客戶端出質(zhì)量問(wèn)題肩民，客戶會(huì)要求提交相應(yīng)的尺寸或性能報(bào)告。
這背后存在一個(gè)假設(shè)链方，就是供貨方需要提供證據(jù)證明自己無(wú)罪。
最近灶搜，在這個(gè)基礎(chǔ)上祟蚀，又見(jiàn)識(shí)到了偏見(jiàn)的威力。先前割卖，由于我司公司產(chǎn)品變形造成過(guò)一次批量問(wèn)題前酿。在付出很大代價(jià)后，我們產(chǎn)品質(zhì)量確保了穩(wěn)定鹏溯，但這個(gè)問(wèn)題始終會(huì)以個(gè)別形式時(shí)不時(shí)出現(xiàn)罢维，每次出現(xiàn)我們都會(huì)被叫去分析，然后證明零件沒(méi)問(wèn)題丙挽。反復(fù)有幾次了肺孵。
然而這中間我意識(shí)到了一個(gè)問(wèn)題，雖然我們已經(jīng)很好地證明了零件的符合性颜阐，客戶對(duì)我們的監(jiān)控要求卻有增無(wú)減平窘，理由是我們還處于受控階段。
前兩天又發(fā)現(xiàn)一輛問(wèn)題車凳怨，我又火速趕去現(xiàn)場(chǎng)支持瑰艘。到達(dá)后是鬼，有一堆工程師在那分析，其中有交替試驗(yàn)紫新，用以發(fā)現(xiàn)不同零件對(duì)問(wèn)題的影響程度均蜜，以及重裝試驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了我們的零件芒率，其他零件更換后也能消除問(wèn)題囤耳。外國(guó)工程師在那搗鼓了一陣后，發(fā)現(xiàn)另外零件想不出什么合理的解釋敲董，又開(kāi)始在我們的零件上找差別紫皇，最后用目視感覺(jué)稍有不平，懷疑根本原因在我們零件上腋寨。雖然后續(xù)三坐標(biāo)打點(diǎn)顯示幾乎沒(méi)有區(qū)別聪铺，但這種明顯的偏向性還是讓我感到驚訝。
從現(xiàn)象上看萄窜，大概可以概括出以下幾點(diǎn)：
1.解決問(wèn)題時(shí)铃剔，先入之見(jiàn)很有可能讓人拘泥于期望，而忽略現(xiàn)實(shí)依據(jù)查刻。導(dǎo)致問(wèn)題推進(jìn)緩慢键兜。
2.高智商不與分析的公正性成正比。
3.當(dāng)客戶產(chǎn)生了有罪推定穗泵，比起確定根本原因普气，他會(huì)更傾向于讓“有罪”供方解決問(wèn)題。
