一說道“小道消息”，許多人馬上把它與流言蜚語聯(lián)系起來如输，有的人會露出厭惡的神色鼓黔，而有的人卻會惡趣味地興奮起來。雖然小道消息是一個負面詞匯不见，但它卻無處不在澳化，與我們的生活、工作密切相關稳吮《泄龋可以這要講，我們的日常溝通中充斥著各種各樣的小道消息灶似。
在絕大多數(shù)組織中列林，小道消息非诚３眨活躍砌创，是員工獲得信息的一種重要來源，進而形成了一種非正式的組織溝通網絡舶赔。美國一項研究表明竟纳，63%的員工聲稱他們最先都是通過流言或小道消息得知某些重要事情的锥累。外國尚且如此语淘，對于熱衷于東家長西家短的國人惶翻，小道消息的威力應該更大。
作為一種信息過濾器和一種信息反饋機制旭愧，小道消息有助于管理者精確地發(fā)現(xiàn)一些員工十分重視而又困惑不解的問題议泵。更重要的是，從管理角度而言蜻拨，分析小道消息的傳播過程是可行的——正在傳播什么信息、這些信息是如何流動的以及有哪些人似乎是關鍵的傳播路徑血崭。通過保持對小道消息傳播路徑和模式的了解，管理者能夠識別出員工所關注的問題舰讹，反過來利用小道消息來散布某些重要信息钻洒。
管理學上有一個著名的案例素标，大意是管理層因為經營業(yè)績不佳，準備采取減薪的方式渡過難關癣诱，為了降低員工對減薪方案的抵制享潜，預先編造一個減員的方案剑按，通過小道消息散布出去，從而強化員工的危機感鸟废，降低心理預期缩擂，然后宣傳管理層是多么得努力，將減員變成了減薪博脑，最后獲得員工的認可和贊揚。
雖然管理者能夠將小道消息視為一種重要的信息網絡加以“管理”疗杉，但絕不能忽視它的負面作用椭蹄。因為小道消息總的來講弊大于利绳矩，伴隨著小道消息而傳開的流言蜚語不可能徹底遏制。管理者在利用小道消息時，必須小心別被這把“雙刃劍”傷到猜极。
需要小心的一種情形是丢胚，對利用小道消息達成目的產生思維和路徑依賴。喜歡利用小道消息的管理者遇到與員工利益不一致的問題時峡蟋，會不自覺地通過這種背后的小動作達到其不可告人的目的蕊蝗。曾經有一個領導，人前“君子坦蕩蕩碌更，小人長戚戚”不離口嘿棘，人后“個別談話焦人、封官許愿”不住手忽匈。這種思維方式到最后就是沒有好人，誰都需要提防，最壞的結果是被有心人“以其人之道還治其人之身”而身敗名裂批狐。
需要小心的另一種情形是嚣艇，雖然偶爾為之但預設前提持續(xù)惡化，結果導致后果不可控慌洪。以前面的減薪案例為例欧引，第一，這樣的方法只能使用一次岸更，并且永遠不能被員工知曉底細，否則管理者與員工之間的信任蕩然無存；第二盹廷，若是經營形勢持續(xù)惡化，減員就是必選項颠放，而且問題會更加最嚴重欲低，處理起來會花費更多的精力與資源。
陰謀只能一時有效，做大事者需靠陽謀闰非。讓每個員工直面企業(yè)運營管理中的問題辆毡，是取得員工理解與支持的永久法則。越是員工可能反對的管理決策，越應該通過管理層與員工公開、深入龟虎、真誠的交流，消除分歧、達成共識。
韜钇崖福惠悅咨詢公司的一項研究得出結論若皱，有效的溝通能夠“使員工與公司緊密聯(lián)系在一起泥耀，強化組織的愿景兜辞，促進工作流程的改進扫皱，推動變革以及通過改變員工行為改進組織績效”。實現(xiàn)了高效溝通的那些企業(yè)，其5年期股東投資回報率要比那些低效溝通的企業(yè)高91%。該項研究還表明，那些作為高效溝通者的公司蚀浆，其實現(xiàn)高程度員工敬業(yè)度的可能性是那些低效溝通企業(yè)的4倍之高摆昧。
