2016年
一精刷、學(xué)到的都有哪些拗胜？
1.從對ERP一無所知到現(xiàn)在能操作工作范圍內(nèi)的補發(fā)貨，下單等一系列的簡單工作
2.知道了做客服是要求考核業(yè)績以及轉(zhuǎn)換率和響應(yīng)時間的怒允，學(xué)會了每一筆訂單都要認(rèn)真?zhèn)渥⒐∪恚也荒艹鲥e，明白了一步錯步步錯的后果
3.明白了客服是直接面對客戶的纫事，一字一句都代表著公司的形象勘畔，不能夸大其詞，不能胡亂回復(fù)丽惶，認(rèn)真對待每一個客戶炫七，沒有了這些客戶也就沒有了客服存在的必要。
二钾唬、我想做的都有哪些万哪？想做沒有做到的原因是什么？
1.想整理編輯一份淘寶客服常見咨詢問題合集抡秆。主要包括咨詢次數(shù)排名前100的相同類型問題的標(biāo)準(zhǔn)客服回復(fù)話術(shù)奕巍。? 我沒有做到的原因是：絕大多數(shù)的工作時間，都用在被動的回復(fù)客戶的咨詢問題儒士，根本沒有時間和精力來做這一份合集的止，如果真的要做的話，最少最少要花費3個月的全天工作時間着撩，需要看幾千頁的 聊天記錄并整理分析诅福。
2.想把整理并編輯的這些咨詢話術(shù)，全部整理成客服回復(fù)快捷方式或者自動回復(fù)及半自動回復(fù)拖叙。大大降低客服工作強度氓润，并大大提升客服工作水平。? ? 我沒有做到的原因是：由于根本都沒有時間整理憋沿，所以在那個基礎(chǔ)上所做的自動回復(fù)編輯也沒有開始旺芽。
3.想整理編輯一份售后咨詢問題合集。并找和整理出排名前100的相同售后問題類型辐啄。分析導(dǎo)致這些售后咨詢問題的起點原因，哪些是我解決不了的客觀原因运嗜，哪些是我可以解決的主觀原因壶辜，分辨出他們之間的差別。能解決的解決担租，不能解決的坦然接受砸民。順便可以調(diào)整自己的客服心態(tài)。? 我沒有做到的原因是：? 工作太忙，沒時間岭参。
4.想調(diào)整自己的心態(tài)反惕，讓自己在面對任何客戶的咨詢，任何售前售后問題的時候演侯，都能做到寵辱不驚姿染，心態(tài)平和，而不是掉進(jìn)客戶所帶來的情緒圈套里面打轉(zhuǎn)秒际，被情緒牽著鼻子走悬赏。最終在情緒的波動中，迷失了自己本來應(yīng)該有的心態(tài)平靜娄徊。? 沒有做到的原因：自己之前并沒有意識到這個是自己的問題闽颇，簡單的把自己有不良情緒的原因歸結(jié)為客戶傻逼難纏麻煩糾結(jié)、歸結(jié)為同事所犯的錯誤導(dǎo)致售后難做寄锐、歸結(jié)為公司其他的原因?qū)е码y以讓用戶滿意兵多。 通過深入思考，我發(fā)現(xiàn)問題出在自己的心態(tài)上橄仆。別人的原因中鼠，都是客觀的，通過自己的努力能改變多少就是多少沿癞，如果通過自己的努力也難以改變援雇，那么自己就要有坦然接受的心態(tài)，而不是被情緒牽著鼻子走椎扬。如果自己被情緒牽著鼻子走惫搏，那么自己永遠(yuǎn)都走不出面對問題情緒不好的怪圈了。
5.想讓自己有更多的成長和進(jìn)步蚕涤。找到自己在工作當(dāng)中的偶像型同事筐赔，通過學(xué)習(xí)他/她的優(yōu)點，來達(dá)成自己成長和進(jìn)步的心愿揖铜。 沒有做到的原因：同事間相處的很愉快茴丰，但同事們心態(tài)的原因，導(dǎo)致工作氛圍并不是很積極向上天吓，這個導(dǎo)致自己這個極易受到環(huán)境影響的人也甘于待在舒適區(qū)贿肩。不能怪別人，只能說自己太容易受外界影響龄寞。
三汰规、我在以后的工作中（2017年），希望怎么樣來做讓這些得到改善物邑？
1.希望先有一個開始溜哮。
2.希望能有更多的時間來逐步的完善自己的想法滔金。
3.? 希望公司能有更牛逼的人來加盟，讓我有一個學(xué)習(xí)的對象茂嗓。
4.希望把自己的工作都做的盡善盡美餐茵，少出錯，避免讓公司因個人原因受到大的損失述吸。
四忿族、關(guān)于2017年我的計劃和方法都有哪些？
1.那就先來一個開始吧刚梭。踏出第一步是最難也最重要的肠阱。
2.如果實在沒時間就抽時間來整理編輯。
3.每天都分析自己的不良情緒來源朴读，找到這些不良情緒來源的原因屹徘，能解決的就解決，不能解決的就接受衅金，一定要走出不良情緒的怪圈噪伊。
