會員標(biāo)簽體系阱洪，怎么設(shè)計才能創(chuàng)造商業(yè)價值？? ? ? ? ? ? ? ? ?_轉(zhuǎn)摘

?webpower?2019-07-25 17:34:56

隨著用戶量增長菠镇，運營人員面臨新的挑戰(zhàn)冗荸，有以下核心訴求：

1. 一般運營活動中，怎么對不同用戶群體分層利耍，提高流量的分發(fā)效率蚌本？

2. 對于個體用戶，怎么深入到日常使用場景堂竟，提高流量的轉(zhuǎn)化效率魂毁？

落到產(chǎn)品設(shè)計層面玻佩，需要解決以下問題：

1. 怎么設(shè)計一個完善的用戶標(biāo)簽體系出嘹？怎么打標(biāo)簽？打哪些標(biāo)簽咬崔？誰來打税稼？

2. 怎么使用用戶標(biāo)簽，創(chuàng)造商業(yè)價值垮斯？

“留”量時代郎仆，創(chuàng)建用戶標(biāo)簽體系是精細(xì)化運營的基礎(chǔ)，能有效提高流量的分發(fā)效率和轉(zhuǎn)化效率兜蠕。

這也是Webpower希望助力各位企業(yè)主解決的幾個問題扰肌，期望看完此文，你內(nèi)心已有方向熊杨。以下便是我在Dmartech產(chǎn)品私享會上就“會員標(biāo)簽體系搭建”這一主題的論述曙旭。

用戶數(shù)據(jù)是企業(yè)最珍視的資產(chǎn)，而用戶數(shù)據(jù)不僅產(chǎn)生渠道多樣晶府，存儲和更新都是企業(yè)面臨的問題桂躏。將用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，能夠幫助企業(yè)進一步了解用戶群體特征川陆，從而做出更具有針對性的營銷策略剂习。

首先用戶標(biāo)簽體系的搭建 ，是幫助我們?nèi)チ私馕覀冇脩艉陀脩舢嬒窈苤匾氖侄巍?常見的一些用戶標(biāo)簽維度 较沪，比方說：營銷渠道的維度 鳞绕，用戶生命周期維度 ，用戶價值的維度 尸曼，活動參與維度 们何，產(chǎn)品生命周期的問題 ，和用戶屬性維度骡苞。

營銷渠道維度

舉例來說垂蜗，從營銷渠道維度楷扬，我們可以創(chuàng)建什么樣的標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

比方說根據(jù)用戶在某些渠道上活躍度的表現(xiàn) ，基于用戶對這些營銷渠道上收到消息后作出的反饋贴见，給他們打上“郵件活躍用戶烘苹，郵件沉睡用戶，微信活躍用戶”等標(biāo)簽片部。

如果在聯(lián)系方式上面是缺少微信用戶ID的镣衡，缺少手機號的，或者是是取關(guān)微信公眾號的档悠，退訂郵件的廊鸥，等等，基于這些渠道的反饋 辖所，就可以構(gòu)建一個營銷渠道維度的標(biāo)簽集合 惰说。

用戶生命周期維度

第二個是從用戶生命周期的維度 ，比方說我們會有免費用戶缘回、付費用戶 吆视、復(fù)購用戶、待激活用戶酥宴、3月購買用戶啦吧、待喚醒用戶等等。

用戶價值維度

用戶價值維度拙寡，這也很好理解 授滓，也會有一些低價值用戶、高價值用戶 肆糕、VIP用戶般堆，或者是企業(yè)版用戶 、標(biāo)準(zhǔn)版用戶擎宝、免費版用戶等等郁妈。通過用戶的價值，我們可以給他們打上標(biāo)簽 绍申。

產(chǎn)品生命周期的維度

第四個的話就是從產(chǎn)品生命周期的維度 噩咪。比方說他已購買x產(chǎn)品、x產(chǎn)品復(fù)購用戶极阅、即將續(xù)費用戶胃碾、即將過保用戶、售后咨詢用戶筋搏、提交返修用戶等 仆百，通過這些不同的產(chǎn)品生命周期 ，我們就可以給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽奔脐。

通常來說俄周，這種產(chǎn)品生命周期類標(biāo)簽 吁讨，尤其適用于一些大宗商品制造型企業(yè)，產(chǎn)品的SKU比較少的公司 峦朗，或者是有一些認(rèn)為很重要的產(chǎn)品建丧，都可以建立這樣的標(biāo)簽集合。

活動參與維度

第五個就是活動參與維度 波势。比方說我們會舉辦一些營銷活動翎朱，我們就可以給用戶打上“x活動報名用戶、簽到用戶尺铣、填寫問卷用戶拴曲、正面反饋用戶、已發(fā)放資料用戶凛忿、已激活用戶”等標(biāo)簽澈灼。

用戶屬性維度

最后一個是用戶屬性維度，比方說：

按行業(yè)：零售侄非、金融蕉汪、科技、教育等逞怨。

按地理：上海、北京福澡、華東叠赦、華南等。

按類型：創(chuàng)業(yè)公司革砸、上市國企除秀、外企等。

按年齡算利、按性別等册踩。

如何用好會員標(biāo)簽？

通過這些標(biāo)簽維度的構(gòu)建效拭，我們會發(fā)現(xiàn)暂吉，如果每一個企業(yè)有這樣一個標(biāo)簽組體系，那么我們能夠獲得的是基于這些標(biāo)簽一個完整用戶畫像圖譜缎患，包括每一次的活動參與慕的，我們到底收獲了什么樣的東西 ，屬于每一個標(biāo)簽下面有多少的用戶 挤渔，這些占我們整個活動參與用戶的比例是多少 肮街？

從產(chǎn)品生命周期角度，比方說我買的是手機OPPO Find X判导。那么嫉父，OPPO Find X這條產(chǎn)品線現(xiàn)在一共有多少個購買用戶沛硅，即將過保的有多少用戶，返修接受售后服務(wù)的用戶有多少 绕辖，其實通過這些標(biāo)簽體系的搭建稽鞭，無非就是幫助我們企業(yè)更好地了解我們面對的是什么樣用戶 ，以及針對不同標(biāo)簽的用戶引镊，我們應(yīng)該做什么樣的方案朦蕴。

舉個例子 ，以產(chǎn)品生命周期來講 弟头，如果我是OPPPFind X這個產(chǎn)品的用戶吩抓，我申請過返修或者申請過售后的話，你給我上“返修用戶”的標(biāo)簽赴恨，那企業(yè)就知道這批人是需要收到格外關(guān)注的 疹娶。如果用戶返修過，就證明他可能會對于這款產(chǎn)品不滿意伦连，那么在他成為真正流失客戶之前雨饺，要給他更多的關(guān)注 』蟠荆或者是通過一次活動調(diào)查問卷额港，了解用戶在哪些方面有不好的反饋，或者給出的負(fù)面評價歧焦，那么我們同樣可以基于這種標(biāo)簽的用戶移斩，策劃一個挽回的旅程 ，及時避免這類用戶成為最終的流失用戶或沉睡用戶绢馍， 這就是標(biāo)簽的實際應(yīng)用場景向瓷。

為個性化營銷賦能

持續(xù)的運用標(biāo)簽結(jié)合營銷旅程，能夠讓企業(yè)的用戶畫像逐漸清晰起來舰涌。這些數(shù)據(jù)的積累猖任，會為未來個性化的營銷策略提供幫助。

亞馬遜CEO Jeff Bezos曾說過他的夢想：“如果我有一百萬的用戶瓷耙，我就會做一百萬個不同的網(wǎng)站朱躺！”

是時候可以開始創(chuàng)建標(biāo)簽系統(tǒng)，開創(chuàng)精耕細(xì)作的營銷新時代了哺徊！