么會(huì)出現(xiàn)以上三種情況呢？
第一個(gè)是勒魔，設(shè)定情境甫煞，非常的重要。大部分被經(jīng)理冠绢，他們的小微是因?yàn)榻?jīng)理在設(shè)定情境的時(shí)候就出現(xiàn)了問題抚吠。小微的問題不是流程推進(jìn)的問題，而是在工作過程中情緒管理的問題弟胀。如果你一開始就說小微楷力，今天我來給你談?wù)劻鞒掏七M(jìn)的問題，那么接下小微就不知所以然了孵户。所以當(dāng)我說小微萧朝，今天我們來談?wù)勱P(guān)于工作過程當(dāng)中情緒管理的問題，剛剛被臺(tái)灣的小微是不是有恍然大悟的感覺夏哭？
第二個(gè)是检柬，我們BIC做負(fù)面反饋的時(shí)候，說B的時(shí)候竖配，我們還是說的是觀點(diǎn)何址，而非事實(shí)里逆。比如剛剛很多經(jīng)理會(huì)跟小微，我發(fā)現(xiàn)你在工作的過程當(dāng)中用爪，經(jīng)常會(huì)莫名其妙的發(fā)脾氣原押，然后把整個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛搞得很緊張。這個(gè)就是觀點(diǎn)项钮，而不是事實(shí)班眯，那么事實(shí)是什么呢？確實(shí)是小微烁巫，昨天開會(huì)的時(shí)候你一句話都沒有說署隘，突然之間，拍了一下桌子就走了亚隙。事實(shí)有可能是昨天當(dāng)?shù)匚募o你看都不看就把它撕了磁餐，當(dāng)時(shí)小張就嚇哭了。緊接著事實(shí)的背后就是阿弃，而如果是這樣子的話诊霹，就當(dāng)時(shí)就影響了我們整個(gè)開會(huì)的氛圍，但我們的整個(gè)氣氛很緊張渣淳，我擔(dān)心長(zhǎng)期這樣下去會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的脾还，氛圍，而且不利于新流程工作的推進(jìn)更無力與你成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者入愧。我想聽聽你的想法鄙漏。每當(dāng)這樣的比賽，需工具用下來之后棺蛛，有一部分的小微就會(huì)意識(shí)到自己情緒管理的問題怔蚌。
第三種情況是小微和經(jīng)理吵起來的。就是因?yàn)樾⊥诼犕杲?jīng)理的BIC之后旁赊。小微有負(fù)面的情緒桦踊，小微說，難道我積極的推進(jìn)整個(gè)工作的流程终畅？難道是我錯(cuò)了嗎籍胯？我的壓力是比團(tuán)隊(duì)當(dāng)中任何一個(gè)人都大，難道我錯(cuò)了嗎离福？這個(gè)時(shí)候杖狼，如果經(jīng)理說，但確實(shí)你也有自己錯(cuò)的地方术徊，這個(gè)時(shí)候就會(huì)讓氣氛更加的尷尬下去本刽。這個(gè)時(shí)候我們就要利用情感引導(dǎo)的方式去傾聽和鼓勵(lì)鲸湃。小微我知道你在這件事情上面也受委屈的赠涮，而且我非常欣賞你在每個(gè)節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃性很強(qiáng)子寓。但我們今天探討的，是在工作當(dāng)中情緒管理的問題笋除。有沒有可能我們的情緒就做好一點(diǎn)斜友，有利于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍的，提升垃它，以及鲜屏，更有可能讓你成為一個(gè)更好的管理者。我想聽聽你的想法国拇。所以當(dāng)員工有負(fù)面情緒的時(shí)候洛史，我們更應(yīng)該用情感的方式去傾聽，員工酱吝。從而讓他自己有解決問題的方案也殖。
所以整個(gè)偏負(fù)面反饋的步驟，最核心的是在于务热，第三步驟忆嗜，我們要鼓勵(lì)和傾聽。特別是在員工有負(fù)面情緒崎岂，以及情緒比較激動(dòng)的時(shí)候捆毫。我們不應(yīng)該和他正面沖突，曲線救國(guó)冲甘，才是我們真正做绩卤，負(fù)面反饋的核心。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)损合，不是所有的負(fù)面反饋都會(huì)傷害到人省艳，一個(gè)好的負(fù)面反饋是會(huì)讓員工真正感覺到你是在幫助他，會(huì)得到他的尊敬跟信任嫁审。而且在做負(fù)面反饋的時(shí)候跋炕，也是在放開雙方的公開象限，所得到的也是雙方的尊敬和信任律适。
一個(gè)氛圍好的公司辐烂，正面反饋和負(fù)面反饋的比例是4:1。有一個(gè)糟糕的氛圍的公司捂贿，正面反饋和負(fù)面反饋的比例是1:6纠修。
所以希望大家在今后的工作和生活當(dāng)中，可以利用好的工具去做好負(fù)面反饋厂僧。利用情感引導(dǎo)的方式去傾聽和鼓勵(lì)員工扣草。讓員工真心感覺到你是在幫助他，并且對(duì)你有真正的尊敬和信任。
